Altere seu plano ou licenças
Faça upgrade, downgrade, alterne entre mensal e anual, ou adicione e remova licenças Pro. Upgrades começam agora com um preço proporcional e uma parte dos créditos extras; downgrades e redução de licenças começam na sua renovação.
Você pode alterar seu plano, período de faturamento ou número de licenças Pro a qualquer momento em Faturamento. Alterações que custam mais começam imediatamente com um preço proporcional; alterações que custam menos começam na sua próxima renovação, para que você mantenha o que pagou até lá.
Antes de começar
- Somente o Proprietário do workspace pode alterar o plano ou as licenças. Outros usuários verão "Somente o proprietário da equipe pode alterar o plano ou os detalhes de pagamento."
- Upgrades e licenças extras exigem que seus pagamentos estejam em dia. Se um estiver atrasado, você verá "Seu último pagamento falhou. Atualize seu método de pagamento antes de fazer upgrade do seu plano ou adicionar licenças." — corrija o pagamento primeiro. Você ainda pode agendar um downgrade enquanto um pagamento estiver atrasado.
- Planos personalizados são alterados com nossa equipe: Faturamento mostra "Seu plano é gerenciado pela nossa equipe" e um botão Fale conosco.
- No plano Free, você assina em vez disso: veja Escolher um plano.
Alterar seu plano
Abrir Alterar plano
Em Faturamento, clique em Alterar plano no cartão Plano. A janela se abre com "Upgrades começam agora com um preço proporcional. Downgrades começam na sua renovação."
Escolha o período, plano e licenças
Escolha mensal ou anual e, em seguida, Selecionar Starter ou Selecionar Pro. O plano que você escolheu aparecerá como Selecionado, com uma marca de verificação. Para o Pro, escolha o número de licenças. Seu plano atual mostra Manter este plano.
Verifique o resumo
O rodapé mostra o que você escolheu, seu preço e créditos — por exemplo, "Pro com 3 licenças · mensal US$160/mês 4.650 créditos por mês" — e exatamente o que acontece hoje.
Em um downgrade para um plano menor, o rodapé também lista o que seus sites de documentos e agentes de IA perderiam, por exemplo, "Agentes de IA e API: tokens de API, aplicativos conectados e webhooks param de funcionar.", "1 site de documentos acima do novo limite de 1 está pausado e ficará offline após 30 dias.", "Sites de documentos privados são despublicados." ou "Domínios personalizados em seus sites de documentos são removidos após um período de carência de 14 dias." Apenas o que seu workspace usa hoje é listado, e nada é excluído. Veja Planos e limites de sites de documentos.
Confirmar
Clique em Fazer upgrade agora ou Agendar alteração. Sua caixa de entrada confirma, por exemplo, "Seu plano agora é Pro — 4.000 créditos por mês." ou "Seu plano mudará para Starter em 3 de nov".
O que acontece quando
| Alteração | Quando começa | O que você paga hoje | Créditos |
|---|---|---|---|
| Upgrade (Starter → Pro, mais licenças) | Agora | Apenas a diferença pelos dias restantes neste período de faturamento | A parte correspondente dos créditos extras é adicionada imediatamente. Os créditos mensais completos começam na sua renovação. |
| Downgrade (Pro → Starter, menos licenças) | Na sua renovação | Nada é cobrado ou reembolsado | Você mantém seu plano atual e seus créditos até lá. |
| Mensal → anual | Agora, como um novo período de faturamento | Um ano do novo plano, menos crédito pela parte não utilizada do seu período atual | Os créditos mensais completos começam agora e continuam chegando todo mês. |
| Anual → mensal | Na sua renovação | Nada hoje | Você mantém seu plano anual até lá. |
| Mudar para o Free | No final do período pago | Nada | Funciona como cancelar — veja Cancelar ou reiniciar sua assinatura. |
Exemplo: Starter para Pro na metade do mês
Você está no Starter (US$36, 900 créditos) e faz upgrade para o Pro com 2 licenças (US$124, 4.000 créditos) com 15 dias restantes de um período de 30 dias. Você paga cerca de metade da diferença de US$88 hoje, cerca de US$44, e cerca de metade dos 3.100 créditos extras — aproximadamente 1.550 — são adicionados imediatamente. A partir da sua renovação, você paga US$124 e recebe 4.000 créditos por mês.
A carteira mostra o mês proporcional como: "A franquia deste período é proporcional; a partir da sua próxima recarga, serão 4.000 créditos incluídos por mês." O pagamento aparece em Faturas como Alteração de plano (proporcional).
Mudar para anual
Se você for o proprietário de um plano Starter ou Pro mensal e o custo anual for menor, Faturamento mostra um cartão abaixo do plano: "Mude para anual e pague US$84 a menos por ano", com "Starter custa US$348 por ano em vez de US$432. Os créditos continuam chegando todo mês."
- Clique em Mudar para anual.
- A caixa de diálogo Mudar para cobrança anual? mostra a cobrança: "Você paga cerca de … hoje: … por um ano de Starter, menos crédito pelo restante deste mês. Seu período anual começa hoje e sua próxima cobrança é em …"
- Clique em Mudar para anual para confirmar, ou Agora não.
Para dispensar o cartão, clique em ocultar (×).
Alterações agendadas
Depois de agendar um downgrade, o cartão Plano o exibe, por exemplo, "Alteração para Starter agendada para sua renovação em 3 de nov de 2026", com "Nada foi cobrado ou reembolsado. Você mantém o Pro e seus créditos até lá, e sua renovação será cobrada pelo novo preço."
- Para desfazer, clique em Cancelar alteração agendada e confirme em Cancelar a alteração. Nada é cobrado.
- Para alterá-la, abra Alterar plano novamente: a janela começa na alteração agendada. Escolha seu plano atual para cancelá-la sem custo.
Adicionar ou remover licenças Pro
No Pro, o cartão Vagas de criador mostra "3 de 4 criadores em uso. Editores e visualizadores são gratuitos e ilimitados." "Mais licenças começam agora, proporcionalmente. Menos licenças começam na renovação."
Escolha a nova contagem de licenças
Em Licenças a partir de agora, escolha de 2 a 10 licenças. O cartão mostra o que muda:
- Mais licenças: "Cobrado hoje pelo restante deste período. Você vê o valor exato antes de confirmar."
- Menos licenças: "Redução para 3 licenças e 4.650 créditos por mês (US$160/mês) a partir de 3 de nov de 2026." e "Nada é cobrado ou reembolsado hoje; você mantém suas licenças e créditos atuais até lá."
Clique em Atualizar licenças
A caixa de diálogo Confirmar alteração de licença compara agora e Depois: licenças, preço e créditos por mês.
Verifique o que você paga
Em O que você paga:
- hoje: "A diferença pelo restante deste período de faturamento." para mais licenças, ou "Nada é cobrado ou reembolsado hoje." para menos.
- A partir de 3 de nov (ou A partir da sua próxima renovação): "Seu novo preço total a cada mês." (ou a cada ano).
- Créditos adicionados hoje, para mais licenças: "Sua parte pelo restante deste período."
- "Cobrado no Visa final 4242." nomeia o cartão que é cobrado.
Confirmar
Clique em Atualizar licenças. Mais licenças começam agora; menos licenças começam na renovação. Você verá "Licenças atualizadas."
Uma redução agendada aparece no cartão: "Redução para 3 licenças em 3 de nov. Você mantém 4 licenças e seus créditos até lá. Escolha 4 abaixo para mantê-las." Clique em Manter 4 licenças para cancelá-la: "Isso cancela a redução agendada. Nada é cobrado."
Se você estiver em um preço Pro anterior, a caixa de diálogo também diz "Isso move você do preço Pro anterior para o preço por licença."
Adicionar um assento ao convidar
Ao convidar alguém como criador e todas as licenças estiverem ocupadas, a Clevera não envia o convite e mostra "Seu plano está cheio" com Adicionar um assento (US$36 por mês, +650 créditos por mês). Antes de confirmar, ele mostra o mesmo resumo do que você paga hoje, a partir da sua renovação, e o cartão que é cobrado. Depois de adicionar a licença, convide-os novamente como criador. Editores são gratuitos, então você também pode convidá-los como editor. No Starter, a oferta é fazer upgrade para o Pro (Explorar o Pro), que começa com 2 criadores e 4.000 créditos incluídos por mês. Mais de 10 criadores requer um plano personalizado: clique em Fale conosco.
Veja Entenda workspaces, funções e vagas de criador.
Solução de problemas
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| "Seu pagamento está atrasado. Upgrades e vagas extras estão bloqueados até que você atualize sua forma de pagamento." | Atualize sua forma de pagamento em Faturamento, depois tente novamente. Você ainda pode agendar um downgrade enquanto isso. |
| "Seu último pagamento falhou. Atualize seus dados de pagamento antes de adicionar vagas." | O mesmo, no cartão Vagas de criador. |
| "Talvez seja necessário concluir a verificação bancária, como o 3D Secure, em nossa página de pagamento segura." | Seu banco deseja confirmar a cobrança. Siga as instruções na página de pagamento. |
| "Esta alteração já está agendada para sua renovação em 3 de nov." | Nada a fazer: a alteração ocorrerá na renovação. |
| "Não foi possível carregar o preço. Tente novamente." | Clique em Tente novamente na caixa de diálogo. |
| "Não foi possível atualizar as vagas. Tente novamente." | Nada foi cobrado. Tente novamente; se continuar falhando, entre em contato com o suporte. |
| Não foi possível alterar o plano | A alteração não foi concluída e nada foi cobrado. Tente novamente; se continuar falhando, entre em contato com o suporte pelo chat no aplicativo. |