Trasforma le domande dei clienti e le ricerche dei lettori in articoli di assistenza
Due ricette di Autopilot scrivono gli articoli di assistenza che mancano al tuo centro assistenza: Trasforma le domande dei clienti in articoli di assistenza ne scrive uno per domanda, e Colma le lacune del mio centro assistenza ogni settimana scrive ciò che i lettori hanno cercato e non hanno trovato, secondo una pianificazione e entro un budget mensile.
Due ricette di Autopilot scrivono gli articoli che mancano al tuo centro assistenza. Ogni articolo viene scritto a partire dalla tua app o da una registrazione, mai solo da una traccia, e viene salvato come bozza in attesa della tua approvazione.
- Trasforma le domande dei clienti in articoli di assistenza scrive un articolo per ogni domanda che gli fornisci. Viene eseguito una tantum.
- Colma le lacune del mio centro assistenza ogni settimana trova ciò che i lettori hanno cercato o chiesto e non hanno trovato, i video non ancora presenti sul sito e ciò che la tua app fa e che non è coperto da nulla, quindi scrive quegli articoli. Viene eseguito secondo una pianificazione, entro un budget mensile, o una tantum.
Per scrivere un articolo per ogni nuovo video, vedi Trasforma i nuovi video in articoli.
Prima di iniziare
- Un centro assistenza e un ruolo che possa aggiungervi articoli (proprietario, amministratore o creatore di contenuti). Senza un centro assistenza, l'agente dice "Questo ha bisogno prima di un centro assistenza." e la scheda offre Costruisci il mio centro assistenza, che apre quella ricetta nella stessa chat.
- Le ricerche dei lettori provengono dal tuo centro assistenza pubblicato. Un nuovo sito non ne ha ancora, ma la ricetta delle lacune trova comunque i video non presenti sul sito e ciò che la tua app fa e che il sito non copre.
- L'indirizzo della tua app e un accesso (facoltativo), in modo che un articolo su qualcosa che non viene ancora mostrato possa essere registrato prima. Vedi Salva un accesso all'app.
Configuralo
Apri la ricetta
In Autopilot, clicca su Trasforma le domande dei clienti in articoli di assistenza o Colma le lacune del mio centro assistenza ogni settimana sotto O inizia da una ricetta. Puoi anche incollare le tue domande in Cosa dovrebbe fare Autopilot?, ad esempio "Scrivi articoli per queste domande: …". L'agente compila ciò che ha capito e mostra la scheda di configurazione.
Inserisci i dettagli
Clicca su Inserisci i dettagli (o Modifica dettagli). Controlla il centro assistenza e gli argomenti, decidi se Clevera può utilizzare la tua app e, per la ricetta delle lacune, imposta la pianificazione e il budget. Vedi Il modulo di configurazione. Clicca su Continua.
Una domanda per riga, fino a 30. Controlla la revisione e crea l'attività
La revisione mostra Quando, Budget mensile e Approvazione (per una pianificazione), Esecuzione tipica ("5–60 crediti") e Lingua (per nome, ad esempio "Inglese (US)"). Per una pianificazione, Approvazione riporta "Ogni esecuzione attende la tua revisione" con Chiedimi prima, oppure "Crea bozze; le esecuzioni che scrivono dalle ricerche dei lettori attendono la tua revisione" con Crea bozze, pubblico io. Clicca su Crea attività.
Approva il piano
Un'esecuzione una tantum viene pianificata immediatamente (gratuita, pochi minuti) e la chat riceve un messaggio quando è pronta. Una pianificazione pianifica un'esecuzione ogni volta che è dovuta. Il piano elenca ogni articolo con i suoi crediti e la sua provenienza. Deseleziona ciò che non vuoi e clicca su Esegui.
Una riga su qualcosa che non viene ancora mostrato registra prima la tua app, poi scrive l'articolo.
Il modulo di configurazione
| Sezione | Campo | Opzioni e impostazioni predefinite |
|---|---|---|
| Quando | Esecuzioni | Domande: Una tantum, ora solo. Lacune: Secondo una pianificazione (predefinito) o Una tantum, ora. |
| Dove | Centro assistenza | Scelto per te quando ne hai solo uno ("Il tuo unico centro assistenza."). |
| Argomenti | Scrivi riguardo a | Cosa manca: "Trova ciò che i lettori hanno cercato e ciò che la tua app fa e che il tuo sito e i tuoi video non coprono ancora." Le mie domande: "Un articolo per domanda, fino a 30." Una modifica: "Trova le pagine che una modifica influenza e le riscrive." La ricetta delle domande si apre su Le mie domande, la ricetta delle lacune su Cosa manca. |
| Le tue domande (Le mie domande) | Una domanda per riga, ad esempio "Come esporto in CSV?". Fino a 30. | |
| Cosa è cambiato (Una modifica) | Fino a 3.000 caratteri. | |
| Qualcosa che Clevera dovrebbe sapere? (facoltativo) | Fino a 2.000 caratteri, ad esempio "Salta la fatturazione; il nostro pubblico sono gli amministratori". | |
| La tua app (Cosa manca e Le mie domande) | La tua app | Usa la mia app: "Un articolo su qualcosa che non viene ancora mostrato viene prima registrato nella tua app, poi scritto a partire da essa." Non usare la mia app: "Quegli articoli sono elencati nel piano ma non scritti." Devi sceglierne una. Con Usa la mia app: Indirizzo app e Accedi. |
| Come viene eseguito (Solo Cosa manca) | Esecuzioni | Una tantum ("Un piano ora, da approvare.") o Ripeti ("Pianifica secondo una pianificazione, entro un budget mensile."). Si sposta con Quando. |
Quando inizi dai video scelti nella tua libreria, Scrivi riguardo a offre anche I miei video: un articolo per ogni video che hai scelto, fino a 30.
Impostazioni di ripetizione (Colma le lacune)
| Campo | Opzioni | Predefinito |
|---|---|---|
| Quanto spesso | Giornaliero, Settimanale, Ogni 2 settimane, Mensile; un giorno (della settimana, o Giorno 1–Giorno 28 del mese) e un orario al quarto d'ora, nel tuo fuso orario | Settimanale, lunedì, 9:00 AM |
| Al massimo ogni volta | 1–12 articoli per esecuzione | 5 |
| Budget mensile | 1–100.000 crediti. "Una Ripetizione non spende mai più di questo in un mese. Al raggiungimento del budget si mette in pausa e te lo comunica." | Il budget suggerito: esecuzioni al mese × articoli ogni volta × 15 crediti, ad esempio 300 per settimanale × 5. Il budget predefinito del tuo spazio di lavoro, se un proprietario o amministratore ne ha impostato uno nelle impostazioni di Autopilot. |
| Quando un piano è pronto | Chiedimi prima ("Pianifica, poi attende la tua Esecuzione.") o Crea bozze, pubblico io ("Bozze entro il budget. Pubblichi tu.") | Chiedimi prima |
Sotto il budget, "Copre circa 20 articoli al mese." ti dice cosa paga; Usa 300 ripristina l'importo suggerito. Solo il proprietario o un amministratore può impostare un budget superiore a quello suggerito. Gli articoli non vengono mai pubblicati per te, indipendentemente dall'approvazione che scegli.
Per la messa in pausa, la modifica della pianificazione e cosa succede al raggiungimento del budget, vedi Imposta una pianificazione di Ripetizione e un budget mensile.
Da dove proviene ogni articolo
| Origine dell'argomento | Cosa legge Clevera |
|---|---|
| Cosa manca | Ricerche e domande all'assistente sul tuo centro assistenza negli ultimi 90 giorni che non hanno trovato nulla, video completati non ancora presenti sul sito e ciò che Clevera ha imparato della tua app che il sito non copre. Fino a 12 articoli per esecuzione (5 per impostazione predefinita). |
| Le mie domande | Le tue domande, un articolo ciascuna, fino a 30 |
| Una modifica | Le pagine del tuo centro assistenza che una modifica influenza, riscritte con prima → dopo, fino a 30 pagine |
Ogni articolo è abbinato a qualcosa di reale: un flusso di lavoro che Clevera ha imparato quando ha esplorato la tua app ("Scritto da ciò che Clevera ha visto esplorando la tua app."), una registrazione nella tua libreria ("Scritto dalla tua registrazione “…”."), o, quando nulla lo mostra ancora, una nuova registrazione della tua app effettuata per prima. Quella riga costa la registrazione più l'articolo. Senza Usa la mia app rimane nel piano con "Nessuna registrazione o esplorazione della tua app lo mostra ancora. Per scriverlo, ricomincia con l'indirizzo della tua app in modo che l'IA possa registrarlo prima."
Costo
La configurazione e la pianificazione sono gratuite. Ogni articolo mostra i suoi crediti sulla sua riga del piano, solitamente 5–15; una riga che registra prima la tua app costa di più. Un'esecuzione tipica costa 5–60 crediti e richiede 5–15 minuti. Ti viene addebitato ciò che ogni riga utilizza effettivamente.
Cosa ottieni
Articoli in bozza nel centro assistenza che hai scelto, contrassegnati come In attesa di approvazione ("Scritto da Autopilot. Approvalo per pubblicarlo."). Nessuna pubblicazione li include finché qualcuno non li approva; il proprietario o un amministratore approva e pubblica. Vedi Pubblica un sito di documentazione.
Risoluzione dei problemi
| Cosa vedi | Cosa fare |
|---|---|
| "Questo ha bisogno prima di un centro assistenza." | Clicca su Build my help center. |
| "Scegli un centro assistenza." | Scegli il centro assistenza in cui inserire gli articoli. |
| "Compila questo campo per continuare." / "Aggiungi almeno una domanda." | Digita almeno una riga sotto Your questions. |
| "Descrivi cosa dovrebbe cambiare sul sito." | Una modifica richiede Cosa è cambiato. |
| "Scegli se Clevera può usare la tua app." | Seleziona Use my app o Don’t use my app. |
| "Imposta un budget mensile tra 1 e 100000 crediti." | Inserisci un budget o clicca su Usa con l'importo suggerito. |
| "Solo il proprietario dell'area di lavoro o un amministratore può impostare un budget superiore a 300 crediti." (il tuo suggerimento) | Mantieni il budget suggerito o chiedi a un proprietario o a un amministratore. |
| "Niente di nuovo da scrivere per Acme Help al momento." | Clevera non ha trovato nulla da compilare. Prova Le mie domande. |
| "I lettori hanno trovato ciò che cercavano e ogni video completato è sul sito: niente da scrivere al momento." | Aggiungi l'indirizzo della tua app o esegui Explore my app una volta. |
| Il Repeat mostra Paused at budget | Ha esaurito il budget di questo mese. Ricomincia il primo del mese, oppure aumenta il budget. |