Dépannage
Résolvez les échecs de génération, les liens illisibles, les problèmes de téléchargement et les erreurs de rendu.
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Ma vidéo n'a pas pu être terminéeVotre vidéo ou article s'est arrêté avec le message « Nous n'avons pas pu terminer celui-ci ». Trouvez le message exact que vous voyez, sa cause et comment le résoudre : un fait manquant, un lien illisible, un problème de notre côté ou une exécution qui a cessé de progresser.12 min de lectureMa vidéo est sortie sans son, sans musique ou sans l'avatarVotre vidéo est terminée, mais la page de génération affichait une note orange « Heads-up » : aucune voix, aucune musique, aucun avatar, un site web illisible ou un enregistrement impossible à analyser en détail. Voici la signification de chaque note et comment corriger la vidéo.7 min de lectureMon enregistrement n'a pas été téléverséVotre enregistrement de bureau ou votre téléversement MP4 n'a pas atteint Clevera, ou il a été téléversé mais n'a pas pu être traité. Laissez l'application ouverte, réessayez le téléversement et faites correspondre le message exact que vous voyez à sa cause et à sa solution, sur Mac, Windows ou le web.14 min de lectureClevera ne peut pas enregistrer mon écranL'application de bureau ne lance pas l'enregistrement ou s'arrête avec une erreur. Effectuez les vérifications rapides, puis faites correspondre le message exact à sa solution : autorisations manquantes, mise à jour de l'application, rôle dans l'espace de travail, réseau ou fenêtre sélectionnée, sur Mac ou Windows.11 min de lectureMon exportation s'est arrêtée ou a échouéVotre exportation MP4 s'est arrêtée, a échoué ou ne veut pas démarrer. Trouvez le message exact dans l'onglet Télécharger ou dans votre boîte de réception, découvrez pourquoi cela s'est produit et comment obtenir le fichier : onglets fermés, plantages du navigateur, forfait Gratuit (pas de téléchargements MP4), blocages de paiement, maintenance et limites de rendu.8 min de lectureCrédits épuisésVotre espace de travail manque de crédits ou n'en a plus. Découvrez ce qui fonctionne toujours (édition, partage, enregistrement et, sur les forfaits payants, exportations), ce qui nécessite des crédits, tous les messages que vous pourriez voir, et le moyen le plus rapide d'en obtenir davantage selon votre forfait : un pack de crédits, une mise à niveau, des crédits bonus ou le renouvellement mensuel.8 min de lectureClevera me demande d'actualiser la pageLorsque nous publions une mise à jour, Clevera vous demande d'actualiser. Découvrez ce que signifient « Clevera a été mis à jour », la bannière de mise à jour et « Clevera nécessite une actualisation », ainsi que la façon dont Clevera attend la fin des enregistrements, exportations et téléchargements.5 min de lectureContacter le supportDiscutez avec le support de Clevera depuis l'application, dans votre propre langue. Joignez des captures d'écran, recevez un e-mail lorsque nous répondons, et découvrez ce qu'il faut inclure et ce que nous pouvons voir concernant votre compte.7 min de lecturePourquoi Clevera ne peut pas ouvrir un lienAvant qu'une recherche sur un site web, Enregistrer avec l'IA ou un clip social ne lise un lien, Clevera vérifie l'adresse. Découvrez tous les messages qui s'affichent lorsqu'un lien est refusé, pourquoi cela arrive et que faire, y compris pour les liens YouTube. Un lien refusé ne coûte rien.5 min de lecture