解决 Chrome 扩展程序的问题
Clevera Chrome 扩展程序的修复方案：Chrome 不允许录制的页面、macOS 屏幕录制权限、麦克风或摄像头被阻止、快捷键、登录、上传卡住，以及如何向支持团队发送日志。
更新于 阅读需 3 分钟
Clevera Chrome 扩展程序的大多数问题源于 Chrome 不允许扩展程序录制的页面、Chrome 或电脑设置中的权限，或者网络连接问题。请在下方查找你遇到的情况。如果这些方法都无法解决，请发送日志并联系支持团队。
开始录制无法使用
| 你看到的内容 | 操作方法 |
|---|---|
| Chrome 不允许录制此页面（“请选择窗口或屏幕以录制此页面。”），且 开始录制 为灰色 | Chrome 不允许扩展程序录制其自身页面（chrome://…，例如“设置”、“扩展程序”或“新标签页”页面）、其他扩展程序的页面以及 Chrome 应用商店。请选择 窗口 或 屏幕，或者在普通网页上打开弹出窗口。 |
| “打开一个标签页以进行录制。” | 此窗口中没有可录制的标签页。请打开一个网页，然后点击该标签页上的 Clevera 图标。 |
| “点击你想要录制的标签页上的 Clevera 按钮，然后选择开始录制。” | Chrome 仅在你点击该标签页上的 Clevera 图标（或按下其快捷键）后，才允许 Clevera 录制该标签页。请前往该标签页，点击那里的 Clevera 图标并重新开始。 |
| “Clevera 正在处理上一次录制。请稍后再试。” | 录制正在启动或保存中。请稍等片刻后再试。 |
| “无法连接到 Clevera。请重试。” | 请检查你的网络连接，然后重试。Clevera 需要连接网络才能开始录制。 |
| “登录 Clevera 以进行录制。” | 请登录。请参阅 登录。 |
| “在 Clevera 上创建或加入工作区以进行录制。” | 你的账户尚未加入工作区。请在 Clevera 中创建一个，或让团队成员邀请你，然后退出并重新登录。 |
| 正在开始录制… 并显示“这比平时花费的时间更长。” | 请等待几秒钟。如果仍未开始，请关闭弹出窗口，重新打开并再次开始。 |
| 在 Chrome 的共享对话框后弹出窗口关闭，且没有录制内容 | 你关闭了 Chrome 的共享对话框，或在其中点击了 取消。请重新打开 Clevera，再次开始并选择要共享的内容。 |
Mac：窗口或屏幕无法录制
在 Mac 上，Chrome 需要系统的屏幕录制权限才能录制窗口或屏幕。如果没有该权限，弹出窗口会显示：“你的系统不允许 Chrome 录制屏幕。请在系统的隐私设置中允许 Chrome（在 Mac 上：隐私与安全性 › 屏幕与系统音频录制），然后重试。”
- 打开 系统设置 → 隐私与安全性 → 屏幕与系统音频录制（在旧版 macOS 上为：屏幕录制）。
- 开启 Google Chrome。如果列表中没有它，请点击 + 并从“应用程序”中添加它。
- 完全退出 Chrome（Chrome → 退出 Google Chrome）并重新打开。macOS 仅在重启后才会应用此更改。
此标签页 不需要此权限。
麦克风或摄像头无法使用
| 你看到的内容 | 操作方法 |
|---|---|
| 麦克风访问权限已关闭 或 摄像头访问权限已关闭，并显示 允许 | 点击 允许，然后在小的 Clevera 窗口中点击 允许麦克风（或 允许摄像头），最后在 Chrome 的提示中点击 允许。 |
| 麦克风在 Chrome 中被阻止 或 摄像头在 Chrome 中被阻止，并显示 修复 | 你曾选择过 阻止。点击 修复，然后点击 打开 Chrome 设置，并将 麦克风 或 摄像头 设置为 允许。请参阅 如果 Chrome 阻止了麦克风或摄像头。 |
| “Chrome 在没有得到回答的情况下关闭了提示。请重试并选择允许。” | Chrome 的提示被关闭了。请再次点击 Clevera 窗口中的按钮并选择 允许。 |
| “未找到麦克风。请连接一个麦克风后再试。” 或 未找到摄像头 | 请连接设备，然后重试。 |
| 访问权限已允许，但没有声音或画面 | 在 Mac 上，请检查 系统设置 → 隐私与安全性 → 麦克风（或 摄像头），确保 Google Chrome 已开启。在 Windows 上，请检查 设置 → 隐私与安全性 → 麦克风（或 摄像头）并允许桌面应用访问。然后退出并重新打开 Chrome。 |
Clevera 图标或快捷键无响应
- 你看不到 Clevera 图标。 请将其固定：点击 Chrome 右上角的拼图图标，然后点击 Clevera 旁边的图钉（或 ⋮ → 固定到工具栏）。请参阅 将 Clevera 固定到工具栏。
- 快捷键不起作用。 快捷键仅在 Chrome 为当前活动窗口时有效。其他扩展程序可能占用了相同的按键：打开
chrome://extensions/shortcuts并检查或更改 Clevera 的快捷键。设置 → 快捷键 会显示 Chrome 未分配的快捷键为 未设置。 - 录制开始时弹出窗口关闭了。 这是正常现象：它会在倒计时结束时关闭，以免出现在你的视频中。点击 Clevera 图标即可打开控制面板。
登录无法完成
当你点击 登录 时，会打开一个 Clevera 标签页，将你的登录信息传递给扩展程序，然后自动关闭。
| 你看到的内容 | 操作方法 |
|---|---|
| 在浏览器中完成登录 停留在弹出窗口中（“仍在等待。如果你已登录，请返回该标签页。”） | 返回 Clevera 标签页并完成登录。如果你关闭了它，请点击 再次打开登录标签页。 |
| “登录未通过安全检查。请重试。” 或 “登录未成功。请重试。” | 再次点击 登录 并在新标签页中完成，不要使用旧的标签页。 |
| “你的会话已过期。请重新登录。” | 点击 登录。 |
| “目前无法连接到 Clevera。请检查你的网络连接。” | 请检查你的网络连接并重试。 |
| 你正在使用 Brave，且登录标签页从未完成传递 | Brave Shields 可能会阻止传递。请仅针对 app.clevera.ai 降低防护级别，然后重新登录。 |
上传卡住或失败
- 图标显示的百分比不再移动。 请检查你的网络连接。当你离线时，上传会暂停，并在恢复连接后自动继续。开始新的录制需要网络连接。如果约 15 分钟没有进度，卡片会变为 无法上传此录制 并显示 重试。
- 卡片显示“无法上传此录制”或“我们已保留你的录制”。 你的录制内容安全地保存在 Chrome 中。请参阅 恢复未上传的 Chrome 录制。
- 你在上传过程中关闭了 Chrome。 请重新打开 Chrome。上传会自动继续。
- 录制已上传，但没有打开标签页。 请在你的工作区中查找。请参阅 查找并重复使用你的录制。
在录制等待上传时，请勿移除扩展程序：这会删除 Chrome 中的副本。
录制自动停止
- 在 60 分钟时。 这是限制时长；录制会照常上传。请参阅 60 分钟限制。
- 你点击了 Chrome 的“停止共享”，或关闭了你共享的窗口。这会停止录制并进行上传。
- 你关闭了使用“此标签页”录制的标签页。 这会停止录制并进行上传。
- Chrome 或你的电脑关闭了。 下次运行 Chrome 时，录制内容会以 我们已保留你的录制 的形式出现。
发送日志并联系支持团队
- 点击 Clevera 图标，然后点击 ⋯ → 报告问题…。设置页面会在 帮助 处打开。
- 点击 发送日志。它会发送扩展程序的近期活动，但不包含你的录制内容。你需要处于登录状态。
- 联系支持团队 并告诉我们发生了什么以及发生的时间。