Leser-Feedback und Nachrichten sammeln

Deine Dokumentationsseite kann Leser fragen, ob eine Seite hilfreich war, und ihnen ab dem Starter-Tarif ermöglichen, dir über ein Kontaktformular zu schreiben. Stimmen und Kommentare werden unter Einblicke → Rückmeldung angezeigt; Kontaktanfragen werden an eine von dir bestätigte E-Mail-Adresse gesendet.

Bevor du beginnst#

• Beides wird unter Einstellungen → Rückmeldung & Kontakt eingerichtet. Du musst Workspace-Inhaber, Administrator oder Editor sein.
• Das Widget „War diese Seite hilfreich?“ ist in jedem Tarif enthalten und standardmäßig aktiviert.
• Das Kontaktformular ist ab dem Starter-Tarif verfügbar und standardmäßig deaktiviert.
• Änderungen werden für Leser sichtbar, sobald du die Seite veröffentlichst.

„War diese Seite hilfreich?“#

Am Ende jeder Seite sehen Leser die Frage „War diese Seite hilfreich?“ mit den Optionen Ja und Nein.

• Ja bedankt sich bei den Lesern.
• Nein stellt die Frage „Was ist schiefgelaufen?“ mit einer Liste von Gründen zur Auswahl (optional) und einem Kommentarfeld „Erzähl uns mehr (optional)“. Leser klicken auf Rückmeldung senden oder Überspringen.
• Ein Leser kann pro Seite einmal täglich abstimmen. Eine erneute Abstimmung am selben Tag ändert die vorherige Stimme.
• Kommentare können bis zu 2.000 Zeichen lang sein.

Die Frage und die Gründe ändern#

In der Karte Rückmeldung:

• Grund hinzufügen fügt eigene Gründe hinzu. Gib ihnen einen Namen in der Standardsprache der Seite; du kannst auch die anderen Sprachen hinzufügen.
• Integrierte Gründe, die du nicht umbenennst, werden für jeden Leser übersetzt.
• Entferne alle Gründe, damit Leser nur das Kommentarfeld sehen.
• Die integrierten Gründe verwenden stellt die ursprüngliche Liste wieder her.

Das Umbenennen oder Neuanordnen eines Grundes behält die bisherigen Stimmen bei.

Für eine einzelne Seite deaktivieren#

Öffne die Seite unter Seiten und deaktiviere in den Einstellungen das Feedback-Widget. Der Rest der Seite behält das Widget bei.

Rückmeldungen lesen#

Stimmen, die Hilfreichkeitsrate, die Gründe und alle Kommentare findest du unter Einblicke → Rückmeldung. Siehe Einblicke der Dokumentationsseite lesen.

Wenn eine Seite innerhalb von 30 Tagen 5 oder mehr Stimmen erhält und weniger als die Hälfte angibt, dass sie hilfreich war, erhalten der Inhaber, Administratoren, Editoren und der Autor der Seite eine Benachrichtigung: „Leser sagen, dass Seite auf Website nicht hilfreich ist“.

Kontaktformular#

Das Kontaktformular ermöglicht es Lesern, dir eine Nachricht von der Website aus zu senden. Es ist ein einfaches Formular: Name, E-Mail und Nachricht, gesendet an eine E-Mail-Adresse deiner Wahl. Es gibt keinen Posteingang in Clevera; du antwortest per E-Mail.

Kontaktformular aktivieren#

1. Kontakteinstellungen öffnen#

   Gehe zu Einstellungen → Rückmeldung & Kontakt und suche die Karte Kontakt.

2. Einschalten und E-Mail-Adresse hinzufügen#

   Aktiviere das Kontaktformular und gib die Adresse unter Nachrichten senden an ein, zum Beispiel deinen Support-Posteingang. Leser sehen diese Adresse niemals.

   

3. Speichern und Adresse bestätigen#

   Klicke auf Speichern. Clevera sendet einen Bestätigungslink an diese Adresse: „Bestätige deine E-Mail für das Website-Kontaktformular“. Öffne die E-Mail und klicke auf den Link. Die Karte zeigt dann Verifiziert an.

4. Veröffentlichen#

   Veröffentliche die Website. Das Formular erscheint auf deiner Kontaktseite.

Optional: Schreibe eine Einleitung für den oberen Bereich des Formulars, bis zu 300 Zeichen pro Sprache. Lass das Feld leer für „Sende eine Nachricht an das Team. Wir antworten per E-Mail.“ in der Sprache des Lesers.

Der Bestätigungslink#

• Er ist 7 Tage lang gültig.
• Das Ändern der Adresse erfordert eine neue Bestätigung. Der alte Link funktioniert dann nicht mehr.
• Du kannst einmal pro Minute einen neuen Link anfordern, bis zu 10 Mal pro Tag und Website.

Was Leser sehen#

• Eine Kontaktseite unter /contact mit dem Titel „Support kontaktieren“, deiner Einleitung und dem Formular: Dein Name, E-Mail, Wie können wir dir helfen? und Nachricht senden.
• Am Ende jeder Seite ein „Immer noch nicht weitergekommen?“-Feld mit Support kontaktieren. Wenn der Assistent eingeschaltet ist, bietet das Feld beides an.
• Wenn du unter Wenn keine Antwort möglich ist in den Assistenten-Einstellungen Kontaktseite gewählt hast, verweist der Assistent Leser dorthin, wenn deine Seiten ihre Frage nicht abdecken.
• Während der Leser tippt, schlägt das Formular bis zu drei deiner Seiten unter „Diese Artikel könnten deine Frage beantworten“ vor, sodass sie die Antwort möglicherweise finden, ohne zu schreiben.
• Nach dem Senden: „Nachricht gesendet. Wir antworten per E-Mail.“

Du kannst das Formular auch mit dem Kontaktformular-Block auf einer eigenen Seite platzieren. Siehe Seiten erstellen.

Die E-Mail, die du erhältst#

Jede Nachricht kommt als E-Mail an: „Neue Nachricht von Name über Website“. Sie enthält:

• Den Namen und die E-Mail des Lesers, die Nachricht und die Seite, von der aus sie geschrieben haben.
• Ihre Sprache und den Zeitpunkt des Sendens.
• Die Seiten, die das Formular ihnen vor dem Senden vorgeschlagen hat.

Klicke in deiner E-Mail-App auf Antworten: Die Antwort geht direkt an den Leser. Der Inhaber und die Administratoren erhalten zudem eine Benachrichtigung in Clevera, dass eine Nachricht eingegangen ist, mit Angabe der E-Mail-Adresse, an die sie gesendet wurde.

Spam-Schutz#

Das Formular führt eine unsichtbare Prüfung im Browser des Lesers durch; Leser müssen kein Rätsel lösen. Darüber hinaus wird eine Nachricht als Spam behandelt, wenn:

• Sie innerhalb von 3 Sekunden nach dem Öffnen des Formulars oder mehr als einen Tag später gesendet wird.
• Dieselbe E-Mail-Adresse mehr als 3 Nachrichten in einer Stunde sendet.
• Die Website mehr als 50 Nachrichten an einem Tag erhält.
• Sie mehr als 3 Links enthält.
• Dieselbe Nachricht bereits an diesem Tag gesendet wurde.

Spam wird dir niemals per E-Mail zugestellt. Dem Leser wird dennoch mitgeteilt, dass die Nachricht gesendet wurde. Ein Leser, der schnell mehrere Nachrichten sendet, sieht: „Du hast mehrere Nachrichten gesendet. Bitte versuche es später erneut.“

Nachrichten werden 180 Tage lang aufbewahrt und dann gelöscht.

Tarife#

Wenn dein Workspace in den kostenlosen Tarif wechselt, wird das Formular auf der Live-Website bei der nächsten Veröffentlichung deaktiviert. Deine Einstellungen bleiben erhalten und sind wieder verfügbar, wenn du ein Upgrade durchführst. Die Karte zeigt: „Auf deinem Tarif auf der Live-Website deaktiviert. Deine Einstellungen bleiben erhalten.“

Fehlerbehebung#

Verwandte Themen#