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Clevera Hilfe-Center

Sende deine Desktop-App-Protokolle an den Support

Der Support fragt möglicherweise nach deinen Clevera Desktop-App-Protokollen, wenn eine Aufnahme fehlschlägt oder die App nicht ordnungsgemäß funktioniert. Öffne „Protokolle übermitteln“ unter macOS oder Windows, sieh dir genau an, was die Protokolle enthalten, sende sie mit zwei Klicks oder zippe die Dateien selbst, falls sich die App nicht öffnen lässt.

Aktualisiert am 9 Min. Lesezeit

Wenn in der Clevera Desktop-App etwas schiefgeht, zeigen die Protokolle unserem Team, was auf deinem Computer passiert ist. Das Senden erfolgt mit zwei Klicks über das App-Menü. Dieser Artikel erklärt, wann du sie senden solltest, was sie genau enthalten, wie du Protokolle übermitteln aufrufst und was zu tun ist, wenn sich die App gar nicht erst öffnen lässt.

Wann du deine Protokolle senden solltest

Sende sie, wenn:

  • der Support dich darum bittet,
  • eine Aufnahme nicht gestartet werden konnte, mit einem Fehler abgebrochen wurde oder nicht hochgeladen wurde,
  • die App sich seltsam verhält: Ein Fenster öffnet sich nicht, ein Menü reagiert nicht, die App friert ein oder beendet sich.

Sende sie kurz nach dem Auftreten des Problems, bevor du die App schließt oder deinen Computer neu startest, falls möglich. Die App speichert nur einen begrenzten Verlauf (siehe Wenn sich die App nicht öffnen lässt), sodass Zeilen zu alten Problemen irgendwann durch neuere ersetzt werden.

Was die Protokolle enthalten

Protokolle sind eine reine Textaufzeichnung dessen, was die App getan hat: Aufnahmen starten, pausieren und beenden, Uploads, Anfragen an die Server von Clevera, Berechtigungsprüfungen, Warnungen und Fehler, jeweils mit Datum und Uhrzeit.

Enthalten Nicht enthalten
Was die App getan hat und wann, inklusive Fehler und Warnungen Dein Bildschirm, Video, Audio oder Kamera oder Teile einer Aufnahme
Deine App-Version, deine macOS- oder Windows-Version und Prozessortyp (z. B. Apple Silicon oder x64). Auf einem Mac auch das Modell, z. B. „MacBook Pro“ Was du tippst oder welche Tasten du drückst
Deine Clevera-Account-E-Mail sowie IDs deines Arbeitsbereichs und deiner Aufnahmen Dein Passwort. Anmelde-Token werden entfernt (ersetzt durch [REDACTED]), bevor die Protokolle deinen Computer verlassen
Der Name der App, die du aufgenommen hast (Mac), oder der Titel des Fensters, das du ausgewählt hast (Windows) Deine Seriennummer oder Apple ID
Dateipfade auf deinem Computer, die deinen Benutzernamen enthalten können Alles von anderen Apps außer deren Name oder Fenstertitel

Protokolle übermitteln öffnen

Du kannst Protokolle übermitteln an zwei Stellen öffnen:

  1. Über das Aufnahmefenster

    Klicke unten im Aufnahmefenster auf mehr und dann auf Protokolle übermitteln.

    Mac: Das „mehr“-Menü des Clevera-Aufnahmefensters, mit hervorgehobenem „Protokolle übermitteln“.

  2. Oder über das Clevera-Menü

    Wenn Clevera die aktive App ist, klicke in der Menüleiste oben auf dem Bildschirm auf Clevera und wähle Protokolle übermitteln. Dies funktioniert auch, wenn du abgemeldet bist.

    Mac: Das geöffnete Clevera-Menü in der Menüleiste, mit hervorgehobenem „Protokolle übermitteln“.
    Klicke zuerst auf das Clevera-Symbol im Dock, falls eine andere App im Vordergrund ist.

Das Menü, das sich über das Clevera-Symbol rechts in der Menüleiste öffnet, enthält kein Protokolle übermitteln, und Fehlermeldungen öffnen es ebenfalls nicht: Verwende eine der beiden oben genannten Stellen.

Sende deine Protokolle

  1. Lies, was gesendet wird

    Das Fenster Protokolle an Clevera übermitteln („Hilf unserem Team, Probleme schneller zu reproduzieren“) erklärt unter Bevor du sendest, Was sind Protokolle?, Was wird gesendet und Deine Privatsphäre, was sich im Paket befindet. Du musst nichts ausfüllen.

    Das Fenster „Protokolle an Clevera übermitteln“ auf einem Mac mit „Diagnose-ZIP herunterladen“ und „Protokolle senden“.

  2. Optional: ZIP herunterladen

    Klicke auf Diagnose-ZIP herunterladen und wähle den Speicherort. Öffne es, um genau zu sehen, was gesendet würde. Siehe Was ist im ZIP enthalten.

  3. Klicke auf Protokolle senden

    Die Schaltfläche zeigt Wird gesendet… an, während der Vorgang läuft. Wenn er abgeschlossen ist, siehst du „Protokolle gesendet. Unser Team kümmert sich ab hier darum.“ und die Schaltfläche ändert sich zu Erneut senden.

  4. Informiere den Support

    Schreibe dem Support im Chat, dass du deine Protokolle gesendet hast, mit den Details unter Was du dem Support mitteilen solltest. Die Protokolle erreichen uns verknüpft mit deinem Account, du musst also keinen Dateinamen oder keine ID senden.

Du musst angemeldet sein, um Protokolle zu senden. Falls nicht, siehst du „Bitte melde dich an, bevor du Protokolle sendest.“ Du kannst das ZIP auch im abgemeldeten Zustand herunterladen.

Von diesem Fenster aus wird nichts gesendet, bis du auf Protokolle senden klickst.

Was ist im ZIP enthalten

macOS Windows
Dateiname Clevera-diagnostics-2026-10-14-1030.zip (Datum und Uhrzeit) clevera-logs-20261014-083000.zip (Datum und Uhrzeit in UTC)
Protokolle app.log: das Protokoll der App clevera-20261014.log und die anderen täglichen Dateien, bis zu den letzten 7 Tagen
Systemdetails platform_details.json: App-Version und Build, macOS-Version, Prozessortyp, Mac-Modell system-info.json: App-Version und Build, Windows-Version, Prozessortyp
Außerdem README.txt, was die Dateien erklärt —

Anmelde-Token werden sowohl im ZIP als auch bei Protokolle senden aus den Protokollen entfernt. Unter Windows zeigt das Fenster nach dem Speichern „Gespeichert unter …“ an und der Datei-Explorer öffnet sich mit dem ausgewählten ZIP.

Wo deine Protokolle landen

Protokolle senden lädt das Paket auf die Server von Clevera hoch, verknüpft mit deinem Account und dem Arbeitsbereich, in dem du dich gerade befindest. Es wird vertraulich behandelt: Nur das Support- und Technikteam von Clevera kann es öffnen. Andere Mitglieder deines Arbeitsbereichs können es nicht sehen, und es erscheint nicht in deinen Aufnahmen oder an anderer Stelle in der App.

Wir verwenden Protokolle nur, um das Problem zu finden und zu beheben, das du hast. Hochgeladene Protokolle und die unten beschriebenen kurzen Fehlerprotokolle werden nach 7 Tagen automatisch gelöscht.

Wenn das Senden fehlschlägt

Nachricht Was zu tun ist
„Bitte melde dich an, bevor du Protokolle sendest.“ Melde dich in der App an und klicke erneut auf Protokolle senden. Oder lade das ZIP herunter und sende es per E-Mail (siehe unten).
„Team-Informationen fehlen. Melde dich erneut an und versuche es erneut.“ (Windows) Melde dich ab, melde dich erneut an und versuche es erneut.
„Es wurde noch keine Protokolldatei gefunden. Nutze Clevera einen Moment und versuche es dann erneut.“ (Mac) oder „Keine Protokolldateien auf diesem Gerät gefunden.“ (Windows) Die App hat noch keine Protokolle geschrieben, z. B. direkt nach der Installation. Nutze die App einen Moment und versuche es dann erneut.
„Bitte warte, bevor du eine weitere Protokolldatei hochlädst.“ Du hast innerhalb weniger Minuten mehrmals Protokolle gesendet (das Limit liegt bei 10 in 5 Minuten). Warte ein paar Minuten.
Ein Netzwerkfehler Überprüfe deine Verbindung und versuche es erneut oder sende das ZIP per E-Mail.

Wenn Protokolle senden weiterhin fehlschlägt, klicke auf Diagnose-ZIP herunterladen und sende die Datei per E-Mail an [email protected]. Der Support-Chat akzeptiert nur Bilder, daher kann dort kein ZIP angehängt werden. Erwähne im Chat, dass du es per E-Mail gesendet hast.

Wenn sich die App nicht öffnen lässt

Wenn Clevera nicht startet oder sich beendet, bevor du Protokolle übermitteln öffnen kannst, sende die Protokolldateien selbst.

Das Protokoll ist eine einzelne Datei:

Mac log file
~/Library/Application Support/com.clevera.ai.recorder/dev/app.log

Sie speichert die aktuellsten Aktivitäten: Wenn sie größer als 5 MB wird, werden die ältesten Zeilen entfernt.

  1. Öffne den Ordner

    Wähle im Finder Gehe zu → Gehe zum Ordner… (⌘ ⇧ G), füge ~/Library/Application Support/com.clevera.ai.recorder/dev ein und drücke die Eingabetaste.

  2. Komprimiere sie

    Klicke mit der rechten Maustaste auf app.log und wähle „app.log“ komprimieren. Der Finder erstellt app.log.zip daneben.

  3. Sende sie per E-Mail

    Sende app.log.zip per E-Mail an [email protected] mit den unten stehenden Details.

Was du dem Support mitteilen solltest

Protokolle sind lang, daher helfen uns ein paar Details, die richtigen Zeilen schnell zu finden:

  • Wann es passiert ist: das Datum und die ungefähre Uhrzeit, inklusive deiner Zeitzone.
  • Was du gerade getan hast: Aufnahme des gesamten Bildschirms, eines Fensters oder eines Bereichs, welche App oder Website, wie lang die Aufnahme war und ob das Mikrofon oder die Kamera eingeschaltet war.
  • Die genaue Meldung, die du gesehen hast, Wort für Wort, oder ein Screenshot. Klicke auf einem Mac in der Warnmeldung auf Copy Details, falls vorhanden, und füge den Text ein.
  • Mac oder Windows und ob es jedes Mal passiert.

Unter Support kontaktieren erfährst du, wo du den Chat findest.

Support kontaktierenChatte direkt aus der App mit dem Clevera-Team.Meine Aufnahme wurde nicht hochgeladenLade die Datei erneut hoch und finde die passende Lösung für deine Fehlermeldung.Clevera kann meinen Bildschirm nicht aufnehmenWenn eine Aufnahme nicht startet.Desktop-App-Einstellungen ändernEinstellungen, das Mehr-Menü und das Windows-Taskleistenmenü.