Envía los registros de tu aplicación de escritorio al equipo de soporte

Cuando algo sale mal en la aplicación de escritorio de Clevera, sus registros muestran a nuestro equipo qué sucedió en tu ordenador. Enviarlos requiere dos clics desde el menú de la aplicación. Este artículo explica cuándo enviarlos, qué contienen exactamente, todas las formas de abrir Enviar registros y qué hacer si la aplicación no se abre en absoluto.

Cuándo enviar tus registros#

Envíalos cuando:

• el equipo de soporte te lo pida,
• una grabación no haya podido iniciarse, se haya detenido con un error o no se haya subido,
• la aplicación se comporte de forma extraña: una ventana no se abra, un menú no haga nada, la aplicación se bloquee o se cierre.

Envíalos poco después de que ocurra el problema, antes de cerrar la aplicación o reiniciar el ordenador si puedes. La aplicación mantiene un historial limitado (consulta Si la aplicación no se abre), por lo que las líneas sobre un problema antiguo son reemplazadas eventualmente por otras más recientes.

Qué contienen los registros#

Los registros son un archivo de texto plano de lo que hizo la aplicación: inicios, pausas y finalizaciones de grabaciones, subidas, solicitudes a los servidores de Clevera, comprobaciones de permisos, advertencias y errores, cada uno con fecha y hora.

Abrir Enviar registros#

Envía tus registros#

1. Lee lo que se envía#

   La ventana Enviar registros a Clevera ("Ayuda a nuestro equipo a reproducir problemas más rápido") explica qué hay en el paquete bajo Antes de enviar, ¿Qué son los registros?, Qué se envía y Tu privacidad. No hay nada que rellenar.

   macOSWindows

   

2. Opcional: descarga el ZIP#

   Haz clic en Descargar ZIP de diagnóstico y elige dónde guardarlo. Ábrelo para ver exactamente qué se enviaría. Consulta Qué hay en el ZIP.

3. Haz clic en Enviar registros#

   El botón muestra Enviando... mientras trabaja. Cuando termina, verás "Registros enviados. Nuestro equipo se encargará a partir de aquí" y el botón cambia a Enviar de nuevo.

4. Avisa al equipo de soporte#

   Escribe al equipo de soporte en el chat y diles que has enviado tus registros, con los detalles en Qué decirle al equipo de soporte. Los registros nos llegan vinculados a tu cuenta, por lo que no necesitas enviar un nombre de archivo o ID.

Debes haber iniciado sesión para enviar registros. Si no es así, verás "Por favor, inicia sesión antes de enviar registros". Todavía puedes descargar el ZIP mientras has cerrado sesión.

No se envía nada desde esta ventana hasta que haces clic en Enviar registros.

Qué hay en el ZIP#

Los tokens de inicio de sesión se eliminan de los registros tanto en el ZIP como en lo que envía Enviar registros. En Windows, después de guardar, la ventana muestra "Guardado en..." y el Explorador de archivos se abre con el ZIP seleccionado.

A dónde van tus registros#

Enviar registros sube el paquete a los servidores de Clevera, vinculado a tu cuenta y al espacio de trabajo en el que te encuentras actualmente. Se mantiene de forma privada: solo el equipo de soporte e ingeniería de Clevera puede abrirlo. Otros miembros de tu espacio de trabajo no pueden verlo, y no aparece en tus grabaciones ni en ningún otro lugar de la aplicación.

Usamos los registros solo para encontrar y solucionar el problema que tienes. Los registros subidos, y los registros de fallos breves descritos a continuación, se eliminan automáticamente después de 7 días.

Si el envío falla#

Si Enviar registros sigue fallando, haz clic en Descargar ZIP de diagnóstico y envía el archivo por correo electrónico a [email protected]. El chat de soporte solo acepta imágenes, por lo que no se puede adjuntar un ZIP allí. Menciona en el chat que lo has enviado por correo electrónico.

Si la aplicación no se abre#

Si Clevera no se inicia, o se cierra antes de que puedas abrir Enviar registros, envía los archivos de registro tú mismo.

~/Library/Application Support/com.clevera.ai.recorder/dev/app.log

%LOCALAPPDATA%\Clevera\logs

Qué decirle al equipo de soporte#

Los registros son largos, por lo que algunos detalles nos ayudan a encontrar las líneas correctas rápidamente:

• Cuándo ocurrió: la fecha y la hora aproximada, con tu zona horaria.
• Qué estabas haciendo: grabando la pantalla completa, una ventana o un área, qué aplicación o sitio web, cuánto duró la grabación y si el micrófono o la cámara estaban encendidos.
• El mensaje exacto que viste, palabra por palabra, o una captura de pantalla. En un Mac, haz clic en Copy Details en la alerta si aparece y pega el texto.
• Mac o Windows, y si sucede cada vez.

Consulta Contactar con soporte para saber dónde encontrar el chat.

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