Cancelar, pausar o reiniciar tu suscripción
Cancela una suscripción Starter o Pro desde Facturación: indica el motivo, consulta una oferta (soporte, Starter o una pausa de 1 a 3 meses en planes mensuales) y confirma. Un plan cancelado sigue activo hasta el final del periodo pagado; uno pausado mantiene tu trabajo.
Puedes cancelar una suscripción Starter o Pro en cualquier momento desde Facturación. Clevera primero te preguntará el motivo, puede que te ofrezca una alternativa que se ajuste a tu respuesta (hablar con soporte, cambiar a Starter o pausar un plan mensual durante 1 a 3 meses) y luego te pedirá que confirmes. Un plan cancelado sigue funcionando hasta el final del periodo por el que pagaste; después, el espacio de trabajo pasa al plan Free. No se elimina nada de lo que hayas creado y puedes restaurar o reiniciar la suscripción cuando quieras.
Antes de empezar
- Solo el Propietario del espacio de trabajo puede cancelar o pausar.
- Los planes personalizados se cancelan con nuestro equipo: Facturación mostrará "Tu plan es gestionado por nuestro equipo" junto a Contáctanos.
- Si solo quieres pagar menos, quizás te convenga más un cambio de plan: cambia tu plan o tus puestos.
Cancelar tu suscripción
Abre el menú de suscripción
En Facturación, haz clic en el botón ⋯ (Más acciones de suscripción) en la tarjeta Plan y, a continuación, en Cancelar suscripción.
Cuéntanos por qué te vas
¿Por qué te vas? muestra nueve motivos ("Selecciona los que correspondan. Leemos todas las respuestas"). Marca uno o varios, añade una nota en ¿Algo más? si lo deseas y haz clic en Continuar. Si marcas Otro, la nota se vuelve obligatoria (Cuéntanos más). Omitir te lleva directamente a la confirmación.
Selecciona los que correspondan; Omitir salta a la confirmación. Mira la oferta
Dependiendo de tus motivos y tu plan, verás una oferta, redactada según lo que hayas indicado ("Dijiste que es demasiado caro"). Acéptala o haz clic en Continuar para cancelar. Consulta Las ofertas.
Confirmar
¿Cancelar tu plan Pro? muestra la fecha hasta la que tu plan permanece activo, lo que se queda y lo que termina en esa fecha. Haz clic en Cancelar plan para confirmar, o en Mantener Pro para volver atrás. Los botones llevan el nombre de tu propio plan ("Mantener Starter" en el plan Starter).
Lo que se queda y lo que termina, antes de confirmar.
Cerrar el cuadro de diálogo en cualquier paso deja tu suscripción tal como está. Las suscripciones de prueba no tienen preguntas: al cancelar, se pasa directamente a la confirmación ("Tu prueba permanece activa hasta…").
Tu bandeja de entrada confirma: "Tu suscripción termina el 3 de nov. — Puedes reanudarla desde Facturación hasta entonces".
Las ofertas
Como máximo se muestra una oferta. Depende de los motivos que hayas marcado y de tu plan. Si marcas varios, gana la primera fila que coincida, desde la parte superior de esta tabla hacia abajo.
| Si marcaste | Y tu plan es | Se te ofrece |
|---|---|---|
| El resultado no es lo suficientemente bueno, La edición / el control no es lo suficientemente flexible o Problemas técnicos o de rendimiento | Cualquiera | Soporte |
| Demasiado caro para el valor que obtengo, No lo uso con suficiente frecuencia o Mi equipo no lo adoptó | Pro | Cambiar a Starter |
| No lo uso con suficiente frecuencia, Proyecto terminado / ya no lo necesito, Demasiado caro para el valor que obtengo, Mi equipo no lo adoptó o Otro | Starter o Pro mensual | Una pausa |
| Proyecto terminado / ya no lo necesito o Otro | Pro, cuando no se ofrece pausa (Pro anual) | Cambiar a Starter |
| Encontré una alternativa mejor, cualquier otro caso o Omitir | Sin oferta: directo a la confirmación |
No se muestra una oferta que no se pueda llevar a cabo en este momento. Por ejemplo, no se te ofrecerá Starter si ya has programado ese cambio, o una pausa si el plan ya está pausado o cancelándose.
Soporte
Déjanos arreglarlo primero: "Cuéntanos qué salió mal y te ayudaremos a solucionarlo. Tu plan se mantiene tal cual". Haz clic en Habla con nosotros. El chat de soporte se abre con un mensaje ya redactado a partir de tus motivos y tu nota. Léelo, edítalo si quieres y envíalo. No cambia nada en tu plan.
Cambiar a Starter
Para clientes Pro cuyos motivos están relacionados con el precio, el uso o la adopción del equipo. La pantalla compara el precio de tu plan (tachado) con el de Starter, muestra el ahorro ("Ahorra … al mes" en un plan mensual, "Ahorra … al año" en uno anual) y enumera lo que incluye Starter: 900 créditos al mes, exportaciones hasta 2K sin marca de agua, y el avatar de IA y clips sociales.
Haz clic en Cambiar a Starter. El cambio comienza en tu próxima renovación; mantienes Pro hasta entonces y hoy no se cobra ni se reembolsa nada. Starter tiene un creador, así que si tu espacio de trabajo tiene más, los compañeros de equipo adicionales se convertirán en editores a partir de esa fecha, y la pantalla lo indica. Si utilizas agentes de IA y API, sitios de documentación privados o más sitios de documentación de los que incluye Starter, la pantalla también indica lo que se detiene, por ejemplo: "Agentes de IA y API: los tokens de API, las aplicaciones conectadas y los webhooks dejarán de funcionar", "Los sitios de documentación privados se despublicarán" o "1 sitio de documentación por encima del nuevo límite de 1 se pausará y quedará sin conexión después de 30 días". El cuadro de diálogo dice entonces "Pasarás a Starter el 3 de nov. de 2026": "Nada cambia hasta entonces. Puedes volver a cambiar desde Facturación antes de que comience". Haz clic en Hecho. Consulta Cambia tu plan o tus puestos.
Pausa
Para planes mensuales. Consulta Pausar en lugar de cancelar.
Hasta que termine el periodo
La tarjeta Plan muestra una insignia de Cancelando, "El acceso termina el 3 de nov. de 2026" (el final del periodo por el que pagaste) y un botón Restaurar suscripción. La tarjeta Créditos y tus Facturas permanecen en la página.
En la tarjeta Créditos, Incluido este mes dice "Termina el 3 de nov." (o "Termina en 5 días", "Termina mañana" cerca de la fecha) en lugar de "Se renueva el…", porque tus créditos incluidos no se renuevan después de una cancelación. Si los créditos se agotan, la tarjeta dice "Tu plan termina el 3 de nov. de 2026 y sus créditos no se renuevan; restaura tu suscripción para seguir recibiendo créditos mensuales".
Hasta esa fecha:
- todo funciona como antes: generación, exportaciones a la resolución de tu plan, puestos e integraciones;
- puedes seguir gastando los créditos de tu billetera, incluidos los créditos incluidos, hasta la fecha de finalización;
- no puedes comprar paquetes de créditos. Si la billetera se agota, verás "Has utilizado todos tus créditos para este periodo de facturación. Como tu suscripción está configurada para cancelarse, vuelve a suscribirte para continuar" — restaura la suscripción para comprar más.
La cancelación no reembolsa el periodo actual; sigues usándolo hasta que termina.
Cuando termina la suscripción
En la fecha de finalización, el espacio de trabajo pasa al plan Free y tu bandeja de entrada dice "Ahora estás en el plan Free — Tu plan Pro terminó. Free incluye 100 créditos al mes".
La confirmación enumera esto antes de que canceles. Lo que se queda muestra tus recuentos de vídeos y artículos, incrustaciones en tu sitio, edición, enlaces para compartir e incrustaciones, hasta los créditos mensuales de Free y cualquier crédito que hayas comprado. Termina el fecha enumera lo que tiene tu plan que Free no tiene, como descargas MP4 hasta 4K, tu marca en incrustaciones, integraciones, el avatar de IA y clips sociales, tus créditos mensuales y acceso de creador para tus compañeros de equipo (se convierten en editores). Si los usas, también enumera Agentes de IA y API ("Los tokens de API, las aplicaciones conectadas y los webhooks dejarán de funcionar"), sitios de documentación por encima del límite de Free ("Pausados, luego sin conexión después de 30 días"), Sitios de documentación privados ("Se despublican") y Dominios personalizados en sitios de documentación ("Eliminados después de un periodo de gracia de 14 días").
| Qué | Qué sucede |
|---|---|
| Vídeos, grabaciones, artículos, colecciones, enlaces compartidos | Se mantienen tal cual. |
| Créditos incluidos | Finalizan con la suscripción, al final del periodo que pagaste: "Los créditos del plan finalizan con la suscripción. Los créditos de bonificación y comprados se mantienen". |
| Créditos de bonificación y comprados | Permanecen en la billetera y puedes gastarlos en el plan Free. |
| Creadores | Free tiene 1 puesto de creador. Los administradores y creadores de contenido añadidos más recientemente se convierten en editores. |
| Límites del plan | Se aplican los límites de Free: 100 créditos al mes, vídeos de hasta 3 minutos, un clip social limitado si el espacio de trabajo no ha creado su clip de Free antes, sin avatar de IA y sin descargas en MP4 (solo enlaces compartidos e incrustaciones). Consulta Conoce lo que incluye el plan Free. |
| Sitios de documentos y agentes de IA y API | Free tiene 1 sitio de documentos y no tiene API. Los sitios adicionales se pausan y quedan sin conexión después de 30 días, los sitios privados se despublican, los dominios personalizados se eliminan después de 14 días y los tokens de API, las aplicaciones conectadas y los webhooks dejan de funcionar. No se elimina nada. Consulta Planes y límites de sitios de documentos. |
Restaurar una suscripción cancelada
¿Cambiaste de opinión antes de la fecha de finalización? En Facturación, haz clic en Restaurar suscripción en la tarjeta del Plan y luego confirma. "Tu suscripción será restaurada y la facturación se reanudará en tu ciclo habitual. No se te cobrará hasta tu próxima fecha de facturación". Tu bandeja de entrada mostrará "Tu suscripción vuelve a estar activa".
Suscribirse de nuevo después de que haya finalizado
Una vez que el espacio de trabajo esté en Free, haz clic en Ver planes en Facturación (o en el medidor de créditos en la parte inferior de la barra lateral y luego en Actualizar plan), elige un plan y paga. Iniciarás una nueva suscripción con los créditos mensuales completos; los créditos de bonificación y comprados seguirán ahí. Consulta Elegir un plan.
Pausar en lugar de cancelar
En un plan mensual Starter o Pro, puedes pausar durante 1, 2 o 3 meses en lugar de cancelar. La pausa se ofrece dentro del flujo de cancelación, por las razones indicadas en Las ofertas. No se cobra nada mientras el plan está pausado y la facturación se reanuda automáticamente cuando termina la pausa. Una pausa te conviene entre proyectos, cuando sabes que volverás.
En la oferta, elige 1 mes, 2 meses o 3 meses. Una línea de tiempo muestra las fechas exactas antes de que confirmes, por ejemplo:
| Cuándo | Qué sucede |
|---|---|
| Hasta el 3 de nov. | Todo funciona como hoy |
| 3 de nov. – 3 de ene. | Pausado. Sin cargos. Los vídeos e incrustaciones permanecen activos. |
| 3 de ene. | La facturación se reanuda a tu precio mensual actual |
Haz clic en Pausar por 2 meses (o 1 o 3). El cuadro de diálogo dirá entonces "Tu plan se pausa el 3 de nov. de 2026": "La facturación se reanuda el 3 de ene. de 2027. Hasta entonces, nada cambia". Haz clic en Hecho.
Qué sucede durante una pausa
La pausa comienza cuando termina el periodo que ya pagaste, por lo que nunca pierdes días pagados. La fecha de reanudación es el final de ese periodo más los meses que elegiste.
| Cuándo | Qué sucede |
|---|---|
| Hasta el final de tu periodo pagado | Todo funciona como hoy: generación, edición, exportaciones y los créditos de tu plan. |
| Mientras está pausado | Sin cargos. Tus vídeos, artículos y enlaces compartidos permanecen activos y las incrustaciones siguen reproduciéndose. La edición y la creación de nuevos vídeos están desactivadas. |
| En la fecha de reanudación | La facturación se reanuda a tu precio actual y tus créditos mensuales se recargan como en cualquier renovación. |
Tus créditos, puestos y equipo se mantienen tal cual. No puedes comprar paquetes de créditos desde el momento en que pausas, incluyendo el resto de tu periodo pagado. Si los créditos se agotan antes de que termine el periodo, verás "Has utilizado todos tus créditos para este periodo de facturación. Como tu suscripción está pausada, reanúdala en Facturación para continuar".
Qué muestra Facturación
| Estado | Insignia | Tarjeta del plan |
|---|---|---|
| Pausado, antes de que comience la pausa | Pausando | "Se pausa el 3 de nov. de 2026, luego se reanuda el 3 de ene. de 2027. Mantienes acceso total hasta entonces y puedes reiniciar en cualquier momento". |
| La pausa ha comenzado | Pausado | "Pausado — se reanuda el 3 de ene. de 2027. Puedes reiniciar en cualquier momento". |
Un plan pausado mantiene su tarjeta de Créditos, sus Facturas y un botón de Reiniciar suscripción junto a Detalles de pago. El menú ⋯ y Cambiar plan no se muestran mientras un plan está pausado: reinícialo primero.
Reiniciar una suscripción pausada
No tienes que esperar a la fecha de reanudación. En Facturación, haz clic en Reiniciar suscripción en la tarjeta del Plan y confirma: "Reiniciar reactivará tu suscripción y la facturación continuará en tu ciclo habitual". Si reinicias antes de que comience la pausa, tu plan simplemente continúa como si nunca lo hubieras pausado.
Preguntas sobre un cargo
Tus recibos están en Facturas dentro de Facturación: "Cada pago en este espacio de trabajo, con un recibo". Los pagos de una suscripción que cancelaste anteriormente permanecen en la lista después de que te suscribas de nuevo, solo como recibos. Si crees que se te cobró por error, contacta con el soporte desde el chat en la aplicación. Cuando se emite un reembolso, tu bandeja de entrada muestra "Se emitió un reembolso de 36,00 USD — Puede tardar unos días en llegar a tu cuenta".