Solução de problemas
Corrija gerações com falha, links ilegíveis, problemas de upload e erros de renderização.
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Não foi possível concluir o vídeoSeu vídeo ou artigo parou com a mensagem "Não foi possível concluir este". Encontre a mensagem exata que você vê, a causa e como corrigi-la: um fato ausente, um link que não pôde ser lido, um problema do nosso lado ou uma execução que parou de progredir.12 min de leituraMeu vídeo ficou sem som, sem música ou sem o avatarSeu vídeo terminou, mas a página de geração exibiu uma nota de aviso em âmbar: sem voz, sem música, sem avatar, um site que não pôde ser lido ou uma gravação que não pôde ser analisada detalhadamente. Veja o que cada nota significa e como corrigir o vídeo.7 min de leituraMinha gravação não foi enviadaSua gravação de desktop ou upload de MP4 não chegou ao Clevera, ou foi enviado, mas não pôde ser processado. Mantenha o aplicativo aberto, tente enviar novamente e combine a mensagem exata que você vê com sua causa e solução, no Mac, Windows ou na web.13 min de leituraO Clevera não consegue gravar minha telaO aplicativo para desktop não inicia uma gravação ou para com um erro. Siga as verificações rápidas e, em seguida, encontre a solução para a mensagem específica: permissões ausentes, atualização do aplicativo, sua função no workspace, rede ou a janela que você escolheu, no Mac ou Windows.11 min de leituraMinha exportação parou ou falhouSua exportação MP4 parou, falhou ou não inicia. Encontre a mensagem exata na aba Baixar ou na sua caixa de entrada, veja por que aconteceu e como obter o arquivo: abas fechadas, travamentos do navegador, plano Gratuito (sem downloads de MP4), bloqueios de pagamento, manutenção e limites de renderização.7 min de leituraEstou sem créditosSeu espaço de trabalho está com poucos créditos ou sem créditos. Veja o que ainda funciona (edição, compartilhamento, gravação e, em planos pagos, exportações), o que precisa de créditos, todas as mensagens que você pode ver e a maneira mais rápida de obter mais no seu plano: um pacote de créditos, um upgrade, créditos bônus ou a recarga mensal.8 min de leituraO Clevera pede para eu atualizar a páginaQuando lançamos uma atualização, o Clevera pede que você atualize. Veja o que significam "O Clevera foi atualizado", o banner de atualização e "O Clevera precisa de uma atualização", e como o Clevera aguarda a conclusão de salvamentos, exportações e uploads primeiro.5 min de leituraContatar suporteConverse com o suporte da Clevera de dentro do aplicativo, no seu próprio idioma. Anexe capturas de tela, receba um e-mail quando respondermos e veja o que incluir e o que podemos ver sobre sua conta.7 min de leituraPor que o Clevera não consegue abrir um linkAntes de uma pesquisa de site, Gravar com IA ou um clipe social ler um link, o Clevera verifica o endereço. Veja todas as mensagens que podem aparecer quando um link é recusado, o motivo e o que fazer — incluindo links do YouTube. Um link recusado não custa nada.5 min de leitura