修复支付失败
当订阅支付失败时，Clevera 会限制工作区，直到完成支付。了解哪些功能会被锁定，从“账单”更新你的支付详情，并完成任何剩余的费用以恢复全部访问权限。
如果订阅支付未成功，Clevera 会限制工作区，直到完成支付。你的视频是安全的。本文将介绍你会看到的内容、哪些功能会被暂停，以及如何更新支付详情并恢复全部访问权限。
你将如何获知
- 你的收件箱：“支付失败 — 请更新你的支付详情以保持 Acme Inc. 的运行。”
- 账单会在计划卡片上显示支付问题徽章，并显示“你的订阅已逾期。请更新你的支付方式以避免失去访问权限。”以及需要支付通知：“我们无法处理你最近的付款。请更新你的账单详情以恢复全部访问权限。”
- 在应用的其他位置，需要有效计划的操作会显示“我们无法处理你最近的付款。请打开“账单”以更新你的账单详情并恢复访问权限。”
支付逾期时哪些功能会被暂停
| 暂停直至支付成功 | 不受影响 |
|---|---|
| 生成新视频、剪辑、文章和翻译 | 你的视频、录制内容、文章和收藏 |
| 导出 | 你的点数：不会删除任何内容 |
| 大多数视频编辑操作 | 安排降级 |
| 计划升级和额外席位 | |
| 购买点数包 | |
| 低点数提醒邮件 |
更新你的支付详情
只有工作区所有者可以修复支付问题。其他成员会看到“请让你的团队所有者在此页面更新支付方式。”
打开账单
点击侧边栏底部的点数计量器（当侧边栏仅显示图标时为点数圆环），然后点击账单。账单也可以在工作区菜单中找到。
点击更新账单
在需要支付通知中，点击更新账单（或计划卡片上的支付详情）。我们的支付服务商安全页面将会打开。
更新你的银行卡并支付
输入新卡或更新当前卡片，然后支付未结金额。“你可能需要在我们的安全支付页面完成银行验证，例如 3D Secure。”
检查账单
回到账单页面，一旦所有费用支付完成，通知就会消失，你的收件箱会显示“支付已收到 — 一切就绪。”所有被暂停的功能将恢复正常。
当存在多笔费用时
计划变更可能会产生多笔费用，例如续订和按比例计算的升级费用。在这种情况下，通知会列出每笔费用为已支付或仍需支付，并可能显示：
- “你最近的计划变更产生了 2 笔单独的费用。请在下方查看哪些已支付，哪些仍未支付。”
- “你最近的付款已成功。仍有一笔 88.00 美元的费用需要完成。”并显示完成剩余支付，以及类似“已完成 1/2 笔付款”的计数器。
当部分费用已支付时，徽章会显示支付进行中。“在你更新账单详情后，费用可能会逐一处理。在所有未结费用完成之前，你的账户将保持受限状态。”
检查你的发票
账单中的发票列出了“此工作区上的每一笔付款及收据”，并显示每笔付款的状态：
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 已支付 | 付款已成功。 |
| 未支付 | 仍需支付。请通过更新账单进行支付。 |
| 失败 | 扣款被拒绝。请更新你的银行卡并重新支付。 |
| 已退款 | 付款已退还给你。 |
每张发票还标有首次付款、续订或计划变更（按比例计算），因此你可以区分计划变更和续订。
此工作区上早期订阅的付款（例如你在重新订阅前取消的订阅）会作为收据保留在列表中。它们无需支付或修复：只有当前订阅才可能存在需要修复的付款。
为什么支付会失败
- 银行卡已过期或已更换。
- 银行拒绝了扣款，通常是因为金额异常，例如按比例计算的升级费用。
- 未完成 3D Secure 或其他银行验证。
- 续订时余额不足。
如果银行持续拒绝扣款，请要求他们允许向 Clevera 付款，或使用其他银行卡。
未支付的点数包不会锁定任何功能：它只是不会增加点数。请参阅 购买额外点数。
仍然遇到问题？请通过应用内的聊天功能联系支持团队。