Min video kunde inte slutföras
Din video eller artikel stoppades med "Vi kunde inte slutföra den här". Hitta det exakta meddelandet du ser, vad som orsakade det och hur du åtgärdar det: ett saknat faktum, en länk som inte kunde läsas, ett problem från vår sida eller en körning som slutade göra framsteg.
När en video, socialt klipp eller artikel inte kan slutföras, visar genereringssidan "Vi kunde inte slutföra den här" med en rad under som förklarar varför. Den här sidan listar alla dessa rader, vad som orsakar dem och vad du bör göra härnäst.
Din inspelning, dina uppladdningar och din brief går aldrig förlorade när en körning misslyckas. Du kan alltid börja om från dem.
Snabba kontroller
Innan du läser vidare, kontrollera följande:
- Läs raden under "Vi kunde inte slutföra den här". Det är den mest exakta förklaringen du kan få. Hitta den i tabellen nedan.
- Leta efter knappen Försök igen. Om den finns kan körningen återupptas eller köras igen. Om den inte finns skulle samma körning misslyckas på samma sätt, så åtgärda orsaken och använd Skapa en till.
- Kontrollera din brief. Klipp för erbjudanden, evenemang och kundberättelser stannar om det faktum de vilar på saknas.
- Kontrollera dina länkar. En länk som AI:n inte kunde läsa stoppar ett socialt klipp.
- Kontrollera steget som misslyckades. På genereringssidan är steget där det stannade markerat. Det visar hur långt körningen kom.
Meddelanden och åtgärder
Något gick fel från vår sida
| Meddelande | Orsak | Åtgärd |
|---|---|---|
| "Något gick fel från vår sida. Ditt material är säkert." | Ett steg misslyckades av en anledning som inte rör din brief eller ditt material, till exempel att en tjänst vi förlitar oss på inte svarade. | Klicka på Försök igen om den visas. Om den inte gör det, eller om det misslyckas igen, använd Skapa en till med samma inspelning och brief. Om det fortsätter hända, kontakta supporten. |
Ett faktum som videon behöver saknas
Klipp för kundberättelser, erbjudandepromoveringar och evenemangspromoveringar bygger på ett faktum som du måste tillhandahålla. Om AI:n inte kan hitta det i din brief eller ditt material, frågar den dig under genereringen. När den fortfarande inte har det, stannar körningen med en av dessa rader. Försök igen erbjuds inte, eftersom körningen skulle stanna vid samma punkt. Lägg till faktumet i briefen och använd Skapa en till.
| Meddelande | Åtgärd |
|---|---|
| "En video med kundcitat behöver kundens egna ord, och jag kunde inte hitta några i det du gav mig. Klistra in deras ord (och vem som sa dem) i briefen och försök sedan igen." | Klistra in kundens citat samt deras namn och roll i briefen. |
| "En kundberättelse behöver kundens egna ord eller ett resultat med en siffra, och jag kunde inte hitta något av dem i det du gav mig. Klistra in deras ord eller deras resultat (och vem de är) i briefen och försök sedan igen." | Lägg till ett citat, eller ett resultat med en siffra som "sänkte onboarding-tiden med 40%", samt vem kunden är. |
| "En erbjudandepromovering behöver själva erbjudandet, och jag kunde inte hitta något. Lägg till dealen, priset och tidsfristen i briefen och försök sedan igen." | Skriv in dealen, priset och slutdatumet i briefen. |
| "En evenemangspromovering behöver evenemangets namn, datum och plats, och jag kunde inte hitta dem. Lägg till dem och anledningen till att komma i briefen och försök sedan igen." | Lägg till evenemangets namn, datum, plats och varför folk bör komma. |
Om AI:n frågade och ingen svarade inom frågans tidsgräns (10 minuter), säger raden istället så här:
| Meddelande | Åtgärd |
|---|---|
| "Jag bad om din kunds ord men fick inget svar i tid, så jag stannade. Börja om med deras ord, och vem som sa dem, i briefen." | Lägg in citatet och talaren i briefen och börja om. |
| "Jag bad om en kunds ord eller ett resultat med en siffra men fick inget svar i tid, så jag stannade. Börja om med deras ord eller deras resultat, och vem de är, i briefen." | Lägg in citatet eller resultatet i briefen och börja om. |
| "Jag bad om erbjudandet men fick inget svar i tid, så jag stannade. Börja om med dealen, priset och tidsfristen i briefen." | Lägg in erbjudandeuppgifterna i briefen och börja om. |
| "Jag bad om evenemangets namn, datum och plats men fick inget svar i tid, så jag stannade. Börja om med dem, och anledningen till att komma, i briefen." | Lägg in evenemangsuppgifterna i briefen och börja om. |
Vad varje typ behöver, med exempel: Skapa ett klipp för erbjudande, evenemang eller kundberättelse. Hur frågor och deras tidsgränser fungerar: Svara på AI:ns frågor under generering.
En länk kunde inte läsas
När ett socialt klipp skapas från en webblänk och AI:n inte kan läsa den webbplatsen, stannar körningen istället för att skapa en generisk video. Raden namnger webbplatsen och orsaken:
| Meddelande | Åtgärd |
|---|---|
| "Vi kunde inte läsa example.com: orsak. Åtgärda länken (eller ta bort den) och börja om." | Kontrollera att adressen öppnas i ett vanligt webbläsarfönster utan inloggning, cookie-vägg eller bot-kontroll. Använd en offentlig sida, eller ta bort länken och beskriv produkten i briefen istället. |
| "Vi kunde inte läsa example.com: orsak. Vi kunde inte läsa example.org: orsak. Åtgärda länkarna (eller ta bort dem) och börja om." | Samma sak för flera länkar. Åtgärda eller ta bort varje länk. |
Om du undersökte länken från Compose först, visar dess livesida samma orsak innan du genererar:
Försök igen erbjuds inte här heller, eftersom samma länk skulle stoppa körningen igen. Varje orsak och hur du kommer förbi den: Åtgärda en webbplats som AI:n inte kunde läsa.
Körningen slutade göra framsteg
| Vad du ser | Orsak | Åtgärd |
|---|---|---|
| Svarar inte i Innehåll → Pågår, eller Svarar inte sedan… på Hem | Körningen har inte rört sig på 30 minuter. Den kan fortfarande återhämta sig. | Vänta lite till. Långa inspelningar och klipp med Extra ansträngning kan sitta kvar på ett steg en stund. |
| "Vi kunde inte slutföra den här" efter en lång väntan | En körning utan framsteg alls i 2 timmar stoppas och markeras som misslyckad. | Klicka på Försök igen om den visas, eller Skapa en till. |
Försök igen: vad den gör och vad den kan säga
| Typ | Vad Försök igen gör | Var |
|---|---|---|
| Sociala klipp | Återupptar körningen från steget som misslyckades. Slutförda steg görs inte om. | Genereringssidan, eller Innehåll → Pågår |
| Artiklar | Startar en ny körning med samma inställningar, och återanvänder utkastet om det redan var skrivet. | Genereringssidan, eller Innehåll → Pågår |
| Instruktionsvideor, produktdemonstrationer och Polering | Startar en ny körning med den misslyckade körningens inställningar, debiteras som en ny start. | Endast Innehåll → Pågår. Genereringssidan erbjuder Skapa en till istället. |
Misslyckade körningar stannar kvar i Innehåll → Pågår i 2 dagar. När en misslyckad körnings krediter har återbetalats, står det "Inga krediter användes" på raden.
Försök igen är till för arbetsyteägare, administratörer och innehållsskapare. För redaktörer visas den som inaktiverad, med verktygstipset "Din roll kan redigera befintligt innehåll men kan inte skapa nytt innehåll." Be en lagkamrat som kan skapa att försöka igen. Se Vad redaktörer inte kan göra.
Dessa meddelanden kan visas när du klickar på den:
| Meddelande | Vad det betyder | Vad du ska göra |
|---|---|---|
| "Vi kunde inte återuppta den här. Börja om så kör vi den på nytt." | Steget som misslyckades kan inte återupptas. | Använd Skapa en till. |
| "Den här pågår fortfarande." | Den körs redan igen, kanske från en annan flik. | Uppdatera sidan och följ den. |
| "Den här är redan slutförd." | Den slutfördes under tiden. | Uppdatera sidan för att öppna den. |
| "Det finns inget att försöka igen." | Det finns ingen körning att återuppta. | Använd Skapa en till. |
| "Det fungerade inte. Du kan börja om istället." | Själva begäran om att försöka igen misslyckades. | Använd Skapa en till. |
Försök igen kör samma plankontroller som Generera, så du kan även se ett plan- eller faktureringsmeddelande här:
| Meddelande | Vad du bör göra |
|---|---|
| "The Free plan runs one generation at a time. Wait for the current one to finish, or upgrade to run more at once." | Vänta på att din andra video ska bli klar. |
| "Free plan generations are paused for the rest of today. Upgrade to a paid plan to keep creating now, or try again tomorrow." | Försök igen imorgon, eller uppgradera. |
| "The Free plan includes one social clip, one time only, limited in quality and length. Upgrade to make more." | På Free-planen ger ett misslyckat socialt klipp tillbaka ditt Free-klipp, och Försök igen använder det igen. Om du sedan dess har använt det på ett annat klipp nekas försöket. Uppgradera för att skapa fler klipp. |
| "You have used this month's Free plan credits. Upgrade to keep creating, or wait for your credits to renew on date." | Se Jag har slut på krediter. |
| "This needs about N credits and you have M left. Buy more credits or upgrade your plan in Billing to continue." | Se Jag har slut på krediter. |
| "We couldn't process your latest payment. Open Billing to update your billing details and restore access." | Åtgärda den misslyckade betalningen, och försök sedan igen. |
Alla andra meddelanden för Free-planen: Läs om vad Free-planen inkluderar.
Stoppa och rensa
| Meddelande | Vad det betyder | Vad du bör göra |
|---|---|---|
| "We stopped before there was a video. Start again whenever you're ready." | Du (eller en teammedlem) stoppade körningen. En stoppad körning kan inte återupptas. | Använd Skapa en till. |
| "We couldn't stop it. Try once more." | Stopp-förfrågan gick inte igenom. | Klicka på Stoppa igen. |
| "We couldn't clear it. Try once more." | Det gick inte att rensa körningen från din instrumentpanel. | Klicka på Förkasta igen. Ingenting raderas oavsett. |
Se Stoppa, försök igen eller rensa en generering.
Den blev klar, men med en notis
Om videon blev klar men sidan visar en gul Heads-up-notis, till exempel en tyst voice-over eller en saknad avatar, se Min video blev tyst, utan musik eller utan avatar.
Meddelanden om en misslyckad körning
Du behöver inte hålla sidan öppen för att få veta resultatet. När en körning misslyckas visar din inkorg "title couldn't be made" (eller "title, started by Alex Rivera, couldn't be made" för en teammedlems körning), och du får ett e-postmeddelande om det fortfarande är oläst efter 10 minuter. En misslyckad översättning säger "The French version of title couldn't be made"; se Översätt en färdig video.
Krediter för en misslyckad körning
En körning som misslyckas på vår sida kostar dig ingenting: varje kredit som användes, inklusive en AI-avatar som redan hade renderats, går tillbaka till den typ av krediter den kom ifrån. Kredit-historiken på sidan Användning visar det som en egen rad, till exempel "Failed run refunded · Social clip generation".
| Hur körningen avslutades | Krediter |
|---|---|
| "Something went wrong on our side" | Återbetalda. |
| Stoppad efter 2 timmar utan framsteg | Återbetalda. |
| Ett faktum som videon behöver saknades | Debiterad för vad som användes innan den stoppades. |
| En länk kunde inte läsas | Debiterad för vad som användes innan den stoppades. |
| Din arbetsyta har slut på krediter | Debiterad för vad som användes innan den stoppades. |
| Du eller en teammedlem klickade på Stoppa | Debiterad för vad som användes, inklusive en AI-avatar som hade börjat renderas. |
Försök igen på ett misslyckat socialt klipp debiteras endast för det nya arbete som utförs. Det misslyckade försöket har redan återbetalats, och de steg som återanvänds från det förblir gratis. För en instruktionsvideo, produktdemo eller polering är Försök igen en ny körning och debiteras allt eftersom den körs. Se Läs om när krediter debiteras.
När du bör kontakta supporten
Kontakta supporten via chatten i appen om:
- raden säger "Something went wrong on our side" och Försök igen eller Skapa en till misslyckas igen,
- en körning misslyckas i samma skede mer än en gång med samma material.
Inkludera videons namn, tidpunkten då den misslyckades och den exakta raden du såg. Du behöver inte behålla den misslyckade körningen; att rensa den raderar inget vi behöver.