Lanza tu primer centro de ayuda
Pasa de tus primeros artículos a un centro de ayuda en vivo: crea un sitio de documentación, añade páginas, define el aspecto, activa Preguntar a la IA, elige quién puede leerlo, publícalo y conecta tu dominio. En el plan Pro con Autopilot, deja que Clevera lo construya y actualice.
Un sitio de documentación es un centro de ayuda alojado creado a partir de los artículos de tu espacio de trabajo, con búsqueda, un asistente de Preguntar a la IA y comentarios de los lectores. Este artículo te lleva desde tus primeros artículos hasta un sitio en vivo en tu propia dirección. Cada paso enlaza al artículo con los detalles.
Antes de empezar
- Tu rol: los propietarios y administradores del espacio de trabajo crean y configuran los sitios de documentación. Los creadores de contenido pueden añadir páginas, y los editores pueden publicar. Consulta quién puede hacer qué.
- Tu plan: los sitios de documentación están disponibles en todos los planes, incluido el gratuito. Los planes Gratuito y Starter incluyen 1 sitio; el Pro incluye de 2 a 5, según los puestos. Consulta Planes y límites de los sitios de documentación.
- Plan gratuito: la publicación requiere una dirección de correo electrónico verificada.
Constrúyelo paso a paso
Escribe tus primeros artículos
Un sitio muestra artículos, así que empieza con algunos. Haz clic en Crear, abre la pestaña Artículo y elige un tipo: Artículo de guía práctica, Solución de problemas, Procedimientos operativos estándar, Entrada de blog o Actualización del producto. Añade una grabación desde la aplicación de escritorio, la extensión de Chrome, una carga, tu biblioteca o Grabar con IA, y haz clic en Generar artículo. Un artículo suele costar entre 5 y 15 créditos. Consulta Convierte una grabación en un artículo.
¿Ya tienes un centro de ayuda en otro lugar? Puedes importarlo cuando crees el sitio (siguiente paso).
Crea el sitio de documentación
Haz clic en Sitios de documentación en la barra lateral y, después, en Nuevo sitio de documentación. El asistente tiene tres pasos:
- Ponle nombre a tu sitio: escribe un Nombre del sitio y comprueba la Dirección gratuita, que termina en
.clevera.help. Elige el Idioma del sitio. - ¿Qué incluir?: elige Desde una colección (cada carpeta se convierte en una sección), Elige contenido, Empezar vacío o Importar desde otra herramienta.
- Hazlo tuyo: añade un Logotipo, un Color de marca, una Fuente y la Apariencia predeterminada.
Haz clic en Crear sitio. Cuando empiezas desde contenido, el sitio se publica inmediatamente en su dirección gratuita y se abre en Visión general, con una lista de verificación de Empezar. Consulta Crear un sitio de documentación.
- Ponle nombre a tu sitio: escribe un Nombre del sitio y comprueba la Dirección gratuita, que termina en
Añade y organiza páginas
Abre Páginas en la barra lateral del sitio para añadir secciones, añadir artículos de tu biblioteca, escribir nuevas páginas y establecer su orden. La lista de verificación pide al menos 5 páginas. Consulta Añadir y organizar páginas.
Define el aspecto
Abre Apariencia para cambiar el logotipo, el color de marca, el estilo del sitio, las fuentes y el encabezado de tu página de inicio. Una vista previa en vivo muestra cada cambio. Configura los menús del encabezado y el pie de página en Navegación. Consulta Personalizar el aspecto de un sitio de documentación y Configurar el encabezado y el pie de página de un sitio de documentación.
Activa Preguntar a la IA
El asistente está desactivado en un sitio nuevo. Ve a Ajustes → Asistente de IA, activa Mostrar el asistente, elige qué sucede Cuando no puede responder y haz clic en Guardar. Solo responde a partir de tus páginas publicadas y enumera sus fuentes. Las respuestas no cuestan créditos; tu plan incluye un número mensual de respuestas (300 en el plan Gratuito). Consulta Configurar el asistente del sitio de documentación.
Elige quién puede leerlo
Todos los sitios son públicos de forma predeterminada. Para hacerlo privado, ve a Ajustes → Acceso y elige Contraseña o Inicio de sesión en el espacio de trabajo. Los sitios privados requieren el plan Pro o superior. Consulta Controlar quién puede leer un sitio de documentación.
Publicar
Haz clic en Publicar en el encabezado del sitio, revisa la lista de cambios y confirma (el botón dice, por ejemplo, Publicar 3 cambios). Los lectores ven la nueva versión en segundos, y cada versión se guarda en Publicando para que puedas revertirla. Publicar automáticamente está activado para los sitios nuevos: una vez que el sitio está en vivo, los cambios guardados se publican después de unos dos minutos sin ediciones. Consulta Publicar un sitio de documentación.
Conecta tu propio dominio
Los dominios personalizados requieren el plan Starter o superior. Abre Dominio, introduce un subdominio como
help.example.comy haz clic en Conectar. Añade el registro CNAME que muestra Clevera en tu proveedor de dominio y, a continuación, haz clic en Comprobar ahora. El certificado suele tardar entre 5 y 30 minutos; cuando el estado es En vivo, la dirección gratuita redirige a tu dominio. Los dominios raíz comoexample.comno se pueden conectar. Consulta Conectar un dominio personalizado a un sitio de documentación.
Deja que Autopilot lo construya
En el plan Pro y superiores, el Piloto automático puede crear y mantener el centro de ayuda por ti. Haz clic en Piloto automático en la barra lateral para comenzar; consulta Obtén acceso al Piloto automático. Solo el propietario del espacio de trabajo o un administrador pueden utilizar la receta de creación.
Construir un centro de ayuda desde tu aplicación
En Autopilot, haz clic en la receta Construir un centro de ayuda desde mi aplicación o escribe "Constrúyeme un centro de ayuda" en ¿Qué debería hacer Autopilot?. El agente de Clevera muestra una tarjeta de configuración. Haz clic en Rellenar los detalles, añade tu Sitio web y Dirección de la aplicación, elige un inicio de sesión y selecciona los idiomas del sitio.
En Centro de ayuda existente, elige Empezar desde cero o Importarlo y selecciona Intercom, Zendesk, Help Scout, GitBook, ReadMe, Mintlify, Document360, Docusaurus o Otro sitio de documentación. La importación solo lee páginas públicas y es gratuita. Notion y Confluence se importan desde los ajustes del sitio una vez que este existe.
La tarea se ejecuta en cuatro pasos: Marca, Sitio y vídeos, Artículos y Revisar y publicar. La planificación es gratuita. Ves el plan de cada paso y sus créditos, y no se ejecuta nada hasta que haces clic en Ejecutar. Una construcción típica cuesta entre 240 y 560 créditos y tarda de 1 a 3 horas. Clevera nunca publica el sitio por ti: en el último paso eliges los artículos y haces clic en Publicar. Consulta Construir un centro de ayuda desde tu aplicación con Autopilot.
Manténlo actualizado cuando lances novedades
Una vez que el sitio existe, la receta Mantener mi centro de ayuda actualizado cuando lancemos novedades observa las versiones o cambios fusionados de un repositorio, una página de registro de cambios o un cambio que describas. Cada vez que algo cambia, Clevera comprueba los vídeos y artículos afectados y planifica las correcciones. Cada ejecución espera tu revisión; una ejecución típica cuesta entre 10 y 150 créditos. Consulta Mantener tu centro de ayuda actualizado cuando lances novedades.