Zrozumienie automatycznych ograniczeń i zawieszeń konta
Dlaczego Clevera może ograniczyć lub zawiesić konto albo obszar roboczy, co nadal działa w każdym z tych przypadków, co dzieje się z Twoimi filmami i udostępnionymi linkami, co widzisz oraz jak poprosić nas o ponowne rozpatrzenie decyzji, jeśli uważasz, że jest błędna.
Clevera przeprowadza zautomatyzowane kontrole, aby chronić swoich klientów i usługę przed nadużyciami. Gdy wykryją problem, konto lub obszar roboczy może zostać Ograniczony (większość funkcji nadal działa, ale nic, co zużywa kredyty) lub Zawieszone (brak dostępu do momentu rozwiązania problemu). Ten artykuł wyjaśnia, co prowadzi do każdej z tych sytuacji, co widzisz, co dzieje się z Twoimi treściami oraz jak poprosić nas o ponowne przyjrzenie się sprawie.
Dlaczego konta są sprawdzane
Każdy film tworzony przez Clevera wykorzystuje sztuczną inteligencję, czas przeglądarki i renderowanie, które kosztują realne pieniądze, a część z nich trafia na strony internetowe innych osób. Zautomatyzowane kontrole wyszukują aktywność, która szkodzi innym klientom, stronom internetowym odwiedzanym przez sztuczną inteligencję lub samej usłudze. Gdy sygnały są niejasne, konto jest ograniczane, a nie zawieszane, aby osoba z naszego zespołu mogła je sprawdzić.
Nasz zespół może również bezpośrednio ograniczyć lub zawiesić konto, na przykład po otrzymaniu zgłoszenia.
Co może prowadzić do podjęcia działań
Oto rodzaje zachowań, które mogą prowadzić do ograniczenia lub zawieszenia. Wszystkie one naruszają sekcję 8, „Dopuszczalne użytkowanie”, naszych Warunków korzystania z usługi.
| Zachowanie | Przykłady |
|---|---|
| Wiele kont dla darmowych kredytów | Wielokrotna rejestracja przy użyciu różnych lub nieznacznie zmienionych adresów e-mail w celu zebrania większej liczby darmowych planów lub kredytów. |
| Niesprawiedliwe wykorzystywanie zasobów | Korzystanie z darmowego konta w sposób, który kosztuje znacznie więcej, niż przewiduje darmowy plan. |
| Szkodliwe linki i treści | Kierowanie sztucznej inteligencji na strony phishingowe, złośliwe oprogramowanie, oszustwa, podszywanie się pod inne podmioty lub inne treści, na które nie zezwala nasza polityka dotycząca treści. |
| Skanowanie lub atakowanie usługi | Skanowanie w poszukiwaniu słabych punktów, próby uzyskania dostępu do prywatnych adresów za pośrednictwem sztucznej inteligencji, próby dostępu do filmów lub obszarów roboczych innych osób albo zalewanie usługi żądaniami. |
| Nadużycia płatności | Wielokrotne zwroty środków lub wykorzystywanie kredytów, a następnie żądanie zwrotu płatności. |
| Tymczasowy adres e-mail | Rejestracja przy użyciu jednorazowego adresu e-mail. |
Zwykłe pomyłki zazwyczaj nie prowadzą do podjęcia działań. Link, który został raz odrzucony, przypadkowo otwarta strona lub pojedynczy zwrot środków to normalne użytkowanie.
Ograniczone czy zawieszone
| Ograniczony | Zawieszone | |
|---|---|---|
| Zaloguj się | Tak | Zostałeś wylogowany. Po ponownym zalogowaniu zamiast aplikacji zobaczysz stronę wyjaśniającą zawieszenie. |
| Otwieranie i edytowanie filmów i artykułów | Tak | Nie |
| Udostępnianie linków i elementów osadzonych | Działają nadal | Udostępnione filmy i elementy osadzone zawieszonego obszaru roboczego lub obszaru roboczego, którego właściciel jest zawieszony, wyświetlają komunikat „Ten film został wycofany z publikacji” do czasu przywrócenia dostępu. |
| Pobieranie plików, które już wyeksportowano | Tak | Nie |
| Generowanie, badania, Nagrywanie z AI, lektor, napisy, tłumaczenia, asystenci | Nie | Nie |
| Nowe eksporty | Nie | Nie |
| Zapraszanie osób lub tworzenie obszaru roboczego | Nie | Nie |
| Praca już uruchomiona | Działa nadal | Generowanie, eksporty, badania stron internetowych i uruchomione zadania Nagrywania z AI zostają zatrzymane. |
| Aplikacja na komputer | Loguje się, ale nie może rozpocząć płatnej pracy | Odmowa z komunikatem „To konto zostało zawieszone”. |
| Czat pomocy technicznej w aplikacji | Tak | Nie: napisz na adres [email protected]. |
Ograniczenie lub zawieszenie może dotyczyć Ciebie lub obszaru roboczego:
- Ty: osoba ograniczona jest ograniczona w każdym obszarze roboczym, do którego należy. Osoba zawieszona nie może korzystać z Clevera, ale pozostali członkowie jej obszarów roboczych zachowują dostęp.
- Obszar roboczy: każdy członek jest dotknięty ograniczeniem, gdy znajduje się w tym obszarze. Jeśli należysz do innych obszarów roboczych, możesz przełączyć się na jeden z nich i kontynuować pracę.
Co dzieje się z Twoimi treściami
Nic nie jest usuwane. Twoje filmy, nagrania, artykuły, obszary robocze i ustawienia pozostają dokładnie takie, jakie były. Gdy ograniczenie zostanie zniesione lub konto zostanie reaktywowane, wszystko będzie ponownie dostępne, a udostępnione linki i elementy osadzone będą działać bez konieczności ponownej publikacji.
Co widzisz
Gdy jesteś ograniczony
Możesz nadal korzystać z Clevera. Gdy spróbujesz zrobić coś, co zużywa kredyty, uruchamia zadanie, zaprasza kogoś lub tworzy obszar roboczy, zobaczysz:
„Niektóre funkcje Twojego konta zostały wstrzymane podczas sprawdzania ostatniej aktywności. Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected].”
W przypadku ograniczenia nie otrzymasz wiadomości e-mail.
Gdy jesteś zawieszony
Otrzymasz wiadomość e-mail o tytule „Account Access Suspended” („Dostęp do konta zawieszony”) z podaniem przyczyny i daty. Gdy zawieszony zostanie obszar roboczy, jego właściciel otrzyma wiadomość „Team Access Suspended” („Dostęp do zespołu zawieszony”) wraz z nazwą obszaru roboczego. W aplikacji na stronie Twoje konto jest zawieszone (lub Ten obszar roboczy jest zawieszony) zobaczysz:
- konto lub obszar roboczy, przyczynę i czas zdarzenia,
- co to oznacza dla Twoich treści i dostępu,
- przyciski Skontaktuj się z pomocą techniczną i Wyloguj, a w przypadku obszaru roboczego – przycisk umożliwiający przełączenie się na inny obszar roboczy, do którego należysz.
Przyczyną jest jedna z poniższych:
| Przyczyna | Co to zazwyczaj oznacza |
|---|---|
| Wiele naruszeń zasad konta | Kilka kont użytych do zebrania darmowych planów lub kredytów. |
| Nadużycie zasobów | Wykorzystanie znacznie wykraczające poza to, co obejmuje plan. |
| Spam lub złośliwa aktywność | Szkodliwe linki lub treści. |
| Problem z bezpieczeństwem | Skanowanie lub atakowanie usługi albo ryzyko dla samego konta. |
| Problem z płatnością | Problem z płatnością lub wielokrotne zwroty środków. |
| Tymczasowy adres e-mail | Konto zostało zarejestrowane przy użyciu tymczasowego adresu e-mail. Zarejestruj się ponownie przy użyciu stałego adresu lub poproś nas o przeniesienie konta na taki adres. |
| Naruszenie warunków korzystania z usługi, Naruszenie zasad dotyczących treści lub Nieodpowiednie treści | Ustawione przez nasz zespół po sprawdzeniu. |
Poproś nas o ponowne przyjrzenie się sprawie
Zautomatyzowane kontrole mogą się mylić. Współdzielona sieć biurowa, komputer rodzinny używany przez kilka osób lub odrzucenie Twojej własnej strony mogą wyglądać jak nadużycie. Jeśli uważasz, że to pomyłka, daj nam znać.
Skontaktuj się z nami
- Ograniczony: użyj czatu pomocy technicznej w aplikacji (zobacz Skontaktuj się z pomocą techniczną) lub napisz na adres [email protected].
- Zawieszony: kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną na stronie zawieszenia, co otworzy wiadomość e-mail do [email protected], lub odpowiedz na wiadomość e-mail o zawieszeniu.
Pisz z adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem Clevera, abyśmy mogli je od razu znaleźć.
Powiedz nam, co się stało
Dołącz:
- adres e-mail swojego konta i nazwę obszaru roboczego,
- komunikat lub przyczynę, którą zobaczyłeś, słowo w słowo,
- co robiłeś tuż przedtem, na przykład „badanie naszej własnej strony” lub „rejestrowanie kolegów z tego samego biura”,
- dlaczego uważasz, że to pomyłka.
Czekaj na naszą weryfikację
Osoba z naszego zespołu sprawdzi Twoje konto i to, co doprowadziło do podjęcia działań. Jeśli to była pomyłka, zniesiemy ograniczenie lub reaktywujemy konto, a wszystko będzie działać jak wcześniej. Jeśli nie, wyjaśnimy dlaczego i co możesz zrobić.