Solucionar un pago fallido

Si el pago de una suscripción no se procesa, Clevera limita el espacio de trabajo hasta que se realice. Tus videos están a salvo. Este artículo muestra lo que verás, qué funciones están pausadas y cómo actualizar tus datos de pago para restaurar el acceso total.

Cómo saberlo#

• Tu bandeja de entrada: "Pago fallido: actualiza tus datos de pago para que Acme Inc. siga funcionando".
• Facturación muestra una insignia de Problema de pago en la tarjeta del Plan, la línea "Tu suscripción está vencida. Actualiza tu método de pago para evitar perder el acceso" y un aviso de Pago requerido: "No pudimos procesar tu último pago. Actualiza tus datos de facturación para restaurar el acceso total".
• En otras partes de la aplicación, las acciones que requieren un plan activo muestran: "No pudimos procesar tu último pago. Abre Facturación para actualizar tus datos de facturación y restaurar el acceso".

Qué está pausado mientras un pago está vencido#

Actualiza tus datos de pago#

Solo el Propietario del espacio de trabajo puede solucionar un pago. Otros miembros verán: "Pídele al propietario de tu equipo que actualice el método de pago en esta página".

1. Abre Facturación#

   Haz clic en el medidor de créditos en la parte inferior de la barra lateral (el anillo de créditos cuando la barra lateral solo muestra iconos) y luego en Facturación. Facturación también se encuentra en el menú del espacio de trabajo.

2. Haz clic en Actualizar facturación#

   En el aviso de Pago requerido, haz clic en Actualizar facturación (o en Datos de pago en la tarjeta del Plan). Se abrirá la página segura de nuestro proveedor de pagos.

3. Actualiza tu tarjeta y paga#

   Introduce una tarjeta nueva o actualiza la actual y, a continuación, paga el importe pendiente. "Es posible que debas completar una verificación bancaria, como 3D Secure, en nuestra página de pago segura".

4. Revisa Facturación#

   De vuelta en Facturación, el aviso desaparece una vez que se paga cada cargo, y tu bandeja de entrada muestra: "Pago recibido: todo listo". Todo lo que estaba pausado vuelve a funcionar.

Cuando hay más de un cargo#

Un cambio de plan puede generar más de un cargo, por ejemplo, una renovación y una mejora prorrateada. En ese caso, el aviso enumera cada cargo como Pagado o Pendiente de pago, y puede decir:

• "Tu cambio de plan reciente generó 2 cargos separados. Revisa a continuación qué está pagado y qué sigue pendiente".
• "Tu pago reciente fue exitoso. Queda un cargo pendiente de US$88.00 por completar", con Completar pago restante y un contador como "1 de 2 pagos completados".

Mientras una parte está pagada, la insignia indica Pago en curso. "Los cargos pueden procesarse uno a uno después de que actualices tus datos de facturación. Tu cuenta permanecerá limitada hasta que se complete cada cargo pendiente".

Revisa tus facturas#

Facturas en Facturación enumera "Cada pago en este espacio de trabajo, con un recibo", con un estado para cada uno:

Cada factura también está etiquetada como Primer pago, Renovación o Cambio de plan (prorrateado), para que puedas distinguir un cambio de plan de una renovación.

Los pagos de una suscripción anterior en este espacio de trabajo, por ejemplo, una que cancelaste antes de suscribirte de nuevo, permanecen en la lista como recibos. No hay nada que pagar o solucionar en ellos: solo la suscripción actual puede tener un pago pendiente de solución.

Por qué fallan los pagos#

• La tarjeta caducó o fue reemplazada.
• El banco rechazó el cargo, a menudo por un importe inusual, como una mejora prorrateada.
• No se completó la verificación 3D Secure u otra comprobación bancaria.
• No había fondos suficientes cuando se ejecutó la renovación.

Si el banco sigue rechazando el pago, pídeles que permitan los pagos a Clevera o utiliza otra tarjeta.

Un paquete de créditos que no se paga nunca bloquea nada: simplemente no añade créditos. Consulta Comprar créditos adicionales.

¿Sigues teniendo problemas? Contacta con el equipo de soporte desde el chat en la aplicación.

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