取消、暂停或重启您的订阅

您可以随时在 账单 中取消 Starter 或 Pro 订阅。Clevera 会首先询问原因，可能会提供一个符合您回答的替代方案（联系支持团队、切换至 Starter，或将月度计划暂停 1–3 个月），然后要求您确认。已取消的计划将持续运行至您已付费的周期结束；之后工作区将转为免费计划。您创建的任何内容都不会被删除，您可以随时恢复或重启订阅。

开始之前#

• 只有工作区 所有者 才能取消或暂停订阅。
• 自定义计划需通过我们的团队取消：账单 会显示“您的计划由我们的团队管理”，并提供 联系我们 选项。
• 如果您只是想减少支出，降级可能更适合您：更改您的计划或席位。

取消您的订阅#

1. 打开订阅菜单#

   在 账单 中，点击 计划 卡片上的 ⋯ 按钮（更多订阅操作），然后选择 取消订阅。

   

2. 说明离开原因#

   您为什么要离开？ 会显示九个原因（“选择所有适用项。我们会阅读每一条回答。”）。勾选一项或多项，如果需要，可以在 还有其他问题吗？ 下方添加备注，然后点击 继续。如果您勾选 其他，则必须填写备注（告诉我们更多）。点击 跳过 将直接进入确认页面。

   

3. 查看优惠#

   根据您的原因和计划，您会看到一项针对您所选内容生成的优惠（例如“您说费用太高了”）。您可以接受该优惠，或点击 继续取消。请参阅 优惠信息。

4. 确认#

   取消您的 Pro 计划？ 会显示您的计划保持活跃的日期，以及在该日期保留和结束的内容。点击 取消套餐 进行确认，或点击 保留 Pro 返回。按钮名称会根据您的计划显示（例如在 Starter 计划上显示为“保留 Starter”）。

   

在任何步骤关闭对话框都不会更改您的订阅状态。试用订阅没有问卷：取消时会直接进入确认页面（“您的试用期将持续到……”）。

您的收件箱会收到确认信息：“您的订阅将于 11 月 3 日结束 — 在此之前，您可以从账单中恢复订阅。”

优惠信息#

最多显示一项优惠。优惠取决于您勾选的原因和您的计划。如果您勾选了多个原因，则匹配此表格中从上到下第一行的优惠。

无法立即执行的优惠不会显示。例如，如果您已经安排了切换计划，或者计划已经处于暂停或取消状态，则不会向您提供 Starter 切换或暂停选项。

联系我们#

让我们先修复它：“告诉我们出了什么问题，我们会帮助您解决。您的计划保持不变。”点击 联系我们。支持聊天窗口将打开，并根据您的原因和备注自动草拟一条消息。阅读并根据需要编辑后发送。您的计划不会有任何更改。

切换至 Starter#

适用于因价格、使用情况或团队采用率问题而考虑取消的 Pro 用户。屏幕会对比您当前计划的价格（显示删除线）与 Starter 的价格，显示节省金额（月度计划显示“每月节省…”，年度计划显示“每年节省…”），并列出 Starter 包含的内容：每月 900 额度、最高 2K 的无水印导出，以及 AI 头像和社交短片。

点击 切换至 Starter。切换将在您的下一个续订日期生效；在此之前您将保留 Pro 权限，今天不会产生任何费用或退款。Starter 仅限一名创建者，因此如果您的工作区有更多成员，额外的团队成员将从该日期起变为编辑者，屏幕会对此进行说明。如果您使用了 AI 代理和 API、私有文档站点或超过 Starter 限制的文档站点，屏幕也会说明哪些功能将停止，例如“AI 代理和 API：API 令牌、已连接的应用和 Webhook 将停止工作。”、“私有文档站点将取消发布。”或“超过 1 个站点限制的 1 个文档站点将被暂停，并在 30 天后下线。”对话框随后会显示“您将在 2026 年 11 月 3 日转为 Starter”：“在此之前一切保持不变。您可以在生效前从账单中切换回来。”点击 完成。请参阅 更改您的计划或席位。

暂停#

适用于月度计划。请参阅 暂停而非取消。

在周期结束前#

计划 卡片会显示 正在取消 徽章、“访问权限将于 2026 年 11 月 3 日结束”（您已付费周期的结束日期）以及 恢复订阅 按钮。额度 卡片和您的 账单 将保留在页面上。

在 额度 卡片上，本月已包含 会显示“11 月 3 日结束”（或临近日期时显示“5 天后结束”、“明天结束”），而不是“续充日期…”，因为您的包含额度在取消后不会续充。如果额度不足，卡片会显示“您的计划将于 2026 年 11 月 3 日结束，且额度不会续充；恢复订阅以继续获取每月额度。”

在该日期之前：

• 一切功能照常运行：生成、按计划分辨率导出、席位和集成；
• 您可以继续使用钱包中的额度，包括已包含的额度，直到结束日期；
• 您无法购买额度包。如果钱包余额用尽，您将看到“您已用完本计费周期的所有额度。由于您的订阅已设置为取消，请重新订阅以继续。” — 恢复订阅即可购买更多。

取消订阅不会退还当前周期的费用；您可以继续使用直到周期结束。

当订阅结束时#

在结束日期，工作区将转为免费计划，您的收件箱会显示“您现在处于免费计划 — 您的 Pro 计划已结束。免费计划包含每月 100 额度。”

确认页面会在您取消前列出这些信息。保留内容 显示您的视频和文章数量、网站上的嵌入、编辑、分享链接和嵌入、最高至免费版的每月额度，以及您购买的任何额度。结束 日期 列出您的计划中免费版所不具备的功能，例如最高 4K 的 MP4 下载、嵌入上的品牌标识、集成、AI 头像和社交短片、您的每月额度，以及团队成员的创建者权限（他们将变为编辑者）。如果您使用了这些功能，它还会列出 AI 代理和 API（“API 令牌、已连接的应用和 Webhook 将停止工作。”）、超过免费限制的文档站点（“已暂停，30 天后下线。”）、私有文档站点（“它们将被取消发布。”）和 文档站点上的自定义域名（“在 14 天宽限期后移除。”）。

恢复已取消的订阅#

在结束日期前改变主意了？在 账单 中，点击 计划 卡片上的 恢复订阅，然后确认。“你的订阅将被恢复，账单将按常规周期继续。在下一个账单日期之前，你不会被扣费。”你的收件箱会显示“你的订阅已重新激活。”

订阅结束后重新订阅#

一旦工作区处于 Free 计划，点击 账单 中的 查看套餐（或侧边栏底部的额度计量器，然后点击 升级），选择一个计划并支付。你将开启一个新的订阅并获得完整的每月额度；奖励额度和购买的额度依然存在。请参阅 选择计划。

暂停而非取消#

在月度 Starter 或 Pro 计划中，你可以选择暂停 1、2 或 3 个月，而不是直接取消。暂停选项会在取消流程中提供，具体原因请参阅 优惠说明。计划暂停期间不会产生任何费用，且在暂停期满后账单会自动恢复。如果你在项目间隙且确定会回来使用，暂停功能非常适合你。

在优惠页面上，选择 1 个月、2 个月 或 3 个月。在确认之前，时间轴会显示确切日期，例如：

点击 暂停 2 个月（或 1 个月或 3 个月）。对话框随后会显示“你的计划将于 2026 年 11 月 3 日暂停”：“账单将于 2027 年 1 月 3 日恢复。在此之前，一切保持不变。”点击 完成。

暂停期间会发生什么#

暂停会在你已付费的周期结束后开始，因此你不会损失已付费的天数。恢复日期为该周期结束日期加上你选择的月数。

你的额度、席位和团队保持不变。从你暂停的那一刻起，你无法购买额度包，包括在已付费周期的剩余时间内。如果额度在周期结束前用完，你会看到“你已用完本计费周期的所有额度。由于你的订阅已暂停，请在‘账单’中恢复订阅以继续使用。”

账单显示的内容#

暂停的计划会保留其 额度 卡片、发票 以及 付款详情 旁边的 重启订阅 按钮。计划暂停时，⋯ 菜单和 更改计划 不会显示：请先重启计划。

重启已暂停的订阅#

你不必等到恢复日期。在 账单 中，点击 计划 卡片上的 重启订阅 并确认：“重启将重新激活你的订阅，账单将按常规周期继续。”如果你在暂停开始前重启，你的计划将直接继续，就像从未暂停过一样。

关于扣费的问题#

你的收据位于 账单 中的 发票 下：“此工作区上的每一笔付款，均附有收据。”之前取消的订阅产生的付款在重新订阅后仍会保留在列表中，仅作为收据。如果你认为被错误扣费，请通过应用内的聊天功能联系支持团队。当退款发出时，你的收件箱会显示“已发出 36.00 美元的退款 — 退款可能需要几天时间才能到达你的账户。”

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