Clevera ne peut pas enregistrer mon écran
L'application de bureau ne lance pas l'enregistrement ou s'arrête avec une erreur. Effectuez les vérifications rapides, puis faites correspondre le message exact à sa solution : autorisations manquantes, mise à jour de l'application, rôle dans l'espace de travail, réseau ou fenêtre sélectionnée, sur Mac ou Windows.
Si cliquer sur Démarrer l'enregistrement dans l'application de bureau Clevera affiche une erreur, fait réapparaître la fenêtre des autorisations ou ne produit aucun effet, cette page vous aidera à en trouver la cause. La plupart des problèmes sont dus à une autorisation qui doit être accordée à nouveau, à une mise à jour de l'application ou à votre rôle dans l'espace de travail.
Vérifications rapides
- L'application est-elle à jour ? Clevera n'enregistre qu'avec la dernière version. Sur Mac, si vous voyez Mise à jour requise, cliquez sur Mettre à jour maintenant. Sur Windows, ouvrez Rechercher des mises à jour depuis l'icône de la barre d'état. Voir Mettre à jour l'application de bureau.
- Êtes-vous en ligne ? Le lancement d'un enregistrement nécessite une connexion Internet.
- Êtes-vous connecté au bon espace de travail ? Les enregistrements sont envoyés vers l'espace de travail sélectionné sur le Web. Changez d'espace de travail en premier.
- Votre rôle permet-il l'enregistrement ? Les propriétaires, les administrateurs et les créateurs de contenu peuvent enregistrer. Les éditeurs ne le peuvent pas.
- Les autorisations requises sont-elles activées ? Ouvrez plus → Autorisations dans la fenêtre d'enregistrement. Sur Mac, vous avez besoin de l'Enregistrement d'écran, de l'Accessibilité et de la Surveillance de l'entrée ; sur Windows, de l'Enregistrement d'écran et de la Capture de la souris et du clavier.
- Sur Mac : avez-vous accepté le consentement à l'enregistrement ? Avant votre premier enregistrement, Clevera vous demande de vérifier ce qu'il capture. Si vous choisissez Pas maintenant, il n'enregistre pas.
- Redémarrez Clevera. Quittez l'application (⌘ Q sur Mac, icône de la barre d'état → Quitter sur Windows), ouvrez-la à nouveau et réessayez.
Corriger les autorisations
Clevera a besoin de l'Enregistrement d'écran, de l'Accessibilité et de la Surveillance de l'entrée. Si l'une d'elles manque lorsque vous ouvrez la fenêtre d'enregistrement, Clevera affiche la fenêtre des autorisations à la place. Le Microphone et la Caméra sont facultatifs.
Le problème le plus courant est une autorisation qui apparaît comme activée mais ne fonctionne pas, généralement après une mise à jour ou après avoir déplacé l'application. macOS conserve une ancienne entrée qui ne correspond plus à Clevera. Supprimez-la et ajoutez-la à nouveau :
Quitter Clevera
Utilisez plus → Quitter Clevera ou appuyez sur ⌘ Q.
Supprimer Clevera de l'Enregistrement d'écran
Ouvrez Réglages Système → Confidentialité et sécurité → Enregistrement d'écran (appelé Enregistrement de l'écran et de l'audio système sur les versions récentes de macOS). Sélectionnez Clevera et cliquez sur −.
L'ajouter à nouveau
Cliquez sur +, choisissez Clevera dans Applications et activez-le.
Répéter pour l'Accessibilité et la Surveillance de l'entrée
Si l'enregistrement échoue toujours, faites de même dans Accessibilité et Surveillance de l'entrée.
Ouvrir Clevera
Ouvrez à nouveau Clevera et lancez un enregistrement. Les changements d'autorisation nécessitent souvent un redémarrage de l'application pour prendre effet.
Clevera a besoin de l'Enregistrement d'écran et de la Capture de la souris et du clavier. Sur la plupart des PC, les deux sont déjà activés ; ouvrez plus → Autorisations pour vérifier.
- Enregistrement d'écran — sur Windows 11 et les versions récentes de Windows 10, Windows peut vous demander de l'autoriser. Si vous l'avez refusé, Clevera propose d'ouvrir les paramètres de confidentialité de capture d'écran de Windows afin que vous puissiez l'autoriser.
- Capture de la souris et du clavier — il n'y a rien à accorder, mais un logiciel de sécurité, une session de Bureau à distance ou une stratégie de groupe d'entreprise peut le bloquer. Essayez en dehors du Bureau à distance ou demandez à votre équipe informatique.
- Microphone et Caméra — facultatifs. Autorisez-les sous Paramètres → Confidentialité et sécurité → Microphone et Caméra, y compris l'accès pour les applications de bureau.
Ensuite, quittez Clevera depuis l'icône de la barre d'état et ouvrez-le à nouveau.
Chaque autorisation et pourquoi Clevera en a besoin : Accorder les autorisations dont Clevera a besoin pour enregistrer.
Messages d'erreur
Sur Mac, la plupart des erreurs apparaissent dans une alerte Erreur d'enregistrement avec un message, une suggestion, OK et Copier les détails. Sur Windows, les boîtes d'erreur se terminent par "Souhaitez-vous copier les détails de l'erreur dans le presse-papiers ?" ; cliquez sur Oui. Copiez les détails si vous contactez le support.
Autorisations (Mac)
| Message | Solution |
|---|---|
| "Screen capture permission is required for recording" | Activez l'Enregistrement d'écran pour Clevera, puis réessayez. |
| "Accessibility permission is required for recording" | Activez l'Accessibilité pour Clevera, puis réessayez. |
| "Required permissions are not granted" | Ouvrez plus → Autorisations et activez chaque ligne requise. |
| "Unable to verify screen recording permission" | Supprimez Clevera de l'Enregistrement d'écran, ajoutez-le à nouveau et redémarrez l'application. Voir Corriger les autorisations. |
| "Screen content is unavailable" | macOS ne donne pas l'écran à Clevera, souvent parce que l'autorisation doit être accordée à nouveau. Certaines applications, comme Chrome, peuvent également être absentes de la liste des fenêtres. Supprimez Clevera de l'Enregistrement d'écran, ajoutez-le à nouveau et redémarrez l'application. |
| Input Monitoring Permission Required — "Clevera needs Input Monitoring permission to reliably capture keyboard and mouse events…" | Cliquez sur Ouvrir les Préférences Système et activez la Surveillance de l'entrée pour Clevera. |
| Permission Required — "The app requires necessary permissions to function properly. Please grant the required permissions in System Settings." | Ouvrez plus → Autorisations et activez l'autorisation manquante. |
Messages Windows
| Message | Solution |
|---|---|
| Permission Required — "To start recording, Clevera needs permission to capture your screen…" (ou "…access to mouse and keyboard input…") | La fenêtre des autorisations s'ouvre avec les détails. Activez ce qui est demandé, puis enregistrez à nouveau. |
| "Screen recording or audio permission is required" | Signifie généralement que vous êtes déconnecté. Faites un clic droit sur l'icône de la barre d'état ; si Se connecter s'affiche, connectez-vous et enregistrez à nouveau. Sinon, vérifiez plus → Autorisations. |
| "Recording initialization failed: …" | Clevera n'a pas pu démarrer l'enregistrement avec nos serveurs. Le texte après les deux-points indique pourquoi : souvent une application obsolète (recherchez des mises à jour), ou l'un des messages d'espace de travail dans le tableau suivant. |
| Input Event Capture Limited | L'enregistrement continue, mais les clics dans une application exécutée en tant qu'administrateur ne sont pas capturés. Pour les capturer, quittez Clevera et ouvrez-le avec un clic droit → Exécuter en tant qu'administrateur, ou exécutez l'autre application normalement. Le message mentionne Paramètres > Autorisations ; cette option n'existe pas. |
| "Windows reset the graphics driver while recording." | Fermez les applications gourmandes en graphismes (jeux, éditeurs vidéo), mettez à jour votre pilote graphique, attendez quelques secondes et lancez un nouvel enregistrement. |
| Unsupported Windows Version à l'ouverture de Clevera | Clevera nécessite Windows 10 version 1809 ou ultérieure. Mettez à jour Windows. |
Mises à jour, connexion et votre espace de travail
Sur Windows, ces messages serveur apparaissent après "Recording initialization failed:".
| Message | Solution |
|---|---|
| Update Required — "Please update Clevera to the latest version before recording." (Mac) | Cliquez sur Mettre à jour maintenant et installez la mise à jour. Toute version plus récente bloque l'enregistrement jusqu'à ce que vous effectuiez la mise à jour. |
| "Please update to the latest version of the app to start recording." | Envoyé par nos serveurs. Mettez à jour l'application. |
| "Authentication error: Please log in again" | Connectez-vous à nouveau. Voir Se connecter à l'application de bureau. |
| "Team ID is missing" | L'application ne sait pas dans quel espace de travail enregistrer. Déconnectez-vous et reconnectez-vous, et assurez-vous qu'un espace de travail est sélectionné sur le Web. |
| "Please select a valid workspace to start a screencast recording." ou "The selected workspace could not be found." | Ouvrez Clevera sur le Web, basculez vers l'espace de travail souhaité et réessayez. |
| "You don't have access to this workspace." | Vous avez été supprimé de l'espace de travail. Basculez vers un autre sur le Web, ou demandez à être invité à nouveau. |
| "Your role in "Acme Inc." is Editor, which doesn't include recording permissions. Please ask your workspace owner to upgrade your role (for example, to Content Creator or Administrator) so you can record videos." | Demandez au propriétaire ou à un administrateur de modifier votre rôle. Voir Comprendre les espaces de travail, les rôles et les sièges de créateur. |
| "We couldn't process your latest payment. Open Billing to update your billing details and restore access." | L'espace de travail a une facture impayée. Le propriétaire peut corriger le paiement échoué. |
| "Your subscription has ended. Please subscribe again to continue using Clevera." | Le propriétaire peut s'abonner à nouveau dans Facturation. |
| "Please wait a moment before trying to start another screencast recording." | Vous avez lancé plusieurs enregistrements rapidement. Attendez quelques secondes. |
Le manque de crédits ne vous empêche pas d'enregistrer. Les crédits sont utilisés plus tard, lorsque vous créez une vidéo à partir de l'enregistrement.
Réseau et l'enregistrement lui-même (Mac)
| Message | Fix |
|---|---|
| "Network error: …" ou "Recording service error: …" | Vérifiez votre connexion, votre VPN et votre pare-feu, puis réessayez. |
| "A recording is already in progress" | Arrêtez ou terminez d'abord l'enregistrement en cours. Recherchez les commandes d'enregistrement à l'écran ou appuyez sur ⌘ ⌥ ⇧ C pour les afficher. |
| "Microphone could not be started or captured: …" | Vérifiez que le microphone est branché et n'est pas utilisé par une autre application, puis enregistrez à nouveau. Ou désactivez le microphone. |
| "File operation failed: …" | Libérez de l'espace disque et réessayez. |
| "The screen recording engine encountered an unexpected technical issue (…)" | Généralement temporaire. Relancez l'enregistrement. Si le problème persiste, redémarrez votre ordinateur, puis contactez le support. |
| "Screen recorder is not properly initialized" ou "Failed to initialize recording: …" | Redémarrez Clevera et vérifiez que les autorisations requises sont activées. |
| "Screen capture error: …" | Assurez-vous que l'écran ou la fenêtre que vous avez choisi(e) est visible et réessayez. |
Sur Windows, si le microphone ou la caméra ne peut pas démarrer, l'enregistrement se poursuit sans cette piste. Vérifiez l'appareil et enregistrez à nouveau si vous en avez besoin.
La fenêtre, l'affichage ou la zone que vous avez choisi(e)
| Message | Fix |
|---|---|
| Recording Preparation Failed — "Unable to find the specified window" (Mac) | La fenêtre a été fermée. Choisissez-la à nouveau. |
| "Failed to focus on the selected window" ou "Failed to activate the application" (Mac) | Choisissez à nouveau la fenêtre ou redémarrez Clevera. |
| "The window is in an invalid state" (Mac) | Fermez et rouvrez la fenêtre, puis choisissez-la à nouveau. |
| "Invalid recording dimensions: …" (Mac) | La fenêtre est peut-être réduite ou masquée. Rendez-la visible et à une taille raisonnable, puis réessayez. |
| "Display ID is missing", "Unable to determine recordable area" ou "Unable to determine viewport dimensions" (Mac) | Choisissez à nouveau la fenêtre ou l'affichage. |
| "Unable to find a display to record. Please reconnect your display and try again." (Mac) | Reconnectez l'affichage externe ou choisissez-en un autre. |
| Couldn't Resize Window — "The window couldn't be resized. Recording will continue at the current size." | Ce n'est pas une erreur : l'enregistrement se poursuit à la taille actuelle de la fenêtre. Une fenêtre en plein écran ne peut pas être redimensionnée ; quittez le plein écran d'abord si vous souhaitez une autre taille. |
Une fenêtre n'apparaît dans la liste que si elle mesure au moins 300 × 300 (sur Mac, elle doit également avoir un titre). Une zone doit mesurer au moins 320 × 220. Voir Enregistrer une fenêtre ou une zone personnalisée.
La connexion à l'application échoue
La connexion s'effectue dans votre navigateur et renvoie vers l'application. Si la page du navigateur affiche "We couldn't open the Clevera app. Try again." ou "The app didn't finish signing in. Open it again to retry.", cliquez sur Ouvrir à nouveau Clevera et choisissez Ouvrir lorsque votre navigateur vous le demande. Si rien ne se passe, vérifiez que l'application est installée et ouvrez-la manuellement une fois. Voir Se connecter à l'application de bureau.
Quand contacter le support
Contactez le support via le chat dans l'application si :
- vous avez vérifié les autorisations, redémarré votre ordinateur et Clevera ne peut toujours pas enregistrer,
- la même erreur revient à chaque enregistrement,
- vous voyez "The screen recording engine encountered an unexpected technical issue" plus d'une fois.
Incluez le message exact, votre version de l'application, votre version de macOS ou Windows et les détails de l'erreur copiés. Envoyer vos journaux (plus → Envoyer les journaux) aide également : voir Envoyer les journaux de votre application de bureau au support.