Comprender las restricciones y suspensiones automáticas de cuenta
Por qué Clevera puede restringir o suspender una cuenta o un espacio de trabajo, qué sigue funcionando en cada caso, qué sucede con tus videos y enlaces compartidos, qué ves y cómo pedirnos que revisemos una decisión que consideras un error.
Clevera ejecuta comprobaciones automáticas para proteger a sus clientes y al servicio contra el abuso. Cuando detectan un problema, una cuenta o un espacio de trabajo puede ser Restringido (la mayoría de las funciones siguen funcionando, pero nada que consuma créditos) o Suspendido (sin acceso hasta que se resuelva). Este artículo explica qué conduce a cada situación, qué ves, qué sucede con tu contenido y cómo pedirnos que revisemos el caso.
Por qué se comprueban las cuentas
Cada video que crea Clevera utiliza IA, tiempo de navegador y renderizado que cuestan dinero real, y parte de ello llega a los sitios web de otras personas. Las comprobaciones automáticas buscan actividad que perjudique a otros clientes, a los sitios web que visita la IA o al propio servicio. Cuando las señales no están claras, la cuenta se restringe en lugar de suspenderse, y una persona de nuestro equipo puede revisarla.
Nuestro equipo también puede restringir o suspender una cuenta directamente, por ejemplo, tras recibir una denuncia.
Qué puede llevar a tomar medidas
Estos son los tipos de comportamiento que pueden llevar a una restricción o una suspensión. Todos ellos infringen la sección 8, "Uso aceptable", de nuestros Términos de servicio.
| Comportamiento | Ejemplos |
|---|---|
| Múltiples infracciones de cuenta | Registrarse una y otra vez, con direcciones de correo electrónico diferentes o ligeramente modificadas, para acumular más planes gratuitos o créditos. |
| Abuso de recursos | Usar una cuenta gratuita de una manera que cuesta mucho más de lo que el plan gratuito está destinado a cubrir. |
| Enlaces y contenido dañinos | Dirigir la IA a sitios de phishing, malware, estafas o suplantación de identidad, u otro contenido que nuestra política de contenido no permite. |
| Sondear o atacar el servicio | Buscar puntos débiles, intentar acceder a direcciones privadas a través de la IA, intentar acceder a los videos o espacios de trabajo de otras personas, o inundar el servicio con solicitudes. |
| Problema de pago | Reembolsos repetidos, o usar créditos y luego solicitar la devolución del pago. |
| Dirección de correo electrónico temporal | Registrarse con una dirección de correo electrónico desechable. |
Los errores comunes no suelen llevar a tomar medidas. Un enlace que se rechaza una vez, una página abierta por accidente o un solo reembolso son parte del uso normal.
Restringido o suspendido
| Restringido | Suspendido | |
|---|---|---|
| Iniciar sesión | Sí | Has cerrado sesión. Cuando vuelves a iniciar sesión, ves una página que explica la suspensión en lugar de la aplicación. |
| Abrir y editar tus videos y artículos | Sí | No |
| Compartir enlaces e integraciones | Siguen funcionando | Los videos compartidos y las integraciones de un espacio de trabajo suspendido, o de un espacio de trabajo cuyo propietario está suspendido, muestran "Este video no se ha publicado" hasta que se restablezca el acceso. |
| Descargar archivos que ya exportaste | Sí | No |
| Generar, investigar, grabar con IA, voz en off, subtítulos, traducciones, asistentes | No | No |
| Nuevas exportaciones | No | No |
| Invitar a personas o crear un espacio de trabajo | No | No |
| Trabajo ya en curso | Sigue ejecutándose | Las generaciones, exportaciones, investigaciones de sitios web y ejecuciones de Grabar con IA que iniciaste se detienen. |
| Aplicación de escritorio | Inicia sesión, pero no puede iniciar trabajo de pago | Rechazado con "Esta cuenta ha sido suspendida". |
| Chat de soporte en la aplicación | Sí | No: escribe a [email protected] en su lugar. |
Una restricción o suspensión puede aplicarse a Tú o a un Espacio de trabajo:
- Tú: una persona restringida está restringida en todos los espacios de trabajo a los que pertenece. Una persona suspendida no puede usar Clevera, pero los demás miembros de sus espacios de trabajo mantienen su acceso.
- Un espacio de trabajo: todos los miembros se ven afectados mientras están en él. Si perteneces a otros espacios de trabajo, puedes cambiar a uno de ellos y seguir trabajando.
Qué sucede con tu contenido
No se elimina nada. Tus videos, grabaciones, artículos, espacios de trabajo y configuraciones permanecen exactamente como están. Cuando se levanta una restricción o se reactiva una cuenta, todo vuelve a estar ahí, y los enlaces compartidos y las integraciones vuelven a reproducirse sin que tengas que volver a publicar nada.
Qué ves
Cuando estás restringido
Puedes seguir usando Clevera. Cuando intentas hacer algo que consume créditos, inicia una ejecución, invita a alguien o crea un espacio de trabajo, ves:
"Algunas funciones de tu cuenta están pausadas mientras revisamos la actividad reciente. Por favor, contáctanos en [email protected]."
No recibes un correo electrónico por una restricción.
Cuando estás suspendido
Recibes un correo electrónico, "Acceso a la cuenta suspendido", con el motivo y la fecha. Cuando un espacio de trabajo está suspendido, su propietario recibe "Acceso al equipo suspendido" seguido del nombre del espacio de trabajo. En la aplicación, la página Tu cuenta está suspendida (o Este espacio de trabajo está suspendido) muestra:
- la cuenta o el espacio de trabajo, el motivo y cuándo sucedió,
- qué significa para tu contenido y acceso,
- botones de Contactar con soporte y Cerrar sesión, y para un espacio de trabajo, un botón para cambiar a otro espacio de trabajo al que pertenezcas.
El motivo es uno de estos:
| Motivo | Qué significa habitualmente |
|---|---|
| Múltiples infracciones de cuenta | Varias cuentas utilizadas para acumular planes gratuitos o créditos. |
| Abuso de recursos | Uso mucho mayor de lo que cubre el plan. |
| Spam o actividad maliciosa | Enlaces o contenido dañinos. |
| Problema de seguridad | Sondear o atacar el servicio, o un riesgo para la propia cuenta. |
| Problema de pago | Un problema con un pago, o reembolsos repetidos. |
| Dirección de correo electrónico temporal | La cuenta se registró con una dirección de correo electrónico temporal. Regístrate de nuevo con una dirección permanente, o pídenos que movamos la cuenta a una. |
| Violación de los términos de servicio, Infracción de la política de contenido o Contenido inapropiado | Establecido por nuestro equipo tras una revisión. |
Pídenos que revisemos el caso
Las comprobaciones automáticas pueden equivocarse. Una red de oficina compartida, una computadora familiar utilizada por varias personas o que tu propio sitio sea rechazado pueden parecer abuso. Si crees que es un error, dínoslo.
Contáctanos
- Restringido: usa el chat de soporte en la aplicación (consulta Contactar con soporte) o escribe a [email protected].
- Suspendido: haz clic en Contactar con soporte en la página de suspensión, lo que abre un correo electrónico a [email protected], o responde al correo electrónico de suspensión.
Escribe desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Clevera, para que podamos encontrarla de inmediato.
Cuéntanos qué sucedió
Incluye:
- el correo electrónico de tu cuenta y el nombre de tu espacio de trabajo,
- el mensaje o motivo que viste, palabra por palabra,
- qué estabas haciendo justo antes, por ejemplo "investigando nuestro propio sitio" o "registrando colegas de la misma oficina",
- por qué crees que es un error.
Espera nuestra revisión
Una persona de nuestro equipo analiza tu cuenta y lo que llevó a tomar la medida. Si fue un error, levantamos la restricción o reactivamos la cuenta, y todo vuelve a funcionar como antes. Si no, explicamos por qué y qué puedes hacer.