Kundenfragen und Lesersuchen in Hilfe-Artikel verwandeln
Zwei Autopilot-Rezepte schreiben die Hilfe-Artikel, die in deinem Hilfe-Center fehlen: „Kundenfragen in Hilfe-Artikel verwandeln“ schreibt einen Artikel pro Frage, und „Lücken in meinem Hilfe-Center wöchentlich füllen“ schreibt nach Zeitplan und innerhalb eines monatlichen Budgets das, wonach Leser gesucht, aber nichts gefunden haben.
Zwei Autopilot-Rezepte schreiben die Artikel, die in deinem Hilfe-Center fehlen. Jeder Artikel wird auf Basis deiner App oder einer Aufzeichnung geschrieben, niemals nur anhand einer Gliederung, und als Entwurf gespeichert, der auf deine Genehmigung wartet.
- Kundenfragen in Hilfe-Artikel verwandeln schreibt einen Artikel für jede Frage, die du eingibst. Es wird einmalig ausgeführt.
- Lücken in meinem Hilfe-Center wöchentlich füllen findet heraus, wonach Leser gesucht oder gefragt haben, ohne fündig zu werden, welche Videos noch nicht auf der Seite sind und welche Funktionen deiner App noch nicht abgedeckt sind, und schreibt dann diese Artikel. Es wird nach Zeitplan, innerhalb eines monatlichen Budgets oder einmalig ausgeführt.
Um einen Artikel für jedes neue Video zu schreiben, siehe Neue Videos in Artikel verwandeln.
Bevor du beginnst
- Ein Hilfe-Center und eine Rolle, die Artikel hinzufügen kann (Inhaber, Administrator oder Content-Ersteller). Ohne Hilfe-Center sagt der Agent: „Dafür wird zuerst ein Hilfe-Center benötigt.“ und die Karte bietet Mein Hilfe-Center erstellen an, wodurch dieses Rezept im selben Chat geöffnet wird.
- Lesersuchen stammen aus deinem veröffentlichten Hilfe-Center. Eine neue Seite hat noch keine, aber das Lücken-Rezept findet trotzdem Videos, die noch nicht auf der Seite sind, und Funktionen deiner App, die die Seite noch nicht abdeckt.
- Die Adresse deiner App und eine Anmeldung (optional), damit ein Artikel, für den noch nichts angezeigt wird, zuerst aufgezeichnet werden kann. Siehe App-Anmeldung speichern.
Einrichten
Das Rezept öffnen
Klicke in Autopilot unter Oder starte mit einem Rezept auf Kundenfragen in Hilfe-Artikel verwandeln oder Lücken in meinem Hilfe-Center wöchentlich füllen. Du kannst deine Fragen auch in Was soll Autopilot tun? einfügen, zum Beispiel „Schreibe Artikel für diese Fragen: …“. Der Agent füllt aus, was er verstanden hat, und zeigt die Einrichtungs-Karte an.
Details ausfüllen
Klicke auf Details ausfüllen (oder Details bearbeiten). Überprüfe das Hilfe-Center und die Themen, entscheide, ob Clevera deine App verwenden darf, und lege für das Lücken-Rezept den Zeitplan und das Budget fest. Siehe Das Einrichtungsformular. Klicke auf Weiter.
Eine Frage pro Zeile, bis zu 30. Überprüfung prüfen und Aufgabe erstellen
Die Übersicht zeigt Wann, Monatliches Budget und Freigabe (für einen Zeitplan), Typischer Verbrauch ("5–60 Credits") sowie Sprache (nach Name, zum Beispiel "Englisch (US)"). Für einen Zeitplan lautet die Freigabe "Jeder Durchlauf wartet auf deine Überprüfung" bei Mich zuerst fragen oder "Erstellt Entwürfe; Durchläufe, die aus Lesersuchen schreiben, warten auf deine Überprüfung" bei Entwürfe erstellen, ich veröffentliche. Klicke auf Aufgabe erstellen.
Den Plan genehmigen
Eine einmalige Ausführung wird sofort geplant (kostenlos, wenige Minuten) und der Chat erhält eine Nachricht, wenn sie fertig ist. Ein Zeitplan plant eine Ausführung zu jedem fälligen Zeitpunkt. Der Plan listet jeden Artikel mit seinen Credits und seiner Quelle auf. Deaktiviere, was du nicht möchtest, und klicke auf Ausführen.
Eine Zeile, für die noch nichts angezeigt wird, zeichnet zuerst deine App auf und schreibt dann den Artikel.
Das Einrichtungsformular
| Abschnitt | Feld | Optionen und Standardwerte |
|---|---|---|
| Wann | Ausführungen | Fragen: Nur Einmalig, jetzt. Lücken: Nach Zeitplan (Standard) oder Einmalig, jetzt. |
| Wo | Hilfe-Center | Wird für dich ausgewählt, wenn du nur eines hast („Dein einziges Hilfe-Center.“). |
| Themen | Schreiben über | Was fehlt: „Findet, wonach Leser gesucht haben und was deine App kann, das deine Seite und Videos noch nicht abdecken.“ Meine Fragen: „Ein Artikel pro Frage, bis zu 30.“ Eine Änderung: „Findet die Seiten, die eine Änderung betreffen, und schreibt sie um.“ Das Fragen-Rezept öffnet sich bei Meine Fragen, das Lücken-Rezept bei Was fehlt. |
| Deine Fragen (Meine Fragen) | Eine Frage pro Zeile, zum Beispiel „Wie exportiere ich nach CSV?“. Bis zu 30. | |
| Was hat sich geändert (Eine Änderung) | Bis zu 3.000 Zeichen. | |
| Etwas, das Clevera wissen sollte? (optional) | Bis zu 2.000 Zeichen, zum Beispiel „Abrechnung überspringen; unsere Zielgruppe sind Administratoren“. | |
| Deine App (Was fehlt und Meine Fragen) | Deine App | Meine App verwenden: „Ein Artikel, für den noch nichts angezeigt wird, wird zuerst in deiner App aufgezeichnet und dann daraus geschrieben.“ Meine App nicht verwenden: „Diese Artikel sind im Plan aufgeführt, werden aber nicht geschrieben.“ Du musst eines auswählen. Mit Meine App verwenden: App-Adresse und Anmelden. |
| Wie es läuft (Nur Was fehlt) | Ausführungen | Einmalig („Ein Plan jetzt, den du genehmigen kannst.“) oder Wiederholen („Plant nach Zeitplan, innerhalb eines monatlichen Budgets.“). Es ändert sich mit Wann. |
Wenn du mit Videos startest, die aus deiner Bibliothek ausgewählt wurden, bietet Schreiben über auch Meine Videos an: ein Artikel für jedes Video, das du ausgewählt hast, bis zu 30.
Wiederholungseinstellungen (Lücken füllen)
| Feld | Optionen | Standard |
|---|---|---|
| Wie oft | Täglich, Wöchentlich, Alle 2 Wochen, monatlich; ein Tag (der Woche oder Tag 1–Tag 28 des Monats) und eine Uhrzeit zur Viertelstunde, in deiner Zeitzone | Wöchentlich, Montag, 9:00 Uhr |
| Maximal pro Mal | 1–12 Artikel pro Ausführung | 5 |
| Monatliches Budget | 1–100.000 Credits. „Eine Wiederholung verbraucht nie mehr als das in einem Monat. Bei Erreichen des Budgets pausiert sie und benachrichtigt dich.“ | Das vorgeschlagene Budget: Ausführungen pro Monat × Artikel pro Mal × 15 Credits, zum Beispiel 300 für wöchentlich × 5. Das Standardbudget deines Arbeitsbereichs, falls ein Inhaber oder Administrator eines in den Autopilot-Einstellungen festgelegt hat. |
| Wenn ein Plan fertig ist | Erst mich fragen („Plant und wartet dann auf deine Ausführung.“) oder Entwürfe erstellen, ich veröffentliche („Entwürfe innerhalb des Budgets. Du veröffentlichst.“) | Erst mich fragen |
Unter dem Budget zeigt dir „Deckt etwa 20 Artikel pro Monat ab.“ an, wofür es bezahlt; 300 verwenden setzt den vorgeschlagenen Betrag zurück. Nur der Inhaber oder ein Administrator kann ein Budget festlegen, das über dem vorgeschlagenen liegt. Artikel werden niemals automatisch für dich veröffentlicht, egal welche Genehmigung du wählst.
Informationen zum Pausieren, Bearbeiten des Zeitplans und was bei Erreichen des Budgets passiert, findest du unter Einen Wiederholungs-Zeitplan und ein monatliches Budget festlegen.
Woher jeder Artikel stammt
| Themenquelle | Was Clevera liest |
|---|---|
| Was fehlt | Suchen und Assistentenfragen in deinem Hilfe-Center aus den letzten 90 Tagen, die zu keinem Ergebnis führten, abgeschlossene Videos, die noch nicht auf der Seite sind, und was Clevera über deine App gelernt hat, das die Seite nicht abdeckt. Bis zu 12 Artikel pro Ausführung (standardmäßig 5). |
| Meine Fragen | Deine Fragen, ein Artikel pro Frage, bis zu 30 |
| Eine Änderung | Die Seiten deines Hilfe-Centers, die eine Änderung betreffen, umgeschrieben mit Vorher → Nachher, bis zu 30 Seiten |
Jeder Artikel wird mit etwas Realem abgeglichen: einem Arbeitsablauf, den Clevera beim Erkunden deiner App gelernt hat („Geschrieben aus dem, was Clevera beim Erkunden deiner App gesehen hat.“), einer Aufzeichnung in deiner Bibliothek („Geschrieben aus deiner Aufzeichnung „…“.“) oder, wenn noch nichts darauf hinweist, einer neuen Aufzeichnung deiner App, die zuerst erstellt wird. Diese Zeile kostet die Aufzeichnung plus den Artikel. Ohne Meine App verwenden bleibt es mit „Keine Aufzeichnung oder Erkundung deiner App zeigt dies bisher. Um es zu schreiben, starte erneut mit der Adresse deiner App, damit die KI sie zuerst aufzeichnen kann.“ im Plan.
Kosten
Das Einrichten und Planen ist kostenlos. Jeder Artikel zeigt seine Credits in seiner Planzeile an, normalerweise 5–15; eine Zeile, die deine App zuerst aufzeichnet, kostet mehr. Eine typische Ausführung kostet 5–60 Credits und dauert 5–15 Minuten. Du zahlst für das, was jede Zeile tatsächlich verbraucht.
Was du erhältst
Entwurfsartikel im Hilfe-Center, das du ausgewählt hast, sind mit Wartet auf Genehmigung markiert („Geschrieben von Autopilot. Genehmige es, um es zu veröffentlichen.“). Keine Veröffentlichung enthält sie, bis jemand sie genehmigt; der Inhaber oder ein Administrator genehmigt und veröffentlicht. Siehe Eine Dokumentationsseite veröffentlichen.
Fehlerbehebung
| Was du siehst | Was zu tun ist |
|---|---|
| "Dafür wird zuerst ein Hilfe-Center benötigt." | Klicke auf Build my help center. |
| "Wähle ein Hilfe-Center aus." | Wähle das Hilfe-Center aus, in das die Artikel verschoben werden sollen. |
| "Fülle dies aus, um fortzufahren." / "Füge mindestens eine Frage hinzu." | Gib mindestens eine Zeile unter Meine Fragen ein. |
| "Beschreibe, was auf der Website geändert werden soll." | Eine Änderung benötigt Was hat sich geändert. |
| "Wähle aus, ob Clevera deine App verwenden darf." | Wähle Use my app oder Don’t use my app. |
| "Lege ein monatliches Budget zwischen 1 und 100000 Credits fest." | Gib ein Budget ein oder klicke auf Verwenden mit dem vorgeschlagenen Betrag. |
| "Nur der Workspace-Inhaber oder ein Administrator kann ein Budget über 300 Credits festlegen." (dein Vorschlag) | Behalte das vorgeschlagene Budget bei oder frage einen Inhaber oder Administrator. |
| "Momentan gibt es nichts Neues für Acme Help zu schreiben." | Clevera hat nichts gefunden, was es ausfüllen könnte. Probiere Meine Fragen. |
| "Leser haben gefunden, wonach sie gesucht haben, und jedes fertige Video ist auf der Website: momentan gibt es nichts zu schreiben." | Füge die Adresse deiner App hinzu oder führe einmal Explore my app aus. |
| Die Wiederholung zeigt Paused at budget | Das Budget für diesen Monat wurde aufgebraucht. Es startet am 1. wieder oder erhöhe das Budget. |