Mon exportation s'est arrêtée ou a échoué
Votre exportation MP4 s'est arrêtée, a échoué ou ne veut pas démarrer. Trouvez le message exact dans l'onglet Télécharger ou dans votre boîte de réception, découvrez pourquoi cela s'est produit et comment obtenir le fichier : onglets fermés, plantages du navigateur, forfait Gratuit (pas de téléchargements MP4), blocages de paiement, maintenance et limites de rendu.
Les exportations prennent généralement une minute ou deux. Si l'une d'elles s'arrête en cours de route, échoue ou ne démarre pas du tout, l'onglet Télécharger dans Partager en indique la raison. Cette page répertorie tous les messages qui peuvent s'afficher, avec leur cause et la solution. Les exportations n'utilisent jamais de crédits, donc réessayer ne coûte rien.
Vérifications rapides
- Avez-vous fermé l'onglet ? Un rendu marqué Sur cet appareil s'exécute dans l'onglet de votre navigateur et s'arrête si l'onglet est fermé. Gardez-le ouvert, et au premier plan, jusqu'à ce qu'il soit terminé.
- L'onglet est-il en arrière-plan ? Les navigateurs ralentissent les onglets masqués. Après environ 2 minutes en arrière-plan, nos serveurs terminent le rendu à la place.
- Utilisez-vous Chrome ou Brave sur un ordinateur ? Les autres navigateurs, ainsi que les téléphones et tablettes, effectuent le rendu sur nos serveurs. Cela fonctionne aussi.
- La vidéo est-elle vide ? Une vidéo sans aucun élément sur sa timeline ne peut pas être générée.
- Êtes-vous sur le forfait Gratuit ? Le forfait Gratuit ne permet pas de télécharger de MP4. L'onglet Télécharger affiche alors Passez à un forfait supérieur pour télécharger vos vidéos.
- Ouvrez Partager → Télécharger → Tous les rendus. Le rendu est peut-être terminé malgré tout.
Le rendu s'est arrêté
| Message | Cause | Solution |
|---|---|---|
| Votre dernier rendu s'est arrêté — "Il s'est arrêté lorsque la page a été fermée. Les rendus sur cet appareil nécessitent que l'onglet reste ouvert jusqu'à la fin." | L'onglet a été fermé, ou vous avez quitté la page, alors que le rendu s'effectuait sur votre appareil. | Cliquez sur Générer à nouveau et gardez l'onglet ouvert. |
| Votre dernier rendu s'est arrêté — "Votre navigateur s'est arrêté pendant la génération. Le prochain rendu s'effectuera sur nos serveurs." | Le navigateur a planté ou a manqué de mémoire. | Cliquez sur Générer à nouveau. Le suivant s'effectuera sur nos serveurs, vous pourrez donc fermer l'onglet. |
| Génération dans un autre onglet — "Gardez cet onglet ouvert jusqu'à ce qu'il soit terminé." | Le rendu est en cours dans un autre onglet de la même vidéo. | Basculez vers cet onglet et gardez-le ouvert. |
Dans Tous les rendus, les rendus arrêtés affichent Arrêté avec "L'onglet a été fermé" ou "Le navigateur s'est arrêté", et les rendus que vous avez annulés affichent Annulé.
Le rendu a échoué
| Message | Cause | Solution |
|---|---|---|
| Nous n'avons pas pu générer cette vidéo — "Nous avons été avertis. Réessayez dans quelques minutes." | Le rendu a échoué de notre côté. Nous en sommes informés automatiquement. | Attendez quelques minutes et cliquez sur Réessayer. |
| Nous n'avons pas pu générer cette vidéo — "La génération sur nos serveurs est temporairement indisponible. Réessayez plus tard." | La génération sur serveur est désactivée pour une courte période. | Cliquez sur Réessayer plus tard. Un rendu sur appareil peut toujours fonctionner dans Chrome ou Brave. |
| Génération en pause — "Nous effectuons une maintenance. Réessayez dans quelques minutes." | Nous effectuons une maintenance. | Réessayez dans quelques minutes. |
| Rechargez pour générer — "La génération a été mise à jour depuis que vous avez ouvert cette page." | La page de l'éditeur est plus ancienne que la version actuelle de la génération. | Cliquez sur Recharger la page, puis générez à nouveau. |
Un rendu qui a échoué affiche Non terminé dans Tous les rendus.
Le rendu ne veut pas démarrer
| Message | Cause | Solution |
|---|---|---|
| Passez à un forfait supérieur pour télécharger vos vidéos — "Les forfaits payants permettent de télécharger vos vidéos et clips sous forme de fichiers MP4, jusqu'en 4K et sans filigrane." | L'espace de travail est sur le forfait Gratuit, qui ne permet pas de téléchargements MP4, pour les vidéos ou les clips sociaux. | Cliquez sur Mettre à niveau, ou partagez la vidéo via un lien ou une intégration. |
| "Cette vidéo n'a pas encore de durée. Ajoutez quelque chose à la timeline, puis générez." | La timeline est vide. | Ajoutez d'abord un enregistrement, une scène ou un autre élément. |
| "Votre forfait actuel permet des exportations jusqu'en 2k. Veuillez sélectionner une résolution inférieure ou mettre à niveau votre forfait." | Vous avez choisi la 4K sur le forfait Starter. La 4K nécessite le forfait Pro. | Choisissez 1080p ou 2K, ou passez au forfait Pro. |
| La génération est verrouillée — "Votre dernier paiement a échoué. Mettez à jour votre mode de paiement dans Facturation pour générer à nouveau." | L'espace de travail a une facture impayée. | Cliquez sur Aller à la facturation. Le propriétaire peut corriger le paiement échoué. |
| La génération est verrouillée — "La génération ne fait pas partie de votre forfait actuel." | L'espace de travail n'a aucun forfait actif permettant la génération. | Le propriétaire peut choisir un forfait dans Facturation. |
Le manque de crédits ne bloque jamais une exportation.
Limites de rendu
Pour que la génération reste rapide pour tout le monde, il existe des limites à court terme sur chaque forfait payant :
| Message | Que faire |
|---|---|
| Vous avez des rendus en cours — "Attendez qu'un rendu se termine, puis démarrez celui-ci." | Vous avez 2 rendus serveur en cours. Attendez qu'un se termine. |
| Votre espace de travail a des rendus en cours — "Attendez qu'un rendu se termine, puis démarrez celui-ci." | Votre espace de travail a 3 rendus serveur en cours. Attendez qu'un se termine. |
| Ralentissons un instant — "Vous avez lancé beaucoup de rendus au cours de la dernière heure. Pour que la génération reste rapide pour tout le monde, vous pouvez démarrer le prochain dans 12 minutes." | Vous (ou votre espace de travail, ou cette vidéo) avez lancé de nombreux rendus au cours de la dernière heure. Le message indique quand vous pouvez démarrer le prochain. |
| Trop de demandes de rendu — "Attendez quelques secondes et réessayez." | Vous avez cliqué sur générer plusieurs fois en quelques secondes. |
Si vous générez à nouveau la même vidéo uniquement pour la télécharger, vous n'avez pas besoin d'un nouveau rendu : les vidéos inchangées proposent le dernier fichier. Utilisez Télécharger cette version ou Télécharger à nouveau.
Le rendu a été déplacé vers nos serveurs
Ce ne sont pas des erreurs. Votre appareil a démarré le rendu et nos serveurs le terminent :
| Message | Pourquoi |
|---|---|
| "Cet appareil aurait besoin d'environ 14 min, donc nos serveurs le terminent." | Votre appareil était beaucoup plus lent que nos serveurs. |
| "Cet onglet était en arrière-plan depuis trop longtemps, donc nos serveurs le terminent." | L'onglet était masqué pendant environ 2 minutes. |
| "Votre navigateur a rencontré un problème, donc nos serveurs le terminent." | L'encodeur vidéo ou la mémoire du navigateur a échoué. |
| "Réinitialisation de l'encodeur vidéo de ce navigateur — rechargement en cours…" | La page se recharge une fois pour réinitialiser l'encodeur, puis poursuit votre exportation. |
Vous pouvez fermer l'onglet une fois qu'il est indiqué Finition sur nos serveurs. Voir Comprendre la génération sur appareil et dans le cloud.
Notifications concernant une exportation
Si vous avez quitté la page, votre boîte de réception (et votre e-mail, si vous ne le voyez pas) vous indique ce qui s'est passé :
| Notification | Ligne de motif | Que faire |
|---|---|---|
| "Exportation de titre arrêtée" | "L'onglet a été fermé avant la fin. Ouvrez l'éditeur pour reprendre." ou "Le navigateur a perdu sa connexion. Ouvrez l'éditeur pour reprendre." | Ouvrez la vidéo, puis Partager → Télécharger, et générez à nouveau. |
| "Exportation de titre a échoué" | "L'onglet du navigateur a été fermé avant la fin." | Générez à nouveau et gardez l'onglet ouvert. |
| "Le navigateur a perdu sa connexion." | Vérifiez votre connexion et générez à nouveau. | |
| "La progression s'est arrêtée." | Générez à nouveau. | |
| "L'exportation a été annulée." | Générez à nouveau si vous avez toujours besoin du fichier. | |
| "Quelque chose a mal tourné de notre côté. Veuillez réessayer." | Attendez quelques minutes et générez à nouveau. | |
| "Exportation de titre déplacée vers nos serveurs" | "Nous vous préviendrons quand ce sera prêt." | Rien. Vous pouvez fermer l'onglet. |
Le fichier a disparu
Les fichiers générés sont conservés pendant 90 jours. Après cela, le rendu affiche Plus disponible et un téléchargement indique "Ce téléchargement n'est plus disponible." Générez à nouveau pour obtenir un nouveau fichier ; cela n'utilise aucun crédit. Voir Exporter une vidéo au format MP4.
Quand contacter le support
Contactez le support via le chat dans l'application si :
- "Nous n'avons pas pu générer cette vidéo" réapparaît après avoir essayé à nouveau quelques minutes plus tard,
- la même vidéo échoue à la fois sur votre appareil et sur nos serveurs,
- une vidéo continue de s'arrêter avec "La progression s'est arrêtée."
Incluez le nom de la vidéo, la résolution, votre navigateur et le message exact.