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我的导出已停止或失败

你的 MP4 导出已停止、失败或无法启动。在“下载”选项卡或你的收件箱中找到确切的消息，了解原因以及如何获取文件：关闭标签页、浏览器崩溃、免费版计划（无 MP4 下载）、付款锁定、维护和渲染限制。

更新于 阅读需 2 分钟

导出通常需要一两分钟。如果导出中途停止、失败或根本无法启动，分享中的下载选项卡会说明原因。此页面列出了它可能显示的所有消息，以及原因和解决方法。导出从不消耗积分，因此重试无需任何费用。

快速检查

  1. 你是否关闭了标签页？ 标记为在此设备上的渲染会在你的浏览器标签页中运行，并在标签页关闭时停止。请保持标签页打开并置于前台，直到渲染完成。
  2. 标签页是否在后台运行？ 浏览器会降低后台标签页的运行速度。在后台运行约 2 分钟后，我们的服务器会接管并完成渲染。
  3. 你是否在电脑上使用 Chrome 或 Brave？ 其他浏览器以及手机和平板电脑会在我们的服务器上进行渲染。这同样有效。
  4. 视频是否为空？ 时间轴上没有任何内容的视频无法渲染。
  5. 是否在使用免费版计划？ 免费版没有 MP4 下载功能。下载选项卡会显示升级以下载你的视频。
  6. 打开分享 → 下载 → 全部渲染。 渲染可能最终已经完成了。

渲染已停止

消息显示“你的上次渲染已停止”，并带有“重新渲染”和“下载最新渲染”按钮。
重新渲染会从中断处继续；它不消耗任何积分。
消息 原因 解决方法
你的上次渲染已停止 — “页面关闭时它停止了。在此设备上进行的渲染需要保持标签页打开直到完成。” 渲染在你的设备上运行时，标签页已关闭或你离开了页面。 点击重新渲染并保持标签页打开。
你的上次渲染已停止 — “你的浏览器在渲染时停止了。下一次渲染将在我们的服务器上运行。” 浏览器崩溃或内存不足。 点击重新渲染。下一次渲染将在我们的服务器上运行，因此你可以关闭标签页。
正在其他标签页中渲染 — “请保持该标签页打开直到完成。” 渲染正在同一视频的另一个标签页中运行。 切换到该标签页并保持打开状态。

在全部渲染中，已停止的渲染会显示为已停止，并附带“标签页已关闭”或“浏览器已停止”的提示；你取消的渲染会显示为已取消。

渲染失败

消息 原因 解决方法
我们无法渲染此视频 — “我们已收到通知。请在几分钟后重试。” 渲染在我们这边失败了。我们已自动获知。 等待几分钟并点击重试。
我们无法渲染此视频 — “服务器渲染暂时不可用。请稍后再试。” 服务器渲染暂时关闭。 稍后点击重试。在 Chrome 或 Brave 中，设备渲染可能仍然有效。
渲染已暂停 — “我们正在进行维护。请在几分钟后重试。” 我们正在进行维护。 请在几分钟后重试。
重新加载以渲染 — “自你打开此页面以来，渲染功能已更新。” 编辑器页面版本旧于当前的渲染版本。 点击重新加载页面，然后再次渲染。

失败的渲染在全部渲染中显示为未完成。

渲染无法启动

消息 原因 解决方法
升级以下载你的视频 — “付费计划可以将你的视频和剪辑下载为 MP4 文件，最高支持 4K 且无水印。” 工作区处于免费版计划，该计划不支持视频或社交剪辑的 MP4 下载。 点击升级，或通过链接或嵌入方式分享视频。
“此视频尚无时长。请在时间轴上添加内容，然后进行渲染。” 时间轴为空。 先添加录制内容、场景或其他元素。
“你当前的计划允许导出最高 2K 的视频。请选择较低的分辨率或升级你的计划。” 你在 Starter 计划中选择了 4K。4K 需要 Pro 计划。 选择 1080p 或 2K，或升级到 Pro。
渲染已锁定 — “你的上次付款失败。请在账单中更新你的付款方式以再次渲染。” 工作区有未支付的发票。 点击前往账单。所有者可以修复失败的付款。
渲染已锁定 — “渲染不包含在你当前的计划中。” 工作区没有允许渲染的有效计划。 所有者可以在账单中选择一个计划。

积分用尽绝不会阻止导出。

渲染限制

为了保持每个人的渲染速度，每个付费计划都有短期限制：

消息 操作方法
你有正在进行的渲染 — “等待一个完成后，再开始此渲染。” 你有 2 个服务器渲染正在运行。等待其中一个完成。
你的工作区有正在进行的渲染 — “等待一个完成后，再开始此渲染。” 你的工作区有 3 个服务器渲染正在运行。等待其中一个完成。
让我们稍作休息 — “你在过去一小时内启动了大量渲染。为了保持每个人的渲染速度，你可以在 12 分钟后开始下一次渲染。” 你（或你的工作区，或此视频）在过去一小时内启动了多次渲染。消息会说明你何时可以开始下一次渲染。
渲染请求过多 — “等待几秒钟后再试。” 你在几秒钟内多次点击了渲染。

如果你只是为了下载而再次渲染同一个视频，则无需进行新的渲染：未更改的视频会提供上一次的文件。请使用下载此版本或再次下载。

它已移动到我们的服务器

这些不是错误。你的设备启动了渲染，而我们的服务器正在完成它：

消息 原因
“此设备大约需要 14 分钟，因此我们的服务器正在完成它。” 你的设备比我们的服务器慢得多。
“此标签页在后台运行时间过长，因此我们的服务器正在完成它。” 标签页在后台隐藏了约 2 分钟。
“你的浏览器遇到了问题，因此我们的服务器正在完成它。” 浏览器的视频编码器或内存出现故障。
“正在重置此浏览器的视频编码器 — 正在重新加载一次…” 页面会重新加载一次以重置编码器，然后继续你的导出。
标签页在后台运行时间过长后，渲染从设备转移到我们的服务器。
一旦显示“正在我们的服务器上完成”，你就可以关闭标签页。

一旦显示正在我们的服务器上完成，你就可以关闭标签页。请参阅了解设备端和云端渲染。

关于导出的通知

如果你已经离开了页面，你的收件箱（如果你没看到，请查看电子邮件）会告诉你发生了什么：

通知 原因说明 操作方法
“title 的导出已停止” “标签页在完成前已关闭。打开编辑器以恢复。”或“浏览器连接中断。打开编辑器以恢复。” 打开视频，然后点击分享 → 下载，并再次渲染。
“title 的导出已失败” “浏览器标签页在完成前已关闭。” 再次渲染并保持标签页打开。
“浏览器连接中断。” 检查你的连接并再次渲染。
“它停止了进度。” 再次渲染。
“导出已取消。” 如果你仍然需要该文件，请再次渲染。
“我们这边出了点问题。请重试。” 等待几分钟并再次渲染。
“title 的导出已移动到我们的服务器” “准备就绪后我们会通知你。” 无需操作。你可以关闭标签页。

文件已丢失

渲染后的文件会保留 90 天。之后，渲染会显示不再可用，下载时会显示“此下载已不再可用。”再次渲染以获取新文件；这不消耗任何积分。请参阅将视频导出为 MP4。

何时联系支持团队

如果出现以下情况，请通过应用内的聊天联系支持团队：

  • 在你几分钟后重试后，“我们无法渲染此视频”再次出现，
  • 同一个视频在你的设备和我们的服务器上都失败了，
  • 视频不断停止并显示“它停止了进度。”

请包含视频名称、分辨率、你的浏览器以及确切的消息。

将视频导出为 MP4分辨率、计划和下载选项卡。了解设备端和云端渲染渲染运行的位置以及何时保持标签页打开。了解免费版计划包含的内容免费版包含的内容（无 MP4 下载）。修复失败的付款在付款失败后解锁渲染。