Configura l'assistente del sito di documentazione

L'Assistente IA risponde alle domande dei tuoi lettori in parole semplici, utilizzando solo le pagine che hai pubblicato, e collega ogni risposta alle pagine da cui proviene. Questo articolo tratta l'attivazione, le impostazioni, le domande iniziali e il limite mensile di risposte.

Prima di iniziare#

• L'assistente è presente in ogni piano, incluso quello Free. Il tuo piano stabilisce quante risposte riceve il tuo workspace ogni mese (vedi Risposte mensili).
• Le risposte non consumano crediti. Vengono scalate solo dalle risposte mensili.
• Per modificare le impostazioni devi essere il proprietario del workspace, un amministratore o un editor.
• Le impostazioni, come il resto del sito, diventano visibili ai lettori quando pubblichi.

Attiva l'assistente#

L'assistente è disattivato su un nuovo sito.

1. Apri le impostazioni dell'assistente#

   Apri il tuo sito di documentazione e vai su Impostazioni → Assistente IA. Puoi anche aprire Insight → Assistente e fare clic su Attiva.

2. Accendilo#

   Attiva Mostra l'assistente. I lettori vedranno quindi Chiedi all'IA nell'intestazione, nella home page e nella ricerca.

   

3. Scegli cosa succede quando non può rispondere#

   Sotto Quando non può rispondere, scegli Pagina contatti, Un link o Niente. Vedi Le impostazioni.

4. Salva e pubblica#

   Fai clic su Salva, quindi pubblica il sito. Il pulsante Chiedi all'IA apparirà sul sito live con quella pubblicazione.

Le impostazioni#

Tutte queste si trovano in Impostazioni → Assistente IA. Mentre Mostra l'assistente è disattivato, le altre righe sono disabilitate.

Opzioni per Quando non può rispondere:

Il modulo di contatto stesso viene configurato in Impostazioni → Feedback e contatti. Vedi Raccogli feedback e messaggi dai lettori.

Cosa vedono i lettori#

• Chiedi all'IA nell'intestazione, nella home page e nella ricerca. Quando la ricerca non trova nulla, ai lettori viene detto che possono chiedere invece all'Assistente IA.
• Chiedi all'IA su questa pagina in un articolo, che apre la chat con una domanda su quella pagina.
• Un pannello chat con alcune domande iniziali (Prova a chiedere), una casella per le domande (fino a 2.000 caratteri) e Nuova chat.
• Risposte con Sorgenti numerate che rimandano alle tue pagine, e la riga "L'IA può commettere errori. Controlla le sorgenti."
• Copia risposta, Risposta utile e Risposta non utile sotto ogni risposta. Le valutazioni appaiono in Insight → Assistente.

Come risponde l'assistente:

• Utilizza solo le tue pagine pubblicate. Bozze, modifiche non pubblicate e pagine che hai nascosto dalla navigazione sono escluse. Vengono utilizzate anche le pagine del sito come Chi siamo, FAQ o pagine legali.
• Risponde nella lingua in cui scrive il lettore.
• Ricorda gli ultimi messaggi della conversazione, così i lettori possono porre domande di approfondimento.
• Quando i documenti non coprono una domanda, lo dice invece di tirare a indovinare, e mostra ciò che hai scelto sotto Quando non può rispondere.

Domande iniziali#

Le domande iniziali sono i suggerimenti in una chat vuota, sotto Prova a chiedere. Le loro risposte sono preparate in anticipo, quindi un lettore che ne clicca una ottiene la risposta immediatamente e questa non viene conteggiata tra le tue risposte mensili.

Le gestisci in Insight → Assistente, nella scheda Prova a chiedere:

• Ogni lingua del sito ha il proprio elenco di massimo 6 domande. I lettori ne vedono le prime 4.
• Clevera riscrive l'elenco una volta al giorno in base a ciò che i lettori chiedono e cercano. Un nuovo sito inizia con "Nessun suggerimento ancora" finché i lettori non iniziano a chiedere; puoi aggiungere le tue subito.
• Aggiungi una domanda, Modifica e Rimuovi cambiano l'elenco. Fissa mantiene una domanda durante l'aggiornamento giornaliero; le domande fissate appaiono per prime.
• Rigenera scrive un nuovo set ora.
• Le modifiche raggiungono i lettori alla pubblicazione successiva.

Risposte mensili#

Ogni workspace ottiene un numero di risposte dell'assistente al mese, condiviso da tutti i suoi siti di documentazione. Il conteggio si azzera il 1° di ogni mese (UTC).

Alcune risposte non vengono conteggiate:

• Cliccare su una domanda iniziale.
• Risposte fornite dalla cache delle risposte: quando un lettore apre una nuova chat con una domanda a cui è già stata data risposta di recente, ottiene la stessa risposta e non viene conteggiata.
• Domande a cui l'assistente non ha potuto rispondere a causa di un errore.

Limiti che proteggono le tue risposte da un sito molto trafficato o da un singolo lettore:

Puoi seguire il conteggio in due posti:

• Impostazioni → Assistente IA → Domande mensili: "Incluso nel" tuo piano, la data di ripristino e quante domande sono state utilizzate.
• Insight → Assistente: il misuratore Risposte questo mese, con "Quasi esaurite" dal 90%, "Esaurite" al 100%, e quante risposte provengono dalla cache. Aumenta limite mostra i piani con più risposte.

Quando viene raggiunto il limite#

• I lettori che pongono una domanda vedono "L'assistente non è disponibile al momento. Cerca invece nei documenti." La ricerca continua a funzionare.
• Insight → Assistente mostra "Le risposte dell'IA sono in pausa fino al" la data di ripristino, con Esegui l'upgrade.
• L'assistente torna attivo il 1° del mese successivo, o non appena passi a un piano con più risposte. Quando un sito raggiunge la sua quota giornaliera, l'assistente su quel sito torna attivo il giorno successivo (UTC).

Notifiche di utilizzo#

Il proprietario del workspace e gli amministratori ricevono le notifiche di utilizzo; proprietari, amministratori ed editor ricevono quella sulle domande senza risposta. Puoi cambiare i canali nelle tue impostazioni di notifica.

Ricevi ogni notifica di utilizzo una volta al mese.

Rivedi le conversazioni#

Insight → Assistente mostra cosa hanno chiesto i lettori, per l'intervallo di date che scegli:

• Conversazioni, Risposte (la quota a cui è stata data risposta dai documenti, rispetto al periodo precedente) e Valutato utile.
• L'elenco Conversazioni, dalla più recente. Filtralo per Tutti, Non coperto (l'assistente non ha potuto rispondere dai documenti), Valutato negativamente o Valutato positivamente, oppure cerca tra i messaggi. Aprine una per la trascrizione completa con ogni risposta e le sue sorgenti.
• Domande senza risposta: "A cosa i documenti non hanno potuto rispondere: scrivi questi prossimi". Scrivi articolo avvia un nuovo articolo dalla domanda.

Vedi Leggi gli insight del sito di documentazione per gli intervalli di date e per quanto tempo viene conservata la cronologia su ogni piano.

Risoluzione dei problemi#

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