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Centro de ayuda de Clevera

Solucionar problemas con la extensión de Chrome

Soluciones para la extensión de Clevera para Chrome: páginas que Chrome no te permite grabar, el permiso de Grabación de pantalla en Mac, un micrófono o cámara bloqueados, atajos, inicio de sesión, subidas bloqueadas y cómo enviar registros al equipo de soporte.

Actualizado 8 min de lectura

La mayoría de los problemas con la extensión de Clevera para Chrome se deben a una página que Chrome no permite grabar a las extensiones, a un permiso en Chrome o en los ajustes de tu ordenador, o a la conexión. Busca lo que ves a continuación. Si nada de esto ayuda, envía los registros y contacta con el equipo de soporte.

Iniciar grabación no funciona

Lo que ves Qué hacer
Chrome no permite grabar esta página ("Elige una ventana o pantalla para grabar esta página."), y Iniciar grabación aparece en gris Chrome no permite que las extensiones graben sus propias páginas (chrome://…, como Ajustes, Extensiones o la página de Nueva pestaña), páginas de otras extensiones ni la Chrome Web Store. Elige Ventana o Pantalla, o abre la ventana emergente en una página web normal.
"Abre una pestaña para grabarla." No hay ninguna pestaña que grabar en esta ventana. Abre una página web y haz clic en el icono de Clevera en esa pestaña.
"Haz clic en el botón de Clevera en la pestaña que quieras grabar y luego elige Iniciar grabación." Chrome permite a Clevera grabar una pestaña solo después de que hagas clic en el icono de Clevera (o pulses su atajo) en esa pestaña. Ve a la pestaña, haz clic en el icono de Clevera allí y empieza de nuevo.
"Clevera sigue ocupado con la última grabación. Inténtalo de nuevo en un momento." Una grabación se está iniciando o guardando todavía. Espera un momento e inténtalo de nuevo.
"No se pudo contactar con Clevera. Inténtalo de nuevo." Comprueba tu conexión e inténtalo de nuevo. Clevera necesita conexión para iniciar una grabación.
"Inicia sesión en Clevera para grabar." Inicia sesión. Consulta Iniciar sesión.
"Crea o únete a un espacio de trabajo en Clevera para grabar." Tu cuenta aún no tiene un espacio de trabajo. Crea uno en Clevera o pide a un compañero que te invite, luego cierra sesión y vuelve a iniciarla.
Iniciando grabación… con "Esto está tardando más de lo habitual." Espera unos segundos. Si no empieza, cierra la ventana emergente, ábrela de nuevo y empieza otra vez.
La ventana emergente se cerró después del diálogo de compartir de Chrome y no se graba nada Cerraste el diálogo de compartir de Chrome o hiciste clic en Cancelar allí. Abre Clevera de nuevo, empieza otra vez y elige qué compartir.

Mac: Ventana o Pantalla no graba

En un Mac, Chrome necesita el permiso de Grabación de pantalla del sistema para grabar una ventana o una pantalla. Sin él, la ventana emergente dice "Tu sistema no permite que Chrome grabe la pantalla. Permite que Chrome lo haga en los ajustes de privacidad de tu sistema (en Mac: Privacidad y seguridad › Grabación de pantalla y audio del sistema), y luego inténtalo de nuevo."

  1. Abre Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Grabación de pantalla y audio del sistema (en versiones anteriores de macOS: Grabación de pantalla).
  2. Activa Google Chrome. Si no aparece en la lista, haz clic en + y añádelo desde Aplicaciones.
  3. Cierra Chrome por completo (Chrome → Salir de Google Chrome) y ábrelo de nuevo. macOS aplica el cambio solo después de reiniciar.

Esta pestaña no necesita este permiso.

El micrófono o la cámara no funcionan

Lo que ves Qué hacer
El acceso al micrófono está desactivado o El acceso a la cámara está desactivado, con Permitir Haz clic en Permitir, luego en Permitir micrófono (o Permitir cámara) en la pequeña ventana de Clevera y, a continuación, en Permitir en el aviso de Chrome.
El micrófono está bloqueado en Chrome o La cámara está bloqueada en Chrome, con Solucionar Elegiste Bloquear una vez. Haz clic en Solucionar, luego en Abrir ajustes de Chrome y configura el Micrófono o la Cámara en Permitir. Consulta Si Chrome bloqueó el micrófono o la cámara.
"Chrome cerró el aviso sin una respuesta. Inténtalo de nuevo y elige Permitir." El aviso de Chrome se descartó. Haz clic en el botón de la ventana de Clevera de nuevo y elige Permitir.
"No se encontró ningún micrófono. Conecta uno e inténtalo de nuevo." o No se encontró ninguna cámara Conecta el dispositivo e inténtalo de nuevo.
El acceso está permitido, pero no hay sonido ni imagen En un Mac, comprueba Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Micrófono (o Cámara) y asegúrate de que Google Chrome esté activado. En Windows, comprueba Configuración → Privacidad y seguridad → Micrófono (o Cámara) y permite las aplicaciones de escritorio. Luego cierra y vuelve a abrir Chrome.
  • No puedes ver el icono de Clevera. Fíjalo: haz clic en el icono de la pieza de rompecabezas en la parte superior derecha de Chrome, luego en el pin junto a Clevera (o ⋮ → Fijar en la barra de herramientas). Consulta Fijar Clevera en la barra de herramientas.
  • Un atajo no hace nada. Los atajos solo funcionan mientras Chrome es la aplicación en primer plano. Es posible que otra extensión utilice las mismas teclas: abre chrome://extensions/shortcuts y comprueba o cambia las de Clevera. Ajustes → Atajos muestra No establecido para un atajo que Chrome no asignó.
  • La ventana emergente se cerró al iniciar la grabación. Es lo esperado: se cierra cuando termina la cuenta atrás para que no aparezca en tu vídeo. Haz clic en el icono de Clevera para abrir los controles.

El inicio de sesión no termina

Cuando haces clic en Iniciar sesión, se abre una pestaña de Clevera, transfiere tu inicio de sesión a la extensión y se cierra.

Lo que ves Qué hacer
Termina de iniciar sesión en tu navegador permanece en la ventana emergente ("Todavía esperando. Si ya has iniciado sesión, vuelve a esa pestaña.") Vuelve a la pestaña de Clevera y termina de iniciar sesión. Si la cerraste, haz clic en Abrir la pestaña de inicio de sesión de nuevo.
"El inicio de sesión no superó la comprobación de seguridad. Inténtalo de nuevo." o "El inicio de sesión no funcionó. Inténtalo de nuevo." Haz clic en Iniciar sesión de nuevo y termina en la nueva pestaña, no en una anterior.
"Tu sesión ha caducado. Inicia sesión de nuevo." Haz clic en Iniciar sesión.
"No se puede contactar con Clevera ahora mismo. Comprueba tu conexión." Comprueba tu conexión e inténtalo de nuevo.
Usas Brave y la pestaña de inicio de sesión nunca transfiere Los escudos de Brave pueden detener la transferencia. Desactiva los escudos solo para app.clevera.ai y luego inicia sesión de nuevo.

La subida está bloqueada o falló

  • El icono muestra un porcentaje que no se mueve. Comprueba tu conexión. Las subidas esperan mientras estás sin conexión y continúan por sí mismas. Iniciar una nueva grabación requiere conexión. Si no hay progreso durante unos 15 minutos, la tarjeta cambia a No se pudo subir esta grabación con Inténtalo de nuevo.
  • Una tarjeta dice No se pudo subir esta grabación o Hemos guardado tu grabación. Tu grabación está a salvo en Chrome. Consulta Recuperar una grabación de Chrome que no se subió.
  • Cerraste Chrome mientras subía. Abre Chrome de nuevo. La subida continúa por sí sola.
  • La grabación se subió, pero no se abrió ninguna pestaña. Encuéntrala en tu espacio de trabajo. Consulta Encontrar y reutilizar tus grabaciones.

No elimines la extensión mientras una grabación está esperando: eso borra la copia en Chrome.

La grabación se detuvo sola

  • A los 60 minutos. Ese es el límite; la grabación se sube como de costumbre. Consulta El límite de 60 minutos.
  • Hiciste clic en Dejar de compartir de Chrome, o cerraste la ventana que compartiste. Eso detiene la grabación y se sube.
  • Cerraste la pestaña que grababas con Esta pestaña. Eso detiene la grabación y se sube.
  • Chrome o tu ordenador se cerraron. La grabación vuelve como Hemos guardado tu grabación la próxima vez que se ejecute Chrome.

Enviar registros y contactar con el equipo de soporte

  1. Haz clic en el icono de Clevera, luego en ⋯ → Informar de un problema…. Los ajustes se abren en Ayuda.
  2. Haz clic en Enviar registros. Envía la actividad reciente de la extensión, sin tus grabaciones. Debes haber iniciado sesión.
  3. Contacta con el equipo de soporte y cuéntanos qué pasó y cuándo.
Grabar una pestaña, una ventana o tu pantalla en ChromeTodas las opciones en la ventana emergente.Recuperar una grabación de Chrome que no se subióSubir o eliminar una grabación en espera.Cambiar los ajustes de la extensión de ChromeAtajos, cuenta y registros.Contactar con el equipo de soporteContacta con el equipo de Clevera.