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Clevera Hilfe-Center

Probleme mit der Chrome-Erweiterung beheben

Lösungen für die Clevera Chrome-Erweiterung: Seiten, die Chrome nicht aufnehmen lässt, die macOS-Berechtigung für Bildschirmaufnahmen, ein blockiertes Mikrofon oder eine blockierte Kamera, Tastenkombinationen, Anmeldung, hängende Uploads und wie du Protokolle an den Support sendest.

Aktualisiert am 7 Min. Lesezeit

Die meisten Probleme mit der Clevera Chrome-Erweiterung entstehen durch eine Seite, die Chrome nicht für Erweiterungen zur Aufnahme freigibt, eine Berechtigung in Chrome oder deinen Computereinstellungen oder die Verbindung. Suche unten nach dem, was du siehst. Wenn dir hier nichts weiterhilft, sende die Protokolle und kontaktiere den Support.

Aufnahme starten funktioniert nicht

Was du siehst Was zu tun ist
Chrome erlaubt die Aufnahme dieser Seite nicht ("Wähle ein Fenster oder einen Bildschirm aus, um diese Seite aufzunehmen.") und Aufnahme starten ist ausgegraut Chrome lässt Erweiterungen nicht seine eigenen Seiten (chrome://…, wie Einstellungen, Erweiterungen oder die Seite „Neuer Tab“), Seiten anderer Erweiterungen und den Chrome Web Store aufnehmen. Wähle Fenster oder Bildschirm oder öffne das Popup auf einer normalen Webseite.
"Öffne einen Tab, um ihn aufzunehmen." Es gibt keinen Tab, der in diesem Fenster aufgenommen werden kann. Öffne eine Webseite und klicke dann auf den Clevera-Button in diesem Tab.
"Klicke auf den Clevera-Button auf dem Tab, den du aufnehmen möchtest, und wähle dann Aufnahme starten." Chrome lässt Clevera einen Tab nur aufnehmen, nachdem du auf den Clevera-Button (oder dessen Tastenkombination) auf diesem Tab geklickt hast. Gehe zu dem Tab, klicke dort auf den Clevera-Button und starte erneut.
"Clevera ist noch mit der letzten Aufnahme beschäftigt. Erneut versuchen in einem Moment." Eine Aufnahme wird gerade gestartet oder gespeichert. Warte einen Moment und versuche es erneut.
"Clevera konnte nicht erreicht werden. Erneut versuchen." Überprüfe deine Verbindung und versuche es erneut. Clevera benötigt eine Verbindung, um eine Aufnahme zu starten.
"Melde dich bei Clevera an, um aufzunehmen." Melde dich an. Siehe Anmelden.
"Erstelle oder tritt einem Arbeitsbereich bei Clevera bei, um aufzunehmen." Dein Konto hat noch keinen Arbeitsbereich. Erstelle einen in Clevera oder bitte ein Teammitglied, dich einzuladen, und melde dich dann ab und wieder an.
Aufnahme wird gestartet… mit "Dies dauert länger als üblich." Warte ein paar Sekunden. Wenn sie nicht startet, schließe das Popup, öffne es erneut und starte wieder.
Das Popup wurde nach dem Freigabedialog von Chrome geschlossen und nichts wird aufgenommen Du hast den Freigabedialog von Chrome geschlossen oder dort auf Abbrechen geklickt. Öffne Clevera erneut, starte wieder und wähle aus, was du teilen möchtest.

Mac: Fenster oder Bildschirm wird nicht aufgenommen

Auf einem Mac benötigt Chrome die Berechtigung des Systems für Bildschirmaufnahmen, um ein Fenster oder einen Bildschirm aufzunehmen. Ohne diese Berechtigung zeigt das Popup: "Dein System erlaubt Chrome nicht, den Bildschirm aufzunehmen. Erlaube Chrome in den Datenschutzeinstellungen deines Systems (auf einem Mac: Datenschutz & Sicherheit › Bildschirm- & Systemaudioaufnahme) und versuche es dann erneut."

  1. Öffne Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Bildschirm- & Systemaudioaufnahme (auf älteren macOS-Versionen: Bildschirmaufnahme).
  2. Aktiviere Google Chrome. Wenn es nicht aufgeführt ist, klicke auf + und füge es aus den Programmen hinzu.
  3. Beende Chrome vollständig (Chrome → Google Chrome beenden) und öffne es erneut. macOS wendet die Änderung erst nach einem Neustart an.

Dieser Tab benötigt diese Berechtigung nicht.

Das Mikrofon oder die Kamera funktioniert nicht

Was du siehst Was zu tun ist
Mikrofonzugriff ist aus oder Kamerazugriff ist aus, mit Zulassen Klicke auf Zulassen, dann im kleinen Clevera-Fenster auf Mikrofon zulassen (oder Kamera zulassen) und dann im Chrome-Dialog auf Zulassen.
Mikrofon ist in Chrome blockiert oder Kamera ist in Chrome blockiert, mit Beheben Du hast einmal Blockieren gewählt. Klicke auf Beheben, dann auf Chrome-Einstellungen öffnen und stelle Mikrofon oder Kamera auf Zulassen. Siehe Wenn Chrome das Mikrofon oder die Kamera blockiert hat.
"Chrome hat die Aufforderung ohne Antwort geschlossen. Versuche es erneut und wähle Zulassen." Die Aufforderung von Chrome wurde geschlossen. Klicke erneut auf den Button im Clevera-Fenster und wähle Zulassen.
"Kein Mikrofon gefunden. Schließe eines an und versuche es erneut." oder Keine Kamera gefunden Schließe das Gerät an und versuche es erneut.
Zugriff ist erlaubt, aber es gibt keinen Ton oder kein Bild Überprüfe auf einem Mac Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Mikrofon (oder Kamera) und stelle sicher, dass Google Chrome aktiviert ist. Überprüfe unter Windows Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Mikrofon (oder Kamera) und erlaube Desktop-Apps den Zugriff. Beende dann Chrome und öffne es erneut.
  • Du kannst das Clevera-Symbol nicht sehen. Pinne es an: Klicke oben rechts in Chrome auf das Puzzleteil-Symbol und dann auf die Stecknadel neben Clevera (oder ⋮ → In der Symbolleiste anpinnen). Siehe Clevera an der Symbolleiste anpinnen.
  • Ein Tastenkürzel bewirkt nichts. Tastenkürzel funktionieren nur, wenn Chrome das aktive Programm ist. Möglicherweise verwendet eine andere Erweiterung dieselben Tasten: Öffne chrome://extensions/shortcuts und überprüfe oder ändere die von Clevera. Einstellungen → Tastenkürzel zeigt Nicht festgelegt für ein Tastenkürzel an, das Chrome nicht zugewiesen hat.
  • Das Popup schloss sich, als die Aufnahme begann. Das ist so gewollt: Es schließt sich, wenn der Countdown endet, damit es nicht in deinem Video zu sehen ist. Klicke auf das Clevera-Symbol, um die Steuerelemente zu öffnen.

Die Anmeldung wird nicht abgeschlossen

Wenn du auf Anmelden klickst, öffnet sich ein Clevera-Tab, übergibt deine Anmeldedaten an die Erweiterung und schließt sich wieder.

Was du siehst Was zu tun ist
Schließe die Anmeldung in deinem Browser ab bleibt im Popup stehen ("Warte noch. Wenn du dich angemeldet hast, gehe zurück zu diesem Tab.") Gehe zurück zum Clevera-Tab und schließe die Anmeldung ab. Wenn du ihn geschlossen hast, klicke auf Den Anmelde-Tab erneut öffnen.
"Anmeldung hat die Sicherheitsprüfung nicht bestanden. Erneut versuchen." oder "Anmeldung hat nicht funktioniert. Erneut versuchen." Klicke erneut auf Anmelden und schließe den Vorgang im neuen Tab ab, nicht in einem älteren.
"Deine Sitzung ist abgelaufen. Melde dich erneut an." Klicke auf Anmelden.
"Clevera kann derzeit nicht erreicht werden. Überprüfe deine Verbindung." Überprüfe deine Verbindung und versuche es erneut.
Du verwendest Brave und der Anmelde-Tab übergibt die Daten nie Brave Shields können die Übergabe stoppen. Deaktiviere Shields nur für app.clevera.ai und melde dich dann erneut an.

Der Upload hängt fest oder ist fehlgeschlagen

  • Das Symbol zeigt einen Prozentsatz, der sich nicht bewegt. Überprüfe deine Verbindung. Uploads warten, während du offline bist, und setzen sich von selbst fort. Um eine neue Aufnahme zu starten, ist eine Verbindung erforderlich. Wenn sich etwa 15 Minuten lang nichts tut, ändert sich die Karte zu Konnte diese Aufnahme nicht hochladen mit Erneut versuchen.
  • Eine Karte sagt Konnte diese Aufnahme nicht hochladen oder Wir haben deine Aufnahme behalten. Deine Aufnahme ist sicher in Chrome gespeichert. Siehe Eine Chrome-Aufnahme wiederherstellen, die nicht hochgeladen wurde.
  • Du hast Chrome während des Uploads geschlossen. Öffne Chrome erneut. Der Upload wird von selbst fortgesetzt.
  • Die Aufnahme wurde hochgeladen, aber es hat sich kein Tab geöffnet. Finde sie in deinem Arbeitsbereich. Siehe Deine Aufnahmen finden und wiederverwenden.

Entferne die Erweiterung nicht, während eine Aufnahme wartet: Das löscht die Kopie in Chrome.

Die Aufnahme wurde von selbst gestoppt

  • Nach 60 Minuten. Das ist das Limit; die Aufnahme wird wie gewohnt hochgeladen. Siehe Das 60-Minuten-Limit.
  • Du hast auf Freigabe beenden in Chrome geklickt oder das Fenster geschlossen, das du geteilt hast. Das stoppt die Aufnahme und sie wird hochgeladen.
  • Du hast den Tab geschlossen, den du aufgenommen hast mit Dieser Tab. Das stoppt die Aufnahme und sie wird hochgeladen.
  • Chrome oder dein Computer wurde geschlossen. Die Aufnahme erscheint beim nächsten Start von Chrome als Wir haben deine Aufnahme behalten.

Protokolle senden und Support kontaktieren

  1. Klicke auf den Clevera-Button und dann auf ⋯ → Ein Problem melden…. Die Einstellungen öffnen sich unter Hilfe.
  2. Klicke auf Protokolle senden. Dies sendet die letzten Aktivitäten der Erweiterung, ohne deine Aufnahmen. Du musst angemeldet sein.
  3. Kontaktiere den Support und teile uns mit, was passiert ist und wann.
Einen Tab, ein Fenster oder deinen Bildschirm in Chrome aufnehmenJede Option im Popup.Eine Chrome-Aufnahme wiederherstellen, die nicht hochgeladen wurdeEine wartende Aufnahme hochladen oder löschen.Einstellungen der Chrome-Erweiterung ändernTastenkombinationen, Konto und Protokolle.Support kontaktierenDas Clevera-Team erreichen.