Transformer les questions des clients et les recherches des lecteurs en articles d'aide
Deux recettes Autopilot rédigent les articles d'aide qui manquent à votre centre d'aide : Transformer les questions des clients en articles d'aide en écrit un par question, et Combler les lacunes de mon centre d'aide chaque semaine rédige ce que les lecteurs ont cherché sans trouver, selon un calendrier et dans le respect d'un budget mensuel.
Deux recettes Autopilot rédigent les articles qui manquent à votre centre d'aide. Chaque article est rédigé à partir de votre application ou d'un enregistrement, jamais à partir d'un simple plan, et est enregistré sous forme de brouillon en attente de votre approbation.
- Transformer les questions des clients en articles d'aide rédige un article pour chaque question que vous lui soumettez. Cette opération s'exécute une fois.
- Combler les lacunes de mon centre d'aide chaque semaine identifie ce que les lecteurs ont cherché ou demandé sans trouver, les vidéos qui ne sont pas encore sur le site, et ce que votre application fait et qui n'est couvert par rien d'autre, puis rédige ces articles. Cette opération s'exécute selon un calendrier, dans le respect d'un budget mensuel, ou une fois.
Pour rédiger un article pour chaque nouvelle vidéo, consultez Transformer de nouvelles vidéos en articles.
Avant de commencer
- Un centre d'aide, et un rôle permettant d'y ajouter des articles (propriétaire, administrateur ou créateur de contenu). Sans centre d'aide, l'agent indique "Celui-ci nécessite d'abord un centre d'aide." et la carte propose Créer mon centre d'aide, ce qui ouvre cette recette dans la même discussion.
- Les recherches des lecteurs proviennent de votre centre d'aide publié. Un nouveau site n'en contient pas encore, mais la recette des lacunes trouve tout de même les vidéos absentes du site et ce que votre application fait et que le site ne couvre pas.
- L'adresse de votre application et une connexion (facultatif), afin qu'un article sur un sujet non encore documenté puisse être enregistré au préalable. Consultez Enregistrer une connexion à l'application.
Configuration
Ouvrir la recette
Dans Autopilot, cliquez sur Transformer les questions des clients en articles d'aide ou Combler les lacunes de mon centre d'aide chaque semaine sous Ou commencer par une recette. Vous pouvez également coller vos questions dans Que doit faire Autopilot ?, par exemple "Rédiger des articles pour ces questions : …". L'agent complète ce qu'il a compris et affiche la carte de configuration.
Remplir les détails
Cliquez sur Remplir les détails (ou Modifier les détails). Vérifiez le centre d'aide et les sujets, décidez si Clevera peut utiliser votre application et, pour la recette des lacunes, définissez le calendrier et le budget. Consultez Le formulaire de configuration. Cliquez sur Continuer.
Une question par ligne, jusqu'à 30. Vérifier l'examen et créer la tâche
La révision affiche Quand, Budget mensuel et Approbation (pour une planification), Exécution type ("5–60 crédits") et Langue (par nom, par exemple "Anglais (US)"). Pour une planification, Approbation indique "Chaque exécution attend votre révision" avec Me demander d'abord, ou "Crée des brouillons ; les exécutions qui écrivent à partir des recherches des lecteurs attendent votre révision" avec Créer des brouillons, je publie. Cliquez sur Créer une tâche.
Approuver le plan
Une exécution ponctuelle est planifiée immédiatement (gratuit, quelques minutes) et la discussion reçoit un message lorsqu'elle est prête. Un calendrier planifie une exécution à chaque échéance. Le plan liste chaque article avec ses crédits et sa source. Décochez ce que vous ne voulez pas et cliquez sur Exécuter.
Une ligne pour un sujet non encore documenté enregistre d'abord votre application, puis rédige l'article.
Le formulaire de configuration
| Section | Champ | Options et valeurs par défaut |
|---|---|---|
| Quand | Exécutions | Questions : Une fois, maintenant uniquement. Lacunes : Selon un calendrier (par défaut) ou Une fois, maintenant. |
| Où | Centre d'aide | Sélectionné pour vous si vous n'en avez qu'un ("Votre seul centre d'aide."). |
| Sujets | Écrire sur | Ce qui manque : "Trouve ce que les lecteurs ont cherché et ce que votre application fait et que votre site et vos vidéos ne couvrent pas encore." Mes questions : "Un article par question, jusqu'à 30." Un changement : "Trouve les pages affectées par un changement et les réécrit." La recette des questions s'ouvre sur Mes questions, la recette des lacunes sur Ce qui manque. |
| Vos questions (Mes questions) | Une question par ligne, par exemple "Comment exporter en CSV ?". Jusqu'à 30. | |
| Ce qui a changé (Un changement) | Jusqu'à 3 000 caractères. | |
| Quelque chose que Clevera devrait savoir ? (facultatif) | Jusqu'à 2 000 caractères, par exemple "Ignorer la facturation ; notre public est composé d'administrateurs". | |
| Votre application (Ce qui manque et Mes questions) | Votre application | Utiliser mon application : "Un article sur un sujet non encore documenté est d'abord enregistré dans votre application, puis rédigé à partir de celle-ci." Ne pas utiliser mon application : "Ces articles sont listés dans le plan mais ne sont pas rédigés." Vous devez en choisir un. Avec Utiliser mon application : Adresse de l'application et Connexion. |
| Comment cela fonctionne (Ce qui manque uniquement) | Exécutions | Une fois ("Un plan maintenant, à approuver par vous.") ou Répéter ("Planifie selon un calendrier, dans le respect d'un budget mensuel."). Cela change avec Quand. |
Lorsque vous commencez à partir de vidéos sélectionnées dans votre bibliothèque, Écrire sur propose également Mes vidéos : un article pour chaque vidéo sélectionnée, jusqu'à 30.
Paramètres de répétition (Combler les lacunes)
| Champ | Options | Par défaut |
|---|---|---|
| Fréquence | Quotidien, Hebdomadaire, Toutes les 2 semaines, Mensuel ; un jour (de la semaine, ou Jour 1–Jour 28 du mois) et une heure au quart d'heure près, dans votre fuseau horaire | Hebdomadaire, lundi, 9h00 |
| Au plus par fois | 1–12 articles par exécution | 5 |
| Budget mensuel | 1–100 000 crédits. "Une répétition ne dépense jamais plus que cela par mois. Au niveau du budget, elle se met en pause et vous prévient." | Le budget suggéré : exécutions par mois × articles par fois × 15 crédits, par exemple 300 pour hebdomadaire × 5. Le budget par défaut de votre espace de travail, si un propriétaire ou un administrateur en a défini un dans les paramètres Autopilot. |
| Quand un plan est prêt | Me demander d'abord ("Planifie, puis attend votre Exécution.") ou Créer des brouillons, je publie ("Brouillons dans la limite du budget. Vous publiez.") | Me demander d'abord |
Sous le budget, "Couvre environ 20 articles par mois." vous indique ce qu'il permet de financer ; Utiliser 300 rétablit le montant suggéré. Seul le propriétaire ou un administrateur peut définir un budget supérieur au montant suggéré. Les articles ne sont jamais publiés pour vous, quel que soit le mode d'approbation choisi.
Pour la mise en pause, la modification du calendrier et ce qui se passe au niveau du budget, consultez Définir un calendrier de répétition et un budget mensuel.
D'où provient chaque article
| Source du sujet | Ce que Clevera lit |
|---|---|
| Ce qui manque | Recherches et questions à l'assistant sur votre centre d'aide au cours des 90 derniers jours qui n'ont rien donné, vidéos terminées non encore sur le site, et ce que Clevera a appris de votre application que le site ne couvre pas. Jusqu'à 12 articles par exécution (5 par défaut). |
| Mes questions | Vos questions, un article chacune, jusqu'à 30 |
| Un changement | Les pages de votre centre d'aide affectées par un changement, réécrites avec avant → après, jusqu'à 30 pages |
Chaque article est associé à quelque chose de réel : un flux de travail que Clevera a appris en explorant votre application ("Rédigé à partir de ce que Clevera a vu en explorant votre application."), un enregistrement dans votre bibliothèque ("Rédigé à partir de votre enregistrement “…”."), ou, lorsque rien ne le montre encore, un nouvel enregistrement de votre application réalisé en premier. Cette ligne coûte l'enregistrement plus l'article. Sans Utiliser mon application, il reste dans le plan avec "Aucun enregistrement ou exploration de votre application ne montre cela pour l'instant. Pour le rédiger, recommencez avec l'adresse de votre application afin que l'IA puisse l'enregistrer en premier."
Coût
La configuration et la planification sont gratuites. Chaque article affiche ses crédits sur sa ligne de plan, généralement 5–15 ; une ligne qui enregistre votre application en premier coûte plus cher. Une exécution type coûte 5–60 crédits et prend 5–15 minutes. Vous êtes facturé pour ce que chaque ligne utilise réellement.
Ce que vous obtenez
Les articles en brouillon dans le centre d'aide que vous avez choisi sont marqués En attente d'approbation ("Rédigé par Autopilot. Approuvez-le pour le publier."). Aucune publication ne les inclut tant que quelqu'un ne les a pas approuvés ; le propriétaire ou un administrateur approuve et publie. Consultez Publier un site de documentation.
Dépannage
| Ce que vous voyez | Ce qu'il faut faire |
|---|---|
| "This one needs a help center first." | Cliquez sur Build my help center. |
| "Pick a help center." | Choisissez le centre d'aide où iront les articles. |
| "Fill this in to go on." / "Add at least one question." | Saisissez au moins une ligne sous Mes questions. |
| "Describe what should change on the site." | Un changement nécessite Ce qui a changé. |
| "Choose whether Clevera may use your app." | Choisissez Use my app ou Don’t use my app. |
| "Set a monthly budget between 1 and 100000 credits." | Saisissez un budget, ou cliquez sur Utiliser avec le montant suggéré. |
| "Only the workspace owner or an admin can set a budget above 300 credits." (your suggestion) | Conservez le budget suggéré, ou demandez à un propriétaire ou un administrateur. |
| "Nothing new to write for Acme Help right now." | Clevera n'a rien trouvé à rédiger. Essayez Mes questions. |
| "Readers found what they looked for and every finished video is on the site: nothing to write right now." | Ajoutez l'adresse de votre application, ou lancez Explore my app une fois. |
| The Repeat shows Paused at budget | Le budget mensuel a été atteint. Il redémarrera le 1er du mois, ou augmentez le budget. |