Omvandla kundfrågor och läsares sökningar till hjälp-artiklar
Två Autopilot-recept skriver de hjälp-artiklar som saknas i ditt hjälpcenter: Omvandla kundfrågor till hjälp-artiklar skriver en artikel per fråga, och Fyll i luckorna i mitt hjälpcenter varje vecka skriver om det som läsare sökt efter men inte hittat, enligt ett schema och inom en månatlig budget.
Två Autopilot-recept skriver de artiklar som saknas i ditt hjälpcenter. Varje artikel skrivs utifrån din app eller en inspelning, aldrig enbart utifrån en disposition, och sparas som ett utkast som väntar på ditt godkännande.
- Omvandla kundfrågor till hjälp-artiklar skriver en artikel för varje fråga du ger den. Den körs en gång.
- Fyll i luckorna i mitt hjälpcenter varje vecka hittar vad läsare sökt efter eller frågat om och inte hittat, videor som ännu inte finns på webbplatsen, och vad din app gör som inget annat täcker, och skriver sedan dessa artiklar. Den körs enligt ett schema, inom en månatlig budget, eller en gång.
För att skriva en artikel för varje ny video, se Omvandla nya videor till artiklar.
Innan du börjar
- Ett hjälpcenter, och en roll som kan lägga till artiklar i det (ägare, administratör eller innehållsskapare). Utan ett hjälpcenter säger agenten "Det här kräver ett hjälpcenter först." och kortet erbjuder Bygg mitt hjälpcenter, vilket öppnar det receptet i samma chatt.
- Läsares sökningar kommer från ditt publicerade hjälpcenter. En ny webbplats har inga än, men receptet för luckor hittar fortfarande videor som inte finns på webbplatsen och vad din app gör som webbplatsen inte täcker.
- Din app-adress och en inloggning (valfritt), så att en artikel om något som ännu inte visas kan spelas in först. Se Spara en app-inloggning.
Konfigurera
Öppna receptet
I Autopilot, klicka på Omvandla kundfrågor till hjälp-artiklar eller Fyll i luckorna i mitt hjälpcenter varje vecka under Eller börja med ett recept. Du kan också klistra in dina frågor i Vad ska Autopilot göra?, till exempel "Skriv artiklar för dessa frågor: …". Agenten fyller i vad den förstått och visar konfigurationskortet.
Fyll i detaljerna
Klicka på Fyll i detaljerna (eller Redigera detaljer). Kontrollera hjälpcentret och ämnena, bestäm om Clevera får använda din app och, för receptet för luckor, ställ in schema och budget. Se Konfigurationsformuläret. Klicka på Fortsätt.
En fråga per rad, upp till 30. Kontrollera granskningen och skapa uppgiften
Granskningen visar När, Månadsbudget och Godkännande (för ett schema), Typisk körning ("5–60 krediter") och Språk (vid namn, till exempel "English (US)"). För ett schema står det under Godkännande "Varje körning väntar på din granskning" med Fråga mig först, eller "Skapar utkast; körningar som skriver från läsarsökningar väntar på din granskning" med Skapa utkast, jag publicerar. Klicka på Skapa uppgift.
Godkänn planen
En engångskörning planeras direkt (gratis, några minuter) och chatten får ett meddelande när den är klar. Ett schema planerar en körning vid varje tillfälle den ska ske. Planen listar varje artikel med dess krediter och var den kommer ifrån. Avmarkera det du inte vill ha och klicka på Kör.
En rad om något som ännu inte visas spelar in din app först, och skriver sedan artikeln.
Konfigurationsformuläret
| Sektion | Fält | Alternativ och standardvärden |
|---|---|---|
| När | Körs | Frågor: En gång, nu endast. Luckor: Enligt schema (standard) eller En gång, nu. |
| Var | Hjälpcenter | Vald åt dig när du bara har ett ("Ditt enda hjälpcenter."). |
| Ämnen | Skriv om | Vad som saknas: "Hittar vad läsare letat efter och vad din app gör som din webbplats och dina videor inte täcker än." Mina frågor: "En artikel per fråga, upp till 30." En ändring: "Hittar sidorna en ändring påverkar och skriver om dem." Frågereceptet öppnas på Mina frågor, luckreceptet på Vad som saknas. |
| Dina frågor (Mina frågor) | En fråga per rad, till exempel "Hur exporterar jag till CSV?". Upp till 30. | |
| Vad har ändrats (En ändring) | Upp till 3 000 tecken. | |
| Något Clevera bör veta? (valfritt) | Upp till 2 000 tecken, till exempel "Hoppa över fakturering; vår målgrupp är administratörer". | |
| Din app (Vad som saknas och Mina frågor) | Din app | Använd min app: "En artikel om något som ännu inte visas spelas in i din app först, och skrivs sedan utifrån den." Använd inte min app: "Dessa artiklar listas i planen men skrivs inte." Du måste välja en. Med Använd min app: App-adress och Logga in. |
| Hur den körs (Endast Vad som saknas) | Körs | En gång ("En plan nu, för dig att godkänna.") eller Upprepa ("Planerar enligt schema, inom en månadsbudget."). Den flyttas med När. |
När du börjar med videor valda i ditt bibliotek erbjuder Skriv om även Mina videor: en artikel för varje video du valt, upp till 30.
Upprepningsinställningar (Fyll i luckorna)
| Fält | Alternativ | Standard |
|---|---|---|
| Hur ofta | Dagligen, Varje vecka, Varannan vecka, månadsvis; en dag (i veckan, eller Dag 1–Dag 28 i månaden) och en tid på kvarten, i din tidszon | Varje vecka, måndag, 09:00 |
| Högst per gång | 1–12 artiklar per körning | 5 |
| Månadsbudget | 1–100 000 krediter. "En upprepning förbrukar aldrig mer än detta på en månad. Vid budgetgränsen pausas den och meddelar dig." | Den föreslagna budgeten: körningar per månad × artiklar per gång × 15 krediter, till exempel 300 för veckovis × 5. Din arbetsytas standardbudget, om en ägare eller administratör ställt in en i Autopilot-inställningar. |
| När en plan är klar | Fråga mig först ("Planerar, väntar sedan på din Kör.") eller Skapa utkast, jag publicerar ("Utkast inom budgeten. Du publicerar.") | Fråga mig först |
Under budgeten talar "Täcker cirka 20 artiklar i månaden." om vad den betalar för; Använd 300 återställer det föreslagna beloppet. Endast ägaren eller en administratör kan ställa in en budget över den föreslagna. Artiklar publiceras aldrig åt dig, oavsett vilket godkännande du väljer.
För att pausa, redigera schemat och vad som händer vid budgetgränsen, se Ställ in ett upprepningsschema och en månadsbudget.
Varje artikels ursprung
| Ämneskälla | Vad Clevera läser |
|---|---|
| Vad som saknas | Sökningar och assistentfrågor på ditt hjälpcenter från de senaste 90 dagarna som inte gav något resultat, färdiga videor som ännu inte finns på webbplatsen, och vad Clevera lärt sig om din app som webbplatsen inte täcker. Upp till 12 artiklar per körning (5 som standard). |
| Mina frågor | Dina frågor, en artikel vardera, upp till 30 |
| En ändring | Sidorna i ditt hjälpcenter som en ändring påverkar, omskrivna med före → efter, upp till 30 sidor |
Varje artikel matchas mot något verkligt: ett arbetsflöde Clevera lärt sig när den utforskade din app ("Skriven utifrån vad Clevera såg när den utforskade din app."), en inspelning i ditt bibliotek ("Skriven utifrån din inspelning “…”."), eller, när inget visar det än, en ny inspelning av din app som görs först. Den raden kostar inspelningen plus artikeln. Utan Använd min app stannar den i planen med "Ingen inspelning eller utforskning av din app visar detta än. För att skriva den, börja om med din app-adress så att AI:n kan spela in den först."
Kostnad
Att konfigurera och planera är gratis. Varje artikel visar sina krediter på sin planrad, vanligtvis 5–15; en rad som spelar in din app först kostar mer. En typisk körning kostar 5–60 krediter och tar 5–15 minuter. Du debiteras för vad varje rad faktiskt använder.
Vad du får
Utkast till artiklar i hjälpcentret du valde, markerade Väntar på godkännande ("Skriven av Autopilot. Godkänn den för att publicera."). Ingen publicering inkluderar dem förrän någon godkänner dem; ägaren eller en administratör godkänner och publicerar. Se Publicera en dokumentationswebbplats.
Felsökning
| Vad du ser | Vad du gör |
|---|---|
| "Den här behöver ett hjälpcenter först." | Klicka på Build my help center. |
| "Välj ett hjälpcenter." | Välj det hjälpcenter artiklarna ska hamna i. |
| "Fyll i detta för att fortsätta." / "Lägg till minst en fråga." | Skriv minst en rad under Your questions. |
| "Beskriv vad som ska ändras på webbplatsen." | En ändring behöver Vad har ändrats. |
| "Välj om Clevera får använda din app." | Välj Use my app eller Don’t use my app. |
| "Ange en månadsbudget mellan 1 och 100000 krediter." | Ange en budget, eller klicka på Använd med det föreslagna beloppet. |
| "Endast arbetsytans ägare eller en administratör kan ange en budget över 300 krediter." (ditt förslag) | Behåll den föreslagna budgeten, eller fråga en ägare eller administratör. |
| "Inget nytt att skriva för Acme Help just nu." | Clevera hittade inget att fylla i. Prova Mina frågor. |
| "Läsare hittade vad de letade efter och varje färdig video finns på webbplatsen: inget att skriva just nu." | Lägg till din apps adress, eller kör Explore my app en gång. |
| Repetitionen visar Paused at budget | Den har använt månadens budget. Den startar igen den 1:a, eller höj budgeten. |