Åtgärda problem med dokumentationssajter
Vad varje meddelande på dokumentationssajten betyder och hur du åtgärdar det: nekade eller misslyckade publiceringar, sidstatusar, anpassade domäner, privata sajter, assistenten, pausade eller offline-sajter, importer, kontaktformuläret och sajtadresser.
Den här sidan listar meddelanden som en dokumentationssajt kan visa för dig eller dina läsare, vad varje meddelande betyder och vad du bör göra. Hitta meddelandet du ser, eller det område det tillhör: publicering, sidor, domäner, privata sajter, assistenten, offline-sajter, importer, kontaktformuläret eller skapande av en sajt.
Publicering
En publicering nekades
Dessa visas när du klickar på Publicera, innan något har byggts. Din aktiva sajt ändras inte.
| Meddelande | Orsak | Vad du bör göra |
|---|---|---|
| "Nothing to publish." | Allt är redan aktivt. | Inget; dina ändringar är ute. |
| "Add pages before publishing." | Sajten har inga färdiga sidor och inget aktivt än. | Lägg till en sida och slutför den så att den är redo. |
| "Verify your email to publish." | På Free-planen har personen som publicerar inte bekräftat sin e-postadress. | Bekräfta din e-postadress med länken som Clevera skickade till dig. |
| "A publish is already running for this doc site." | En annan publicering pågår. | Vänta tills den är klar. |
| "This doc site was published many times in the last hour. Try again in a few minutes." | En sajt kan publiceras upp till 60 gånger i timmen. | Vänta några minuter. Med automatisk publicering aktiverad grupperas ändringar åt dig. |
| "Your plan doesn't include private doc sites. Make the site public or upgrade to publish it." | Sajten är privat och arbetsytan har flyttats till en plan utan privata sajter. | Ställ in Åtkomst till Offentlig, eller uppgradera till Pro. |
| "Paused sites are read-only." | Sajten överskrider din plans sajtgräns. | Se En sajt är pausad. |
| "This doc site is suspended. Contact support to restore it." | Clevera har tagit sajten offline. | Kontakta supporten. |
| "Publishing is temporarily unavailable. Your live site hasn't changed." | Publicering är tillfälligt pausad från vår sida. | Försök igen senare. |
| "Only admins and editors can publish." | Din roll kan redigera sidor men inte publicera. | Fråga arbetsytans ägare, en administratör eller en redaktör. |
En publicering misslyckades
När en publicering misslyckas behåller sajten den tidigare versionen: "Läsare ser fortfarande den senaste versionen." Du ser en banderoll, "Version n didn't publish", med Se detaljer. På Publicerar står det för den misslyckade versionen "Couldn't publish this build." med orsaken och Försök igen. Ägaren, administratörer och redaktörer får också ett meddelande om att "Publishing site failed", som skickas via e-post om det är oläst efter cirka 10 minuter.
| Orsak | Vad du bör göra |
|---|---|
| "We couldn't collect the site's content." | Försök igen. |
| "The site couldn't be built." | Försök igen. Kontakta supporten om det fortsätter att misslyckas. |
| "The site's files couldn't be saved." | Försök igen om några minuter. |
| "Publishing took too long." | Försök igen. Kontakta supporten om det fortsätter att hända. |
| "This publish is held for review." | Denna version kontrolleras innan den går live. Kontakta supporten om den förblir kvarhållen. |
| "Publishing failed." | Försök igen. Kontakta supporten om det fortsätter att misslyckas. |
En misslyckad publicering görs inte om automatiskt. Klicka på Försök igen, eller publicera på nytt.
Varningar innan du publicerar
Dessa stoppar inte en publicering. De visas i granskningsvyn så att du kan åtgärda dem först.
| Varning | Vad du bör göra |
|---|---|
| "name is an AI draft nobody has reviewed. It won't publish until it's marked ready." | Öppna sajtsidan, granska den och aktivera Redo att publicera. |
| "name still has n placeholders to fill." | Fyll i platshållarna inom parentes. |
| "name is a legal page. Have it reviewed before you publish." | Låt någon kontrollera den juridiska texten. |
| "n changes left out — they stay unpublished." | Du lämnade ändringar utanför denna publicering. Klicka på Lägg tillbaka för att inkludera dem. |
Efter en publicering kan byggets detaljer lista innehållsproblem på dina sidor:
| Problem | Vad du bör göra |
|---|---|
| "the link to page doesn't lead to a page on this site." | Åtgärda eller ta bort länken. |
| "the link to page points to a heading that doesn't exist." | Uppdatera länken till en befintlig rubrik. |
| "an image has no alt text." | Lägg till en beskrivning till bilden. |
| "a heading is empty." | Skriv rubriken eller ta bort den. |
| "an image is larger than 5 MB; readers on slow connections wait for it." | Använd en mindre bild. |
| "title has no current export, so it plays through the Clevera player…" | Exportera videon och publicera sedan igen så att den spelas upp från själva sajten. |
| "This video has no share link yet, so the page can't show the player." | Öppna videon och skapa dess delningslänk. |
| "An image (…) isn't from this workspace and was left out." | Ladda upp bilden till den här arbetsytan. |
Se Publicera en dokumentationssajt.
Sidstatusar
På Sidor visas status för varje sida:
| Status | Betydelse | Vad du bör göra |
|---|---|---|
| Inte redo | Artikeln är inte färdig i redigeraren. | Slutför den i redigeraren för att publicera den. |
| Ändrad | Redigerad sedan senaste publiceringen. | Publicera. |
| Inte publicerad än | Tillagd sedan senaste publiceringen. | Publicera. |
| Dold | Publicerad, men inte i navigeringen. | Aktivera Visa i navigering om läsare ska kunna hitta den i menyn. |
| Schemalagd | Går live på sitt datum. | Inget. |
Anpassade domäner
Varje domänmeddelande, med orsaker och steg-för-steg-lösningar, finns i Anslut en anpassad domän. Kortversionen:
| Du ser | Vanlig orsak | Lösning |
|---|---|---|
| Fastnat på Väntar på DNS | Posten finns hos fel DNS-värd, namnet är dubblerat (help.example.com.example.com), eller så har det inte dykt upp än. |
Väntar på DNS |
| "Your CNAME points somewhere else" | Felaktigt värde, eller en gammal A-, AAAA- eller CNAME-post på samma namn. | Åtgärda målet |
| "Your record goes through Cloudflare's proxy" | Posten är proxied (orange moln). | Ställ in den på Endast DNS. Detaljer |
| "Your DNS provider flattens the CNAME" | Cloudflare "Flatten all CNAMEs" eller postens Flatten-växel, en ALIAS/ANAME-post eller en Route 53 Alias. | Använd en vanlig CNAME. Detaljer |
| "Our hosting provider couldn't confirm the domain" | Posten ändrades under de senaste minuterna, eller så är den flattad eller proxied. | Detaljer |
| Fastnat på Utfärdar certifikat, eller "The certificate wasn't issued" | En CAA-post, en proxy eller flattning blockerar certifikatet. | Detaljer |
| "Your CAA records block the certificate" | Dina CAA-poster tillåter inte Amazon. | Lägg till 0 issue "amazon.com". Detaljer |
| "This domain is already used by another service" | Domänen är fortfarande kopplad till en annan värdinställning, ofta din tidigare dokumentationsvärd. | Detaljer |
| "This domain is connected to another Clevera site" | En annan dokumentationssajt har eller håller domänen. | Lägg till TXT-posten. Detaljer |
| Läsare ser "403 ERROR" eller "Not secure" | Normalt tills domänen är Aktiv, eller efter att den kopplats bort. | Detaljer |
| "Not found" direkt efter Aktiv | Sajten publiceras fortfarande om under den nya adressen. | Vänta några minuter, gör en hård uppdatering. Detaljer |
| "We can't find your CNAME record any more" | Posten togs bort, redigerades, proxades eller flattades efter att den gått live. | Lägg tillbaka den inom 14 dagar. Detaljer |
| Domän "is paused" | Planen inkluderar inte längre anpassade domäner, eller så är sajten pausad. | Detaljer |
| Ett meddelande när du klickar på Anslut | Extra delar i adressen, en rotdomän, Free-plan, eller så har sajten redan en domän. | Anslutningsmeddelanden |
Att vänta är normalt: DNS-ändringar syns vanligtvis inom några minuter och kan ta upp till ett dygn, och certifikatet tar vanligtvis 5–30 minuter efter det.
Privata sajter
Vad läsare ser på en sajt med lösenord eller inloggning för arbetsyta:
| Meddelande | Orsak | Vad du bör göra |
|---|---|---|
| "That password didn't work." | Fel lösenord. | Dela det aktuella lösenordet igen. |
| "Too many attempts. Wait a minute and try again." | För många felaktiga lösenord på kort tid. | Vänta och försök igen. |
| "You don't have access to this doc site" | Läsaren loggade in med ett konto som inte är medlem i din arbetsyta. | Bjud in dem till arbetsytan, eller be dem logga in med kontot de använder där. |
| "We can't sign you in right now. Try again in a few minutes." | Ett tillfälligt problem. | Försök igen senare. |
| Läsare ombeds ange lösenordet igen | Du ändrade lösenordet, ändrade åtkomsttyp eller klickade på Logga ut alla. | Dela det nya lösenordet. |
I inställningarna: ett lösenord behöver minst 10 tecken ("Use at least 10 characters."), och privata sajter finns på Pro och uppåt. Se Kontrollera vem som kan läsa en dokumentationssajt.
AI-assistenten
| Meddelande | Varför | Vad du kan göra |
|---|---|---|
| Läsare ser "Assistenten är inte tillgänglig just nu. Sök i dokumentationen istället." | Arbetsytan har använt sina månatliga svar, webbplatsen har använt sin dagliga delning, läsaren har ställt 30 frågor idag, eller så är det ett tillfälligt problem. | Kontrollera Insikter → Assistent. Uppgradera eller vänta på återställningen den 1:a. |
| Läsare ser "Du skickar frågor för snabbt. Vänta en stund och försök igen." | Frågor skickas för snabbt. | Vänta en stund. |
| "AI-svar är pausade fram till datum" | Arbetsytan har använt sina svar för månaden. Läsare kan fortfarande använda sökfunktionen. | Uppgradera för fler svar. |
| "Prova assistenten på din publicerade webbplats." | Du befinner dig i appens förhandsgranskning. | Öppna den live-webbplatsen. |
| Ingen Fråga AI på webbplatsen | Assistenten är avstängd eller inte publicerad än. | Aktivera Visa assistenten och publicera. |
Se Konfigurera assistenten för dokumentationswebbplatsen.
Pausade, offline och avstängda webbplatser
En webbplats är pausad
"Den här webbplatsen är pausad eftersom din plan inkluderar färre dokumentationswebbplatser. Den är skrivskyddad och går offline datum."
Din arbetsyta har fler dokumentationswebbplatser än vad planen inkluderar, oftast efter en nedgradering. Pausade webbplatser förblir online men är skrivskyddade, och går offline 30 dagar senare. Ingenting raderas. Klicka på Välj webbplatser att behålla eller uppgradera. Du får e-postmeddelanden när en webbplats pausas och innan den går offline. Se Planer och begränsningar för dokumentationswebbplatser.
Vad läsare ser
| Läsare ser | Varför | Vad du kan göra |
|---|---|---|
| "Den här webbplatsen är offline" / "Ägaren har tagit denna dokumentationswebbplats offline." | Webbplatsen är opublicerad, pausades efter sitt offline-datum, är privat på en plan utan privata webbplatser, eller har aldrig publicerats. | Publicera den, behåll den eller uppgradera. |
| "Den här webbplatsen är otillgänglig" / "Denna dokumentationswebbplats har stängts av." | Clevera har stängt av webbplatsen. | Kontakta supporten. |
| "Den här webbplatsen togs bort" / "Det finns inte längre någon dokumentationswebbplats på denna adress." | Webbplatsen raderades, domänen kopplades ifrån eller en gammal adress slutade omdirigera. | Dela den nuvarande adressen. |
| "Sidan hittades inte" | Ingenting är publicerat på denna adress. | Kontrollera adressen eller publicera webbplatsen. |
| "Den här sidan finns inte" / "Den kan ha flyttats eller så innehåller länken ett skrivfel." | Sidan finns inte på live-webbplatsen. | Lägg till en omdirigering från den gamla adressen. |
Avstängda webbplatser
"Den här webbplatsen togs offline av Clevera och är skrivskyddad. Kontakta supporten om du tror att detta är ett misstag."
En avstängd webbplats är offline och skrivskyddad, och dess inställningar kan inte ändras. Arbetsytans ägare får ett e-postmeddelande med orsaken. Kontakta supporten för att återställa den.
Import och export
| Meddelande | Vad du kan göra |
|---|---|
| "Endast arbetsytans ägare kan importera eller exportera innehåll." | Fråga ägaren. |
| "Den token fungerade inte. Kontrollera att den kopierades i sin helhet och har läsbehörighet, försök sedan igen." | Skapa en ny token med läsbehörighet. |
| "Vi kunde inte nå källan." / "Vi kunde inte hitta källan." | Kontrollera att adressen öppnas i en webbläsare. |
| "Webbplatsen blockerade vår läsare. Vi kan bara importera offentliga sidor." | Använd API eller zip-metoden om det finns en sådan. |
| "Webbplatsens robots.txt ber sökrobotar att inte läsa dessa sidor." | Tillåt läsning eller använd en annan metod. |
| "Vi hittade inga sidor att importera." | Kontrollera att adressen pekar på dokumentationen, inte en marknadsföringssida. |
| "Källan begränsar hur snabbt vi kan läsa. Försök igen om några minuter." | Vänta och starta igen. |
| "Importen avbröts oväntat. Det som importerades finns i rapporten; du kan ångra det." | Öppna rapporten, ångra om du vill och starta igen. |
| "Några av dessa sidor är live på din webbplats, så importen kan inte ångras." | Ta bort de sidor du inte vill ha istället. |
| "Du kan begära upp till 3 exporter per dag." | Vänta tills tiden som visas. |
Se Importera och exportera en dokumentationswebbplats.
Kontaktformulär
| Meddelande | Vad du kan göra |
|---|---|
| Inte verifierad än på kontaktkortet | Klicka på länken i bekräftelsemailet. Meddelanden levereras inte förrän du gör det. |
| "Den här länken har gått ut" | Länkar fungerar i 7 dagar. Klicka på Skicka igen. |
| "Den här länken är inte längre giltig" | Använd den senaste länken eller klicka på Skicka igen. |
| "Vi skickade en länk för mindre än en minut sedan. Kontrollera inkorgen och försök igen." | Vänta en minut. |
| "Vi har skickat det högsta tillåtna antalet bekräftelselänkar för idag. Försök igen imorgon." | Du kan skicka 10 länkar per dag. |
| "Kontaktformuläret finns på Starter och uppåt." | Uppgradera för att aktivera det. |
| Läsare ser "Meddelandet kunde inte skickas. Vänligen försök igen senare." | Ett tillfälligt problem; läsare kan försöka igen. |
| Läsare ser "Du har skickat flera meddelanden. Vänligen försök igen senare." | En adress skickade flera meddelanden på kort tid. |
Se Samla in feedback och meddelanden från läsare.
Skapa en webbplats och dess adress
| Meddelande | Vad du kan göra |
|---|---|
| "Använd minst 6 tecken" / "Använd 40 tecken eller färre" | Adresser är 6–40 tecken långa. |
| "Använd gemener, siffror och enkla bindestreck" | Inga mellanslag, versaler eller dubbla bindestreck, och inget bindestreck i början eller slutet. |
| "Den här adressen är reserverad" / "Den här adressen är inte tillgänglig" | Välj en annan adress. |
| "Den här adressen innehåller ett skyddat namn. Kontakta supporten om det är ditt varumärke." | Kontakta supporten med bevis på att det är ditt varumärke. |
| "En annan webbplats använder redan denna adress" | Välj en annan adress. |
| "Din plan inkluderar 1 dokumentationswebbplats." | Uppgradera eller radera en webbplats du inte behöver. |
| "Du kan skapa upp till 5 dokumentationswebbplatser per dag. Försök igen imorgon." | Vänta till imorgon. |
Se Skapa en dokumentationswebbplats.
Fortfarande problem?
Kontakta Clevera-supporten. Inkludera webbplatsens namn och det exakta meddelandet du ser.