Clevera no puede grabar mi pantalla
La aplicación de escritorio no inicia la grabación o se detiene con un error. Realiza las comprobaciones rápidas y luego busca el mensaje exacto para encontrar su solución: permisos faltantes, una actualización de la aplicación, tu rol en el espacio de trabajo, la red o la ventana que elegiste, tanto en Mac como en Windows.
Si al hacer clic en Iniciar grabación en la aplicación de escritorio de Clevera aparece un error, vuelve a abrirse la ventana de permisos o no sucede nada, esta página te ayudará a encontrar la causa. La mayoría de los problemas se deben a un permiso que debe concederse de nuevo, a una actualización de la aplicación o a tu rol en el espacio de trabajo.
Comprobaciones rápidas
- ¿Está la aplicación actualizada? Clevera solo graba con la versión más reciente. En Mac, si ves Update Required, haz clic en Update Now. En Windows, abre Check for updates desde el icono de la bandeja del sistema. Consulta Actualizar la aplicación de escritorio.
- ¿Tienes conexión a internet? Para iniciar una grabación se necesita conexión a internet.
- ¿Has iniciado sesión en el espacio de trabajo correcto? Las grabaciones se guardan en el espacio de trabajo seleccionado en la web. Cambia a él primero.
- ¿Tu rol permite grabar? Los propietarios, administradores y creadores de contenido pueden grabar. Los editores no.
- ¿Están activados los permisos necesarios? Abre Más → Permisos en la ventana de grabación. En Mac necesitas Grabación de pantalla, Accesibilidad y Monitoreo de entrada; en Windows, Grabación de pantalla y Captura de ratón y teclado.
- En Mac: ¿aceptaste el consentimiento de grabación? Antes de tu primera grabación, Clevera te pide que revises lo que captura. Si eliges Ahora no, no grabará.
- Reinicia Clevera. Ciérrala (⌘ Q en Mac, icono de la bandeja → Salir en Windows), ábrela de nuevo e inténtalo otra vez.
Solucionar permisos
Clevera necesita Grabación de pantalla, Accesibilidad y Monitoreo de entrada. Si falta alguno al abrir la ventana de grabación, Clevera mostrará la ventana de permisos. Micrófono y Cámara son opcionales.
El problema más común es un permiso que aparece como activado pero no funciona, generalmente después de una actualización o de mover la aplicación. macOS mantiene una entrada antigua que ya no coincide con Clevera. Elimínala y añádela de nuevo:
Cierra Clevera
Usa Más → Salir de Clevera o presiona ⌘ Q.
Elimina Clevera de Grabación de pantalla
Abre Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Grabación de pantalla (llamado Grabación de pantalla y audio del sistema en versiones más recientes de macOS). Selecciona Clevera y haz clic en −.
Añádela de nuevo
Haz clic en +, elige Clevera en Aplicaciones y actívala.
Repite para Accesibilidad y Monitoreo de entrada
Si la grabación sigue fallando, haz lo mismo en Accesibilidad y Monitoreo de entrada.
Abre Clevera
Abre Clevera de nuevo e inicia una grabación. Los cambios de permisos a menudo requieren reiniciar la aplicación para que surtan efecto.
Clevera necesita Grabación de pantalla y Captura de ratón y teclado. En la mayoría de los PC, ambos ya están activados; abre Más → Permisos para comprobarlo.
- Grabación de pantalla — en Windows 11 y versiones recientes de Windows 10, Windows puede pedirte permiso. Si lo denegaste, Clevera te ofrecerá abrir la configuración de privacidad de captura de pantalla de Windows para que puedas permitirlo.
- Captura de ratón y teclado — no hay nada que conceder, pero el software de seguridad, una sesión de Escritorio remoto o una política de grupo de la empresa pueden bloquearlo. Inténtalo fuera de Escritorio remoto o consulta a tu equipo de TI.
- Micrófono y Cámara — opcionales. Permítelos en Ajustes → Privacidad y seguridad → Micrófono y Cámara, incluyendo el acceso para aplicaciones de escritorio.
Luego cierra Clevera desde el icono de la bandeja y ábrela de nuevo.
Cada permiso y por qué Clevera lo necesita: Conceder los permisos que Clevera necesita para grabar.
Mensajes de error
En Mac, la mayoría de los errores aparecen en una alerta de Error de grabación con un mensaje, una sugerencia, Aceptar y Copiar detalles. En Windows, los cuadros de error terminan con "¿Deseas copiar los detalles del error al portapapeles?"; haz clic en Sí. Copia los detalles si contactas con el soporte técnico.
Permisos (Mac)
| Mensaje | Solución |
|---|---|
| "Screen capture permission is required for recording" | Activa Grabación de pantalla para Clevera e inténtalo de nuevo. |
| "Accessibility permission is required for recording" | Activa Accesibilidad para Clevera e inténtalo de nuevo. |
| "Required permissions are not granted" | Abre Más → Permisos y habilita todas las filas necesarias. |
| "Unable to verify screen recording permission" | Elimina Clevera de Grabación de pantalla, añádela de nuevo y reinicia la aplicación. Consulta Solucionar permisos. |
| "Screen content is unavailable" | macOS no le está dando la pantalla a Clevera, a menudo porque el permiso debe concederse de nuevo. Es posible que algunas aplicaciones, como Chrome, tampoco aparezcan en la lista de ventanas. Elimina Clevera de Grabación de pantalla, añádela de nuevo y reinicia la aplicación. |
| Input Monitoring Permission Required — "Clevera needs Input Monitoring permission to reliably capture keyboard and mouse events…" | Haz clic en Abrir Preferencias del Sistema y activa Monitoreo de entrada para Clevera. |
| Permission Required — "The app requires necessary permissions to function properly. Please grant the required permissions in System Settings." | Abre Más → Permisos y habilita el permiso faltante. |
Mensajes de Windows
| Mensaje | Solución |
|---|---|
| Permission Required — "To start recording, Clevera needs permission to capture your screen…" (o "…access to mouse and keyboard input…") | La ventana de permisos se abre con los detalles. Habilita lo que solicita y vuelve a grabar. |
| "Screen recording or audio permission is required" | Generalmente significa que has cerrado sesión. Haz clic derecho en el icono de la bandeja; si muestra Iniciar sesión, inicia sesión y graba de nuevo. De lo contrario, revisa Más → Permisos. |
| "Recording initialization failed: …" | Clevera no pudo iniciar la grabación con nuestros servidores. El texto después de los dos puntos indica la causa: a menudo una aplicación desactualizada (busca actualizaciones) o uno de los mensajes del espacio de trabajo en la siguiente tabla. |
| Input Event Capture Limited | La grabación continúa, pero los clics en una aplicación que se ejecuta como administrador no se capturan. Para capturarlos, cierra Clevera y ábrela haciendo clic derecho → Ejecutar como administrador, o ejecuta la otra aplicación normalmente. El mensaje menciona Ajustes > Permisos; no existe tal opción. |
| "Windows reset the graphics driver while recording." | Cierra aplicaciones que consuman muchos gráficos (juegos, editores de video), actualiza tu controlador de gráficos, espera unos segundos e inicia una nueva grabación. |
| Unsupported Windows Version al abrir Clevera | Clevera necesita Windows 10 versión 1809 o posterior. Actualiza Windows. |
Actualizaciones, inicio de sesión y tu espacio de trabajo
En Windows, estos mensajes del servidor aparecen después de "Recording initialization failed:".
| Mensaje | Solución |
|---|---|
| Update Required — "Please update Clevera to the latest version before recording." (Mac) | Haz clic en Update Now e instala la actualización. Cualquier versión más nueva bloquea la grabación hasta que actualices. |
| "Please update to the latest version of the app to start recording." | Enviado por nuestros servidores. Actualiza la aplicación. |
| "Authentication error: Please log in again" | Inicia sesión de nuevo. Consulta Iniciar sesión en la aplicación de escritorio. |
| "Team ID is missing" | La aplicación no sabe en qué espacio de trabajo grabar. Cierra sesión e inicia de nuevo, y asegúrate de que haya un espacio de trabajo seleccionado en la web. |
| "Please select a valid workspace to start a screencast recording." o "The selected workspace could not be found." | Abre Clevera en la web, cambia al espacio de trabajo que desees e inténtalo de nuevo. |
| "You don't have access to this workspace." | Te eliminaron del espacio de trabajo. Cambia a otro en la web o pide que te inviten de nuevo. |
| "Your role in "Acme Inc." is Editor, which doesn't include recording permissions. Please ask your workspace owner to upgrade your role (for example, to Content Creator or Administrator) so you can record videos." | Pide al propietario o a un administrador que cambie tu rol. Consulta Entender los espacios de trabajo, roles y puestos de creador. |
| "We couldn't process your latest payment. Open Billing to update your billing details and restore access." | El espacio de trabajo tiene una factura pendiente. El propietario puede solucionar el pago fallido. |
| "Your subscription has ended. Please subscribe again to continue using Clevera." | El propietario puede suscribirse de nuevo en Facturación. |
| "Please wait a moment before trying to start another screencast recording." | Iniciaste varias grabaciones rápidamente. Espera unos segundos. |
Quedarte sin créditos no te impide grabar. Los créditos se utilizan más tarde, cuando creas un video a partir de la grabación.
Red y la grabación en sí (Mac)
| Mensaje | Solución |
|---|---|
| "Network error: …" o "Recording service error: …" | Comprueba tu conexión, VPN y firewall, y vuelve a intentarlo. |
| "A recording is already in progress" | Detén o finaliza la grabación actual primero. Busca los controles de grabación en pantalla o presiona ⌘ ⌥ ⇧ C para mostrarlos. |
| "Microphone could not be started or captured: …" | Comprueba que el micrófono esté conectado y no esté siendo utilizado por otra aplicación, luego graba de nuevo. O apaga el micrófono. |
| "File operation failed: …" | Libera espacio en disco y vuelve a intentarlo. |
| "The screen recording engine encountered an unexpected technical issue (…)" | Suele ser temporal. Inicia la grabación de nuevo. Si sigue ocurriendo, reinicia tu ordenador y contacta con el soporte técnico. |
| "Screen recorder is not properly initialized" o "Failed to initialize recording: …" | Reinicia Clevera y comprueba que los permisos necesarios estén activados. |
| "Screen capture error: …" | Asegúrate de que la pantalla o ventana que elegiste sea visible y vuelve a intentarlo. |
En Windows, si el micrófono o la cámara no pueden iniciarse, la grabación continúa sin esa pista. Comprueba el dispositivo y graba de nuevo si lo necesitas.
La ventana, pantalla o área que elegiste
| Mensaje | Solución |
|---|---|
| Recording Preparation Failed — "Unable to find the specified window" (Mac) | La ventana se cerró. Selecciónala de nuevo. |
| "Failed to focus on the selected window" o "Failed to activate the application" (Mac) | Selecciona la ventana de nuevo o reinicia Clevera. |
| "The window is in an invalid state" (Mac) | Cierra y vuelve a abrir la ventana, luego selecciónala de nuevo. |
| "Invalid recording dimensions: …" (Mac) | Es posible que la ventana esté minimizada u oculta. Hazla visible y dale un tamaño razonable, luego vuelve a intentarlo. |
| "Display ID is missing", "Unable to determine recordable area" o "Unable to determine viewport dimensions" (Mac) | Selecciona la ventana o pantalla de nuevo. |
| "Unable to find a display to record. Please reconnect your display and try again." (Mac) | Vuelve a conectar la pantalla externa o selecciona otra. |
| Couldn't Resize Window — "The window couldn't be resized. Recording will continue at the current size." | No es un error: la grabación continúa con el tamaño actual de la ventana. Una ventana en pantalla completa no se puede cambiar de tamaño; sal de la pantalla completa primero si quieres otro tamaño. |
Una ventana solo aparece en la lista si tiene al menos 300 × 300 (en Mac también necesita un título). Un área debe ser de al menos 320 × 220. Consulta Grabar una ventana o un área personalizada.
Iniciar sesión en la aplicación falla
El inicio de sesión ocurre en tu navegador y se transfiere a la aplicación. Si la página del navegador muestra "We couldn't open the Clevera app. Try again." o "The app didn't finish signing in. Open it again to retry.", haz clic en Abrir Clevera de nuevo y elige Abrir cuando tu navegador lo solicite. Si no ocurre nada, comprueba que la aplicación esté instalada y ábrela una vez manualmente. Consulta Iniciar sesión en la aplicación de escritorio.
Cuándo contactar con el soporte técnico
Contacta con el soporte técnico desde el chat de la aplicación si:
- has comprobado los permisos, reiniciado tu ordenador y Clevera sigue sin poder grabar,
- el mismo error vuelve a aparecer en cada grabación,
- ves "The screen recording engine encountered an unexpected technical issue" más de una vez.
Incluye el mensaje exacto, tu versión de la aplicación, tu versión de macOS o Windows y los detalles del error copiados. Enviar tus registros (Más → Enviar registros) también ayuda: consulta Enviar los registros de tu aplicación de escritorio al soporte técnico.