联系支持

Clevera 支持是一个应用内的聊天功能。你可以用任何语言给我们写信，添加截图，如果你在离开后我们进行了回复，你会收到一封电子邮件。本文介绍了在哪里可以找到聊天窗口、我们的工作时间、你写信时我们能看到什么，以及为了让我们快速提供帮助，你需要包含哪些信息。

支持时间#

我们的团队在伊斯坦布尔（土耳其）和伦敦（英国）办公，工作时间为当地时间 周一至周五，09:00–18:00。你可以随时给我们写信：在晚上、周末或节假日发送的消息我们都能收到，我们会在回到工作岗位后回复你。

AI 助手可能会在任何时间立即回复，并在需要时由我们的团队接手。请参阅 谁来回复。

打开支持聊天#

点击页面右下角的圆形聊天按钮（将鼠标悬停在上面会显示“与我们聊天”）。你也可以点击侧边栏顶部的工作区名称，然后选择 帮助 → 联系支持。

在视频和文章编辑器中，点击顶部栏语言选择器左侧的问号按钮（帮助与支持）。聊天窗口会从下方弹出，按钮上的圆点表示有你尚未阅读的回复。在窗口较窄时，该按钮会移至 ⋯ 菜单中，显示为 帮助与支持。

某些页面会为你自动打开带有预写消息的聊天窗口，例如自定义方案页面上的 联系我们 或关于新集成的请求。请阅读内容，根据需要进行修改，然后发送。

聊天窗口会显示 Clevera 支持 以及状态行：

如果你在我们不在时写信，聊天窗口会在每个对话中自动添加一条简短的说明。

聊天按钮隐藏在哪里#

该按钮在某些页面上不会显示，以免遮挡你需要的控件：

• 视频生成时的页面（请参阅 在视频生成时跟踪进度），
• “使用 AI 录制”会话或网站研究的实时页面，以及任何显示“使用 AI 录制”聊天气泡的页面。

在这些页面上，请返回“主页”或你的视频列表以打开聊天。视频和文章编辑器也不显示圆形按钮：请使用顶部栏中的 帮助与支持。

撰写你的消息#

1. 使用你自己的语言输入#

   输入框显示“请用你偏好的语言写下内容……”。请使用你最习惯的任何语言书写。我们的回复会翻译成你书写的语言（如果无法从消息中判断，则使用你的 Clevera 显示语言），而你发送的消息将保持原样。

2. 添加截图#

   点击附件按钮并选择 添加文件。每条消息最多可添加 5 张图片，每张不超过 10 MB，格式支持 JPEG、PNG、WebP 或 GIF。不支持其他文件类型。

3. 发送#

   点击箭头，或在 Mac 上按 ⌘ Enter，在 Windows 上按 Ctrl Enter。单独按 Enter 键会换行。

当我们的团队成员正在输入时，你会看到“Clevera 正在输入”。新回复会播放简短的提示音，如果聊天窗口已关闭，聊天按钮会显示一个红点。点击聊天标题中的展开图标可获得更大的窗口。

消息中应包含哪些内容#

你提供的信息越具体，我们需要询问的问题就越少：

• 视频链接，或其准确标题，例如“入职引导演示”。在视频打开时从浏览器复制地址。
• 你做了什么 以及 你预期 发生什么。
• 实际发生了什么，并提供 屏幕上的准确消息（逐字记录）或其截图。
• 发生的时间（大致），以及是否每次都会发生。
• 对于桌面应用：说明你使用的是 Mac 还是 Windows，以及应用版本。也请通过 更多 → 提交日志 发送你的应用日志：请参阅 将桌面应用日志发送给支持团队。

谁来回复#

AI 助手会首先阅读你的消息。当它能自行解决你的问题时，它会立即回复，通常会附上来自此帮助中心的 相关文章。当它无法解决时，它会将对话转交给我们的团队，由他们通过同一个聊天窗口回复。一旦我们的团队成员回复，他们将继续进行对话；只有在他们离开一段时间后，助手才会再次介入。

你写信时我们能看到什么#

为了让你不必重复说明，对话会向我们的团队显示你账户中的一些详细信息：

• 你的姓名和电子邮件地址，
• 你所在的工作区、其成员和创建者席位，
• 你的方案、其状态和积分余额，
• 你最近的五个视频及其标题和状态（例如，是否有一个失败了），
• 你上次使用的桌面应用版本，
• 你之前的支持对话。

我们看不到你的屏幕内容、密码或支付卡详细信息。

回复与对话#

• 聊天功能为每个工作区保持一个开放的对话。当你回来时，之前的消息都在那里。
• 如果我们回复了而你在 10 分钟内未阅读，我们会发送一封名为“来自 Clevera 支持的新回复”的电子邮件，其中包含回复的开头以及打开对话的链接。
• 一旦我们关闭对话，你的下一条消息将开启一个新的对话。如果对话 7 天内没有新消息，它会自动关闭，且不会发送电子邮件。
• 如果我们的团队先给你写信，聊天窗口会自动打开并显示他们的消息。如果你关闭它，该对话中的后续消息只会显示红点。

故障排除#

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