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Centre d'aide Clevera

Se connecter à l'application de bureau

Connectez-vous à l'application de bureau Clevera via votre navigateur, choisissez l'espace de travail vers lequel vos enregistrements sont envoyés et corrigez une connexion qui ne se termine pas.

Mis à jour 6 min de lecture

L'application de bureau se connecte via votre navigateur web, vous n'avez donc jamais à saisir votre mot de passe Clevera dans l'application. Une fois connecté, chaque enregistrement que vous effectuez est téléchargé dans l'espace de travail actuellement sélectionné dans l'application web Clevera.

Avant de commencer

  • Installer l'application de bureau.
  • Assurez-vous de pouvoir vous connecter à app.clevera.ai dans votre navigateur par défaut. Si vous utilisez la connexion Google, l'authentification unique ou l'authentification à deux facteurs sur le web, il en va de même ici : vous terminez l'opération dans le navigateur.

Se connecter

  1. Cliquer sur Se connecter

    Lorsque vous ouvrez l'application et que vous n'êtes pas connecté, la fenêtre Let's get you signed in apparaît. Cliquez sur Se connecter.

    La fenêtre Let's get you signed in avec les boutons Se connecter et Inscription.
    Se connecter ouvre Clevera dans votre navigateur.

    Si vous n'avez pas encore de compte, créez-en un d'abord. Sur Mac, Inscription ouvre la page d'inscription Clevera dans votre navigateur. Sur Windows, créez votre compte sur app.clevera.ai dans votre navigateur. Revenez ensuite et cliquez sur Se connecter.

  2. Terminer dans votre navigateur

    Votre navigateur par défaut ouvre Clevera. Si vous n'êtes pas connecté sur le web, connectez-vous d'abord. Clevera affiche ensuite la page Ouvrir l'application Clevera.

  3. Laisser le navigateur ouvrir Clevera

    Votre navigateur vous demande si vous souhaitez ouvrir Clevera. Choisissez Ouvrir (le libellé exact dépend de votre navigateur). Si vous cochez la case pour toujours autoriser cette action, la question ne vous sera plus posée la prochaine fois.

  4. Retourner à l'application

    La page change pour You're signed in et l'application de bureau ouvre la fenêtre d'enregistrement. Vous pouvez fermer l'onglet du navigateur avec Fermer cet onglet.

    La page du navigateur confirmant que vous êtes connecté à l'application Clevera.
    Une fois que l'application a reçu votre connexion, vous pouvez fermer l'onglet.

Où votre connexion est stockée

Votre connexion est stockée dans le trousseau macOS sur ce Mac.

Choisir l'espace de travail vers lequel vos enregistrements sont envoyés

L'application ne dispose pas de sélecteur d'espace de travail. Lorsque vous démarrez un enregistrement, elle demande à Clevera quel espace de travail vous avez actuellement sélectionné sur le web et y télécharge l'enregistrement.

Pour enregistrer dans un espace de travail différent :

  1. Dans l'application web Clevera, basculez vers l'espace de travail souhaité.
  2. Démarrez l'enregistrement dans l'application de bureau.

Si vous démarrez un enregistrement depuis une collection sur le web (avec Enregistrer votre écran), l'enregistrement est également classé dans cette collection, tant que la collection appartient à cet espace de travail.

Si l'application et le navigateur ne sont pas synchronisés, par exemple si l'application est connectée à un autre compte Clevera, si vous n'êtes plus dans cet espace de travail ou si votre rôle ne vous permet pas d'enregistrer, l'enregistrement n'est pas perdu. Il est envoyé vers un espace de travail où vous pouvez enregistrer, et Clevera vous indique lequel. Si l'enregistrement s'ouvre dans un navigateur connecté à un compte différent, la page indique qui a enregistré la vidéo et comment changer de compte.

Déconnexion

  • Dans la fenêtre d'enregistrement, cliquez sur plus → Déconnexion.
  • Ou, avec Clevera actif, ouvrez le menu Clevera dans la barre de menus → Déconnexion.
  • Ou cliquez sur l'icône Clevera dans la barre de menus → Se déconnecter.

La déconnexion ferme toutes les fenêtres Clevera et supprime votre connexion de ce Mac. Vos paramètres, raccourcis et consentements d'enregistrement sont conservés.

Pour vous connecter avec un compte différent, déconnectez-vous, changez de compte sur app.clevera.ai dans votre navigateur, puis cliquez à nouveau sur Se connecter dans l'application.

Dépannage

Ce que vous voyez Que faire
Didn't open? — "If nothing happened, open the app again, or download it if it isn't installed yet." Cliquez sur Ouvrir à nouveau Clevera. Si le navigateur ne demande jamais d'ouvrir Clevera, vérifiez que l'application est installée et ouverte au moins une fois, puis réessayez.
"We couldn't open the Clevera app. Try again." Cliquez sur Réessayer. Si cela continue d'échouer, fermez l'onglet, puis cliquez à nouveau sur Se connecter dans l'application.
"This sign-in has expired. Start again from the Clevera app." La page attend environ 3 minutes pour l'application. Cliquez à nouveau sur Se connecter dans l'application pour obtenir un nouveau lien.
"This sign-in belongs to another account. Start again from the Clevera app." Vous vous êtes connecté sur le web en tant qu'une personne différente de celle qui a lancé la connexion. Cliquez à nouveau sur Se connecter dans l'application.
"You seem to be offline. Still trying…" Reconnectez-vous à Internet. La page continue de vérifier d'elle-même.
L'application vous a déconnecté automatiquement Votre connexion a expiré ou a été révoquée. La fenêtre Let's get you signed in revient ; connectez-vous à nouveau.
"Authentication error: Please log in again" au démarrage de l'enregistrement Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous.
"Team ID is missing" au démarrage de l'enregistrement Connectez-vous à app.clevera.ai et assurez-vous d'appartenir à au moins un espace de travail, puis réessayez.
Windows: "Screen recording or audio permission is required" alors que vous n'êtes pas connecté L'application Windows affiche ce message lorsque votre connexion est manquante. Connectez-vous depuis l'icône de la barre d'état (Se connecter) et enregistrez à nouveau.
Installer l'application de bureau CleveraConfiguration requise, téléchargement et configuration lors de la première exécution.Accorder les autorisations dont Clevera a besoin pour enregistrerL'étape suivante après la connexion.Trouver votre enregistrement après son téléchargementOù les enregistrements atterrissent sur le web.Comprendre les espaces de travail, les rôles et les sièges de créateurQui peut enregistrer et qui utilise des crédits.