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Central de Ajuda Clevera

Excluir sua conta

Exclua sua conta Clevera permanentemente: o que fazer primeiro, os passos, o que é removido imediatamente e ao longo das próximas horas (incluindo espaços de trabalho que você possui e suas assinaturas), e as mensagens que você pode ver.

Atualizado 4 min de leitura

Excluir sua conta Clevera desconecta você de todos os lugares, remove seus dados pessoais e exclui todos os espaços de trabalho que você possui, com todos os seus vídeos, gravações e arquivos. Espaços de trabalho dos quais você apenas faz parte mantêm seu conteúdo. Isso não pode ser desfeito.

Antes de começar

  • Manter um espaço de trabalho que você possui? Transfira a propriedade dele para um colega de equipe primeiro. Caso contrário, ele será excluído com sua conta, para todos os membros.
  • Quer manter vídeos? Exporte os vídeos e artigos de que você precisa. Nada pode ser recuperado depois. Downloads em MP4 exigem um plano pago; artigos podem ser baixados em qualquer plano.
  • Quer apenas parar de pagar? Você não precisa excluir sua conta: cancele sua assinatura em vez disso.
  • Quer apenas sair de um espaço de trabalho? Peça ao proprietário ou a um Administrador para remover você. Administradores também podem sair por conta própria em Configurações da equipe → Zona de perigo → Sair da equipe.

Excluir sua conta

  1. Abra a Zona de perigo

    Abra o menu na parte superior da barra lateral, escolha Configurações da conta e, em seguida, a guia Zona de perigo. A seção Excluir conta diz "Desconecta você e remove permanentemente seus dados pessoais e todas as equipes que você possui. Equipes das quais você apenas faz parte mantêm seu conteúdo; você é removido delas."

    Se você possui espaços de trabalho, eles são listados em "Estas equipes que você possui também serão excluídas:".

    A seção Excluir conta listando os espaços de trabalho Acme Inc. e Acme Marketing que também seriam excluídos
    Transfira um espaço de trabalho primeiro se quiser mantê-lo.

  2. Iniciar

    Clique em Excluir conta…. A caixa de diálogo Excluir sua conta? explica: "Sua conta é desativada imediatamente. Vídeos, gravações e arquivos em equipes que você possui são excluídos ao longo das próximas horas. Isso não pode ser desfeito."

  3. Confirmar

    • Digite seu endereço de e-mail em Digite seu e-mail para confirmar.
    • Digite Sua senha. Se você entrar com Google ou logon único, a caixa de diálogo diz "Você entra com Google ou SSO, portanto, nenhuma senha é necessária." em vez disso.
    • Marque "Eu entendo que minha conta será excluída permanentemente." (também menciona suas equipes, caso você possua alguma).
    A caixa de diálogo Excluir sua conta com e-mail, senha e a caixa de confirmação preenchidas

  4. Excluir

    Clique em Excluir minha conta. Você é desconectado imediatamente.

O que acontece

Imediatamente

O que acontece
Sua conta Desativada. Tentar entrar exibe "Esta conta não está mais disponível."
Suas sessões Todos os navegadores e aplicativos de desktop são desconectados.
Espaços de trabalho dos quais você faz parte Você é removido e o proprietário e os administradores do espaço de trabalho recebem uma notificação. Os vídeos e artigos que você criou lá permanecem no espaço de trabalho.
Espaços de trabalho que você possui Bloqueados para todos, e seus membros são informados de que o espaço de trabalho está sendo encerrado. Convites pendentes são cancelados.
Assinaturas de espaços de trabalho que você possui Canceladas.
Sua foto de perfil, notificações e convites pendentes para seu e-mail Excluídos.
Logons que você concordou em salvar para Gravar com IA Excluídos.
Suas conversas de suporte Mantidas sem seu nome ou e-mail ("Usuário excluído").

Ao longo das próximas horas

A Clevera exclui os espaços de trabalho que você possui e tudo o que há neles: vídeos, gravações, artigos, uploads, exportações e os arquivos armazenados por trás deles. Isso é processado em pequenos lotes em segundo plano.

Solução de problemas

Você vê O que fazer
"O endereço de e-mail não corresponde à sua conta." Digite o e-mail com o qual você entra.
"A senha fornecida está incorreta." Redigite sua senha.
"Por favor, reconheça que você entende as consequências da exclusão da sua conta." Marque a caixa de seleção.
"Muitas tentativas de exclusão de conta. Tente novamente mais tarde." Aguarde 15 minutos e tente novamente.
"Não foi possível excluir sua conta agora. Tente novamente mais tarde." Tente novamente mais tarde. Se continuar falhando, entre em contato com o suporte.
Transferir a propriedade do espaço de trabalhoMantenha um espaço de trabalho que você possui.Excluir um espaço de trabalhoExclua um espaço de trabalho e mantenha sua conta.Exportar um vídeo como MP4Salve o que você deseja manter (planos pagos).Cancelar ou reiniciar sua assinaturaPare de pagar sem excluir nada.