了解自动账户受限与停用
了解 Clevera 为何会限制或停用账户或工作区、在各种情况下哪些功能仍可使用、你的视频和共享链接会发生什么、你会看到什么提示，以及如果你认为处理有误，如何要求我们进行复核。
Clevera 会运行自动化检查，以保护客户和服务免受滥用。当发现问题时，账户或工作区可能会被受限（大多数功能仍可使用，但无法进行消耗额度的操作）或已停用（在问题解决前无法访问）。本文介绍了导致这些情况的原因、你会看到的提示、你的内容会发生什么，以及如何要求我们重新评估。
为什么会进行账户检查
Clevera 制作的每个视频都会使用 AI、浏览器时间和渲染资源，这些都需要实际成本，且部分内容会触达他人的网站。自动化检查旨在寻找损害其他客户、AI 访问的网站或服务本身的活动。当迹象不明确时，账户会被受限而非停用，以便我们的团队成员进行人工审核。
我们的团队也可以直接限制或停用账户，例如在收到举报之后。
可能导致采取行动的行为
以下行为可能会导致账户受限或停用。这些行为均违反了我们服务条款第 8 节“可接受的使用”。
| 行为 | 示例 |
|---|---|
| 利用多个账户获取免费额度 | 使用不同或略有更改的电子邮件地址反复注册，以收集更多免费计划或额度。 |
| 不公平地耗尽资源 | 以远超免费计划覆盖范围的方式使用免费账户。 |
| 有害链接和内容 | 指引 AI 访问钓鱼、恶意软件、诈骗或冒充网站，或其他我们内容政策不允许的内容。 |
| 探测或攻击服务 | 扫描漏洞、尝试通过 AI 访问私有地址、尝试访问他人的视频或工作区，或向服务发送大量请求。 |
| 支付滥用 | 反复退款，或在使用额度后要求退回款项。 |
| 临时电子邮件地址 | 使用一次性电子邮件地址注册。 |
普通的失误通常不会导致采取行动。链接被拒绝一次、意外打开页面或单次退款属于正常使用范围。
受限与已停用
| 受限 | 已停用 | |
|---|---|---|
| 登录 | 是 | 你已被退出登录。再次登录时，你将看到解释停用原因的页面，而非应用界面。 |
| 打开并编辑你的视频和文章 | 是 | 否 |
| 共享链接和嵌入 | 继续工作 | 已停用工作区（或所有者已停用的工作区）的共享视频和嵌入内容会显示“此视频尚未发布”，直到恢复访问权限。 |
| 下载已导出的文件 | 是 | 否 |
| 生成、研究、AI 录制、配音、字幕、翻译、助手 | 否 | 否 |
| 新建导出 | 否 | 否 |
| 邀请他人或创建工作区 | 否 | 否 |
| 正在进行的工作 | 继续运行 | 你启动的生成、导出、网站研究和 AI 录制任务会被停止。 |
| 桌面应用 | 可登录，但无法启动付费工作 | 被拒绝并提示“此账户已被暂停”。 |
| 应用内支持聊天 | 是 | 否：请改为写信至 [email protected]。 |
限制或停用可能适用于你个人或某个工作区：
- 你：受限人员在所属的每个工作区中都会受到限制。被停用的人员无法使用 Clevera，但其工作区的其他成员仍可保持访问权限。
- 工作区：所有成员在工作区内都会受到影响。如果你属于其他工作区，可以切换到其中一个并继续工作。
你的内容会发生什么
没有任何内容会被删除。你的视频、录制内容、文章、工作区和设置将保持原样。当限制解除或账户重新激活后，一切都会恢复原状，共享链接和嵌入内容无需重新发布即可再次播放。
你会看到什么
当你受限时
你可以继续使用 Clevera。当你尝试进行消耗额度、启动任务、邀请他人或创建工作区的操作时，你会看到：
“在审核近期活动期间，你的账户部分功能已暂停。请通过 [email protected] 联系我们。”
你不会收到关于限制的电子邮件。
当你被停用时
你会收到一封主题为“账户访问权限已暂停”的电子邮件，其中包含原因和日期。当工作区被停用时，其所有者会收到“团队访问权限已暂停”的邮件，后跟工作区名称。在应用中，你的账户已被暂停（或此工作区已被暂停）页面会显示：
- 账户或工作区、原因及发生时间，
- 这对你的内容和访问权限意味着什么，
- 联系支持和退出登录按钮；对于工作区，还有一个切换到你所属其他工作区的按钮。
原因属于以下之一：
| 原因 | 通常含义 |
|---|---|
| 多次账户违规 | 使用多个账户收集免费计划或额度。 |
| 资源滥用 | 使用量远超计划覆盖范围。 |
| 垃圾信息或恶意活动 | 有害链接或内容。 |
| 安全顾虑 | 探测或攻击服务，或对账户本身构成风险。 |
| 支付问题 | 支付出现问题，或反复退款。 |
| 一次性电子邮件地址 | 账户使用临时电子邮件地址注册。请使用永久地址重新注册，或要求我们将账户迁移至永久地址。 |
| 违反服务条款、违反内容政策或不当内容 | 由我们的团队在审核后设置。 |
要求我们重新评估
自动化检查可能会出错。共享办公网络、多人使用的家庭电脑或你自己的网站被拒绝，都可能看起来像滥用。如果你认为这是误判，请告诉我们。
联系我们
- 受限： 使用应用内的支持聊天（参见联系支持）或写信至 [email protected]。
- 已停用： 点击停用页面上的联系支持，这将打开一封发往 [email protected] 的邮件，或者直接回复停用通知邮件。
请使用你 Clevera 账户的电子邮件地址发送邮件，以便我们能立即找到你的账户。
告诉我们发生了什么
请包含：
- 你的账户邮箱和工作区名称，
- 你看到的提示信息或原因（逐字记录），
- 在此之前你正在做什么，例如“研究我们自己的网站”或“邀请同一办公室的同事”，
- 你认为这是误判的原因。
等待我们的审核
我们的团队成员会查看你的账户以及导致该操作的原因。如果是误判，我们将解除限制或重新激活账户，一切将恢复正常。如果不是，我们将解释原因以及你可以采取的措施。