设置文档站点助手
在文档站点上开启 AI 助手，设置其名称、语气和备选方案，管理入门问题，并查看你每月套餐包含的回答次数。
更新于 阅读需 3 分钟
AI 助手使用你已发布的页面，以通俗易懂的语言回答读者的提问，并将每个回答链接到其来源页面。本文介绍了如何开启助手、相关设置、入门问题以及每月回答次数限制。
开始之前
- 助手适用于所有套餐，包括免费版。你的套餐决定了工作区每月可获得的回答次数（请参阅 每月回答次数）。
- 回答不消耗积分。它们仅计入每月回答次数。
- 你需要是工作区所有者、管理员或编辑才能更改设置。
- 设置与站点其余部分一样，在你 发布 后才会对读者生效。
开启助手
新站点默认关闭助手。
打开助手设置
打开你的文档站点，前往 设置 → AI 助手。你也可以打开 洞察 → 助手 并点击 开启。
启用助手
开启 显示助手。读者随后会在页眉、首页和搜索中看到 询问 AI。
AI 助手设置 选择无法回答时的处理方式
在 无法回答时 下，选择 联系页面、链接 或 无。请参阅 设置。
保存并发布
点击 保存，然后发布站点。发布后，询问 AI 按钮将出现在实时站点上。
设置
所有这些设置都在 设置 → AI 助手 中。当 显示助手 关闭时，其他行将变为灰色不可用。
| 设置 | 功能 | 默认值 | 套餐 |
|---|---|---|---|
| 显示助手 | 在页眉、首页和搜索中显示 询问 AI。 | 关闭 | 所有套餐 |
| 显示名称 | 页眉按钮和聊天面板顶部的名称，按站点语言设置。最多 40 个字符。 | 空：读者看到其语言对应的 "Ask AI" | Starter 及以上 |
| 回答语气 | 友好、中性 或 简洁。 | 友好 | Starter 及以上 |
| 这是什么产品？ | 助手在每次回答前阅读的一两句话，以便它了解你的产品。最多 2,000 个字符。 | 空 | Starter 及以上 |
| 无法回答时 | 当文档未涵盖问题时读者看到的内容。 | 联系页面 | 所有套餐 |
| 链接 | 选择 链接 时显示：你的支持门户、社区或预订页面。必须以 https:// 或 http:// 开头。 |
— | 所有套餐 |
| 入门问题 | 编辑入门问题 可打开 洞察 → 助手。 | — | 所有套餐 |
无法回答时 的选项：
| 选项 | 读者看到的内容 |
|---|---|
| 联系页面 | 最相关的页面和你的联系页面。如果联系表单已关闭，读者仅看到相关页面。 |
| 链接 | 最相关的页面和你的链接。 |
| 无 | 仅最相关的页面。 |
联系表单本身在 设置 → 反馈与联系 下进行设置。请参阅 收集读者反馈和消息。
读者看到的内容
- 在页眉、首页和搜索中显示 询问 AI。当搜索无结果时，系统会告知读者可以改用 AI 助手提问。
- 文章页面上的 询问关于此页面的 AI，点击可打开针对该页面的提问聊天窗口。
- 包含几个入门问题（尝试提问）、问题输入框（最多 2,000 个字符）和 新建聊天 的聊天面板。
- 带有编号 来源 的回答，链接到你的页面，并附带“AI 可能会出错。请检查来源。”字样。
- 每个回答下方有 复制回答、已点赞 和 已点踩。评分会显示在 洞察 → 助手 中。
助手如何回答：
- 它仅使用你已发布的页面。草稿、未发布的更改和从导航中隐藏的页面会被排除。关于、常见问题解答或法律页面等站点页面也会被使用。
- 它会以读者提问时使用的语言进行回复。
- 它会记住对话的最后几条消息，因此读者可以进行追问。
- 当文档未涵盖某个问题时，它会如实告知而不是猜测，并显示你在 无法回答时 中选择的内容。
入门问题
入门问题是空聊天窗口中 尝试提问 下方的建议。它们的回答是预先准备好的，因此点击问题的读者会立即获得答案，且不计入你的每月回答次数。
你在 洞察 → 助手 的 尝试提问 卡片中管理它们：
- 每个站点语言都有自己的一组问题，最多 6 个。读者会看到前 4 个。
- Clevera 会根据读者的提问和搜索内容每天重写一次列表。新站点在读者开始提问前会显示“暂无建议”；你可以立即添加自己的问题。
- 添加问题、编辑 和 移除 可更改列表。置顶 可使问题在每日刷新中保留；置顶问题会排在前面。
- 重新生成 可立即编写一组新问题。
- 更改会在下次发布时对读者生效。
每月回答次数
每个工作区每月获得一定数量的助手回答次数，由其所有文档站点共享。计数在每月 1 号（UTC 时间）重置。
| 套餐 | 每月回答次数 |
|---|---|
| Free | 300 |
| Starter | 1,000 |
| Pro | 5,000（含 2 个席位），每个额外席位增加 1,000 |
| Business | 20,000 |
| Custom | 20,000，或按合同约定 |
某些回答不计入次数：
- 点击入门问题。
- 从回答缓存中提供的答案：当读者用最近已回答过的问题开启新聊天时，他们会获得相同的答案，且不计入次数。
- 因错误导致助手无法回答的问题。
保护你的回答次数免受某个繁忙站点或单个读者影响的限制：
| 限制 | 数值 |
|---|---|
| 每个站点每天 | 最多为工作区每月回答次数的 20% |
| 每个读者每天 | 每个站点 30 个问题 |
| 提问频率过快 | 读者看到“你发送问题的速度太快了。请稍候再试。” |
你可以在两个地方查看计数：
- 设置 → AI 助手 → 每月提问数：显示套餐“包含的”次数、重置日期以及已使用的次数。
- 洞察 → 助手：本月回答数 仪表，显示“即将用尽”（90% 时）、“已用尽”（100% 时）以及来自缓存的回答数。提高上限 显示包含更多回答次数的套餐。
达到限制时
- 提问的读者会看到“助手当前不可用。请改用搜索文档。”搜索功能将继续工作。
- 洞察 → 助手 显示“AI 回答已暂停，直到”重置日期，并提供 升级 选项。
- 助手会在下个月 1 号恢复，或者在你迁移到包含更多回答次数的套餐后立即恢复。当某个站点达到其每日份额时，该站点的助手会在第二天（UTC 时间）恢复。
使用情况通知
工作区所有者和管理员会收到使用情况通知；所有者、管理员和编辑会收到关于未回答问题的通知。你可以在通知设置中更改接收渠道。
| 时间 | 通知 | 电子邮件 |
|---|---|---|
| 已使用本月回答次数的 80% | “站点 的助手已使用本月 80% 的回答次数” | 否，仅在应用内 |
| 已使用 100% | “站点 的助手已达到本月限制”，附带 查看套餐 | 是 |
| 一天内有许多无法回答的问题（至少 10 个，且至少占当天问题的 30%） | “站点 的助手无法回答 n 个问题” | 否，仅在应用内 |
你每月会收到一次每种使用情况通知。
查看对话
洞察 → 助手 显示读者在你选择的日期范围内提出的问题：
- 对话、已回答（基于文档回答的比例，与上一周期相比）和 评价为有帮助。
- 对话 列表，按最新排序。按 全部、未涵盖（助手无法根据文档回答）、已点踩 或 已点赞 进行筛选，或搜索消息。打开一条对话即可查看包含每个回答及其来源的完整记录。
- 未回答的问题：“文档无法回答的内容 — 下一步撰写这些内容”。撰写文章 可从该问题开始撰写新文章。
请参阅 阅读文档站点洞察 以了解日期范围以及各套餐保留历史记录的时长。
故障排除
| 你看到的情况 | 原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 实时站点上没有 询问 AI 按钮 | 助手已关闭，或者更改尚未发布。 | 开启 显示助手，保存，然后发布。 |
| 读者看到“助手目前不可用。请改为搜索文档。” | 工作区已用完每月回答额度、站点已用完每日分享额度、读者今天已提问 30 次，或服务暂时不可用。 | 检查 洞察 → 助手。升级以获取更多回答，或等待重置。 |
| 助手表示无法回答文档中已有的问题 | 页面处于隐藏状态、尚未发布，或者答案仅存在于图片或视频中。 | 发布页面，并将步骤编写为文本。 |
| 显示名称、回答语气 和 这是什么产品？ 被锁定 | 它们仅适用于 Starter 及以上版本。 | 升级工作区。 |
| “请输入完整链接，以 https:// 开头” | 选择了 链接 但链接缺失或不完整。 | 粘贴完整地址。 |
| 行显示为灰色，并提示“已暂停的站点为只读。” | 站点在更改计划后被暂停。 | 请参阅 文档站点计划与限制。 |