Solución de problemas
Soluciona fallos en las generaciones, enlaces ilegibles, problemas de carga y errores de renderizado.
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No se pudo terminar el videoTu video o artículo se detuvo con el mensaje "We couldn't finish this one". Encuentra el mensaje exacto que ves, qué lo causó y cómo solucionarlo: un dato faltante, un enlace que no se pudo leer, un problema de nuestra parte o una ejecución que dejó de avanzar.12 min de lecturaMi video salió en silencio, sin música o sin el avatarTu video terminó, pero la página de generación mostró una nota de aviso en color ámbar: sin voz, sin música, sin avatar, un sitio web que no pudo leer o una grabación que no pudo observar con detenimiento. Aquí te explicamos qué significa cada nota y cómo arreglar el video.8 min de lecturaMi grabación no se cargóTu grabación de escritorio o carga de MP4 no llegó a Clevera, o se cargó pero no pudo procesarse. Mantén la aplicación abierta, vuelve a intentar la carga y busca el mensaje exacto que ves para encontrar su causa y solución, ya sea en Mac, Windows o la web.14 min de lecturaClevera no puede grabar mi pantallaLa aplicación de escritorio no inicia la grabación o se detiene con un error. Realiza las comprobaciones rápidas y luego busca el mensaje exacto para encontrar su solución: permisos faltantes, una actualización de la aplicación, tu rol en el espacio de trabajo, la red o la ventana que elegiste, tanto en Mac como en Windows.11 min de lecturaMi exportación se detuvo o fallóTu exportación MP4 se detuvo, falló o no quiere comenzar. Encuentra el mensaje exacto en la pestaña Descargar o en tu bandeja de entrada, descubre por qué sucedió y cómo obtener el archivo: pestañas cerradas, bloqueos del navegador, el plan Free (sin descargas MP4), bloqueos de pago, mantenimiento y límites de renderizado.8 min de lecturaSin créditosTu espacio de trabajo tiene pocos créditos o se ha quedado sin ellos. Consulta qué sigue funcionando (edición, uso compartido, grabación y, en planes de pago, exportaciones), qué requiere créditos, todos los mensajes que puedes ver y la forma más rápida de obtener más en tu plan: un paquete de créditos, una actualización de plan, créditos de bonificación o la recarga mensual.8 min de lecturaClevera me pide actualizar la páginaCuando lanzamos una actualización, Clevera te pide que actualices. Aquí explicamos qué significan "Clevera se ha actualizado", el banner de actualización y "Clevera necesita una actualización", y cómo Clevera espera a que terminen los guardados, exportaciones y subidas primero.5 min de lecturaContactar con soporteChatea con el equipo de soporte de Clevera desde la aplicación, en tu propio idioma. Adjunta capturas de pantalla, recibe un correo electrónico cuando respondamos y consulta qué incluir y qué podemos ver sobre tu cuenta.7 min de lecturaPor qué Clevera no puede abrir un enlaceAntes de que la investigación de sitios web, Grabar con IA o un clip social lean un enlace, Clevera comprueba la dirección. Cada mensaje que puedes ver cuando se rechaza un enlace, por qué sucede y qué hacer, incluidos los enlaces de YouTube. Un enlace rechazado no tiene coste.5 min de lectura