Comprendere le restrizioni e le sospensioni automatiche dell'account
Perché Clevera può limitare o sospendere un account o uno spazio di lavoro, cosa continua a funzionare in ogni caso, cosa succede ai tuoi video e ai link condivisi, cosa vedi e come chiederci di riesaminare una decisione che ritieni errata.
Clevera esegue controlli automatizzati per proteggere i propri clienti e il servizio da abusi. Quando viene rilevato un problema, un account o uno spazio di lavoro può essere Limitato (la maggior parte delle funzionalità continua a funzionare, ma nulla che richieda crediti) o Sospeso (nessun accesso finché il problema non viene risolto). Questo articolo spiega cosa porta a ciascuna situazione, cosa vedi, cosa succede ai tuoi contenuti e come chiederci di riesaminare la situazione.
Perché gli account vengono controllati
Ogni video creato da Clevera utilizza l'IA, il tempo di navigazione e il rendering che hanno un costo reale, e parte di questo raggiunge i siti web di altre persone. I controlli automatizzati cercano attività che danneggiano altri clienti, i siti web visitati dall'IA o il servizio stesso. Quando i segnali non sono chiari, l'account viene limitato anziché sospeso, in modo che un membro del nostro team possa esaminarlo.
Il nostro team può anche limitare o sospendere un account direttamente, ad esempio in seguito a una segnalazione.
Cosa può portare a un'azione
Questi sono i tipi di comportamento che possono portare a una limitazione o a una sospensione. Tutti violano la sezione 8, "Utilizzo accettabile", dei nostri Termini di servizio.
| Comportamento | Esempi |
|---|---|
| Violazioni multiple dell'account | Iscriversi ripetutamente, con indirizzi email diversi o leggermente modificati, per accumulare più piani gratuiti o crediti. |
| Abuso di risorse | Utilizzare un account gratuito in un modo che costa molto più di quanto previsto dal piano gratuito. |
| Link e contenuti dannosi | Indirizzare l'IA verso siti di phishing, malware, truffe o impersonificazione, o altri contenuti non consentiti dalla nostra normativa sui contenuti. |
| Analisi o attacco al servizio | Cercare punti deboli, tentare di raggiungere indirizzi privati tramite l'IA, provare i video o gli spazi di lavoro di altre persone o inondare il servizio di richieste. |
| Problema di pagamento | Richieste di rimborso ripetute o utilizzo di crediti seguito da una richiesta di rimborso del pagamento. |
| Indirizzo email temporaneo | Iscriversi con un indirizzo email usa e getta. |
Gli errori comuni di solito non portano a un'azione. Un link rifiutato una volta, una pagina aperta per errore o un singolo rimborso sono considerati un utilizzo normale.
Limitato o Sospeso
| Limitato | Sospeso | |
|---|---|---|
| Accedi | Sì | Sei uscito. Quando accedi di nuovo, vedi una pagina che spiega la sospensione invece dell'app. |
| Apri e modifica i tuoi video e articoli | Sì | No |
| Condividi link e incorporamenti | Continuano a funzionare | I video condivisi e gli incorporamenti di uno spazio di lavoro sospeso, o di uno spazio di lavoro il cui proprietario è sospeso, mostrano "Questo video non è stato pubblicato." finché l'accesso non viene ripristinato. |
| Scarica file già esportati | Sì | No |
| Genera, ricerca, Registra con IA, voce fuori campo, sottotitoli, traduzioni, assistenti | No | No |
| Nuove esportazioni | No | No |
| Invita persone o crea uno spazio di lavoro | No | No |
| Lavoro già in esecuzione | Continua a funzionare | Le generazioni, le esportazioni, la ricerca web e le esecuzioni di Registra con IA avviate vengono interrotte. |
| App desktop | Accede, ma non può avviare lavori a pagamento | Rifiutato con "Questo account è stato sospeso." |
| Chat di assistenza nell'app | Sì | No: scrivi invece a [email protected]. |
Una limitazione o una sospensione può applicarsi a Tu o a uno spazio di lavoro:
- Tu: una persona limitata è limitata in ogni spazio di lavoro a cui appartiene. Una persona sospesa non può utilizzare Clevera, ma gli altri membri dei suoi spazi di lavoro mantengono l'accesso.
- Uno spazio di lavoro: ogni membro ne subisce le conseguenze mentre si trova al suo interno. Se appartieni ad altri spazi di lavoro, puoi passare a uno di essi e continuare a lavorare.
Cosa succede ai tuoi contenuti
Nulla viene eliminato. I tuoi video, registrazioni, articoli, spazi di lavoro e impostazioni rimangono esattamente come sono. Quando una limitazione viene revocata o un account viene riattivato, tutto è di nuovo disponibile e i link condivisi e gli incorporamenti funzionano di nuovo senza che tu debba ripubblicare nulla.
Cosa vedi
Quando sei limitato
Puoi continuare a utilizzare Clevera. Quando provi a fare qualcosa che consuma crediti, avvia un'esecuzione, invita qualcuno o crea uno spazio di lavoro, vedrai:
"Alcune funzionalità del tuo account sono in pausa mentre esaminiamo l'attività recente. Ti preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected]."
Non riceverai un'email per una limitazione.
Quando sei sospeso
Riceverai un'email, "Account Access Suspended", con il motivo e la data. Quando uno spazio di lavoro viene sospeso, il suo proprietario riceve "Team Access Suspended" seguito dal nome dello spazio di lavoro. Nell'app, la pagina Il tuo account è sospeso (o Questo workspace è sospeso) mostra:
- l'account o lo spazio di lavoro, il motivo e quando è successo,
- cosa significa per i tuoi contenuti e l'accesso,
- i pulsanti Contatta l'assistenza e Esci e, per uno spazio di lavoro, un pulsante per passare a un altro spazio di lavoro a cui appartieni.
Il motivo è uno dei seguenti:
| Motivo | Cosa significa solitamente |
|---|---|
| Violazioni multiple dell'account | Diversi account utilizzati per accumulare piani gratuiti o crediti. |
| Abuso di risorse | Utilizzo ben oltre quanto coperto dal piano. |
| Spam o attività dannosa | Link o contenuti dannosi. |
| Problema di sicurezza | Analisi o attacco al servizio, o un rischio per l'account stesso. |
| Problema di pagamento | Un problema con un pagamento o rimborsi ripetuti. |
| Indirizzo email temporaneo | L'account è stato registrato con un indirizzo email temporaneo. Iscriviti di nuovo con un indirizzo permanente o chiedici di spostare l'account su uno di essi. |
| Violazione dei termini di servizio, Violazione delle norme sui contenuti o Contenuto inappropriato | Impostato dal nostro team dopo una revisione. |
Chiedici di riesaminare la situazione
I controlli automatizzati possono sbagliare. Una rete aziendale condivisa, un computer di famiglia utilizzato da più persone o il fatto che il tuo sito venga rifiutato possono sembrare abusi. Se pensi che sia un errore, faccelo sapere.
Contattaci
- Limitato: utilizza la chat di assistenza nell'app (vedi Contatta l'assistenza) o scrivi a [email protected].
- Sospeso: fai clic su Contatta l'assistenza nella pagina di sospensione, che apre un'email a [email protected], oppure rispondi all'email di sospensione.
Scrivi dall'indirizzo email del tuo account Clevera, così potremo trovarlo immediatamente.
Spiegaci cosa è successo
Includi:
- l'email del tuo account e il nome del tuo spazio di lavoro,
- il messaggio o il motivo che hai visualizzato, parola per parola,
- cosa stavi facendo subito prima, ad esempio "ricerca sul nostro sito" o "iscrizione di colleghi dallo stesso ufficio",
- perché pensi che sia un errore.
Attendi la nostra revisione
Un membro del nostro team esaminerà il tuo account e ciò che ha portato all'azione. Se si è trattato di un errore, revocheremo la limitazione o riattiveremo l'account e tutto funzionerà di nuovo come prima. In caso contrario, spiegheremo il motivo e cosa puoi fare.