Åtgärda problem med Chrome-tillägget
Lösningar för Clevera Chrome-tillägget: sidor som Chrome inte tillåter dig att spela in, behörighet för skärminspelning på Mac, blockerad mikrofon eller kamera, kortkommandon, inloggning, uppladdningar som fastnat och hur du skickar loggar till supporten.
Uppdaterad 6 min läsning
De flesta problem med Clevera Chrome-tillägget beror på en sida som Chrome inte tillåter tillägg att spela in, en behörighet i Chrome eller i datorns inställningar, eller anslutningen. Hitta det du ser nedan. Om inget här hjälper, skicka loggar och kontakta supporten.
Starta inspelning fungerar inte
| Vad du ser | Vad du ska göra |
|---|---|
| Chrome tillåter inte inspelning av denna sida ("Välj fönster eller skärm för att spela in den här sidan."), och Starta inspelning är gråmarkerad | Chrome tillåter inte tillägg att spela in sina egna sidor (chrome://…, såsom Inställningar, Tillägg eller sidan Ny flik), andra tilläggs sidor och Chrome Web Store. Välj Fönster eller Skärm, eller öppna popup-fönstret på en vanlig webbsida. |
| "Öppna en flik för att spela in den." | Det finns ingen flik att spela in i det här fönstret. Öppna en webbsida och klicka sedan på Clevera-ikonen på den fliken. |
| "Klicka på Clevera-knappen på fliken du vill spela in och välj sedan Starta inspelning." | Chrome låter Clevera spela in en flik först efter att du har klickat på Clevera-ikonen (eller tryckt på dess kortkommando) på den fliken. Gå till fliken, klicka på Clevera-ikonen där och börja om. |
| "Clevera är fortfarande upptagen med den senaste inspelningen. Försök igen om en stund." | En inspelning håller fortfarande på att starta eller sparas. Vänta en stund och försök igen. |
| "Kunde inte nå Clevera. Försök igen." | Kontrollera din anslutning och försök sedan igen. Clevera behöver en anslutning för att starta en inspelning. |
| "Logga in på Clevera för att spela in." | Logga in. Se Logga in. |
| "Skapa eller gå med i en arbetsyta på Clevera för att spela in." | Ditt konto har ingen arbetsyta än. Skapa en i Clevera eller be en kollega att bjuda in dig, logga sedan ut och in igen. |
| Startar inspelning… med "Detta tar längre tid än vanligt." | Vänta några sekunder. Om den inte startar, stäng popup-fönstret, öppna det igen och börja om. |
| Popup-fönstret stängdes efter Chromes delningsdialog och inget spelas in | Du stängde Chromes delningsdialog eller klickade på Avbryt där. Öppna Clevera igen, börja om och välj vad som ska delas. |
Mac: Fönster eller skärm går inte att spela in
På en Mac behöver Chrome systemets behörighet för skärminspelning för att kunna spela in ett fönster eller en skärm. Utan den säger popup-fönstret "Ditt system tillåter inte Chrome att spela in skärmen. Tillåt Chrome i systemets integritetsinställningar (på Mac: Integritet och säkerhet › Skärm- och systemljudinspelning), och försök sedan igen."
- Öppna Systeminställningar → Integritet och säkerhet → Skärm- och systemljudinspelning (på äldre macOS: Skärminspelning).
- Aktivera Google Chrome. Om det inte finns med i listan, klicka på + och lägg till det från Program.
- Avsluta Chrome helt (Chrome → Avsluta Google Chrome) och öppna det igen. macOS tillämpar ändringen först efter en omstart.
Den här fliken behöver inte denna behörighet.
Mikrofonen eller kameran fungerar inte
| Vad du ser | Vad du ska göra |
|---|---|
| Mikrofonåtkomst är av eller Kameraåtkomst är av, med Tillåt | Klicka på Tillåt, sedan på Tillåt mikrofon (eller Tillåt kamera) i det lilla Clevera-fönstret, och sedan på Tillåt i Chromes uppmaning. |
| Mikrofon är blockerad i Chrome eller Kamera är blockerad i Chrome, med Åtgärda | Du valde Blockera en gång. Klicka på Åtgärda, sedan på Öppna Chrome-inställningar och ställ in Mikrofon eller Kamera på Tillåt. Se Om Chrome blockerade mikrofonen eller kameran. |
| "Chrome stängde uppmaningen utan ett svar. Försök igen och välj Tillåt." | Chromes uppmaning stängdes. Klicka på knappen i Clevera-fönstret igen och välj Tillåt. |
| "Ingen mikrofon hittades. Anslut en och försök igen." eller Ingen kamera hittades | Anslut enheten och försök sedan igen. |
| Åtkomst är tillåten, men det finns inget ljud eller ingen bild | På en Mac, kontrollera Systeminställningar → Integritet och säkerhet → Mikrofon (eller Kamera) och se till att Google Chrome är aktiverat. På Windows, kontrollera Inställningar → Integritet och säkerhet → Mikrofon (eller Kamera) och tillåt skrivbordsappar. Avsluta sedan och öppna Chrome igen. |
Clevera-ikonen eller ett kortkommando svarar inte
- Du kan inte se Clevera-ikonen. Fäst den: klicka på pusselbitsikonen längst upp till höger i Chrome och sedan på nålen bredvid Clevera (eller ⋮ → Fäst i verktygsfältet). Se Fäst Clevera i verktygsfältet.
- Ett kortkommando gör ingenting. Kortkommandon fungerar bara när Chrome är det aktiva programmet. Ett annat tillägg kan använda samma tangenter: öppna
chrome://extensions/shortcutsoch kontrollera eller ändra Cleveras. Inställningar → Kortkommandon visar Inte inställd för ett kortkommando som Chrome inte har tilldelat. - Popup-fönstret stängdes när inspelningen startade. Det är förväntat: det stängs när nedräkningen är slut så att det inte syns i din video. Klicka på Clevera-ikonen för att öppna kontrollerna.
Inloggningen slutförs inte
När du klickar på Logga in öppnas en Clevera-flik som skickar din inloggning till tillägget och stängs.
| Vad du ser | Vad du ska göra |
|---|---|
| Slutför inloggningen i din webbläsare stannar kvar i popup-fönstret ("Väntar fortfarande. Om du har loggat in, gå tillbaka till den fliken.") | Gå tillbaka till Clevera-fliken och slutför inloggningen. Om du stängde den, klicka på Öppna inloggningsfliken igen. |
| "Inloggningen klarade inte säkerhetskontrollen. Försök igen." eller "Inloggningen fungerade inte. Försök igen." | Klicka på Logga in igen och slutför i den nya fliken, inte en äldre. |
| "Din session har gått ut. Logga in igen." | Klicka på Logga in. |
| "Kan inte nå Clevera just nu. Kontrollera din anslutning." | Kontrollera din anslutning och försök igen. |
| Du använder Brave och inloggningsfliken skickar aldrig vidare | Brave Shields kan stoppa överföringen. Sänk skyddet för endast app.clevera.ai och logga sedan in igen. |
Uppladdningen har fastnat eller misslyckades
- Ikonen visar en procentsats som inte rör sig. Kontrollera din anslutning. Uppladdningar väntar medan du är offline och fortsätter av sig själva. Att starta en ny inspelning kräver en anslutning. Om det inte sker några framsteg på cirka 15 minuter ändras kortet till Kunde inte ladda upp den här inspelningen med Försök igen.
- Ett kort säger Kunde inte ladda upp den här inspelningen eller Vi sparade din inspelning. Din inspelning är säker i Chrome. Se Återställ en Chrome-inspelning som inte laddades upp.
- Du stängde Chrome medan det laddades upp. Öppna Chrome igen. Uppladdningen fortsätter av sig själv.
- Inspelningen laddades upp, men ingen flik öppnades. Hitta den i din arbetsyta. Se Hitta och återanvänd dina inspelningar.
Ta inte bort tillägget medan en inspelning väntar: det raderar kopian i Chrome.
Inspelningen stoppades av sig själv
- Vid 60 minuter. Det är gränsen; inspelningen laddas upp som vanligt. Se 60-minutersgränsen.
- Du klickade på Chromes Sluta dela, eller stängde fönstret du delade. Det stoppar inspelningen och den laddas upp.
- Du stängde fliken du spelade in med Den här fliken. Det stoppar inspelningen och den laddas upp.
- Chrome eller din dator stängdes. Inspelningen kommer tillbaka som Vi sparade din inspelning nästa gång Chrome körs.
Skicka loggar och kontakta supporten
- Klicka på Clevera-ikonen, sedan ⋯ → Rapportera ett problem…. Inställningar öppnas vid Hjälp.
- Klicka på Skicka loggar. Det skickar nyligen utförd aktivitet från tillägget, utan dina inspelningar. Du måste vara inloggad.
- Kontakta supporten och berätta vad som hände och när.