Entenda as restrições e suspensões automáticas de conta
Por que a Clevera pode restringir ou suspender uma conta ou workspace, o que ainda funciona em cada caso, o que acontece com seus vídeos e links compartilhados, o que você vê e como nos pedir para analisar uma decisão que você acha que é um erro.
A Clevera executa verificações automatizadas para proteger seus clientes e o serviço contra abusos. Quando encontram um problema, uma conta ou workspace pode ser Restrito (a maioria dos recursos continua funcionando, mas nada que consuma créditos) ou Suspenso (sem acesso até que seja resolvido). Este artigo explica o que leva a cada situação, o que você vê, o que acontece com seu conteúdo e como nos pedir para analisar novamente.
Por que as contas são verificadas
Cada vídeo que a Clevera cria usa IA, tempo de navegador e renderização que custam dinheiro real, e parte disso chega aos sites de outras pessoas. As verificações automatizadas buscam atividades que prejudiquem outros clientes, os sites que a IA visita ou o próprio serviço. Quando os sinais não estão claros, a conta é restrita em vez de suspensa, e uma pessoa da nossa equipe pode analisá-la.
Nossa equipe também pode restringir ou suspender uma conta diretamente, por exemplo, após uma denúncia.
O que pode levar a uma ação
Estes são os tipos de comportamento que podem levar a uma restrição ou suspensão. Todos eles violam a seção 8, "Uso aceitável", dos nossos Termos de serviço.
| Comportamento | Exemplos |
|---|---|
| Múltiplas violações de conta | Inscrever-se repetidamente, com endereços de e-mail diferentes ou ligeiramente alterados, para coletar mais planos gratuitos ou créditos. |
| Abuso de recursos | Usar uma conta gratuita de uma maneira que custa muito mais do que o plano gratuito deveria cobrir. |
| Links e conteúdo prejudiciais | Direcionar a IA para sites de phishing, malware, golpes ou falsificação, ou outro conteúdo que nossa política de conteúdo não permite. |
| Sondar ou atacar o serviço | Procurar pontos fracos, tentar acessar endereços privados por meio da IA, tentar acessar vídeos ou workspaces de outras pessoas ou inundar o serviço com solicitações. |
| Problema de pagamento | Reembolsos repetidos ou usar créditos e depois pedir o estorno do pagamento. |
| Endereço de e-mail temporário | Inscrever-se com um endereço de e-mail descartável. |
Erros comuns geralmente não levam a ações. Um link que é recusado uma vez, uma página aberta por acidente ou um único reembolso são usos normais.
Restrito ou suspenso
| Restrito | Suspenso | |
|---|---|---|
| Entrar | Sim | Você é desconectado. Ao entrar novamente, você vê uma página explicando a suspensão em vez do aplicativo. |
| Abrir e editar seus vídeos e artigos | Sim | Não |
| Compartilhar links e incorporações | Continuam funcionando | Vídeos compartilhados e incorporações de um workspace suspenso, ou de um workspace cujo proprietário está suspenso, mostram "Este vídeo não foi publicado" até que o acesso seja restaurado. |
| Baixar arquivos que você já exportou | Sim | Não |
| Gerar, pesquisar, Gravar com IA, narração, legendas, traduções, assistentes | Não | Não |
| Novas exportações | Não | Não |
| Convidar pessoas ou criar um workspace | Não | Não |
| Trabalho já em execução | Continua sendo executado | Gerações, exportações, pesquisa de sites e execuções de Gravar com IA que você iniciou são interrompidas. |
| Aplicativo para desktop | Entra, mas não pode iniciar trabalho pago | Recusado com "Esta conta foi suspensa." |
| Chat de suporte no aplicativo | Sim | Não: escreva para [email protected] em vez disso. |
Uma restrição ou suspensão pode se aplicar a Você ou a um Espaço de trabalho:
- Você: uma pessoa restrita fica restrita em todos os workspaces aos quais pertence. Uma pessoa suspensa não pode usar a Clevera, mas os outros membros de seus workspaces mantêm o acesso.
- Um workspace: todos os membros são afetados enquanto estiverem nele. Se você pertence a outros workspaces, pode alternar para um deles e continuar trabalhando.
O que acontece com seu conteúdo
Nada é excluído. Seus vídeos, gravações, artigos, workspaces e configurações permanecem exatamente como estão. Quando uma restrição é suspensa ou uma conta é reativada, tudo está lá novamente, e os links compartilhados e incorporações funcionam novamente sem que você precise publicar nada.
O que você vê
Quando você está restrito
Você pode continuar usando a Clevera. Quando você tenta algo que consome créditos, inicia uma execução, convida alguém ou cria um workspace, você vê:
"Alguns recursos da sua conta estão pausados enquanto analisamos a atividade recente. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]."
Você não recebe um e-mail por uma restrição.
Quando você está suspenso
Você recebe um e-mail, "Acesso à conta suspenso", com o motivo e a data. Quando um workspace é suspenso, seu proprietário recebe "Acesso à equipe suspenso" seguido pelo nome do workspace. No aplicativo, a página Sua conta está suspensa (ou Este workspace está suspenso) mostra:
- a conta ou workspace, o motivo e quando aconteceu,
- o que isso significa para seu conteúdo e acesso,
- botões Contatar suporte e Sair e, para um workspace, um botão para alternar para outro workspace ao qual você pertence.
O motivo é um destes:
| Motivo | O que geralmente significa |
|---|---|
| Múltiplas violações de conta | Várias contas usadas para coletar planos gratuitos ou créditos. |
| Abuso de recursos | Uso muito além do que o plano cobre. |
| Spam ou atividade maliciosa | Links ou conteúdo prejudiciais. |
| Preocupação com segurança | Sondar ou atacar o serviço, ou um risco para a própria conta. |
| Problema de pagamento | Um problema com um pagamento ou reembolsos repetidos. |
| Endereço de e-mail descartável | A conta foi registrada com um endereço de e-mail temporário. Inscreva-se novamente com um endereço permanente ou peça-nos para mover a conta para um. |
| Violação dos termos de serviço, Violação da política de conteúdo ou Conteúdo inadequado | Definido por nossa equipe após uma análise. |
Peça-nos para analisar novamente
As verificações automatizadas podem cometer erros. Uma rede de escritório compartilhada, um computador familiar usado por várias pessoas ou seu próprio site sendo recusado podem parecer abuso. Se você acha que é um erro, avise-nos.
Entre em contato conosco
- Restrito: use o chat de suporte no aplicativo (veja Contatar suporte) ou escreva para [email protected].
- Suspenso: clique em Contatar suporte na página de suspensão, o que abre um e-mail para [email protected], ou responda ao e-mail de suspensão.
Escreva a partir do endereço de e-mail da sua conta Clevera, para que possamos encontrá-la imediatamente.
Conte-nos o que aconteceu
Inclua:
- o e-mail da sua conta e o nome do seu workspace,
- a mensagem ou motivo que você viu, palavra por palavra,
- o que você estava fazendo logo antes, por exemplo, "pesquisando nosso próprio site" ou "inscrevendo colegas do mesmo escritório",
- por que você acha que é um erro.
Aguarde nossa análise
Uma pessoa da nossa equipe analisa sua conta e o que levou à ação. Se foi um erro, removemos a restrição ou reativamos a conta, e tudo funciona novamente como antes. Caso contrário, explicamos o motivo e o que você pode fazer.