Não foi possível concluir o vídeo
Seu vídeo ou artigo parou com a mensagem "Não foi possível concluir este". Encontre a mensagem exata que você vê, a causa e como corrigi-la: um fato ausente, um link que não pôde ser lido, um problema do nosso lado ou uma execução que parou de progredir.
Quando um vídeo, clipe para redes sociais ou artigo não pode ser concluído, a página de geração exibe "Não foi possível concluir este" com uma linha abaixo explicando o motivo. Esta página lista cada uma dessas linhas, suas causas e o que fazer em seguida.
Sua gravação, uploads e briefing nunca são perdidos quando uma execução falha. Você sempre pode começar de novo a partir deles.
Verificações rápidas
Antes de continuar, verifique o seguinte:
- Leia a linha abaixo de "Não foi possível concluir este". É a explicação mais precisa que você receberá. Encontre-a na tabela abaixo.
- Procure pelo botão Tente novamente. Se ele estiver lá, a execução pode ser retomada ou executada novamente. Se não estiver, a mesma execução falharia da mesma forma; portanto, corrija a causa e use Criar outro.
- Verifique seu briefing. Clipes de oferta, evento e depoimento de cliente param quando o fato em que se baseiam está ausente.
- Verifique seus links. Um link que a IA não conseguiu ler interrompe um clipe para redes sociais.
- Verifique a etapa que falhou. Na página de geração, a etapa onde a execução parou está marcada. Ela indica até onde a execução chegou.
Mensagens e correções
Algo deu errado do nosso lado
| Mensagem | Causa | Correção |
|---|---|---|
| "Algo deu errado do nosso lado. Seus materiais estão seguros." | Uma etapa falhou por um motivo que não está relacionado ao seu briefing ou materiais, por exemplo, um serviço do qual dependemos não respondeu. | Clique em Tente novamente se estiver disponível. Se não estiver, ou se falhar novamente, use Criar outro com a mesma gravação e briefing. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte. |
Um fato necessário para o vídeo está ausente
Clipes de depoimento de cliente, promoção de oferta e promoção de evento são criados com base em um fato que você deve fornecer. Se a IA não conseguir encontrá-lo no seu briefing ou materiais, ela perguntará durante a geração. Quando ela ainda não o obtém, a execução para com uma destas linhas. Tente novamente não é oferecido, pois a execução pararia no mesmo ponto. Adicione o fato ao briefing e use Criar outro.
| Mensagem | Correção |
|---|---|
| "Um vídeo de depoimento de cliente precisa das palavras do próprio cliente, e não consegui encontrar nenhuma no que você me forneceu. Cole as palavras dele (e quem as disse) no briefing e tente novamente." | Cole a citação do cliente, o nome e o cargo dele no briefing. |
| "Uma história de cliente precisa das palavras do próprio cliente ou de um resultado com um número, e não consegui encontrar nenhum dos dois no que você me forneceu. Cole as palavras ou o resultado dele (e quem ele é) no briefing e tente novamente." | Adicione uma citação ou um resultado com um número, como "reduziu o tempo de integração em 40%", e quem é o cliente. |
| "Uma promoção de oferta precisa da oferta em si, e não consegui encontrar nenhuma. Adicione a oferta, o preço e o prazo ao briefing e tente novamente." | Escreva a oferta, o preço e a data final no briefing. |
| "Uma promoção de evento precisa do nome, data e local do evento, e não consegui encontrá-los. Adicione-os e o motivo para comparecer ao briefing e tente novamente." | Adicione o nome, data, local do evento e o motivo pelo qual as pessoas devem comparecer. |
Se a IA perguntou e ninguém respondeu dentro do limite de tempo da pergunta (10 minutos), a linha diz o seguinte:
| Mensagem | Correção |
|---|---|
| "Perguntei pelas palavras do seu cliente, mas não recebi resposta a tempo, então parei. Comece novamente com as palavras dele, e quem as disse, no briefing." | Coloque a citação e o autor no briefing e comece novamente. |
| "Perguntei pelas palavras de um cliente ou um resultado com um número, mas não recebi resposta a tempo, então parei. Comece novamente com as palavras ou o resultado dele, e quem ele é, no briefing." | Coloque a citação ou resultado no briefing e comece novamente. |
| "Perguntei pela oferta, mas não recebi resposta a tempo, então parei. Comece novamente com a oferta, o preço e o prazo no briefing." | Coloque os detalhes da oferta no briefing e comece novamente. |
| "Perguntei pelo nome, data e local do evento, mas não recebi resposta a tempo, então parei. Comece novamente com eles, e o motivo para comparecer, no briefing." | Coloque os detalhes do evento no briefing e comece novamente. |
O que cada tipo precisa, com exemplos: Criar um clipe de oferta, evento ou depoimento de cliente. Como funcionam as perguntas e seus limites de tempo: Responder às perguntas da IA durante a geração.
Um link não pôde ser lido
Quando um clipe para redes sociais é criado a partir de um link de site e a IA não consegue ler esse site, a execução para em vez de criar um vídeo genérico. A linha nomeia o site e o motivo:
| Mensagem | Correção |
|---|---|
| "Não conseguimos ler example.com: motivo. Corrija o link (ou remova-o) e comece novamente." | Verifique se o endereço abre em uma janela normal do navegador sem login, aviso de cookies ou verificação de bot. Use uma página pública ou remova o link e descreva o produto no briefing. |
| "Não conseguimos ler example.com: motivo. Não conseguimos ler example.org: motivo. Corrija os links (ou remova-os) e comece novamente." | O mesmo para vários links. Corrija ou remova cada um deles. |
Se você pesquisou o link a partir do Compose primeiro, a página ativa mostra o mesmo motivo antes de você gerar:
Tente novamente também não é oferecido aqui, porque o mesmo link interromperia a execução novamente. Todos os motivos e como superá-los: Corrigir um site que a IA não conseguiu ler.
A execução parou de progredir
| O que você vê | Causa | Correção |
|---|---|---|
| Sem resposta em Conteúdo → Em andamento, ou Sem resposta desde… na página inicial | A execução não avançou por 30 minutos. Ela ainda pode se recuperar. | Aguarde um pouco mais. Gravações longas e clipes com esforço Adicional podem ficar em uma etapa por um tempo. |
| "Não foi possível concluir este" após uma longa espera | Uma execução sem progresso por 2 horas é interrompida e marcada como falha. | Clique em Tente novamente se estiver disponível, ou Criar outro. |
Tente novamente: o que faz e o que pode dizer
| Tipo | O que Tente novamente faz | Onde |
|---|---|---|
| Clipes para redes sociais | Retoma a execução a partir da etapa que falhou. Etapas concluídas não são refeitas. | Página de geração ou Conteúdo → Em andamento |
| Artigos | Inicia uma nova execução com as mesmas configurações, reutilizando o rascunho se já tiver sido escrito. | Página de geração ou Conteúdo → Em andamento |
| Vídeos de instruções, demonstrações de produto e Polimento | Inicia uma nova execução com as configurações da que falhou, cobrada como um novo início. | Apenas em Conteúdo → Em andamento. A página de geração oferece Criar outro em vez disso. |
Execuções com falha permanecem em Conteúdo → Em andamento por 2 dias. Quando os créditos de uma execução com falha são devolvidos, a linha diz "Nenhum crédito foi usado."
Tente novamente é para proprietários de workspace, Administradores e Criadores de Conteúdo. Para Editores, ele aparece desativado, com a dica "Sua função pode editar conteúdo existente, mas não pode criar novo conteúdo." Peça a um colega de equipe que possa criar para tentar novamente. Veja O que os Editores não podem fazer.
Estas mensagens podem aparecer quando você clica nele:
| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| "Não foi possível retomar este. Comece do zero e faremos uma nova execução." | A etapa que falhou não pode ser retomada. | Use Criar outro. |
| "Este ainda está em andamento." | Já está sendo executado novamente, talvez em outra aba. | Atualize a página e acompanhe. |
| "Este já foi concluído." | Foi concluído nesse meio tempo. | Atualize a página para abri-lo. |
| "Não há nada para tentar novamente." | Não há execução para retomar. | Use Criar outro. |
| "Isso não funcionou. Você pode começar do zero." | A solicitação de nova tentativa falhou. | Use Criar outro. |
Tente novamente executa as mesmas verificações de plano que Gerar, então você também pode ver uma mensagem de plano ou faturamento aqui:
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| "O plano Gratuito executa uma geração por vez. Aguarde a atual terminar ou faça um upgrade para executar mais de uma ao mesmo tempo." | Aguarde seu outro vídeo terminar. |
| "As gerações do plano Gratuito estão pausadas pelo resto do dia. Faça um upgrade para um plano pago para continuar criando agora ou tente novamente amanhã." | Tente novamente amanhã ou faça um upgrade. |
| "O plano Gratuito inclui um clipe social, apenas uma vez, limitado em qualidade e duração. Faça um upgrade para criar mais." | No plano Gratuito, um clipe social com falha devolve seu clipe Gratuito, e Tente novamente o consome novamente. Se você o usou em outro clipe desde então, a nova tentativa é recusada. Faça um upgrade para criar mais clipes. |
| "Você usou os créditos do plano Gratuito deste mês. Faça um upgrade para continuar criando ou aguarde a renovação dos seus créditos em data." | Veja Fiquei sem créditos. |
| "Isso precisa de cerca de N créditos e você tem M restantes. Compre mais créditos ou faça um upgrade do seu plano em Faturamento para continuar." | Veja Fiquei sem créditos. |
| "Não conseguimos processar seu último pagamento. Abra o Faturamento para atualizar seus dados de pagamento e restaurar o acesso." | Corrija o pagamento com falha, depois tente novamente. |
Qualquer outra mensagem do plano Gratuito: Saiba o que o plano Gratuito inclui.
Parar e limpar
| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| "Paramos antes que houvesse um vídeo. Comece novamente quando estiver pronto." | Você (ou um colega de equipe) parou a execução. Uma execução parada não pode ser retomada. | Use Criar outro. |
| "Não conseguimos parar. Tente mais uma vez." | A solicitação de parada não foi processada. | Clique em Parar novamente. |
| "Não conseguimos limpar. Tente mais uma vez." | A limpeza da execução do seu painel falhou. | Clique em Descartar novamente. Nada é excluído de qualquer forma. |
Veja Parar, tentar novamente ou limpar uma geração.
Terminou, mas com um aviso
Se o vídeo terminou, mas a página mostra uma nota âmbar de Aviso, como uma narração sem áudio ou um avatar ausente, veja Meu vídeo ficou sem áudio, sem música ou sem o avatar.
Notificações sobre uma execução com falha
Você não precisa manter a página aberta para saber. Quando uma execução falha, sua caixa de entrada mostra "título não pôde ser criado" (ou "título, iniciado por Alex Rivera, não pôde ser criado" para a execução de um colega de equipe), e você recebe um e-mail se ainda não tiver sido lido após 10 minutos. Uma tradução com falha diz "A versão em francês de título não pôde ser criada"; veja Traduzir um vídeo finalizado.
Créditos para uma execução com falha
Uma execução que falha do nosso lado não custa nada para você: cada crédito usado, incluindo um avatar de IA que já tinha sido renderizado, retorna para o tipo de crédito de onde veio. O histórico de créditos na página de Uso mostra isso como sua própria linha, como "Execução com falha reembolsada · Geração de clipe social".
| Como a execução terminou | Créditos |
|---|---|
| "Algo deu errado do nosso lado" | Devolvidos. |
| Parada após 2 horas sem progresso | Devolvidos. |
| Um fato necessário para o vídeo estava faltando | Cobrado pelo que foi usado antes de parar. |
| Um link não pôde ser lido | Cobrado pelo que foi usado antes de parar. |
| Seu espaço de trabalho ficou sem créditos | Cobrado pelo que foi usado antes de parar. |
| Você ou um colega de equipe clicou em Parar | Cobrado pelo que foi usado, incluindo um avatar de IA que começou a ser renderizado. |
Tente novamente em um clipe social com falha é cobrado apenas pelo novo trabalho realizado. A tentativa com falha já foi reembolsada, e as etapas que a nova tentativa reutiliza dela permanecem gratuitas. Em um vídeo de instruções, demonstração de produto ou polimento, Tente novamente é uma nova execução e é cobrada conforme é executada. Veja Saiba quando os créditos são cobrados.
Quando entrar em contato com o suporte
Entre em contato com o suporte pelo chat no aplicativo se:
- a linha disser "Algo deu errado do nosso lado" e Tente novamente ou Criar outro falhar novamente,
- uma execução falhar no mesmo estágio mais de uma vez com os mesmos materiais.
Inclua o nome do vídeo, o horário em que falhou e a linha exata que você viu. Você não precisa manter a execução com falha; limpá-la não exclui nada de que precisemos.