Estou sem créditos
Seu espaço de trabalho está com poucos créditos ou sem créditos. Veja o que ainda funciona (edição, compartilhamento, gravação e, em planos pagos, exportações), o que precisa de créditos, todas as mensagens que você pode ver e a maneira mais rápida de obter mais no seu plano: um pacote de créditos, um upgrade, créditos bônus ou a recarga mensal.
Os créditos pagam pelo trabalho da IA: criação de vídeos, clipes e artigos, alterações maiores do assistente, IA de Artigos, traduções e novas narrações. Quando seu espaço de trabalho fica com poucos créditos ou sem eles, todo o resto continua funcionando, e existem várias maneiras de obter mais. Esta página aborda o que você verá, o que ainda funciona e como adicionar créditos em cada plano.
Verificações rápidas
- Verifique o saldo. O medidor de créditos na parte inferior da barra lateral (um anel de crédito quando a barra lateral mostra apenas ícones) mostra o que resta, ou Acabando / Sem créditos. Clique nele para ver o detalhamento.
- Verifique em qual espaço de trabalho você está. Os créditos pertencem a um espaço de trabalho e nunca são transferidos entre eles.
- Verifique quando seus créditos são renovados. Os créditos incluídos são renovados todo mês na data do seu plano.
- Verifique quem pode comprar. Apenas o proprietário do espaço de trabalho pode comprar créditos ou alterar o plano.
O que você verá
| Onde | O que diz |
|---|---|
| Medidor de créditos da barra lateral | Acabando, depois Sem créditos |
| Um banner no topo da página (todas as páginas, exceto Faturamento) | "Você está com poucos créditos: restam 85 créditos." ou "Você está sem créditos." O proprietário recebe um botão para comprar um pacote; outros membros veem "Peça ao proprietário da sua equipe para adicionar créditos." |
| Abaixo de Gerar na página Criar | "Você está com poucos créditos (restam 40)." ou "Você tem 12 créditos." com Comprar créditos (ou Fazer upgrade no Gratuito) |
| Caixa de entrada, quando os créditos estão acabando | Os créditos estão acabando — "Restam 85 créditos. Compre mais para continuar criando." No Gratuito: "Restam 85 créditos este mês. Faça upgrade para ter mais." |
| Caixa de entrada, quando a carteira está vazia | A Acme Inc. está sem créditos — "Adicione créditos para continuar criando." No Gratuito: "Faça upgrade para continuar criando ou aguarde os créditos do próximo mês." Membros que não podem comprar veem "Peça ao proprietário do espaço de trabalho para adicionar créditos." |
| Página de uso | Uma previsão como "Neste ritmo, você ficará sem créditos por volta de 28 de outubro, 6 dias antes da renovação dos seus créditos incluídos…" |
O que ainda funciona sem créditos
| Ainda funciona | Notas |
|---|---|
| Editar vídeos, clipes e artigos manualmente | Texto do roteiro, estilo, zooms, elementos, tempo e estilo das legendas |
| Exportar MP4s | Em planos pagos, em qualquer resolução que seu plano inclua. As exportações nunca usam créditos. O plano Gratuito não possui downloads de MP4. |
| Compartilhar links, incorporações e análises | Nada muda para seus espectadores. |
| Gravar com o aplicativo de desktop e enviar vídeos | Suas gravações ficam na sua biblioteca até que você tenha créditos para criar algo a partir delas. |
| Pequenas edições do assistente de IA | Gratuito até um limite de uso justo diário para seu espaço de trabalho. |
| Um vídeo que já está sendo criado | Ele sempre termina. Se usar mais do que você tem, o excedente aparece como Devido e será descontado dos seus próximos créditos. |
O que precisa de créditos
- Gerar um vídeo, clipe social ou artigo (Gerar, Tente novamente)
- Alterações maiores que você solicita ao assistente de IA (elas mostram seu custo em um plano antes de você confirmar), e pequenas edições além do limite de uso justo diário
- IA de Artigos, o menu de IA no editor de artigos
- Traduzir um vídeo ou artigo
- Regenerar uma linha de narração ou gerar legendas
- Pesquisa de site e Gravar com IA
- Um avatar de IA
Uma nova geração precisa de créditos suficientes para começar: seu saldo deve cobrir pelo menos o valor mínimo da estimativa. Se não cobrir, o trabalho não começa e o Clevera avisa você com uma destas mensagens:
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| "Isso precisa de cerca de 50 créditos e você tem 12 restantes. Compre mais créditos ou faça upgrade do seu plano em Faturamento para continuar." | Adicione créditos (abaixo). Um trabalho só precisa do valor mínimo da estimativa para começar, então um pacote pequeno geralmente é suficiente. |
| "Você usou todos os seus créditos para este período de faturamento. Compre mais créditos ou faça upgrade do seu plano em Faturamento para continuar. Seus créditos incluídos são renovados na sua próxima data de faturamento." | Adicione créditos ou aguarde a renovação. |
| "Você usou todos os seus créditos para este período de faturamento. Como sua assinatura está definida para cancelamento, assine novamente para continuar." | A assinatura está terminando, então não é possível comprar créditos. O proprietário pode restaurar a assinatura em Faturamento. Veja Cancelar ou reiniciar sua assinatura. |
| "Você usou os créditos do plano Gratuito deste mês. Faça upgrade para continuar criando ou aguarde a renovação dos seus créditos em 3 de novembro." | Faça upgrade, ganhe créditos bônus ou aguarde a data mostrada. |
| "Plano Gratuito: sem créditos mensais neste espaço de trabalho. Os créditos gratuitos vão para um espaço de trabalho por proprietário. Faça upgrade para criar aqui." | Crie no espaço de trabalho que possui seus créditos Gratuitos ou faça upgrade deste. |
Como o saldo é verificado e cobrado: Saiba quando os créditos são cobrados.
Obter mais créditos
| Seu plano | Opções |
|---|---|
| Gratuito | Faça upgrade para Starter ou Pro, ganhe créditos bônus convidando amigos ou aguarde os 100 créditos do próximo mês. Espaços de trabalho Gratuitos não podem comprar pacotes. O clipe social único do Gratuito é uma franquia única: não é renovado a cada mês. |
| Starter | Compre um pacote de créditos: 1.000 créditos por US$ 50, de 1 a 10 por vez. Ou mude para o Pro para 4.000 créditos por mês. |
| Pro | Compre um pacote de créditos ou adicione um assento (+650 créditos por mês cada). |
| Personalizado | Entre em contato conosco; nossa equipe adiciona créditos ao seu plano. |
| Não é o proprietário | Peça ao proprietário do espaço de trabalho. Apenas o proprietário pode comprar créditos ou alterar o plano. |
Comprar um pacote de créditos
Abrir Faturamento
Clique no medidor de créditos na parte inferior da barra lateral e, em seguida, em Comprar créditos.
Escolher a quantidade
Em Créditos para adicionar, escolha de 1.000 a 10.000 créditos.
Os pacotes vêm em incrementos de 1.000 créditos. Pagar
Clique em Comprar créditos e pague na página de checkout segura. Os créditos são adicionados assim que o pagamento é processado, e sua caixa de entrada dirá "Sua compra de créditos foi concluída."
Os créditos comprados nunca expiram e são usados após seus créditos incluídos e bônus. Detalhes completos: Comprar créditos extras.
Quando os créditos são renovados
- Créditos incluídos são renovados todo mês na data do seu plano, tanto em planos mensais quanto anuais. Créditos incluídos não utilizados não são acumulados.
- Créditos bônus (de convites) e créditos comprados nunca expiram.
- Os créditos são usados nesta ordem: incluídos, depois bônus, depois comprados.
- Qualquer valor devido de um trabalho que excedeu seu saldo é descontado dos próximos créditos que você obtiver.
- Créditos usados por um vídeo, clipe, artigo, tradução, pesquisa de site ou Gravar com IA que falhou do nosso lado retornam ao tipo de crédito de origem. A página de Uso os mostra como "Execução com falha reembolsada · …". Veja Saiba quando os créditos são cobrados.
Veja Entender os créditos.
Descobrir para onde foram os créditos
A página de Uso mostra cada trabalho, quem o executou, qual foi a estimativa e o que foi usado. Proprietários e Administradores veem todo o espaço de trabalho; outros membros veem seu próprio uso. Veja Verificar para onde foram seus créditos.
Quando entrar em contato com o suporte
Entre em contato com o suporte pelo chat no aplicativo se:
- você pagou por um pacote e os créditos não chegaram após alguns minutos,
- um trabalho usou muito mais do que a estimativa e você não sabe o porquê.
Inclua o nome do espaço de trabalho e, para um trabalho, o nome do vídeo.