Mój eksport został zatrzymany lub nie powiódł się
Twój eksport MP4 został zatrzymany, nie powiódł się lub nie chce się rozpocząć. Znajdź dokładny komunikat w zakładce Pobierz lub w swojej skrzynce odbiorczej, sprawdź przyczynę i dowiedz się, jak uzyskać plik: zamknięte karty, awarie przeglądarki, plan Free (brak pobierania MP4), blokady płatności, konserwacja i limity renderowania.
Eksporty zazwyczaj trwają minutę lub dwie. Jeśli jeden z nich zatrzyma się w połowie, nie powiedzie się lub w ogóle nie rozpocznie, zakładka Pobierz w sekcji Udostępnij wyjaśni przyczynę. Ta strona zawiera listę wszystkich komunikatów, które mogą się pojawić, wraz z przyczyną i rozwiązaniem. Eksporty nigdy nie zużywają kredytów, więc ponowna próba nic nie kosztuje.
Szybkie sprawdzenie
- Czy zamknąłeś kartę? Render oznaczony jako Na tym urządzeniu działa w karcie przeglądarki i zatrzymuje się po jej zamknięciu. Trzymaj ją otwartą i na wierzchu, aż do zakończenia procesu.
- Czy karta jest w tle? Przeglądarki spowalniają ukryte karty. Po około 2 minutach w tle nasze serwery przejmują renderowanie.
- Czy używasz Chrome lub Brave na komputerze? Inne przeglądarki, a także telefony i tablety, renderują na naszych serwerach. To również działa.
- Czy wideo jest puste? Wideo, które nie ma nic na osi czasu, nie może zostać wyrenderowane.
- Korzystasz z planu Free? Plan Free nie umożliwia pobierania plików MP4. W zakładce Pobierz pojawi się komunikat Uaktualnij, aby pobierać swoje wideo.
- Otwórz Udostępnij → Pobierz → Wszystkie rendery. Render mógł się mimo wszystko zakończyć.
Renderowanie zostało zatrzymane
| Komunikat | Przyczyna | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| Twój ostatni render został zatrzymany — "Zatrzymano go po zamknięciu strony. Rendery na tym urządzeniu wymagają otwartej karty do zakończenia." | Karta została zamknięta lub opuściłeś stronę podczas renderowania na urządzeniu. | Kliknij Renderuj ponownie i pozostaw kartę otwartą. |
| Twój ostatni render został zatrzymany — "Twoja przeglądarka zatrzymała się podczas renderowania. Następny render zostanie wykonany na naszych serwerach." | Przeglądarka uległa awarii lub zabrakło jej pamięci. | Kliknij Renderuj ponownie. Kolejny proces odbędzie się na naszych serwerach, więc możesz zamknąć kartę. |
| Renderowanie w innej karcie — "Pozostaw tę kartę otwartą do zakończenia." | Renderowanie trwa w innej karcie tego samego wideo. | Przełącz się na tę kartę i pozostaw ją otwartą. |
W sekcji Wszystkie rendery zatrzymane procesy są oznaczone jako Zatrzymano z dopiskiem "Karta została zamknięta" lub "Przeglądarka zatrzymała się", a anulowane rendery jako Anulowano.
Renderowanie nie powiodło się
| Komunikat | Przyczyna | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| Nie udało nam się wyrenderować tego wideo — "Zostaliśmy powiadomieni. Spróbuj ponownie za kilka minut." | Renderowanie nie powiodło się po naszej stronie. Zostaliśmy o tym automatycznie poinformowani. | Odczekaj kilka minut i kliknij Spróbuj ponownie. |
| Nie udało nam się wyrenderować tego wideo — "Renderowanie na naszych serwerach jest tymczasowo niedostępne. Spróbuj ponownie później." | Renderowanie serwerowe jest chwilowo wyłączone. | Kliknij Spróbuj ponownie później. Renderowanie na urządzeniu może nadal działać w Chrome lub Brave. |
| Renderowanie jest wstrzymane — "Trwa konserwacja. Spróbuj ponownie za kilka minut." | Trwa konserwacja. | Spróbuj ponownie za kilka minut. |
| Odśwież, aby wyrenderować — "Renderowanie zostało zaktualizowane od momentu otwarcia tej strony." | Strona edytora jest starsza niż bieżąca wersja renderowania. | Kliknij Odśwież stronę, a następnie renderuj ponownie. |
Render, który się nie powiódł, jest oznaczony jako Nie ukończono w sekcji Wszystkie rendery.
Renderowanie nie chce się rozpocząć
| Komunikat | Przyczyna | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| Uaktualnij, aby pobierać swoje wideo — "Płatne plany umożliwiają pobieranie wideo i klipów jako plików MP4, w jakości do 4K i bez znaku wodnego." | Obszar roboczy korzysta z planu Free, który nie pozwala na pobieranie MP4 dla wideo ani klipów społecznościowych. | Kliknij Ulepsz lub udostępnij wideo za pomocą linku lub osadzenia. |
| "To wideo nie ma jeszcze długości. Dodaj coś do osi czasu, a następnie wyrenderuj." | Oś czasu jest pusta. | Najpierw dodaj nagranie, scenę lub inny element. |
| "Twój obecny plan pozwala na eksport do 2k. Wybierz niższą rozdzielczość lub ulepsz swój plan." | Wybrano 4K w planie Starter. 4K wymaga planu Pro. | Wybierz 1080p lub 2K albo ulepsz plan do Pro. |
| Renderowanie jest zablokowane — "Twoja ostatnia płatność nie powiodła się. Zaktualizuj metodę płatności w sekcji Rozliczenia, aby renderować ponownie." | Obszar roboczy ma nieopłaconą fakturę. | Kliknij Przejdź do płatności. Właściciel może naprawić nieudaną płatność. |
| Renderowanie jest zablokowane — "Renderowanie nie jest częścią Twojego obecnego planu." | Obszar roboczy nie ma aktywnego planu umożliwiającego renderowanie. | Właściciel może wybrać plan w sekcji Rozliczenia. |
Wyczerpanie kredytów nigdy nie blokuje eksportu.
Limity renderowania
Aby zapewnić szybkie renderowanie dla wszystkich, w każdym płatnym planie obowiązują krótkoterminowe limity:
| Komunikat | Co zrobić |
|---|---|
| Masz rendery w toku — "Poczekaj, aż jeden z nich się zakończy, a następnie rozpocznij ten." | Masz uruchomione 2 rendery serwerowe. Poczekaj na zakończenie jednego z nich. |
| Twój obszar roboczy ma rendery w toku — "Poczekaj, aż jeden z nich się zakończy, a następnie rozpocznij ten." | Twój obszar roboczy ma uruchomione 3 rendery serwerowe. Poczekaj na zakończenie jednego z nich. |
| Zwolnijmy na chwilę — "W ciągu ostatniej godziny rozpoczęto wiele renderów. Aby zapewnić szybkie renderowanie dla wszystkich, możesz rozpocząć kolejny za 12 minut." | Ty (lub Twój obszar roboczy, albo to wideo) rozpoczęto wiele renderów w ciągu ostatniej godziny. Komunikat informuje, kiedy możesz rozpocząć kolejny. |
| Zbyt wiele żądań renderowania — "Odczekaj kilka sekund i spróbuj ponownie." | Kliknąłeś renderowanie wiele razy w ciągu kilku sekund. |
Jeśli renderujesz to samo wideo ponownie tylko po to, aby je pobrać, nie potrzebujesz nowego renderu: niezmienione wideo oferuje ostatni plik. Użyj Pobierz tę wersję lub Pobierz ponownie.
Przeniesiono na nasze serwery
To nie są błędy. Twoje urządzenie rozpoczęło renderowanie, a nasze serwery je kończą:
| Komunikat | Dlaczego |
|---|---|
| "To urządzenie potrzebowałoby około 14 min, więc nasze serwery kończą proces." | Twoje urządzenie było znacznie wolniejsze niż nasze serwery. |
| "Ta karta była zbyt długo w tle, więc nasze serwery kończą proces." | Karta była ukryta przez około 2 minuty. |
| "Twoja przeglądarka napotkała problem, więc nasze serwery kończą proces." | Koder wideo lub pamięć przeglądarki zawiodły. |
| "Resetowanie kodera wideo tej przeglądarki — przeładowywanie raz…" | Strona przeładowuje się raz, aby zresetować koder, a następnie kontynuuje eksport. |
Możesz zamknąć kartę, gdy pojawi się komunikat Kończenie na naszych serwerach. Zobacz Zrozumienie renderowania na urządzeniu i w chmurze.
Powiadomienia o eksporcie
Jeśli opuściłeś stronę, Twoja skrzynka odbiorcza (oraz e-mail, jeśli go nie widzisz) poinformuje Cię, co się stało:
| Powiadomienie | Linia przyczyny | Co zrobić |
|---|---|---|
| "Eksport tytuł zatrzymany" | "Karta została zamknięta przed zakończeniem. Otwórz edytor, aby wznowić." lub "Przeglądarka utraciła połączenie. Otwórz edytor, aby wznowić." | Otwórz wideo, następnie Udostępnij → Pobierz i renderuj ponownie. |
| "Eksport tytuł nie powiódł się" | "Karta przeglądarki została zamknięta przed zakończeniem." | Renderuj ponownie i pozostaw kartę otwartą. |
| "Przeglądarka utraciła połączenie." | Sprawdź połączenie i renderuj ponownie. | |
| "Przestało robić postępy." | Renderuj ponownie. | |
| "Eksport został anulowany." | Renderuj ponownie, jeśli nadal potrzebujesz pliku. | |
| "Coś poszło nie tak po naszej stronie. Spróbuj ponownie." | Odczekaj kilka minut i renderuj ponownie. | |
| "Eksport tytuł przeniesiony na nasze serwery" | "Poinformujemy Cię, gdy będzie gotowy." | Nic. Możesz zamknąć kartę. |
Plik zniknął
Wyrenderowane pliki są przechowywane przez 90 dni. Po tym czasie render jest oznaczony jako Już niedostępne, a przy próbie pobrania pojawia się komunikat "To pobieranie nie jest już dostępne." Renderuj ponownie, aby uzyskać nowy plik; nie zużywa to kredytów. Zobacz Eksportuj wideo jako MP4.
Kiedy skontaktować się z pomocą techniczną
Skontaktuj się z pomocą techniczną przez czat w aplikacji, jeśli:
- "Nie udało nam się wyrenderować tego wideo" pojawia się ponownie po kilku minutach od próby,
- to samo wideo nie udaje się wyrenderować ani na urządzeniu, ani na naszych serwerach,
- wideo ciągle zatrzymuje się z komunikatem "Przestało robić postępy."
Podaj nazwę wideo, rozdzielczość, swoją przeglądarkę oraz dokładny komunikat.