Clevera kan inte spela in min skärm
Skrivbordsappen startar inte en inspelning, eller stoppas med ett felmeddelande. Gå igenom snabbkontrollerna och matcha sedan det exakta meddelandet med dess lösning: saknade behörigheter, en appuppdatering, din roll i arbetsytan, nätverket eller fönstret du valt, på Mac eller Windows.
Om det visas ett felmeddelande när du klickar på Starta inspelning i Clevera-skrivbordsappen, om behörighetsfönstret visas igen eller om ingenting händer, hjälper den här sidan dig att hitta orsaken. De flesta problem beror på en behörighet som behöver beviljas på nytt, en appuppdatering eller din roll i arbetsytan.
Snabbkontroller
- Är appen uppdaterad? Clevera spelar endast in med den senaste versionen. Om du ser Uppdatering krävs på en Mac, klicka på Uppdatera nu. På Windows, öppna Sök efter uppdateringar från ikonfältet. Se Uppdatera skrivbordsappen.
- Är du ansluten till internet? För att starta en inspelning krävs en internetanslutning.
- Är du inloggad i rätt arbetsyta? Inspelningar hamnar i den arbetsyta som valts på webben. Byt till den först.
- Tillåter din roll inspelning? Ägare, administratörer och innehållsskapare kan spela in. Redigerare kan inte.
- Är de nödvändiga behörigheterna aktiverade? Öppna mer → Behörigheter i inspelningsfönstret. På en Mac behöver du Skärminspelning, Hjälpmedel och Indatabevakning; på Windows, Skärminspelning och Mus- och tangentbordsfångst.
- På en Mac: godkände du samtycket för inspelning? Innan din första inspelning ber Clevera dig att granska vad som fångas. Om du väljer Inte nu spelas ingenting in.
- Starta om Clevera. Avsluta den (⌘ Q på en Mac, ikonfältet → Avsluta på Windows), öppna den igen och försök en gång till.
Åtgärda behörigheter
Clevera behöver Skärminspelning, Hjälpmedel och Indatabevakning. Om någon av dem saknas när du öppnar inspelningsfönstret visar Clevera behörighetsfönstret istället. Mikrofon och Kamera är valfria.
Det vanligaste problemet är en behörighet som ser ut att vara aktiverad men inte fungerar, oftast efter en uppdatering eller efter att appen flyttats. macOS behåller en gammal post som inte längre matchar Clevera. Ta bort den och lägg till den igen:
Avsluta Clevera
Använd mer → Avsluta Clevera eller tryck på ⌘ Q.
Ta bort Clevera från Skärminspelning
Öppna Systeminställningar → Integritet och säkerhet → Skärminspelning (kallas Skärm- och systemljudsinspelning på nyare macOS). Välj Clevera och klicka på −.
Lägg till den igen
Klicka på +, välj Clevera i Program och aktivera den.
Upprepa för Hjälpmedel och Indatabevakning
Om inspelningen fortfarande misslyckas, gör samma sak under Hjälpmedel och Indatabevakning.
Öppna Clevera
Öppna Clevera igen och starta en inspelning. Ändringar av behörigheter kräver ofta att appen startas om innan de träder i kraft.
Clevera behöver Skärminspelning och Mus- och tangentbordsfångst. På de flesta datorer är båda redan aktiverade; öppna mer → Behörigheter för att kontrollera.
- Skärminspelning — på Windows 11 och nyare versioner av Windows 10 kan Windows be dig att tillåta det. Om du nekade det erbjuder Clevera att öppna integritetsinställningarna för skärminspelning i Windows så att du kan tillåta det.
- Mus- och tangentbordsfångst — det finns inget att bevilja, men säkerhetsprogramvara, en fjärrskrivbordssession eller en grupprincip i företaget kan blockera det. Prova utanför fjärrskrivbordet eller fråga din IT-avdelning.
- Mikrofon och Kamera — valfria. Tillåt dem under Inställningar → Sekretess och säkerhet → Mikrofon och Kamera, inklusive åtkomst för skrivbordsappar.
Avsluta sedan Clevera från ikonfältet och öppna den igen.
Varje behörighet och varför Clevera behöver den: Bevilja de behörigheter Clevera behöver för att spela in.
Felmeddelanden
På en Mac visas de flesta fel i en Inspelningsfel-varning med ett meddelande, ett förslag, OK och Kopiera detaljer. På Windows slutar felrutor med "Vill du kopiera feldetaljer till urklipp?"; klicka på Ja. Kopiera detaljerna om du kontaktar supporten.
Behörigheter (Mac)
| Meddelande | Lösning |
|---|---|
| "Screen capture permission is required for recording" | Aktivera Skärminspelning för Clevera och försök igen. |
| "Accessibility permission is required for recording" | Aktivera Hjälpmedel för Clevera och försök igen. |
| "Required permissions are not granted" | Öppna mer → Behörigheter och aktivera varje nödvändig rad. |
| "Unable to verify screen recording permission" | Ta bort Clevera från Skärminspelning, lägg till den igen och starta om appen. Se Åtgärda behörigheter. |
| "Screen content is unavailable" | macOS ger inte Clevera skärmen, ofta för att behörigheten behöver beviljas på nytt. Vissa appar, som Chrome, kan också saknas i fönsterlistan. Ta bort Clevera från Skärminspelning, lägg till den igen och starta om appen. |
| Input Monitoring Permission Required — "Clevera needs Input Monitoring permission to reliably capture keyboard and mouse events…" | Klicka på Öppna Systeminställningar och aktivera Indatabevakning för Clevera. |
| Permission Required — "The app requires necessary permissions to function properly. Please grant the required permissions in System Settings." | Öppna mer → Behörigheter och aktivera den saknade behörigheten. |
Windows-meddelanden
| Meddelande | Lösning |
|---|---|
| Permission Required — "To start recording, Clevera needs permission to capture your screen…" (eller "…access to mouse and keyboard input…") | Behörighetsfönstret öppnas med detaljerna. Aktivera det som efterfrågas och spela in igen. |
| "Screen recording or audio permission is required" | Betyder oftast att du är utloggad. Högerklicka på ikonfältet; om det står Logga in, logga in och spela in igen. Kontrollera annars mer → Behörigheter. |
| "Recording initialization failed: …" | Clevera kunde inte starta inspelningen med våra servrar. Texten efter kolonet anger varför: ofta en föråldrad app (sök efter uppdateringar), eller ett av arbetsytemeddelandena i nästa tabell. |
| Input Event Capture Limited | Inspelningen fortsätter, men klick i en app som körs som administratör fångas inte. För att fånga dem, avsluta Clevera och öppna den med högerklick → Kör som administratör, eller kör den andra appen normalt. Meddelandet nämner Inställningar > Behörigheter; det finns inget sådant alternativ. |
| "Windows reset the graphics driver while recording." | Stäng grafikintensiva appar (spel, videoredigerare), uppdatera din grafikdrivrutin, vänta några sekunder och starta en ny inspelning. |
| Unsupported Windows Version när Clevera öppnas | Clevera kräver Windows 10 version 1809 eller senare. Uppdatera Windows. |
Uppdateringar, inloggning och din arbetsyta
På Windows visas dessa servermeddelanden efter "Recording initialization failed:".
| Meddelande | Lösning |
|---|---|
| Update Required — "Please update Clevera to the latest version before recording." (Mac) | Klicka på Uppdatera nu och installera uppdateringen. Varje nyare version blockerar inspelning tills du uppdaterar. |
| "Please update to the latest version of the app to start recording." | Skickas av våra servrar. Uppdatera appen. |
| "Authentication error: Please log in again" | Logga in igen. Se Logga in i skrivbordsappen. |
| "Team ID is missing" | Appen vet inte vilken arbetsyta den ska spela in i. Logga ut och in igen, och se till att en arbetsyta är vald på webben. |
| "Please select a valid workspace to start a screencast recording." eller "The selected workspace could not be found." | Öppna Clevera på webben, byt till den arbetsyta du vill ha och försök igen. |
| "You don't have access to this workspace." | Du har tagits bort från arbetsytan. Byt till en annan på webben eller be om att bli inbjuden igen. |
| "Your role in "Acme Inc." is Editor, which doesn't include recording permissions. Please ask your workspace owner to upgrade your role (for example, to Content Creator or Administrator) so you can record videos." | Be ägaren eller en administratör att ändra din roll. Se Förstå arbetsytor, roller och skaparplatser. |
| "We couldn't process your latest payment. Open Billing to update your billing details and restore access." | Arbetsytan har en obetald faktura. Ägaren kan åtgärda den misslyckade betalningen. |
| "Your subscription has ended. Please subscribe again to continue using Clevera." | Ägaren kan prenumerera igen under Fakturering. |
| "Please wait a moment before trying to start another screencast recording." | Du startade flera inspelningar snabbt. Vänta några sekunder. |
Att få slut på krediter hindrar dig inte från att spela in. Krediter används senare, när du skapar en video från inspelningen.
Nätverk och själva inspelningen (Mac)
| Meddelande | Lösning |
|---|---|
| "Network error: …" eller "Recording service error: …" | Kontrollera din anslutning, VPN och brandvägg, och försök sedan igen. |
| "A recording is already in progress" | Stoppa eller avsluta den pågående inspelningen först. Leta efter inspelningskontrollerna på skärmen, eller tryck på ⌘ ⌥ ⇧ C för att visa dem. |
| "Microphone could not be started or captured: …" | Kontrollera att mikrofonen är ansluten och inte används av ett annat program, och spela sedan in igen. Eller stäng av mikrofonen. |
| "File operation failed: …" | Frigör diskutrymme och försök igen. |
| "The screen recording engine encountered an unexpected technical issue (…)" | Oftast tillfälligt. Starta inspelningen igen. Om det fortsätter hända, starta om datorn och kontakta sedan supporten. |
| "Screen recorder is not properly initialized" eller "Failed to initialize recording: …" | Starta om Clevera och kontrollera att nödvändiga behörigheter är aktiverade. |
| "Screen capture error: …" | Se till att skärmen eller fönstret du valt är synligt och försök igen. |
På Windows, om mikrofonen eller kameran inte kan starta, fortsätter inspelningen utan det spåret. Kontrollera enheten och spela in igen om du behöver det.
Fönstret, skärmen eller området du valde
| Meddelande | Lösning |
|---|---|
| Recording Preparation Failed — "Unable to find the specified window" (Mac) | Fönstret stängdes. Välj det igen. |
| "Failed to focus on the selected window" eller "Failed to activate the application" (Mac) | Välj fönstret igen eller starta om Clevera. |
| "The window is in an invalid state" (Mac) | Stäng och öppna fönstret igen, och välj det sedan på nytt. |
| "Invalid recording dimensions: …" (Mac) | Fönstret kan vara minimerat eller dolt. Gör det synligt och i en rimlig storlek, och försök sedan igen. |
| "Display ID is missing", "Unable to determine recordable area" eller "Unable to determine viewport dimensions" (Mac) | Välj fönstret eller skärmen igen. |
| "Unable to find a display to record. Please reconnect your display and try again." (Mac) | Återanslut den externa skärmen eller välj en annan. |
| Couldn't Resize Window — "The window couldn't be resized. Recording will continue at the current size." | Inget fel: inspelningen fortsätter i fönstrets nuvarande storlek. Ett fönster i helskärmsläge kan inte ändra storlek; avsluta helskärmsläget först om du vill ha en annan storlek. |
Ett fönster visas bara i listan om det är minst 300 × 300 (på en Mac krävs även en titel). Ett område måste vara minst 320 × 220. Se Spela in ett fönster eller ett anpassat område.
Inloggning i appen misslyckas
Inloggningen sker i din webbläsare och skickas tillbaka till appen. Om webbläsarsidan visar "We couldn't open the Clevera app. Try again." eller "The app didn't finish signing in. Open it again to retry.", klicka på Öppna Clevera igen och välj Öppna när din webbläsare frågar. Om inget händer, kontrollera att appen är installerad och öppna den manuellt en gång. Se Logga in i skrivbordsappen.
När du bör kontakta supporten
Kontakta supporten via chatten i appen om:
- du har kontrollerat behörigheterna, startat om datorn och Clevera fortfarande inte kan spela in,
- samma fel uppstår vid varje inspelning,
- du ser "The screen recording engine encountered an unexpected technical issue" mer än en gång.
Inkludera det exakta meddelandet, din appversion, din macOS- eller Windows-version och de kopierade feldetaljerna. Att skicka dina loggar (mer → Skicka loggar) hjälper också: se Skicka dina loggar från skrivbordsappen till supporten.