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Centro assistenza Clevera

Risolvere i problemi con l'estensione Chrome

Soluzioni per l'estensione Clevera per Chrome: pagine che Chrome non ti permette di registrare, il permesso di Registrazione schermo su Mac, microfono o videocamera bloccati, scorciatoie, accesso, caricamenti bloccati e come inviare i log all'assistenza.

Aggiornato 7 min di lettura

La maggior parte dei problemi con l'estensione Clevera per Chrome deriva da una pagina che Chrome non consente alle estensioni di registrare, da un permesso in Chrome o nelle impostazioni del tuo computer, oppure dalla connessione. Trova qui sotto ciò che vedi. Se nulla di tutto ciò ti aiuta, invia i log e contatta l'assistenza.

Avvia registrazione non funziona

Cosa vedi Cosa fare
Chrome non consente la registrazione di questa pagina ("Scegli Finestra o Schermo per registrare questa pagina."), e Avvia registrazione è disattivato Chrome non permette alle estensioni di registrare le proprie pagine (chrome://…, come Impostazioni, Estensioni o la pagina Nuova scheda), le pagine di altre estensioni e il Chrome Web Store. Scegli Finestra o Schermo, oppure apri il popup su una normale pagina web.
"Apri una scheda per registrarla." Non c'è alcuna scheda da registrare in questa finestra. Apri una pagina web, quindi fai clic sull'icona Clevera in quella scheda.
"Fai clic sul pulsante Clevera nella scheda che vuoi registrare, quindi scegli Avvia registrazione." Chrome permette a Clevera di registrare una scheda solo dopo che hai fatto clic sull'icona Clevera (o premuto la sua scorciatoia) in quella scheda. Vai sulla scheda, fai clic sull'icona Clevera lì e ricomincia.
"Clevera è ancora occupato con l'ultima registrazione. Riprova tra un momento." Una registrazione si sta ancora avviando o salvando. Attendi un momento e riprova.
"Impossibile raggiungere Clevera. Riprova." Controlla la tua connessione, quindi riprova. Clevera ha bisogno di una connessione per avviare una registrazione.
"Accedi a Clevera per registrare." Accedi. Vedi Accedi.
"Crea o unisciti a uno spazio di lavoro su Clevera per registrare." Il tuo account non ha ancora uno spazio di lavoro. Creane uno in Clevera, o chiedi a un collega di invitarti, quindi esci e accedi di nuovo.
Avvio registrazione… con "L'operazione sta richiedendo più tempo del solito." Attendi qualche secondo. Se non si avvia, chiudi il popup, aprilo di nuovo e ricomincia.
Il popup si è chiuso dopo la finestra di condivisione di Chrome e non viene registrato nulla Hai chiuso la finestra di condivisione di Chrome, o hai fatto clic su Annulla lì. Apri di nuovo Clevera, ricomincia e scegli cosa condividere.

Mac: Finestra o Schermo non si registrano

Su un Mac, Chrome necessita del permesso di Registrazione schermo del sistema per registrare una finestra o uno schermo. Senza di esso, il popup dice "Il tuo sistema non consente a Chrome di registrare lo schermo. Consenti Chrome nelle impostazioni di privacy del tuo sistema (su Mac: Privacy e sicurezza › Registrazione schermo e audio di sistema), quindi riprova."

  1. Apri Impostazioni di Sistema → Privacy e sicurezza → Registrazione schermo e audio di sistema (su macOS meno recenti: Registrazione schermo).
  2. Attiva Google Chrome. Se non è presente nell'elenco, fai clic su + e aggiungilo da Applicazioni.
  3. Chiudi completamente Chrome (Chrome → Esci da Google Chrome) e aprilo di nuovo. macOS applica la modifica solo dopo un riavvio.

Questa scheda non necessita di questo permesso.

Il microfono o la videocamera non funzionano

Cosa vedi Cosa fare
L'accesso al microfono è disattivato o L'accesso alla videocamera è disattivato, con Consenti Fai clic su Consenti, quindi su Consenti microfono (o Consenti videocamera) nella piccola finestra di Clevera, poi su Consenti nel prompt di Chrome.
Il microfono è bloccato in Chrome o La videocamera è bloccata in Chrome, con Risolvi Hai scelto Blocca una volta. Fai clic su Risolvi, quindi su Apri impostazioni Chrome, e imposta Microfono o Videocamera su Consenti. Vedi Se Chrome ha bloccato il microfono o la videocamera.
"Chrome ha chiuso il prompt senza una risposta. Riprova e scegli Consenti." Il prompt di Chrome è stato ignorato. Fai di nuovo clic sul pulsante nella finestra di Clevera e scegli Consenti.
"Nessun microfono trovato. Collegane uno e riprova." o Nessuna videocamera trovata Collega il dispositivo, quindi riprova.
L'accesso è consentito, ma non c'è audio o immagine Su un Mac, controlla Impostazioni di Sistema → Privacy e sicurezza → Microfono (o Videocamera) e assicurati che Google Chrome sia attivo. Su Windows, controlla Impostazioni → Privacy e sicurezza → Microfono (o Videocamera) e consenti le app desktop. Quindi chiudi e riapri Chrome.
  • Non riesci a vedere l'icona di Clevera. Fissala: clicca sull'icona a forma di pezzo di puzzle in alto a destra in Chrome, poi sulla puntina accanto a Clevera (o ⋮ → Fissa nella barra degli strumenti). Vedi Fissa Clevera alla barra degli strumenti.
  • Una scorciatoia non funziona. Le scorciatoie funzionano solo quando Chrome è l'app in primo piano. Un'altra estensione potrebbe utilizzare gli stessi tasti: apri chrome://extensions/shortcuts e controlla o modifica quelli di Clevera. Impostazioni → Scorciatoie mostra Non impostato per una scorciatoia che Chrome non ha assegnato.
  • Il popup si è chiuso all'avvio della registrazione. È normale: si chiude al termine del conto alla rovescia in modo che non appaia nel tuo video. Clicca sull'icona di Clevera per aprire i controlli.

L'accesso non termina

Quando fai clic su Accedi, si apre una scheda Clevera, trasmette il tuo accesso all'estensione e si chiude.

Cosa vedi Cosa fare
Termina l'accesso nel tuo browser rimane nel popup ("In attesa. Se hai effettuato l'accesso, torna a quella scheda.") Torna alla scheda Clevera e termina l'accesso. Se l'hai chiusa, fai clic su Apri di nuovo la scheda di accesso.
"L'accesso non ha superato il controllo di sicurezza. Riprova." o "L'accesso non ha funzionato. Riprova." Fai clic di nuovo su Accedi e termina nella nuova scheda, non in una precedente.
"La tua sessione è scaduta. Accedi di nuovo." Fai clic su Accedi.
"Impossibile raggiungere Clevera in questo momento. Controlla la tua connessione." Controlla la tua connessione e riprova.
Usi Brave e la scheda di accesso non trasmette mai Brave Shields può bloccare la trasmissione. Disattiva Shields solo per app.clevera.ai, quindi accedi di nuovo.

Il caricamento è bloccato o non riuscito

  • L'icona mostra una percentuale che non si muove. Controlla la tua connessione. I caricamenti attendono mentre sei offline e continuano da soli. L'avvio di una nuova registrazione richiede una connessione. Se non c'è progresso per circa 15 minuti, la scheda cambia in Impossibile caricare questa registrazione con Riprova.
  • Una scheda dice Impossibile caricare questa registrazione o Abbiamo conservato la tua registrazione. La tua registrazione è al sicuro in Chrome. Vedi Recuperare una registrazione Chrome che non è stata caricata.
  • Hai chiuso Chrome mentre caricava. Apri di nuovo Chrome. Il caricamento continua da solo.
  • La registrazione è stata caricata, ma non si è aperta alcuna scheda. Trovala nel tuo spazio di lavoro. Vedi Trovare e riutilizzare le tue registrazioni.

Non rimuovere l'estensione mentre una registrazione è in attesa: ciò elimina la copia in Chrome.

La registrazione si è interrotta da sola

  • A 60 minuti. Questo è il limite; la registrazione viene caricata come al solito. Vedi Il limite di 60 minuti.
  • Hai fatto clic su Interrompi condivisione di Chrome, o hai chiuso la finestra che stavi condividendo. Ciò interrompe la registrazione, che viene poi caricata.
  • Hai chiuso la scheda che stavi registrando con Questa scheda. Ciò interrompe la registrazione, che viene poi caricata.
  • Chrome o il tuo computer si sono chiusi. La registrazione riappare come Abbiamo conservato la tua registrazione la prossima volta che Chrome viene eseguito.

Invia log e contatta l'assistenza

  1. Fai clic sull'icona Clevera, quindi su ⋯ → Segnala un problema…. Le impostazioni si aprono su Aiuto.
  2. Fai clic su Invia log. Invia l'attività recente dall'estensione, senza le tue registrazioni. Devi aver effettuato l'accesso.
  3. Contatta l'assistenza e spiegaci cosa è successo e quando.
Registrare una scheda, una finestra o lo schermo in ChromeOgni scelta nel popup.Recuperare una registrazione Chrome che non è stata caricataCarica o elimina una registrazione in attesa.Modificare le impostazioni dell'estensione ChromeScorciatoie, account e log.Contatta l'assistenzaRaggiungi il team Clevera.