Fehlerbehebung
Behebe fehlgeschlagene Generierungen, nicht lesbare Links, Upload-Probleme und Rendering-Fehler.
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Mein Video konnte nicht fertiggestellt werdenDein Video oder Artikel wurde mit der Meldung „We couldn't finish this one“ abgebrochen. Hier erfährst du, was die genaue Meldung bedeutet, woran es liegt und wie du das Problem beheben kannst: ein fehlender Fakt, ein nicht lesbarer Link, ein Problem unsererseits oder ein Prozess, der nicht mehr weiterläuft.12 Min. LesezeitMein Video ist stumm, ohne Musik oder ohne AvatarDein Video wurde fertiggestellt, aber auf der Generierungsseite erschien ein gelber Hinweis: keine Stimme, keine Musik, kein Avatar, eine Website, die nicht gelesen werden konnte, oder eine Aufnahme, die nicht genau analysiert werden konnte. Hier erfährst du, was die einzelnen Hinweise bedeuten und wie du das Video korrigieren kannst.7 Min. LesezeitMeine Aufnahme wurde nicht hochgeladenDeine Desktop-Aufnahme oder dein MP4-Upload hat Clevera nicht erreicht oder wurde hochgeladen, konnte aber nicht verarbeitet werden. Lass die App geöffnet, versuche den Upload erneut und ordne die angezeigte Meldung der entsprechenden Ursache und Lösung für Mac, Windows oder das Web zu.13 Min. LesezeitClevera kann meinen Bildschirm nicht aufnehmenDie Desktop-App startet keine Aufnahme oder bricht mit einer Fehlermeldung ab. Gehe die schnellen Prüfungen durch und suche dann die passende Lösung für deine Fehlermeldung: fehlende Berechtigungen, ein App-Update, deine Rolle im Workspace, das Netzwerk oder das ausgewählte Fenster – auf macOS oder Windows.10 Min. LesezeitMein Export wurde gestoppt oder ist fehlgeschlagenDein MP4-Export wurde gestoppt, ist fehlgeschlagen oder startet nicht. Finde die genaue Meldung im Tab „Herunterladen“ oder in deinem Posteingang, erfahre, warum dies passiert ist und wie du die Datei erhältst: geschlossene Tabs, Browser-Abstürze, der Free-Plan (keine MP4-Downloads), Zahlungssperren, Wartungsarbeiten und Rendering-Limits.7 Min. LesezeitKeine Credits mehrDein Workspace hat nur noch wenige oder keine Credits mehr. Sieh dir an, was weiterhin funktioniert (Bearbeiten, Teilen, Aufnehmen und bei kostenpflichtigen Tarifen der Export), wofür Credits benötigt werden, welche Meldungen du möglicherweise siehst und wie du am schnellsten mehr Credits für deinen Tarif erhältst: ein Credit-Paket, ein Upgrade, Bonus-Credits oder die monatliche Auffüllung.7 Min. LesezeitClevera fordert mich auf, die Seite zu aktualisierenWenn wir ein Update veröffentlichen, fordert dich Clevera zum Aktualisieren auf. Hier erfährst du, was „Clevera wurde aktualisiert“, das Update-Banner und „Clevera muss aktualisiert werden“ bedeuten und wie Clevera sicherstellt, dass Speicher-, Export- und Upload-Vorgänge zuerst abgeschlossen werden.5 Min. LesezeitSupport kontaktierenChatte direkt aus der App heraus in deiner eigenen Sprache mit dem Clevera-Support. Hänge Screenshots an, erhalte eine E-Mail, wenn wir antworten, und erfahre, was du mitsenden solltest und welche Informationen wir über dein Konto sehen können.6 Min. LesezeitWarum Clevera einen Link nicht öffnen kannBevor eine Website-Recherche, Mit KI aufnehmen oder ein Social Clip einen Link liest, prüft Clevera die Adresse. Hier erfährst du, welche Meldungen erscheinen, wenn ein Link abgelehnt wird, warum das passiert und was du tun kannst – auch bei YouTube-Links. Ein abgelehnter Link kostet nichts.4 Min. Lesezeit