我的视频无法完成
你的视频或文章停止并显示“We couldn't finish this one”（我们无法完成此项）。找到你看到的具体消息、原因以及解决方法：缺少事实、无法读取的链接、我们这边的问题，或运行停止了进度。
当视频、社交剪辑或文章无法完成时，生成页面会显示“We couldn't finish this one”，下方有一行文字告诉你原因。本页面列出了所有此类提示、其原因以及后续操作。
当运行失败时，你的录音、上传内容和简报绝不会丢失。你始终可以基于它们重新开始。
快速检查
在继续阅读之前，请检查以下内容：
- 阅读“We couldn't finish this one”下方的行。 这是你能得到的最精确的解释。在下表中找到它。
- 寻找重试按钮。 如果有，说明运行可以恢复或重新运行。如果没有，说明同样的运行会以同样的方式失败，因此请修复原因并使用再制作一个。
- 检查你的简报。 优惠、活动和客户故事剪辑会在所依赖的事实缺失时停止。
- 检查你的链接。 AI 无法读取的链接会导致社交剪辑停止。
- 检查失败的阶段。 在生成页面上，标记了停止的阶段。它告诉你运行进行了多远。
消息和修复
我们这边出了点问题
| 消息 | 原因 | 修复 |
|---|---|---|
| "Something went wrong on our side. Your materials are safe." | 某个步骤失败的原因与你的简报或材料无关，例如我们依赖的服务没有响应。 | 如果显示了重试，请点击它。如果没有，或者再次失败，请使用相同的录音和简报再制作一个。如果问题持续存在，请联系支持团队。 |
缺少视频所需的事实
客户故事、优惠促销和活动促销剪辑是基于你必须提供的一个事实构建的。如果 AI 无法在你的简报或材料中找到它，它会在生成过程中询问你。如果仍然没有找到，运行会以这些行之一停止。不提供重试，因为运行会在同一点停止。将事实添加到简报中并使用再制作一个。
| 消息 | 修复 |
|---|---|
| "A customer-quote video needs the customer's own words, and I could not find any in what you gave me. Paste their words (and who said them) into the brief, then try again." | 将客户的引语及其姓名和职位粘贴到简报中。 |
| "A customer story needs a customer's own words or a result with a number, and I could not find either in what you gave me. Paste their words or their result (and who they are) into the brief, then try again." | 添加引语，或带有数字的结果（例如“cut onboarding time by 40%”），以及客户是谁。 |
| "An offer promo needs the offer itself, and I could not find one. Add the deal, the price and the deadline to the brief, then try again." | 将交易、价格和截止日期写入简报中。 |
| "An event promo needs the event's name, date and place, and I could not find them. Add them and the reason to come to the brief, then try again." | 添加活动的名称、日期、地点以及人们应该参加的原因。 |
如果 AI 询问后在问题时限（10 分钟）内无人回答，该行会改为说明这一点：
| 消息 | 修复 |
|---|---|
| "I asked for your customer's words but didn't hear back in time, so I stopped. Start again with their words, and who said them, in the brief." | 将引语和发言人放入简报中并重新开始。 |
| "I asked for a customer's words or a result with a number but didn't hear back in time, so I stopped. Start again with their words or their result, and who they are, in the brief." | 将引语或结果放入简报中并重新开始。 |
| "I asked for the offer but didn't hear back in time, so I stopped. Start again with the deal, the price and the deadline in the brief." | 将优惠详情放入简报中并重新开始。 |
| "I asked for the event's name, date and place but didn't hear back in time, so I stopped. Start again with them, and the reason to come, in the brief." | 将活动详情放入简报中并重新开始。 |
每种类型需要什么，以及示例：制作优惠、活动或客户故事剪辑。问题及其时限的工作方式：在生成过程中回答 AI 的问题。
无法读取链接
当社交剪辑由网站链接制作且 AI 无法读取该网站时，运行会停止，而不是制作通用视频。该行会列出网站和原因：
| 消息 | 修复 |
|---|---|
| "We couldn't read example.com: reason. Fix the link (or remove it) and start again." | 检查该地址是否能在普通浏览器窗口中打开，且无需登录、Cookie 墙或机器人检查。使用公共页面，或者删除链接并在简报中描述产品。 |
| "We couldn't read example.com: reason. We couldn't read example.org: reason. Fix the links (or remove them) and start again." | 多个链接的情况相同。修复或删除每一个。 |
如果你先从 Compose 研究了该链接，其活动页面会在你生成之前显示相同的原因：
这里也不提供重试，因为同样的链接会再次导致运行停止。每个原因以及如何克服它：修复 AI 无法读取的网站。
运行停止了进度
| 你看到的内容 | 原因 | 修复 |
|---|---|---|
| 内容 → 进行中 中的 Not responding，或主页上的 Not responding since… | 运行 30 分钟没有移动。它可能仍会恢复。 | 再等一会儿。长录音和其他工作量剪辑可能会在某个阶段停留一段时间。 |
| 长时间等待后出现 "We couldn't finish this one" | 2 小时内完全没有进展的运行会被停止并标记为失败。 | 如果显示了重试，请点击它，或者使用再制作一个。 |
重试：它的作用以及它可能显示的内容
| 类型 | 重试的作用 | 位置 |
|---|---|---|
| 社交剪辑 | 从失败的步骤恢复运行。已完成的步骤不会重做。 | 生成页面，或 内容 → 进行中 |
| 文章 | 使用相同的设置开始新的运行，如果草稿已经写好则重复使用。 | 生成页面，或 内容 → 进行中 |
| 操作视频、产品演示和润色 | 使用失败运行的设置开始新的运行，像新开始一样收费。 | 仅 内容 → 进行中。生成页面改为提供再制作一个。 |
失败的运行会在 内容 → 进行中 中保留 2 天。当失败运行的积分被退回时，该行会显示“No credits were used.”
重试适用于工作区所有者、管理员和内容创作者。对于编辑者，它显示为禁用，并带有工具提示“Your role can edit existing content but cannot create new content.”。请让可以创建内容的团队成员再次尝试。请参阅 编辑者不能做什么。
当你点击它时，可能会出现这些消息：
| 消息 | 含义 | 操作 |
|---|---|---|
| "We could not pick this one back up. Start over and we will run it fresh." | 失败的步骤无法恢复。 | 使用再制作一个。 |
| "This one is still going." | 它已经在运行了，可能是在另一个标签页中。 | 刷新页面并跟踪它。 |
| "This one already finished." | 它在此期间完成了。 | 刷新页面以打开它。 |
| "There is nothing to try again." | 没有可以恢复的运行。 | 使用再制作一个。 |
| "That didn't work. You can start over instead." | 重试请求本身失败了。 | 使用再制作一个。 |
重试会运行与生成相同的计划检查，因此你在这里也可能看到计划或账单消息：
| 消息 | 操作建议 |
|---|---|
| “免费版计划一次只能进行一个生成任务。请等待当前任务完成，或升级以同时运行更多任务。” | 等待您的另一个视频完成。 |
| “免费版计划今日的生成额度已暂停。升级到付费计划即可立即继续创作，或明天再试。” | 明天再试，或进行升级。 |
| “免费版计划包含一个社交短片额度，仅限一次，且在质量和时长上有限制。升级以制作更多内容。” | 在免费版中，失败的社交短片会退还您的免费额度，点击 重试 将再次使用该额度。如果您已将其用于其他短片，则无法重试。升级以制作更多短片。 |
| “您已用完本月的免费版计划额度。升级以继续创作，或等待您的额度在 date 更新。” | 请参阅 我用完了额度。 |
| “这需要大约 N 个额度，而您还剩 M 个。请购买更多额度或在“账单”中升级您的计划以继续。” | 请参阅 我用完了额度。 |
| “我们无法处理您最近的付款。请打开“账单”以更新您的账单详情并恢复访问权限。” | 修复付款失败问题，然后重试。 |
所有其他免费版计划的消息：了解免费版计划包含的内容。
停止和清除
| 消息 | 含义 | 操作建议 |
|---|---|---|
| “我们在生成视频前已停止。准备好后请重新开始。” | 您（或团队成员）停止了运行。已停止的运行无法恢复。 | 使用 再制作一个。 |
| “我们无法停止它。请再试一次。” | 停止请求未成功发送。 | 再次点击 停止。 |
| “我们无法清除它。请再试一次。” | 从仪表板清除运行失败。 | 再次点击 放弃。无论哪种方式都不会删除任何内容。 |
请参阅 停止、重试或清除生成任务。
视频已完成，但有提示
如果视频已完成，但页面显示琥珀色的 提示 注释（例如配音静音或缺少头像），请参阅 我的视频没有声音、没有音乐或没有头像。
关于失败运行的通知
您无需保持页面打开即可获知结果。当运行失败时，您的收件箱会显示“无法制作 title”（如果是团队成员的运行，则显示“由 Alex Rivera 启动的 title 无法制作”），如果 10 分钟后仍未读，您会收到一封电子邮件。翻译失败会显示“无法制作 title 的法语版本”；请参阅 翻译已完成的视频。
失败运行的额度
在我们这边失败的运行不会扣除您的任何费用：它使用的每一个额度（包括已经渲染的 AI 头像）都会退回到原来的额度类型中。“使用情况”页面的额度历史记录会将其显示为单独的一行，例如“失败运行退款 · 社交短片生成”。
| 运行结束方式 | 额度 |
|---|---|
| “我们这边出了点问题” | 已退还。 |
| 2 小时后无进展而停止 | 已退还。 |
| 缺少视频所需的事实信息 | 扣除停止前已使用的额度。 |
| 无法读取链接 | 扣除停止前已使用的额度。 |
| 您的工作区额度用尽 | 扣除停止前已使用的额度。 |
| 您或团队成员点击了 停止 | 扣除已使用的额度，包括已开始渲染的 AI 头像。 |
对失败的社交短片点击 重试，仅会扣除其执行新工作所需的额度。失败的尝试已获得退款，重试过程中复用的步骤保持免费。对于操作指南视频、产品演示或润色任务，重试 是一个新的运行，并会在运行过程中扣除额度。请参阅 了解额度何时扣除。
何时联系支持团队
如果出现以下情况，请通过应用内的聊天功能联系支持团队：
- 该行显示“我们这边出了点问题”，且 重试 或 再制作一个 再次失败，
- 使用相同的素材，运行在同一阶段多次失败。
请提供视频名称、失败时间以及您看到的具体错误信息。您无需保留失败的运行；清除它不会删除我们需要查看的任何内容。