Corrija problemas com a extensão do Chrome
Correções para a extensão do Clevera para Chrome: páginas que o Chrome não permite gravar, a permissão de Gravação de tela no Mac, microfone ou câmera bloqueados, atalhos, login, uploads travados e como enviar logs para o suporte.
Atualizado 7 min de leitura
A maioria dos problemas com a extensão do Clevera para Chrome ocorre devido a uma página que o Chrome não permite que extensões gravem, uma permissão no Chrome ou nas configurações do seu computador, ou a conexão. Encontre o que você vê abaixo. Se nada aqui ajudar, envie os logs e entre em contato com o suporte.
Iniciar gravação não funciona
| O que você vê | O que fazer |
|---|---|
| O Chrome não permite gravar esta página ("Escolha uma Janela ou Tela para gravar esta página."), e Iniciar gravação está desativado | O Chrome não permite que extensões gravem suas próprias páginas (chrome://…, como Configurações, Extensões ou a página Nova guia), páginas de outras extensões e a Chrome Web Store. Escolha Janela ou Tela, ou abra o pop-up em uma página da web normal. |
| "Abra uma guia para gravá-la." | Não há guia para gravar nesta janela. Abra uma página da web e clique no ícone do Clevera nessa guia. |
| "Clique no botão do Clevera na guia que você deseja gravar e escolha Iniciar gravação." | O Chrome permite que o Clevera grave uma guia apenas após você clicar no ícone do Clevera (ou pressionar seu atalho) nessa guia. Vá até a guia, clique no ícone do Clevera lá e comece novamente. |
| "O Clevera ainda está ocupado com a última gravação. Tente novamente em instantes." | Uma gravação ainda está iniciando ou sendo salva. Aguarde um momento e tente novamente. |
| "Não foi possível contatar o Clevera. Tente novamente." | Verifique sua conexão e tente novamente. O Clevera precisa de uma conexão para iniciar uma gravação. |
| "Entre no Clevera para gravar." | Entre na sua conta. Veja Entrar. |
| "Crie ou participe de um workspace no Clevera para gravar." | Sua conta ainda não possui um workspace. Crie um no Clevera ou peça a um colega de equipe para convidá-lo, depois saia e entre novamente. |
| Iniciando gravação… com "Isso está demorando mais que o normal." | Aguarde alguns segundos. Se não iniciar, feche o pop-up, abra-o novamente e comece de novo. |
| O pop-up fechou após a caixa de diálogo de compartilhamento do Chrome e nada é gravado | Você fechou a caixa de diálogo de compartilhamento do Chrome ou clicou em Cancelar nela. Abra o Clevera novamente, comece de novo e escolha o que compartilhar. |
Mac: Janela ou Tela não grava
No Mac, o Chrome precisa da permissão de Gravação de tela do sistema para gravar uma janela ou uma tela. Sem ela, o pop-up diz "Seu sistema não permite que o Chrome grave a tela. Permita o Chrome nas configurações de privacidade do seu sistema (no Mac: Privacidade e Segurança › Gravação de Tela e Áudio do Sistema), depois tente novamente."
- Abra Ajustes do Sistema → Privacidade e Segurança → Gravação de Tela e Áudio do Sistema (em versões mais antigas do macOS: Gravação de Tela).
- Ative o Google Chrome. Se ele não estiver na lista, clique em + e adicione-o a partir dos Aplicativos.
- Encerre o Chrome completamente (Chrome → Encerrar Google Chrome) e abra-o novamente. O macOS aplica a alteração apenas após reiniciar.
Esta guia não precisa desta permissão.
O microfone ou a câmera não funcionam
| O que você vê | O que fazer |
|---|---|
| O acesso ao microfone está desativado ou O acesso à câmera está desativado, com Permitir | Clique em Permitir, depois em Permitir microfone (ou Permitir câmera) na pequena janela do Clevera e, em seguida, em Permitir no aviso do Chrome. |
| O microfone está bloqueado no Chrome ou A câmera está bloqueada no Chrome, com Corrigir | Você escolheu Bloquear uma vez. Clique em Corrigir, depois em Abrir configurações do Chrome e defina Microfone ou Câmera como Permitir. Veja Se o Chrome bloqueou o microfone ou a câmera. |
| "O Chrome fechou o aviso sem uma resposta. Tente novamente e escolha Permitir." | O aviso do Chrome foi dispensado. Clique no botão na janela do Clevera novamente e escolha Permitir. |
| "Nenhum microfone encontrado. Conecte um e tente novamente." ou Nenhuma câmera encontrada | Conecte o dispositivo e tente novamente. |
| O acesso está permitido, mas não há som ou imagem | No Mac, verifique Ajustes do Sistema → Privacidade e Segurança → Microfone (ou Câmera) e certifique-se de que o Google Chrome esteja ativado. No Windows, verifique Configurações → Privacidade e segurança → Microfone (ou Câmera) e permita aplicativos da área de trabalho. Em seguida, encerre e reabra o Chrome. |
O ícone do Clevera ou um atalho não responde
- Você não consegue ver o ícone do Clevera. Fixe-o: clique no ícone de peça de quebra-cabeça no canto superior direito do Chrome e, em seguida, no alfinete ao lado de Clevera (ou ⋮ → Fixar na barra de ferramentas). Veja Fixar o Clevera na barra de ferramentas.
- Um atalho não funciona. Os atalhos funcionam apenas enquanto o Chrome é o aplicativo em primeiro plano. Outra extensão pode estar usando as mesmas teclas: abra
chrome://extensions/shortcutse verifique ou altere as do Clevera. Configurações → Atalhos mostra Não definido para um atalho que o Chrome não atribuiu. - O pop-up fechou quando a gravação começou. Isso é esperado: ele fecha quando a contagem regressiva termina para que não apareça no seu vídeo. Clique no ícone do Clevera para abrir os controles.
O login não termina
Ao clicar em Entrar, uma guia do Clevera é aberta, transfere seu login para a extensão e fecha.
| O que você vê | O que fazer |
|---|---|
| Termine de entrar no seu navegador permanece no pop-up ("Ainda aguardando. Se você já entrou, volte para aquela guia.") | Volte para a guia do Clevera e termine de entrar. Se você a fechou, clique em Abrir a guia de login novamente. |
| "O login não passou na verificação de segurança. Tente novamente." ou "O login não funcionou. Tente novamente." | Clique em Entrar novamente e termine na nova guia, não em uma antiga. |
| "Sua sessão expirou. Entre novamente." | Clique em Entrar. |
| "Não é possível contatar o Clevera agora. Verifique sua conexão." | Verifique sua conexão e tente novamente. |
| Você usa o Brave e a guia de login nunca transfere | O Brave Shields pode impedir a transferência. Desative o Shields apenas para app.clevera.ai e entre novamente. |
O upload está travado ou falhou
- O ícone mostra uma porcentagem que não se move. Verifique sua conexão. Os uploads aguardam enquanto você está offline e continuam sozinhos. Iniciar uma nova gravação requer uma conexão. Se não houver progresso por cerca de 15 minutos, o cartão muda para Não foi possível enviar esta gravação com Tente novamente.
- Um cartão diz Não foi possível enviar esta gravação ou Mantivemos sua gravação. Sua gravação está segura no Chrome. Veja Recuperar uma gravação do Chrome que não foi enviada.
- Você fechou o Chrome enquanto ele enviava. Abra o Chrome novamente. O upload continua sozinho.
- A gravação foi enviada, mas nenhuma guia foi aberta. Encontre-a em seu workspace. Veja Encontrar e reutilizar suas gravações.
Não remova a extensão enquanto uma gravação estiver aguardando: isso exclui a cópia no Chrome.
A gravação parou sozinha
- Aos 60 minutos. Esse é o limite; a gravação é enviada normalmente. Veja O limite de 60 minutos.
- Você clicou em Parar compartilhamento do Chrome ou fechou a janela que compartilhou. Isso interrompe a gravação, e ela é enviada.
- Você fechou a guia que gravou com Esta guia. Isso interrompe a gravação, e ela é enviada.
- O Chrome ou seu computador fechou. A gravação retorna como Mantivemos sua gravação na próxima vez que o Chrome for executado.
Enviar logs e entrar em contato com o suporte
- Clique no ícone do Clevera e, em seguida, em ⋯ → Relatar um problema…. As Configurações abrem em Ajuda.
- Clique em Enviar logs. Isso envia a atividade recente da extensão, sem suas gravações. Você precisa estar logado.
- Entre em contato com o suporte e conte-nos o que aconteceu e quando.