Résoudre les problèmes liés à l'extension Chrome
Solutions pour l'extension Clevera pour Chrome : pages que Chrome refuse d'enregistrer, autorisation d'enregistrement d'écran sur Mac, microphone ou caméra bloqués, raccourcis, connexion, téléchargements bloqués et comment envoyer des journaux au support.
Mis à jour 7 min de lecture
La plupart des problèmes avec l'extension Clevera pour Chrome proviennent d'une page que Chrome n'autorise pas à enregistrer, d'une autorisation dans Chrome ou dans les paramètres de votre ordinateur, ou de la connexion. Trouvez ce que vous voyez ci-dessous. Si rien ne vous aide, envoyez les journaux et contactez le support.
L'enregistrement ne démarre pas
| Ce que vous voyez | Que faire |
|---|---|
| Chrome n'autorise pas l'enregistrement de cette page (« Choisissez une fenêtre ou un écran pour enregistrer cette page. »), et Démarrer l'enregistrement est grisé | Chrome n'autorise pas les extensions à enregistrer ses propres pages (chrome://…, comme les Paramètres, les Extensions ou la page Nouvel onglet), les pages d'autres extensions et le Chrome Web Store. Choisissez Fenêtre ou Écran, ou ouvrez la fenêtre contextuelle sur une page web normale. |
| « Ouvrez un onglet pour l'enregistrer. » | Il n'y a aucun onglet à enregistrer dans cette fenêtre. Ouvrez une page web, puis cliquez sur l'icône Clevera sur cet onglet. |
| « Cliquez sur le bouton Clevera sur l'onglet que vous souhaitez enregistrer, puis choisissez Démarrer l'enregistrement. » | Chrome permet à Clevera d'enregistrer un onglet uniquement après que vous ayez cliqué sur l'icône Clevera (ou appuyé sur son raccourci) sur cet onglet. Allez sur l'onglet, cliquez sur l'icône Clevera et recommencez. |
| « Clevera est toujours occupé avec le dernier enregistrement. Réessayez dans un instant. » | Un enregistrement est en cours de démarrage ou de sauvegarde. Attendez un instant et réessayez. |
| « Impossible de joindre Clevera. Réessayez. » | Vérifiez votre connexion, puis réessayez. Clevera a besoin d'une connexion pour démarrer un enregistrement. |
| « Connectez-vous à Clevera pour enregistrer. » | Connectez-vous. Voir Se connecter. |
| « Créez ou rejoignez un espace de travail sur Clevera pour enregistrer. » | Votre compte n'a pas encore d'espace de travail. Créez-en un dans Clevera, ou demandez à un coéquipier de vous inviter, puis déconnectez-vous et reconnectez-vous. |
| Démarrage de l'enregistrement… avec « Cela prend plus de temps que d'habitude. » | Attendez quelques secondes. Si cela ne démarre pas, fermez la fenêtre contextuelle, ouvrez-la à nouveau et recommencez. |
| La fenêtre contextuelle s'est fermée après la boîte de dialogue de partage de Chrome et rien n'est enregistré | Vous avez fermé la boîte de dialogue de partage de Chrome ou cliqué sur Annuler à cet endroit. Ouvrez à nouveau Clevera, recommencez et choisissez ce que vous souhaitez partager. |
Mac : La fenêtre ou l'écran ne s'enregistre pas
Sur un Mac, Chrome a besoin de l'autorisation d'enregistrement d'écran du système pour enregistrer une fenêtre ou un écran. Sans cela, la fenêtre contextuelle indique : « Votre système n'autorise pas Chrome à enregistrer l'écran. Autorisez Chrome dans les paramètres de confidentialité de votre système (sur Mac : Confidentialité et sécurité › Enregistrement d'écran et audio système), puis réessayez. »
- Ouvrez Réglages Système → Confidentialité et sécurité → Enregistrement d'écran et audio système (sur les anciennes versions de macOS : Enregistrement d'écran).
- Activez Google Chrome. S'il n'est pas répertorié, cliquez sur + et ajoutez-le depuis les Applications.
- Quittez complètement Chrome (Chrome → Quitter Google Chrome) et ouvrez-le à nouveau. macOS n'applique le changement qu'après un redémarrage.
Cet onglet n'a pas besoin de cette autorisation.
Le microphone ou la caméra ne fonctionne pas
| Ce que vous voyez | Que faire |
|---|---|
| L'accès au microphone est désactivé ou L'accès à la caméra est désactivé, avec Autoriser | Cliquez sur Autoriser, puis sur Autoriser le microphone (ou Autoriser la caméra) dans la petite fenêtre Clevera, puis sur Autoriser dans l'invite de Chrome. |
| Le microphone est bloqué dans Chrome ou La caméra est bloquée dans Chrome, avec Réparer | Vous avez choisi Bloquer une fois. Cliquez sur Réparer, puis sur Ouvrir les paramètres Chrome, et réglez Microphone ou Caméra sur Autoriser. Voir Si Chrome a bloqué le microphone ou la caméra. |
| « Chrome a fermé l'invite sans réponse. Réessayez et choisissez Autoriser. » | L'invite de Chrome a été ignorée. Cliquez à nouveau sur le bouton dans la fenêtre Clevera et choisissez Autoriser. |
| « Aucun microphone trouvé. Connectez-en un et réessayez. » ou Aucune caméra trouvée | Connectez l'appareil, puis réessayez. |
| L'accès est autorisé, mais il n'y a ni son ni image | Sur un Mac, vérifiez Réglages Système → Confidentialité et sécurité → Microphone (ou Caméra) et assurez-vous que Google Chrome est activé. Sur Windows, vérifiez Paramètres → Confidentialité et sécurité → Microphone (ou Caméra) et autorisez les applications de bureau. Ensuite, quittez et rouvrez Chrome. |
L'icône Clevera ou un raccourci ne répond pas
- Vous ne voyez pas l'icône Clevera. Épinglez-la : cliquez sur l'icône en forme de pièce de puzzle en haut à droite de Chrome, puis sur l'épingle à côté de Clevera (ou ⋮ → Épingler à la barre d'outils). Consultez Épingler Clevera à la barre d'outils.
- Un raccourci ne fonctionne pas. Les raccourcis ne fonctionnent que lorsque Chrome est l'application au premier plan. Une autre extension utilise peut-être les mêmes touches : ouvrez
chrome://extensions/shortcutset vérifiez ou modifiez ceux de Clevera. Paramètres → Raccourcis affiche Non défini pour un raccourci que Chrome n'a pas attribué. - La fenêtre contextuelle s'est fermée au début de l'enregistrement. C'est normal : elle se ferme à la fin du compte à rebours pour ne pas apparaître dans votre vidéo. Cliquez sur l'icône Clevera pour ouvrir les commandes.
La connexion ne se termine pas
Lorsque vous cliquez sur Se connecter, un onglet Clevera s'ouvre, transmet votre connexion à l'extension et se ferme.
| Ce que vous voyez | Que faire |
|---|---|
| Terminez la connexion dans votre navigateur reste dans la fenêtre contextuelle (« Toujours en attente. Si vous vous êtes connecté, revenez à cet onglet. ») | Revenez à l'onglet Clevera et terminez la connexion. Si vous l'avez fermé, cliquez sur Ouvrir à nouveau l'onglet de connexion. |
| « La connexion n'a pas passé le contrôle de sécurité. Réessayez. » ou « La connexion n'a pas fonctionné. Réessayez. » | Cliquez à nouveau sur Se connecter et terminez dans le nouvel onglet, pas dans un ancien. |
| « Votre session a expiré. Connectez-vous à nouveau. » | Cliquez sur Se connecter. |
| « Impossible de joindre Clevera pour le moment. Vérifiez votre connexion. » | Vérifiez votre connexion et réessayez. |
| Vous utilisez Brave et l'onglet de connexion ne transmet jamais | Les boucliers Brave peuvent bloquer la transmission. Désactivez les boucliers pour app.clevera.ai uniquement, puis reconnectez-vous. |
Le téléchargement est bloqué ou a échoué
- L'icône affiche un pourcentage qui ne bouge pas. Vérifiez votre connexion. Les téléchargements attendent que vous soyez hors ligne et reprennent d'eux-mêmes. Le démarrage d'un nouvel enregistrement nécessite une connexion. S'il n'y a aucune progression pendant environ 15 minutes, la carte devient Impossible de télécharger cet enregistrement avec Réessayer.
- Une carte indique Impossible de télécharger cet enregistrement ou Nous avons conservé votre enregistrement. Votre enregistrement est en sécurité dans Chrome. Voir Récupérer un enregistrement Chrome qui n'a pas été téléchargé.
- Vous avez fermé Chrome pendant le téléchargement. Ouvrez à nouveau Chrome. Le téléchargement se poursuit tout seul.
- L'enregistrement a été téléchargé, mais aucun onglet ne s'est ouvert. Trouvez-le dans votre espace de travail. Voir Trouver et réutiliser vos enregistrements.
Ne supprimez pas l'extension pendant qu'un enregistrement est en attente : cela supprimerait la copie dans Chrome.
L'enregistrement s'est arrêté tout seul
- À 60 minutes. C'est la limite ; l'enregistrement est téléchargé comme d'habitude. Voir La limite de 60 minutes.
- Vous avez cliqué sur Arrêter le partage de Chrome, ou fermé la fenêtre que vous partagiez. Cela arrête l'enregistrement, et il est téléchargé.
- Vous avez fermé l'onglet que vous enregistriez avec Cet onglet. Cela arrête l'enregistrement, et il est téléchargé.
- Chrome ou votre ordinateur s'est éteint. L'enregistrement revient sous la forme Nous avons conservé votre enregistrement la prochaine fois que Chrome s'exécute.
Envoyer les journaux et contacter le support
- Cliquez sur l'icône Clevera, puis sur ⋯ → Signaler un problème…. Les paramètres s'ouvrent sur Aide.
- Cliquez sur Envoyer les journaux. Cela envoie l'activité récente de l'extension, sans vos enregistrements. Vous devez être connecté.
- Contactez le support et dites-nous ce qui s'est passé et quand.
Connexe
Enregistrer un onglet, une fenêtre ou votre écran dans ChromeChaque choix dans la fenêtre contextuelle.Récupérer un enregistrement Chrome qui n'a pas été téléchargéTélécharger ou supprimer un enregistrement en attente.Modifier les paramètres de l'extension ChromeRaccourcis, compte et journaux.Contacter le supportJoindre l'équipe Clevera.