Clevera non riesce a registrare lo schermo
L'app desktop non avvia la registrazione o si interrompe con un errore. Segui i controlli rapidi, quindi abbina il messaggio esatto alla relativa soluzione: autorizzazioni mancanti, aggiornamento dell'app, ruolo nell'area di lavoro, rete o finestra selezionata, su Mac o Windows.
Se facendo clic su Avvia registrazione nell'app desktop Clevera viene visualizzato un errore, si riapre la finestra delle autorizzazioni o non succede nulla, questa pagina ti aiuterà a trovarne la causa. La maggior parte dei problemi è dovuta a un'autorizzazione che deve essere concessa di nuovo, a un aggiornamento dell'app o al tuo ruolo nell'area di lavoro.
Controlli rapidi
- L'app è aggiornata? Clevera registra solo con l'ultima versione. Su Mac, se vedi Aggiornamento richiesto, fai clic su Aggiorna ora. Su Windows, apri Controlla aggiornamenti dall'icona nella barra delle applicazioni. Vedi Aggiornare l'app desktop.
- Sei online? Per avviare una registrazione è necessaria una connessione a Internet.
- Hai effettuato l'accesso all'area di lavoro corretta? Le registrazioni vengono salvate nell'area di lavoro selezionata sul web. Passa prima a quella.
- Il tuo ruolo consente la registrazione? Proprietari, Amministratori e Creatori di contenuti possono registrare. Gli Editor no.
- Le autorizzazioni richieste sono attive? Apri altro → Autorizzazioni nella finestra di registrazione. Su Mac sono necessarie Registrazione schermo, Accessibilità e Monitoraggio input; su Windows, Registrazione schermo e Acquisizione mouse e tastiera.
- Su Mac: hai accettato il consenso alla registrazione? Prima della tua prima registrazione, Clevera ti chiede di verificare cosa acquisisce. Se scegli Non ora, non registra.
- Riavvia Clevera. Chiudila (⌘ Q su Mac, icona nella barra delle applicazioni → Esci su Windows), riaprila e riprova.
Correggere le autorizzazioni
Clevera necessita di Registrazione schermo, Accessibilità e Monitoraggio input. Se una di queste manca quando apri la finestra di registrazione, Clevera mostra invece la finestra delle autorizzazioni. Microfono e Videocamera sono facoltativi.
Il problema più comune è un'autorizzazione che risulta attiva ma non funziona, solitamente dopo un aggiornamento o dopo aver spostato l'app. macOS mantiene una vecchia voce che non corrisponde più a Clevera. Rimuovila e aggiungila di nuovo:
Esci da Clevera
Usa altro → Esci da Clevera o premi ⌘ Q.
Rimuovi Clevera da Registrazione schermo
Apri Impostazioni di Sistema → Privacy e sicurezza → Registrazione schermo (chiamata Registrazione schermo e audio di sistema nelle versioni più recenti di macOS). Seleziona Clevera e fai clic su −.
Aggiungila di nuovo
Fai clic su +, scegli Clevera in Applicazioni e attivala.
Ripeti per Accessibilità e Monitoraggio input
Se la registrazione continua a fallire, fai lo stesso in Accessibilità e Monitoraggio input.
Apri Clevera
Apri di nuovo Clevera e avvia una registrazione. Le modifiche alle autorizzazioni spesso richiedono un riavvio dell'app prima di avere effetto.
Clevera necessita di Registrazione schermo e Acquisizione mouse e tastiera. Sulla maggior parte dei PC entrambe sono già attive; apri altro → Autorizzazioni per controllare.
- Registrazione schermo — su Windows 11 e sulle build recenti di Windows 10, Windows può chiederti di consentirla. Se l'hai negata, Clevera si offre di aprire le impostazioni di privacy per l'acquisizione dello schermo di Windows in modo che tu possa consentirla.
- Acquisizione mouse e tastiera — non c'è nulla da concedere, ma software di sicurezza, una sessione di Desktop remoto o una Criteri di gruppo aziendale possono bloccarla. Prova al di fuori del Desktop remoto o chiedi al tuo team IT.
- Microfono e Videocamera — facoltativi. Consentili in Impostazioni → Privacy e sicurezza → Microfono e Videocamera, incluso l'accesso per le app desktop.
Quindi esci da Clevera dall'icona nella barra delle applicazioni e riaprila.
Ogni autorizzazione e perché Clevera ne ha bisogno: Concedi le autorizzazioni necessarie a Clevera per registrare.
Messaggi di errore
Su Mac, la maggior parte degli errori appare in un avviso Errore di registrazione con un messaggio, un suggerimento, OK e Copia dettagli. Su Windows, le finestre di errore terminano con "Vuoi copiare i dettagli dell'errore negli appunti?"; fai clic su Sì. Copia i dettagli se contatti l'assistenza.
Autorizzazioni (Mac)
| Messaggio | Soluzione |
|---|---|
| "È richiesta l'autorizzazione di acquisizione schermo per registrare" | Attiva Registrazione schermo per Clevera, quindi riprova. |
| "È richiesta l'autorizzazione di accessibilità per registrare" | Attiva Accessibilità per Clevera, quindi riprova. |
| "Le autorizzazioni richieste non sono concesse" | Apri altro → Autorizzazioni e abilita ogni riga richiesta. |
| "Impossibile verificare l'autorizzazione di registrazione schermo" | Rimuovi Clevera da Registrazione schermo, aggiungila di nuovo e riavvia l'app. Vedi Correggere le autorizzazioni. |
| "Contenuto dello schermo non disponibile" | macOS non sta fornendo lo schermo a Clevera, spesso perché l'autorizzazione deve essere concessa di nuovo. Alcune app, come Chrome, potrebbero mancare dall'elenco delle finestre. Rimuovi Clevera da Registrazione schermo, aggiungila di nuovo e riavvia l'app. |
| Autorizzazione Monitoraggio input richiesta — "Clevera necessita dell'autorizzazione di Monitoraggio input per acquisire in modo affidabile gli eventi di tastiera e mouse…" | Fai clic su Apri Preferenze di Sistema e attiva Monitoraggio input per Clevera. |
| Autorizzazione richiesta — "L'app richiede le autorizzazioni necessarie per funzionare correttamente. Concedi le autorizzazioni richieste nelle Impostazioni di Sistema." | Apri altro → Autorizzazioni e abilita l'autorizzazione mancante. |
Messaggi Windows
| Messaggio | Soluzione |
|---|---|
| Autorizzazione richiesta — "Per avviare la registrazione, Clevera necessita dell'autorizzazione per acquisire lo schermo…" (o "…accesso all'input di mouse e tastiera…") | Si apre la finestra delle autorizzazioni con i dettagli. Abilita ciò che viene richiesto, quindi registra di nuovo. |
| "È richiesta l'autorizzazione di registrazione schermo o audio" | Di solito significa che hai effettuato la disconnessione. Fai clic con il tasto destro sull'icona nella barra delle applicazioni; se mostra Accedi, accedi e registra di nuovo. Altrimenti controlla altro → Autorizzazioni. |
| "Inizializzazione registrazione non riuscita: …" | Clevera non è riuscita ad avviare la registrazione con i nostri server. Il testo dopo i due punti indica il motivo: spesso un'app obsoleta (controlla gli aggiornamenti) o uno dei messaggi dell'area di lavoro nella tabella successiva. |
| Acquisizione eventi di input limitata | La registrazione continua, ma i clic in un'app eseguita come amministratore non vengono acquisiti. Per acquisirli, chiudi Clevera e aprila con clic destro → Esegui come amministratore, oppure esegui l'altra app normalmente. Il messaggio menziona Impostazioni > Autorizzazioni; tale opzione non esiste. |
| "Windows ha ripristinato il driver grafico durante la registrazione." | Chiudi le app che richiedono molta grafica (giochi, editor video), aggiorna il driver grafico, attendi qualche secondo e avvia una nuova registrazione. |
| Versione Windows non supportata all'apertura di Clevera | Clevera necessita di Windows 10 versione 1809 o successiva. Aggiorna Windows. |
Aggiornamenti, accesso e area di lavoro
Su Windows questi messaggi del server appaiono dopo "Inizializzazione registrazione non riuscita:".
| Messaggio | Soluzione |
|---|---|
| Aggiornamento richiesto — "Aggiorna Clevera all'ultima versione prima di registrare." (Mac) | Fai clic su Aggiorna ora e installa l'aggiornamento. Qualsiasi versione più recente blocca la registrazione finché non esegui l'aggiornamento. |
| "Aggiorna all'ultima versione dell'app per avviare la registrazione." | Inviato dai nostri server. Aggiorna l'app. |
| "Errore di autenticazione: effettua di nuovo l'accesso" | Accedi di nuovo. Vedi Accedere all'app desktop. |
| "ID team mancante" | L'app non sa in quale area di lavoro registrare. Disconnettiti e accedi di nuovo, e assicurati che un'area di lavoro sia selezionata sul web. |
| "Seleziona un'area di lavoro valida per avviare una registrazione screencast." o "Impossibile trovare l'area di lavoro selezionata." | Apri Clevera sul web, passa all'area di lavoro che desideri e riprova. |
| "Non hai accesso a questa area di lavoro." | Sei stato rimosso dall'area di lavoro. Passa a un'altra sul web o chiedi di essere invitato di nuovo. |
| "Il tuo ruolo in "Acme Inc." è Editor, che non include le autorizzazioni di registrazione. Chiedi al proprietario dell'area di lavoro di aggiornare il tuo ruolo (ad esempio, a Creatore di contenuti o Amministratore) in modo da poter registrare video." | Chiedi al proprietario o a un Amministratore di cambiare il tuo ruolo. Vedi Comprendere aree di lavoro, ruoli e posti creatore. |
| "Non siamo riusciti a elaborare il tuo ultimo pagamento. Apri Fatturazione per aggiornare i dettagli di fatturazione e ripristinare l'accesso." | L'area di lavoro ha una fattura non pagata. Il proprietario può correggere il pagamento non riuscito. |
| "Il tuo abbonamento è terminato. Abbonati di nuovo per continuare a utilizzare Clevera." | Il proprietario può abbonarsi di nuovo in Fatturazione. |
| "Attendi un momento prima di provare ad avviare un'altra registrazione screencast." | Hai avviato diverse registrazioni rapidamente. Attendi qualche secondo. |
Esaurire i crediti non ti impedisce di registrare. I crediti vengono utilizzati in seguito, quando crei un video dalla registrazione.
Rete e la registrazione stessa (Mac)
| Messaggio | Soluzione |
|---|---|
| "Network error: …" o "Recording service error: …" | Controlla la tua connessione, VPN e firewall, quindi riprova. |
| "A recording is already in progress" | Interrompi o termina prima la registrazione in corso. Cerca i controlli di registrazione sullo schermo o premi ⌘ ⌥ ⇧ C per visualizzarli. |
| "Microphone could not be started or captured: …" | Controlla che il microfono sia collegato e non in uso da un'altra app, quindi registra di nuovo. Oppure disattiva il microfono. |
| "File operation failed: …" | Libera spazio su disco e riprova. |
| "The screen recording engine encountered an unexpected technical issue (…)" | Di solito è temporaneo. Avvia di nuovo la registrazione. Se il problema persiste, riavvia il computer e contatta l'assistenza. |
| "Screen recorder is not properly initialized" o "Failed to initialize recording: …" | Riavvia Clevera e controlla che le autorizzazioni necessarie siano attive. |
| "Screen capture error: …" | Assicurati che lo schermo o la finestra che hai scelto sia visibile e riprova. |
Su Windows, se il microfono o la fotocamera non si avviano, la registrazione prosegue senza quella traccia. Controlla il dispositivo e registra di nuovo se ti serve.
La finestra, il display o l'area che hai scelto
| Messaggio | Soluzione |
|---|---|
| Recording Preparation Failed — "Unable to find the specified window" (Mac) | La finestra è stata chiusa. Selezionala di nuovo. |
| "Failed to focus on the selected window" o "Failed to activate the application" (Mac) | Seleziona di nuovo la finestra o riavvia Clevera. |
| "The window is in an invalid state" (Mac) | Chiudi e riapri la finestra, quindi selezionala di nuovo. |
| "Invalid recording dimensions: …" (Mac) | La finestra potrebbe essere ridotta a icona o nascosta. Rendila visibile e di dimensioni adeguate, quindi riprova. |
| "Display ID is missing", "Unable to determine recordable area" o "Unable to determine viewport dimensions" (Mac) | Seleziona di nuovo la finestra o il display. |
| "Unable to find a display to record. Please reconnect your display and try again." (Mac) | Ricollega il display esterno o scegline un altro. |
| Couldn't Resize Window — "The window couldn't be resized. Recording will continue at the current size." | Non è un errore: la registrazione prosegue alle dimensioni attuali della finestra. Una finestra a schermo intero non può essere ridimensionata; esci dallo schermo intero se desideri dimensioni diverse. |
Una finestra appare nell'elenco solo se è di almeno 300 × 300 (su Mac deve avere anche un titolo). Un'area deve essere di almeno 320 × 220. Vedi Registrare una finestra o un'area personalizzata.
L'accesso all'app non riesce
L'accesso avviene nel browser e rimanda all'app. Se la pagina del browser mostra "We couldn't open the Clevera app. Try again." o "The app didn't finish signing in. Open it again to retry.", clicca su Apri di nuovo Clevera e scegli Apri quando il browser lo richiede. Se non succede nulla, controlla che l'app sia installata e aprila manualmente una volta. Vedi Accedere all'app desktop.
Quando contattare l'assistenza
Contatta l'assistenza tramite la chat nell'app se:
- hai controllato le autorizzazioni, riavviato il computer e Clevera non riesce ancora a registrare,
- lo stesso errore si ripresenta a ogni registrazione,
- vedi "The screen recording engine encountered an unexpected technical issue" più di una volta.
Includi il messaggio esatto, la versione dell'app, la versione di macOS o Windows e i dettagli dell'errore copiati. Anche inviare i log (altro → Invia log) è utile: vedi Inviare i log dell'app desktop all'assistenza.