Rozwiązywanie problemów z rozszerzeniem Chrome
Rozwiązania problemów z rozszerzeniem Clevera dla Chrome: strony, których Chrome nie pozwala nagrywać, uprawnienia do nagrywania ekranu na komputerach Mac, zablokowany mikrofon lub kamera, skróty klawiszowe, logowanie, zawieszone przesyłanie oraz sposób wysyłania logów do pomocy technicznej.
Zaktualizowano 6 min czytania
Większość problemów z rozszerzeniem Clevera dla Chrome wynika z tego, że Chrome nie pozwala rozszerzeniom nagrywać danej strony, brakuje odpowiednich uprawnień w Chrome lub ustawieniach komputera, albo wystąpiły problemy z połączeniem. Znajdź poniżej opis swojej sytuacji. Jeśli nic nie pomaga, wyślij logi i skontaktuj się z pomocą techniczną.
Rozpoczęcie nagrywania nie działa
| Co widzisz | Co zrobić |
|---|---|
| Chrome nie pozwala na nagrywanie tej strony („Wybierz okno lub ekran, aby nagrać tę stronę.”), a przycisk Rozpocznij nagrywanie jest wyszarzony | Chrome nie pozwala rozszerzeniom nagrywać własnych stron (chrome://…, takich jak Ustawienia, Rozszerzenia czy strona Nowa karta), stron innych rozszerzeń oraz Chrome Web Store. Wybierz Okno lub Ekran albo otwórz wyskakujące okienko na zwykłej stronie internetowej. |
| „Otwórz kartę, aby ją nagrać.” | W tym oknie nie ma karty do nagrania. Otwórz stronę internetową, a następnie kliknij ikonę Clevera na tej karcie. |
| „Kliknij przycisk Clevera na karcie, którą chcesz nagrać, a następnie wybierz Rozpocznij nagrywanie.” | Chrome pozwala Clevera nagrać kartę tylko wtedy, gdy klikniesz ikonę Clevera (lub naciśniesz jej skrót) na tej karcie. Przejdź do karty, kliknij tam ikonę Clevera i spróbuj ponownie. |
| „Clevera jest zajęta poprzednim nagraniem. Spróbuj ponownie za chwilę.” | Nagranie jest w trakcie uruchamiania lub zapisywania. Odczekaj chwilę i spróbuj ponownie. |
| „Nie można połączyć się z Clevera. Spróbuj ponownie.” | Sprawdź połączenie, a następnie spróbuj ponownie. Clevera potrzebuje połączenia, aby rozpocząć nagrywanie. |
| „Zaloguj się do Clevera, aby nagrywać.” | Zaloguj się. Zobacz Zaloguj się. |
| „Utwórz lub dołącz do obszaru roboczego w Clevera, aby nagrywać.” | Twoje konto nie ma jeszcze obszaru roboczego. Utwórz go w Clevera lub poproś członka zespołu o zaproszenie, a następnie wyloguj się i zaloguj ponownie. |
| Rozpoczynanie nagrywania… z komunikatem „To trwa dłużej niż zwykle.” | Odczekaj kilka sekund. Jeśli nagrywanie się nie rozpocznie, zamknij okienko, otwórz je ponownie i spróbuj jeszcze raz. |
| Okienko zamknęło się po wyświetleniu okna udostępniania Chrome i nic się nie nagrało | Zamknąłeś okno udostępniania Chrome lub kliknąłeś w nim Anuluj. Otwórz ponownie Clevera, zacznij od nowa i wybierz, co chcesz udostępnić. |
Mac: Okno lub ekran nie nagrywa się
Na komputerze Mac przeglądarka Chrome potrzebuje systemowego uprawnienia do nagrywania ekranu, aby móc nagrać okno lub ekran. Bez tego w okienku pojawi się komunikat: „Twój system nie pozwala Chrome na nagrywanie ekranu. Zezwól na to w ustawieniach prywatności systemu (na Macu: Prywatność i bezpieczeństwo › Nagrywanie ekranu i dźwięku systemowego), a następnie spróbuj ponownie.”
- Otwórz Ustawienia systemowe → Prywatność i bezpieczeństwo → Nagrywanie ekranu i dźwięku systemowego (w starszych wersjach macOS: Nagrywanie ekranu).
- Włącz Google Chrome. Jeśli nie ma go na liście, kliknij + i dodaj go z folderu Aplikacje.
- Zamknij całkowicie Chrome (Chrome → Zakończ Google Chrome) i otwórz go ponownie. macOS zastosuje zmianę dopiero po ponownym uruchomieniu.
Ta karta nie wymaga tego uprawnienia.
Mikrofon lub kamera nie działają
| Co widzisz | Co zrobić |
|---|---|
| Dostęp do mikrofonu jest wyłączony lub Dostęp do kamery jest wyłączony, z przyciskiem Zezwól | Kliknij Zezwól, następnie Zezwól na mikrofon (lub Zezwól na kamerę) w małym oknie Clevera, a potem Zezwól w komunikacie Chrome. |
| Mikrofon jest zablokowany w Chrome lub Kamera jest zablokowana w Chrome, z przyciskiem Napraw | Raz wybrano Blokuj. Kliknij Napraw, następnie Otwórz ustawienia Chrome i ustaw Mikrofon lub Kamerę na Zezwól. Zobacz Jeśli Chrome zablokował mikrofon lub kamerę. |
| „Chrome zamknął monit bez odpowiedzi. Spróbuj ponownie i wybierz Zezwól.” | Monit Chrome został odrzucony. Kliknij ponownie przycisk w oknie Clevera i wybierz Zezwól. |
| „Nie znaleziono mikrofonu. Podłącz go i spróbuj ponownie.” lub Nie znaleziono kamery | Podłącz urządzenie, a następnie spróbuj ponownie. |
| Dostęp jest dozwolony, ale nie ma dźwięku lub obrazu | Na Macu sprawdź Ustawienia systemowe → Prywatność i bezpieczeństwo → Mikrofon (lub Kamera) i upewnij się, że Google Chrome jest włączony. W systemie Windows sprawdź Ustawienia → Prywatność i bezpieczeństwo → Mikrofon (lub Kamera) i zezwól aplikacjom klasycznym na dostęp. Następnie zamknij i otwórz ponownie Chrome. |
Ikona Clevera lub skrót nie reagują
- Nie widzisz ikony Clevera. Przypnij ją: kliknij ikonę puzzla w prawym górnym rogu Chrome, a następnie ikonę pinezki obok Clevera (lub ⋮ → Przypnij do paska narzędzi). Zobacz Przypnij Clevera do paska narzędzi.
- Skrót nie działa. Skróty działają tylko wtedy, gdy Chrome jest aktywną aplikacją. Inne rozszerzenie może używać tych samych klawiszy: otwórz
chrome://extensions/shortcutsi sprawdź lub zmień skróty Clevera. Ustawienia → Skróty pokazuje Nieustawione dla skrótu, którego Chrome nie przypisał. - Wyskakujące okienko zamknęło się po rozpoczęciu nagrywania. To normalne zachowanie: zamyka się ono po zakończeniu odliczania, aby nie było widoczne na nagraniu. Kliknij ikonę Clevera, aby otworzyć sterowanie.
Logowanie nie kończy się
Gdy klikniesz Zaloguj się, otworzy się karta Clevera, która przekaże dane logowania do rozszerzenia i zamknie się.
| Co widzisz | Co zrobić |
|---|---|
| Zakończ logowanie w przeglądarce pozostaje w okienku („Nadal czekamy. Jeśli się zalogowałeś, wróć do tamtej karty.”) | Wróć do karty Clevera i dokończ logowanie. Jeśli ją zamknąłeś, kliknij Otwórz ponownie kartę logowania. |
| „Logowanie nie przeszło kontroli bezpieczeństwa. Spróbuj ponownie.” lub „Logowanie nie powiodło się. Spróbuj ponownie.” | Kliknij ponownie Zaloguj się i dokończ proces w nowej karcie, a nie w starszej. |
| „Twoja sesja wygasła. Zaloguj się ponownie.” | Kliknij Zaloguj się. |
| „Nie można teraz połączyć się z Clevera. Sprawdź połączenie.” | Sprawdź połączenie i spróbuj ponownie. |
| Używasz Brave i karta logowania nie przekazuje danych | Tarcze Brave (Brave Shields) mogą blokować przekazywanie danych. Wyłącz tarcze tylko dla app.clevera.ai, a następnie zaloguj się ponownie. |
Przesyłanie jest zawieszone lub nie powiodło się
- Ikona pokazuje procent, który się nie zmienia. Sprawdź połączenie. Przesyłanie wstrzymuje się, gdy jesteś offline, i wznawia automatycznie. Rozpoczęcie nowego nagrywania wymaga połączenia. Jeśli przez około 15 minut nie ma postępu, karta zmieni się na Nie udało się przesłać tego nagrania z opcją Spróbuj ponownie.
- Karta informuje: Nie udało się przesłać tego nagrania lub Zachowaliśmy Twoje nagranie. Twoje nagranie jest bezpieczne w Chrome. Zobacz Odzyskaj nagranie z Chrome, które nie zostało przesłane.
- Zamknąłeś Chrome w trakcie przesyłania. Otwórz ponownie Chrome. Przesyłanie będzie kontynuowane automatycznie.
- Nagranie zostało przesłane, ale żadna karta się nie otworzyła. Znajdź je w swoim obszarze roboczym. Zobacz Znajdź i użyj ponownie swoich nagrań.
Nie usuwaj rozszerzenia, gdy nagranie oczekuje na przesłanie: spowoduje to usunięcie kopii w Chrome.
Nagrywanie zatrzymało się samoistnie
- Po 60 minutach. To limit czasu; nagranie przesyła się normalnie. Zobacz Limit 60 minut.
- Kliknąłeś Przestań udostępniać w Chrome lub zamknąłeś udostępniane okno. To zatrzymuje nagrywanie i rozpoczyna przesyłanie.
- Zamknąłeś kartę, którą nagrywałeś przy użyciu opcji Ta karta. To zatrzymuje nagrywanie i rozpoczyna przesyłanie.
- Chrome lub komputer wyłączył się. Nagranie pojawi się jako Zachowaliśmy Twoje nagranie przy następnym uruchomieniu Chrome.
Wyślij logi i skontaktuj się z pomocą techniczną
- Kliknij ikonę Clevera, a następnie ⋯ → Zgłoś problem…. Ustawienia otworzą się w zakładce Pomoc.
- Kliknij Wyślij logi. Wyśle to ostatnią aktywność z rozszerzenia, bez Twoich nagrań. Musisz być zalogowany.
- Skontaktuj się z pomocą techniczną i opisz, co się stało i kiedy.