Crédits épuisés
Votre espace de travail manque de crédits ou n'en a plus. Découvrez ce qui fonctionne toujours (édition, partage, enregistrement et, sur les forfaits payants, exportations), ce qui nécessite des crédits, tous les messages que vous pourriez voir, et le moyen le plus rapide d'en obtenir davantage selon votre forfait : un pack de crédits, une mise à niveau, des crédits bonus ou le renouvellement mensuel.
Les crédits servent à payer le travail de l'IA : création de vidéos, de clips et d'articles, modifications importantes de l'assistant, Article AI, traductions et nouvelles voix off. Lorsque votre espace de travail manque de crédits ou n'en a plus, tout le reste continue de fonctionner, et il existe plusieurs façons d'en obtenir davantage. Cette page couvre ce que vous verrez, ce qui fonctionne toujours et comment ajouter des crédits sur chaque forfait.
Vérifications rapides
- Vérifiez le solde. Le compteur de crédits en bas de la barre latérale (un anneau de crédit lorsque la barre latérale n'affiche que des icônes) indique ce qu'il reste, ou affiche Niveau faible / Crédits épuisés. Cliquez dessus pour voir le détail.
- Vérifiez dans quel espace de travail vous vous trouvez. Les crédits appartiennent à un seul espace de travail et ne sont jamais transférés entre les espaces.
- Vérifiez quand vos crédits sont renouvelés. Les crédits inclus sont renouvelés chaque mois à la date de votre forfait.
- Vérifiez qui peut acheter. Seul le propriétaire de l'espace de travail peut acheter des crédits ou modifier le forfait.
Ce que vous verrez
| Où | Ce qui est affiché |
|---|---|
| Compteur de crédits de la barre latérale | Niveau faible, puis Crédits épuisés |
| Une bannière en haut de la page (toutes les pages sauf Facturation) | « Vos crédits sont presque épuisés : il en reste 85. » ou « Vos crédits sont épuisés. » Le propriétaire voit un bouton pour acheter un pack ; les autres membres voient « Demandez au propriétaire de votre équipe d'ajouter des crédits. » |
| Sous Générer sur la page Créer | « Vos crédits sont presque épuisés (il en reste 40). » ou « Vous avez 12 crédits. » avec Acheter des crédits (ou Mettre à niveau sur le forfait Gratuit) |
| Boîte de réception, lorsque les crédits sont faibles | Vos crédits sont presque épuisés — « Il reste 85 crédits. Achetez-en plus pour continuer à créer. » Sur le forfait Gratuit : « Il reste 85 crédits ce mois-ci. Mettez à niveau pour en avoir plus. » |
| Boîte de réception, lorsque le portefeuille est vide | Acme Inc. n'a plus de crédits — « Ajoutez des crédits pour continuer à créer. » Sur le forfait Gratuit : « Mettez à niveau pour continuer à créer, ou attendez les crédits du mois prochain. » Les membres qui ne peuvent pas acheter voient « Demandez au propriétaire de l'espace de travail d'ajouter des crédits. » |
| Page d'utilisation | Une prévision telle que « À ce rythme, vous serez à court vers le 28 oct., 6 jours avant le renouvellement de vos crédits inclus… » |
Ce qui fonctionne toujours sans crédits
| Fonctionne toujours | Remarques |
|---|---|
| Édition manuelle de vidéos, clips et articles | Texte du script, style, zooms, éléments, timing et style des sous-titres |
| Exportation de MP4 | Sur les forfaits payants, dans toute résolution incluse dans votre forfait. Les exportations n'utilisent jamais de crédits. Le forfait Gratuit ne permet pas de télécharger de MP4. |
| Liens de partage, intégrations et analyses | Rien ne change pour vos spectateurs. |
| Enregistrement avec l'application de bureau et téléchargement de vidéos | Vos enregistrements attendent dans votre bibliothèque jusqu'à ce que vous ayez des crédits pour créer quelque chose à partir d'eux. |
| Petites modifications de l'assistant IA | Gratuit jusqu'à une limite d'utilisation équitable quotidienne pour votre espace de travail. |
| Une vidéo en cours de création | Elle se termine toujours. Si elle utilise plus que ce qu'il vous reste, le surplus s'affiche comme Dû et sera déduit de vos prochains crédits. |
Ce qui nécessite des crédits
- Générer une vidéo, un clip social ou un article (Générer, Réessayer)
- Modifications plus importantes demandées à l'assistant IA (leur coût s'affiche dans un plan avant confirmation), et petites modifications dépassant la limite d'utilisation équitable quotidienne
- Article AI, le menu IA dans l'éditeur d'articles
- Traduire une vidéo ou un article
- Régénérer une ligne de voix off, ou générer des sous-titres
- Recherche sur site web et Enregistrer avec l'IA
- Un avatar IA
Une nouvelle génération nécessite suffisamment de crédits pour démarrer : votre solde doit couvrir au moins le bas de l'estimation. Si ce n'est pas le cas, le travail ne démarre pas et Clevera vous en informe avec l'un de ces messages :
| Message | Que faire |
|---|---|
| « Cela nécessite environ 50 crédits et il vous en reste 12. Achetez plus de crédits ou mettez à niveau votre forfait dans Facturation pour continuer. » | Ajoutez des crédits (ci-dessous). Un travail n'a besoin que du bas de son estimation pour démarrer, donc un petit pack suffit souvent. |
| « Vous avez utilisé tous vos crédits pour cette période de facturation. Achetez plus de crédits ou mettez à niveau votre forfait dans Facturation pour continuer. Vos crédits inclus sont renouvelés à votre prochaine date de facturation. » | Ajoutez des crédits, ou attendez le renouvellement. |
| « Vous avez utilisé tous vos crédits pour cette période de facturation. Comme votre abonnement est configuré pour être annulé, veuillez vous réabonner pour continuer. » | L'abonnement se termine, donc les crédits ne peuvent pas être achetés. Le propriétaire peut restaurer l'abonnement dans Facturation. Voir Annuler ou redémarrer votre abonnement. |
| « Vous avez utilisé les crédits du forfait Gratuit de ce mois-ci. Mettez à niveau pour continuer à créer, ou attendez le renouvellement de vos crédits le 3 nov. » | Mettez à niveau, gagnez des crédits bonus, ou attendez la date indiquée. |
| « Forfait Gratuit : aucun crédit mensuel dans cet espace de travail. Les crédits gratuits vont à un espace de travail par propriétaire. Mettez à niveau pour créer ici. » | Créez dans l'espace de travail qui possède vos crédits gratuits, ou mettez à niveau celui-ci. |
Comment le solde est vérifié et débité : Savoir quand les crédits sont débités.
Obtenir plus de crédits
| Votre forfait | Options |
|---|---|
| Gratuit | Mettre à niveau vers Starter ou Pro, gagner des crédits bonus en invitant des amis, ou attendre les 100 crédits du mois prochain. Les espaces de travail gratuits ne peuvent pas acheter de packs. Le clip social unique du forfait Gratuit est une allocation ponctuelle : il n'est pas renouvelé chaque mois. |
| Starter | Acheter un pack de crédits : 1 000 crédits pour 50 US$, par tranches de 1 à 10. Ou passer à Pro pour 4 000 crédits par mois. |
| Pro | Acheter un pack de crédits, ou ajouter un siège (+650 crédits par mois chacun). |
| Personnalisé | Contactez-nous ; notre équipe ajoute des crédits à votre forfait. |
| Pas le propriétaire | Demandez au propriétaire de l'espace de travail. Seul le propriétaire peut acheter des crédits ou modifier le forfait. |
Acheter un pack de crédits
Ouvrir Facturation
Cliquez sur le compteur de crédits en bas de la barre latérale, puis sur Acheter des crédits.
Choisir le montant
Dans Crédits à ajouter, choisissez entre 1 000 et 10 000 crédits.
Les packs sont par tranches de 1 000 crédits. Payer
Cliquez sur Acheter des crédits et payez sur la page de paiement sécurisée. Les crédits sont ajoutés dès que le paiement est effectué, et votre boîte de réception indique « Votre achat de crédits est bien arrivé. »
Les crédits achetés n'expirent jamais et sont utilisés après vos crédits inclus et bonus. Détails complets : Acheter des crédits supplémentaires.
Quand les crédits sont renouvelés
- Les crédits inclus sont renouvelés chaque mois à la date de votre forfait, sur les forfaits mensuels comme annuels. Les crédits inclus inutilisés ne sont pas reportés.
- Les crédits bonus (provenant d'invitations) et les crédits achetés n'expirent jamais.
- Les crédits sont utilisés dans cet ordre : inclus, puis bonus, puis achetés.
- Tout montant dû pour un travail ayant dépassé votre solde est déduit des prochains crédits que vous recevrez.
- Les crédits utilisés par une vidéo, un clip, un article, une traduction, une recherche sur site web ou Enregistrer avec l'IA qui ont échoué de notre côté sont recrédités selon le type de crédits utilisé. La page Utilisation les affiche comme « Échec de l'exécution remboursé · … ». Voir Savoir quand les crédits sont débités.
Voir Comprendre les crédits.
Découvrir où les crédits sont passés
La page Utilisation affiche chaque travail, qui l'a exécuté, son estimation et ce qu'il a consommé. Les propriétaires et administrateurs voient l'ensemble de l'espace de travail ; les autres membres voient leur propre utilisation. Voir Vérifier où vos crédits sont passés.
Quand contacter le support
Contactez le support via le chat dans l'application si :
- vous avez payé un pack et les crédits ne sont pas arrivés après quelques minutes,
- un travail a utilisé beaucoup plus que son estimation et vous ne savez pas pourquoi.
Incluez le nom de l'espace de travail et, pour un travail, le nom de la vidéo.