O Clevera não consegue gravar minha tela
O aplicativo para desktop não inicia uma gravação ou para com um erro. Siga as verificações rápidas e, em seguida, encontre a solução para a mensagem específica: permissões ausentes, atualização do aplicativo, sua função no workspace, rede ou a janela que você escolheu, no Mac ou Windows.
Se clicar em Iniciar gravação no aplicativo para desktop do Clevera exibir um erro, abrir novamente a janela de permissões ou não fizer nada, esta página ajudará você a encontrar a causa. A maioria dos problemas é uma permissão que precisa ser concedida novamente, uma atualização do aplicativo ou sua função no workspace.
Verificações rápidas
- O aplicativo está atualizado? O Clevera só grava com a versão mais recente. No Mac, se você vir Atualização necessária, clique em Atualizar agora. No Windows, abra Verificar atualizações no ícone da bandeja. Consulte Atualizar o aplicativo para desktop.
- Você está online? Iniciar uma gravação requer uma conexão com a internet.
- Você está conectado ao workspace correto? As gravações vão para o workspace selecionado na web. Mude para ele primeiro.
- Sua função permite gravar? Proprietários, Administradores e Criadores de conteúdo podem gravar. Editores não podem.
- As permissões necessárias estão ativadas? Abra Mais → Permissões na janela de gravação. No Mac, você precisa de Gravação de tela, Acessibilidade e Monitoramento de entrada; no Windows, Gravação de tela e Captura de mouse e teclado.
- No Mac: você aceitou o consentimento de gravação? Antes da sua primeira gravação, o Clevera pede que você analise o que ele captura. Se você escolher Agora não, ele não grava.
- Reinicie o Clevera. Feche-o (⌘ Q no Mac, ícone da bandeja → Sair no Windows), abra-o novamente e tente mais uma vez.
Corrigir permissões
O Clevera precisa de Gravação de tela, Acessibilidade e Monitoramento de entrada. Se alguma delas estiver ausente ao abrir a janela de gravação, o Clevera mostrará a janela de permissões. Microfone e Câmera são opcionais.
O problema mais comum é uma permissão que aparece como ativada, mas não funciona, geralmente após uma atualização ou após mover o aplicativo. O macOS mantém uma entrada antiga que não corresponde mais ao Clevera. Remova-a e adicione-a novamente:
Sair do Clevera
Use Mais → Sair do Clevera ou pressione ⌘ Q.
Remover o Clevera da Gravação de tela
Abra Ajustes do Sistema → Privacidade e Segurança → Gravação de tela (chamado de Gravação de tela e áudio do sistema em versões mais recentes do macOS). Selecione Clevera e clique em −.
Adicioná-lo novamente
Clique em +, escolha Clevera em Aplicativos e ative-o.
Repetir para Acessibilidade e Monitoramento de entrada
Se a gravação ainda falhar, faça o mesmo em Acessibilidade e Monitoramento de entrada.
Abrir o Clevera
Abra o Clevera novamente e inicie uma gravação. Alterações de permissão geralmente exigem que o aplicativo seja reiniciado antes de entrarem em vigor.
O Clevera precisa de Gravação de tela e Captura de mouse e teclado. Na maioria dos PCs, ambas já estão ativadas; abra Mais → Permissões para verificar.
- Gravação de tela — no Windows 11 e em compilações recentes do Windows 10, o Windows pode pedir que você permita. Se você negou, o Clevera oferece abrir as configurações de privacidade de captura de tela do Windows para que você possa permitir.
- Captura de mouse e teclado — não há nada para conceder, mas softwares de segurança, uma sessão de Área de Trabalho Remota ou uma Política de Grupo da empresa podem bloqueá-la. Tente fora da Área de Trabalho Remota ou peça ajuda à sua equipe de TI.
- Microfone e Câmera — opcionais. Permita-os em Configurações → Privacidade e segurança → Microfone e Câmera, incluindo o acesso para aplicativos de desktop.
Em seguida, saia do Clevera pelo ícone da bandeja e abra-o novamente.
Cada permissão e por que o Clevera precisa dela: Conceder as permissões que o Clevera precisa para gravar.
Mensagens de erro
No Mac, a maioria dos erros aparece em um alerta de Erro de gravação com uma mensagem, uma sugestão, OK e Copiar detalhes. No Windows, as caixas de erro terminam com "Deseja copiar os detalhes do erro para a área de transferência?"; clique em Sim. Copie os detalhes se entrar em contato com o suporte.
Permissões (Mac)
| Mensagem | Solução |
|---|---|
| "Screen capture permission is required for recording" | Ative a Gravação de tela para o Clevera e tente novamente. |
| "Accessibility permission is required for recording" | Ative a Acessibilidade para o Clevera e tente novamente. |
| "Required permissions are not granted" | Abra Mais → Permissões e ative todas as linhas necessárias. |
| "Unable to verify screen recording permission" | Remova o Clevera da Gravação de tela, adicione-o novamente e reinicie o aplicativo. Consulte Corrigir permissões. |
| "Screen content is unavailable" | O macOS não está fornecendo a tela para o Clevera, geralmente porque a permissão precisa ser concedida novamente. Alguns aplicativos, como o Chrome, também podem estar ausentes da lista de janelas. Remova o Clevera da Gravação de tela, adicione-o novamente e reinicie o aplicativo. |
| Input Monitoring Permission Required — "Clevera needs Input Monitoring permission to reliably capture keyboard and mouse events…" | Clique em Abrir Preferências do Sistema e ative o Monitoramento de entrada para o Clevera. |
| Permission Required — "The app requires necessary permissions to function properly. Please grant the required permissions in System Settings." | Abra Mais → Permissões e ative a permissão ausente. |
Mensagens do Windows
| Mensagem | Solução |
|---|---|
| Permission Required — "To start recording, Clevera needs permission to capture your screen…" (ou "…access to mouse and keyboard input…") | A janela de permissões abre com os detalhes. Ative o que for solicitado e grave novamente. |
| "Screen recording or audio permission is required" | Geralmente significa que você está desconectado. Clique com o botão direito no ícone da bandeja; se exibir Entrar, entre e grave novamente. Caso contrário, verifique Mais → Permissões. |
| "Recording initialization failed: …" | O Clevera não conseguiu iniciar a gravação com nossos servidores. O texto após os dois-pontos explica o motivo: geralmente um aplicativo desatualizado (verifique atualizações) ou uma das mensagens de workspace na tabela a seguir. |
| Input Event Capture Limited | A gravação continua, mas cliques em um aplicativo executado como administrador não são capturados. Para capturá-los, feche o Clevera e abra-o com o botão direito → Executar como administrador, ou execute o outro aplicativo normalmente. A mensagem menciona Configurações > Permissões; não existe essa opção. |
| "Windows reset the graphics driver while recording." | Feche aplicativos pesados (jogos, editores de vídeo), atualize seu driver gráfico, aguarde alguns segundos e inicie uma nova gravação. |
| Unsupported Windows Version quando o Clevera abre | O Clevera precisa do Windows 10 versão 1809 ou posterior. Atualize o Windows. |
Atualizações, login e seu workspace
No Windows, essas mensagens de servidor aparecem após "Recording initialization failed:".
| Mensagem | Solução |
|---|---|
| Update Required — "Please update Clevera to the latest version before recording." (Mac) | Clique em Atualizar agora e instale a atualização. Qualquer versão mais nova bloqueia a gravação até que você atualize. |
| "Please update to the latest version of the app to start recording." | Enviada pelos nossos servidores. Atualize o aplicativo. |
| "Authentication error: Please log in again" | Entre novamente. Consulte Entrar no aplicativo para desktop. |
| "Team ID is missing" | O aplicativo não sabe em qual workspace gravar. Saia e entre novamente e verifique se um workspace está selecionado na web. |
| "Please select a valid workspace to start a screencast recording." ou "The selected workspace could not be found." | Abra o Clevera na web, mude para o workspace desejado e tente novamente. |
| "You don't have access to this workspace." | Você foi removido do workspace. Mude para outro na web ou peça para ser convidado novamente. |
| "Your role in "Acme Inc." is Editor, which doesn't include recording permissions. Please ask your workspace owner to upgrade your role (for example, to Content Creator or Administrator) so you can record videos." | Peça ao proprietário ou a um Administrador para alterar sua função. Consulte Entender workspaces, funções e assentos de criador. |
| "We couldn't process your latest payment. Open Billing to update your billing details and restore access." | O workspace tem uma fatura pendente. O proprietário pode corrigir o pagamento falho. |
| "Your subscription has ended. Please subscribe again to continue using Clevera." | O proprietário pode assinar novamente em Faturamento. |
| "Please wait a moment before trying to start another screencast recording." | Você iniciou várias gravações rapidamente. Aguarde alguns segundos. |
Ficar sem créditos não impede você de gravar. Os créditos são usados posteriormente, quando você cria um vídeo a partir da gravação.
Rede e a gravação em si (Mac)
| Mensagem | Correção |
|---|---|
| "Network error: …" ou "Recording service error: …" | Verifique sua conexão, VPN e firewall, e tente novamente. |
| "A recording is already in progress" | Pare ou finalize a gravação atual primeiro. Procure pelos controles de gravação na tela ou pressione ⌘ ⌥ ⇧ C para exibi-los. |
| "Microphone could not be started or captured: …" | Verifique se o microfone está conectado e não está sendo usado por outro aplicativo, depois grave novamente. Ou desligue o microfone. |
| "File operation failed: …" | Libere espaço em disco e tente novamente. |
| "The screen recording engine encountered an unexpected technical issue (…)" | Geralmente é temporário. Inicie a gravação novamente. Se o problema persistir, reinicie o computador e entre em contato com o suporte. |
| "Screen recorder is not properly initialized" ou "Failed to initialize recording: …" | Reinicie o Clevera e verifique se as permissões necessárias estão ativadas. |
| "Screen capture error: …" | Certifique-se de que a tela ou janela que você escolheu esteja visível e tente novamente. |
No Windows, se o microfone ou a câmera não puderem ser iniciados, a gravação continua sem essa trilha. Verifique o dispositivo e grave novamente, se necessário.
A janela, tela ou área que você escolheu
| Mensagem | Correção |
|---|---|
| Recording Preparation Failed — "Unable to find the specified window" (Mac) | A janela foi fechada. Escolha-a novamente. |
| "Failed to focus on the selected window" ou "Failed to activate the application" (Mac) | Escolha a janela novamente ou reinicie o Clevera. |
| "The window is in an invalid state" (Mac) | Feche e reabra a janela, depois escolha-a novamente. |
| "Invalid recording dimensions: …" (Mac) | A janela pode estar minimizada ou oculta. Deixe-a visível e com um tamanho razoável, depois tente novamente. |
| "Display ID is missing", "Unable to determine recordable area" ou "Unable to determine viewport dimensions" (Mac) | Escolha a janela ou tela novamente. |
| "Unable to find a display to record. Please reconnect your display and try again." (Mac) | Reconecte o monitor externo ou escolha outro. |
| Couldn't Resize Window — "The window couldn't be resized. Recording will continue at the current size." | Não é um erro: a gravação continua no tamanho atual da janela. Uma janela em tela cheia não pode ser redimensionada; saia da tela cheia primeiro se desejar outro tamanho. |
Uma janela só aparece na lista se tiver pelo menos 300 × 300 (no Mac, ela também precisa de um título). Uma área deve ter pelo menos 320 × 220. Veja Gravar uma janela ou uma área personalizada.
Falha ao entrar no aplicativo
O login ocorre no seu navegador e retorna para o aplicativo. Se a página do navegador exibir "We couldn't open the Clevera app. Try again." ou "The app didn't finish signing in. Open it again to retry.", clique em Abrir Clevera novamente e escolha Abrir quando o navegador solicitar. Se nada acontecer, verifique se o aplicativo está instalado e abra-o manualmente uma vez. Veja Entrar no aplicativo para desktop.
Quando entrar em contato com o suporte
Entre em contato com o suporte pelo chat no aplicativo se:
- você verificou as permissões, reiniciou o computador e o Clevera ainda não consegue gravar,
- o mesmo erro ocorre em todas as gravações,
- você vir "The screen recording engine encountered an unexpected technical issue" mais de uma vez.
Inclua a mensagem exata, a versão do seu aplicativo, a versão do seu macOS ou Windows e os detalhes do erro copiados. Enviar seus logs (mais → Enviar logs) também ajuda: veja Enviar os logs do seu aplicativo para desktop ao suporte.