Min export stoppade eller misslyckades
Din MP4-export stoppade, misslyckades eller vill inte starta. Hitta det exakta meddelandet i fliken Ladda ner eller i din inkorg, se varför det hände och hur du får filen: stängda flikar, webbläsarkrascher, gratisplanen (inga MP4-nedladdningar), betalningsspärrar, underhåll och renderingsgränser.
Exporter tar vanligtvis en minut eller två. Om en stannar halvvägs, misslyckas eller inte vill starta alls, förklarar fliken Ladda ner under Dela varför. Den här sidan listar varje meddelande som kan visas, med orsak och lösning. Exporter använder aldrig krediter, så att försöka igen kostar ingenting.
Snabba kontroller
- Stängde du fliken? En rendering markerad som På den här enheten körs i din webbläsarflik och stoppar när fliken stängs. Håll den öppen, och i förgrunden, tills den är klar.
- Är fliken i bakgrunden? Webbläsare saktar ner dolda flikar. Efter cirka 2 minuter i bakgrunden slutför våra servrar renderingen istället.
- Använder du Chrome eller Brave på en dator? Andra webbläsare, samt telefoner och surfplattor, renderar på våra servrar. Det fungerar också.
- Är videon tom? En video utan innehåll på tidslinjen kan inte renderas.
- Använder du gratisplanen? Gratisplanen har inga MP4-nedladdningar. Fliken Ladda ner visar Uppgradera för att ladda ner dina videor istället.
- Öppna Dela → Ladda ner → Alla renderingar. Renderingen kanske har slutförts trots allt.
Renderingen stoppade
| Meddelande | Orsak | Lösning |
|---|---|---|
| Din senaste rendering stoppade — "Den stoppade när sidan stängdes. Renderingar på den här enheten kräver att fliken är öppen tills de är klara." | Fliken stängdes, eller så lämnade du sidan, medan renderingen kördes på din enhet. | Klicka på Rendera igen och håll fliken öppen. |
| Din senaste rendering stoppade — "Din webbläsare stoppade under renderingen. Nästa rendering körs på våra servrar." | Webbläsaren kraschade eller fick slut på minne. | Klicka på Rendera igen. Nästa körs på våra servrar, så du kan stänga fliken. |
| Rendering i en annan flik — "Håll den fliken öppen tills den är klar." | Renderingen körs i en annan flik för samma video. | Växla till den fliken och håll den öppen. |
I Alla renderingar visas stoppade renderingar som Stoppad med "Fliken stängdes" eller "Webbläsaren stoppade", och renderingar du avbröt visas som Avbruten.
Renderingen misslyckades
| Meddelande | Orsak | Lösning |
|---|---|---|
| Vi kunde inte rendera den här videon — "Vi har blivit meddelade. Försök igen om några minuter." | Renderingen misslyckades på vår sida. Vi får besked automatiskt. | Vänta några minuter och klicka på Försök igen. |
| Vi kunde inte rendera den här videon — "Rendering på våra servrar är tillfälligt otillgänglig. Försök igen senare." | Serverrendering är avstängd under en kort tid. | Klicka på Försök igen senare. En enhetsrendering kan fortfarande fungera i Chrome eller Brave. |
| Rendering är pausad — "Vi utför underhåll. Försök igen om några minuter." | Vi utför underhåll. | Försök igen om några minuter. |
| Ladda om för att rendera — "Renderingen har uppdaterats sedan du öppnade den här sidan." | Redigeringssidan är äldre än den nuvarande versionen av renderingen. | Klicka på Ladda om sidan, rendera sedan igen. |
En rendering som misslyckades visas som Slutfördes inte i Alla renderingar.
Renderingen vill inte starta
| Meddelande | Orsak | Lösning |
|---|---|---|
| Uppgradera för att ladda ner dina videor — "Betalplaner laddar ner dina videor och klipp som MP4-filer, i upp till 4K och utan vattenstämpel." | Arbetsytan har gratisplanen, som inte har MP4-nedladdningar för videor eller sociala klipp. | Klicka på Uppgradera, eller dela videon via länk eller inbäddning. |
| "Den här videon har ingen längd än. Lägg till något på tidslinjen, rendera sedan." | Tidslinjen är tom. | Lägg till en inspelning, scen eller annat element först. |
| "Din nuvarande plan tillåter exporter upp till 2k. Välj en lägre upplösning eller uppgradera din plan." | Du valde 4K på Starter. 4K kräver Pro. | Välj 1080p eller 2K, eller uppgradera till Pro. |
| Rendering är låst — "Din senaste betalning misslyckades. Uppdatera din betalningsmetod under Fakturering för att rendera igen." | Arbetsytan har en obetald faktura. | Klicka på Gå till fakturering. Ägaren kan fixa den misslyckade betalningen. |
| Rendering är låst — "Rendering ingår inte i din nuvarande plan." | Arbetsytan har ingen aktiv plan som tillåter rendering. | Ägaren kan välja en plan under Fakturering. |
Att få slut på krediter blockerar aldrig en export.
Renderingsgränser
För att hålla renderingen snabb för alla finns det kortsiktiga gränser på varje betalplan:
| Meddelande | Vad du ska göra |
|---|---|
| Du har renderingar på gång — "Vänta på att en ska bli klar, starta sedan den här." | Du har 2 serverrenderingar igång. Vänta på att en ska bli klar. |
| Din arbetsyta har renderingar på gång — "Vänta på att en ska bli klar, starta sedan den här." | Din arbetsyta har 3 serverrenderingar igång. Vänta på att en ska bli klar. |
| Låt oss sakta ner ett ögonblick — "Du har startat många renderingar den senaste timmen. För att hålla renderingen snabb för alla kan du starta nästa om 12 minuter." | Du (eller din arbetsyta, eller den här videon) startade många renderingar den senaste timmen. Meddelandet anger när du kan starta nästa. |
| För många renderingsförfrågningar — "Vänta några sekunder och försök igen." | Du klickade på rendera många gånger under några sekunder. |
Om du renderar samma video igen bara för att ladda ner den, behöver du inte en ny rendering: oförändrade videor erbjuder den senaste filen. Använd Ladda ner den här versionen eller Ladda ner igen.
Den flyttades till våra servrar
Detta är inga fel. Din enhet startade renderingen och våra servrar slutför den:
| Meddelande | Varför |
|---|---|
| "Den här enheten skulle behöva cirka 14 min, så våra servrar slutför den." | Din enhet var mycket långsammare än våra servrar. |
| "Den här fliken var i bakgrunden för länge, så våra servrar slutför den." | Fliken var dold i cirka 2 minuter. |
| "Din webbläsare stötte på ett problem, så våra servrar slutför den." | Webbläsarens videokodare eller minne misslyckades. |
| "Återställer webbläsarens videokodare — laddar om en gång…" | Sidan laddas om en gång för att återställa kodaren, och fortsätter sedan med din export. |
Du kan stänga fliken när det står Slutför på våra servrar. Se Förstå rendering på enheten och i molnet.
Meddelanden om en export
Om du har lämnat sidan berättar din inkorg (och e-post, om du inte ser det där) vad som hände:
| Meddelande | Orsak | Vad du ska göra |
|---|---|---|
| "Export av titel stoppade" | "Fliken stängdes innan den var klar. Öppna redigeraren för att återuppta." eller "Webbläsaren tappade anslutningen. Öppna redigeraren för att återuppta." | Öppna videon, sedan Dela → Ladda ner, och rendera igen. |
| "Export av titel misslyckades" | "Webbläsarfliken stängdes innan den var klar." | Rendera igen och håll fliken öppen. |
| "Webbläsaren tappade anslutningen." | Kontrollera din anslutning och rendera igen. | |
| "Den slutade göra framsteg." | Rendera igen. | |
| "Exporten avbröts." | Rendera igen om du fortfarande behöver filen. | |
| "Något gick fel på vår sida. Vänligen försök igen." | Vänta några minuter och rendera igen. | |
| "Export av titel flyttades till våra servrar" | "Vi meddelar dig när den är klar." | Ingenting. Du kan stänga fliken. |
Filen är borta
Renderade filer sparas i 90 dagar. Efter det visas renderingen som Inte längre tillgänglig och en nedladdning säger "Den här nedladdningen är inte längre tillgänglig." Rendera igen för att få en ny fil; det använder inga krediter. Se Exportera en video som MP4.
När du ska kontakta supporten
Kontakta supporten via chatten i appen om:
- "Vi kunde inte rendera den här videon" kommer tillbaka efter att du försökt igen några minuter senare,
- samma video misslyckas på både din enhet och våra servrar,
- en video fortsätter att stanna med "Den slutade göra framsteg."
Inkludera videons namn, upplösning, din webbläsare och det exakta meddelandet.